超市收銀員上半年工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022

Word文檔超市收銀員上半年工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022做好上半年的工作對我的職業(yè)生涯而言是很故意義的事情，可以說這段時光是我成為超市收銀員以來度過的第一個上半年，也正由于如此我想要通過工作中的努力證實(shí)自己奮力拼搏的決心，無論是收銀還是賬單分析方面的工作都能夠得到較好的完成，而我也意識到收銀員的職責(zé)所在并對上半年的表現(xiàn)舉行了總結(jié)。

經(jīng)過了收銀員崗位的技能培訓(xùn)并把握了不少的技巧，對于沒有太多工作閱歷的人來說貿(mào)然上崗無疑是很冒險的事情，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的叮囑下經(jīng)過了容易的培訓(xùn)并了解到收銀員的職責(zé)所在，尤其是顧客接待以及收銀工作的效率方面要做到令人愜意，所以我能夠意識到精心和負(fù)責(zé)屬于每個超市員工都應(yīng)當(dāng)遵守的細(xì)則，而且超市領(lǐng)導(dǎo)也會不時舉行巡察自然要予以重視，而我在培訓(xùn)期間能夠銘記超市員工的職責(zé)所在并為結(jié)賬的顧客提供良好的服務(wù)，為了能夠做好收銀員的工作導(dǎo)致我在認(rèn)識超市環(huán)境方面也做了許多努力，至少當(dāng)我在收銀的時候能夠按照顧客需要的商品迅速結(jié)算好相應(yīng)的價格。

加強(qiáng)了對商品學(xué)問的學(xué)習(xí)并認(rèn)識超市的進(jìn)貨流程，為了提升收銀工作的效率自然要對商品信息有著足夠的了解，萬一浮現(xiàn)設(shè)備損壞或者超市顧客數(shù)量較多的情況，則會對自己工作量的完成造成很大的困擾，所以我在上半年的收銀工作中很重視這類問題并強(qiáng)化了商品信息的學(xué)習(xí)，尤其是超市進(jìn)貨的時候我也會在一旁觀摩從而對部分商品的價格浮動邏輯有了了解，通過上半年的學(xué)習(xí)讓我把握了大部分商品的價格信息并提升了收銀工作的效率。

注意收銀設(shè)備的維護(hù)并對收銀臺區(qū)域舉行了定期的清理，收銀臺作為自己的工作地點(diǎn)自然得保持整潔干凈才行，這既是為了提升自身的職業(yè)素質(zhì)也是為了照看到顧客的主意，究竟在收銀環(huán)節(jié)由于收銀臺的臟亂影響到顧客的印象則是得不償失的，wwW.gz85.cOm所以我在同事的幫助下較好地完成了這項(xiàng)工作從而讓顧客感到愜意，對我而言保持好收銀臺的干凈未嘗不是生活中的調(diào)整劑。另外我也很注意收銀設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)從而確保收銀工作能夠正常舉行，作為自己工作中不行缺少的設(shè)備自然不允許浮現(xiàn)任何故障的情況。

結(jié)束的上半年工作對于超市收銀員的職業(yè)進(jìn)展而言自然是很重要的，為了做好這份工作應(yīng)當(dāng)要不斷堆積閱歷直至到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求，而且為了獲得認(rèn)可應(yīng)當(dāng)要重視工作中的進(jìn)展并不斷努力，至少擁有這份閱歷的我也有信念完成下半年的任務(wù)并爭取做得更好。

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超市收銀員上半年工作總結(jié)范文

時光總是在不知不覺中過去了，作為超市的收銀員，在上半年過去之際就可以對上半年的工作做個總結(jié)。下面是由我我為大家收拾的超市收銀員上半年工作總結(jié)范文。

超市收銀員上半年工作總結(jié)范文【一】

我在超市收銀工作已有半年了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不須要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在舉行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起迎候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不須要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

二、仔細(xì)做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往因?yàn)樵擁?xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其忘記商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

三、注重離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金所有鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時光告訴接近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立刻離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)主意，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批判指正。

超市收銀員上半年工作總結(jié)范文【二】

半年的收銀員生涯讓我在工作中堆積了許多閱歷，作為超市員工的一份子自然能夠通過工作的完成熟悉到自身職責(zé)的重要性，因此我在入職以后從未放松過對自身的要求并仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)的指示，無論是收銀員的本職工作還是其他方面的任務(wù)都能夠得到較好的完成，回顧過去的得失能夠意識到自身在工作能力方面得到了很大長進(jìn)，現(xiàn)對自身在以往超市收銀員工作中的表現(xiàn)舉行簡要總結(jié)。

仔細(xì)做好貨架收拾與商品補(bǔ)充工作從而為顧客的購買提供方便，對于收銀員工作的完成來說自然要舉行綜合性的進(jìn)展才行，因此我能夠通過貨架的收拾從而加深對商品價格信息的了解，而且在補(bǔ)充商品的過程中也能夠提升自身的工作效率，究竟在超市的各項(xiàng)工作中需要注意細(xì)節(jié)才不會輕易犯錯，事實(shí)上因?yàn)槌幸?guī)模較小的緣故我還需要完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作，但對我來說這些工作的完成既是對自身的熬煉也拓展了今后的晉升渠道，對超市各項(xiàng)工作有著全面的了解也能夠避開自己在工作中犯錯。

提前做好零錢的置換并為收銀員工作的綻開舉行預(yù)備，我在嚴(yán)格遵守超市規(guī)定的同時能夠天天提前到達(dá)并做好相應(yīng)的預(yù)備，無論是對當(dāng)天的工作舉行規(guī)劃還是下班前總結(jié)閱歷都能夠較好地熬煉自身的能力，而且我也能夠?qū)κ浙y臺舉行清理從而為顧客的結(jié)賬提供保障，究竟當(dāng)自身的服務(wù)水平有所提升也能夠提升顧客對超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡快為顧客舉行服務(wù)，在排隊(duì)期間若是由于自身工作效率差而導(dǎo)致顧客需要等待許久則是不稱職的。

對超市的營業(yè)額舉行分析從而改進(jìn)自身的工作方式，不行否認(rèn)超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不夠好，因此每次分析營業(yè)額的時候都會讓我對自身的工作舉行反思，無論是高效率地完成收銀員工作還是體現(xiàn)自身的貼心服務(wù)都能獲得顧客的好感，如何在同行競爭中提升超市的競爭優(yōu)勢也是我需要探究的方向，雖然有著領(lǐng)導(dǎo)的指示卻也需要對待自身工作越發(fā)專心才行，也正由于秉承這方面的理念做好自身的工作才干夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

無論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成績，因此我得重視今后的職業(yè)進(jìn)展并做好超市收銀員的工作，也希翼通過職責(zé)的履行熬煉自身的能力從而獲得更大的提升，至少我會為了超市效益的提升而努力并成為更優(yōu)秀的收銀員。

超市收銀員上半年工作總結(jié)范文【三】

雖然半年來我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么容易，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒實(shí)用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的認(rèn)識了超市的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，先前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)堆積，在很短的時光內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱烈，米爾蘭德先生曾說過：衰老人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷長進(jìn)。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的堅(jiān)強(qiáng)了，變得很脆弱，因?yàn)槲业呢?zé)任心強(qiáng)與對工作的熱烈，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的絕對，讓我來xx超市實(shí)習(xí)，剛開頭去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒xx超市好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過一段時光的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我十分愉快，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的相信，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

2022酒店收銀員上半年工作總結(jié)（原創(chuàng)）

為了盡到酒店收銀員的職責(zé)所在導(dǎo)致我在上半年盡心盡力地完成了工作，作為酒店員工若是連收銀工作都無法完成的話無疑是令人失望的，所以我很重視自身的職責(zé)并在上半年里為了收銀工作的完成而努力，對我而言工作量的完成也是對自身的磨礪自然需要仔細(xì)對待，在回顧過去的同時也需要對上半年完成的酒店收銀員工作舉行容易的總結(jié)。

重視對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從而為收銀工作的完成提供了方便，為了提升收銀工作的效率自然要對酒店的業(yè)務(wù)有著具體的了解，所以我在工作之余加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)并樂觀參加酒店領(lǐng)導(dǎo)組織的培訓(xùn)，這樣的話我在客戶辦理入住或者退房業(yè)務(wù)的時候便能夠迅速計(jì)算出對方需要交納的款項(xiàng)，而且按照客戶的需求我也會開具相應(yīng)的發(fā)票賦予對方，我能夠體味到這方面工作的完成也是為了酒店的進(jìn)展著想，因此我在做好收銀工作的時候也會注意自身服務(wù)質(zhì)量的改善，而且我也會樂觀協(xié)作前臺人員做好客戶的接待工作并為對方解答疑慮。

注意收銀設(shè)備的維護(hù)從而確保工作日期間能夠正常使用，對于收銀工作來說收銀設(shè)備的重要性是不言而喻的，因此我會定期舉行保養(yǎng)與維護(hù)并準(zhǔn)時上報給相應(yīng)的部門舉行修理，這樣的話就能夠確保工作日期間舉行正常使用并為客戶提供良好的服務(wù)，而且我也注意自身工位的清掃工作并營造了良好的環(huán)境，這樣的話當(dāng)客戶舉行結(jié)賬的時候也能夠在對方心目中留下良好的印象，究竟收銀員工作的完成也是酒店的重要一環(huán)自然得做好才行。

加強(qiáng)了對交流技巧的運(yùn)用從而有效地提升了自身的服務(wù)水平，作為酒店員工自然要在交流能力與服務(wù)禮儀方面有所建樹才行，.gz85.cOm而且即便是收銀員也得在工作中踐行這點(diǎn)從而遵守酒店的重要規(guī)定，通過對細(xì)節(jié)的重視讓每個前往酒店的客戶都能夠體驗(yàn)到良好的服務(wù)，為了提升酒店的競爭潛力自然要在這方面的工作中仔細(xì)對待，而我也始終信任上半年努力做好這方面工作的自己能夠有所成就，這既是對收銀員工作的仔細(xì)負(fù)責(zé)也是為了酒店的綜合性進(jìn)展著想。

我明了上半年工作的完成對自己的職業(yè)生涯來說是不值一提的，但也正由于如此才要通過細(xì)節(jié)的重視來改善自己的工作方式，對于當(dāng)前階段的我來說即便是些許的長進(jìn)都是令人足以自傲的事情，所以我會仔細(xì)履行收銀員的職責(zé)并為了酒店工作的完成而不斷努力。

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收銀員個人上半年工作總結(jié)三篇

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié).通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作狀況，可以正確熟悉以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益?！妒浙y員個人上半年工作總結(jié)三篇》是我為大家預(yù)備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一

從踏入xx的第一步開頭明了一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開頭，近半年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)則制度和收銀工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作狀況作以簡要總結(jié)：

一、聽從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明了心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律牢記在心，加快腳步認(rèn)識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批判和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐盛自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，惟獨(dú)境遇，閱歷和基礎(chǔ)的差異，從工作的開頭敬重我們的職業(yè)，惟獨(dú)在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個環(huán)境柔美的大家庭里，我們互相敬重，互相學(xué)習(xí)，互相制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的100-1=0這個質(zhì)量公式，在的專心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢銘記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的堆積，一點(diǎn)點(diǎn)的長進(jìn)，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面客中難免浮現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，碰到問題準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈便處理。

四、明確目標(biāo)，正確掌握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有無數(shù)，與客溝通中也

可以從中學(xué)到無數(shù)包括做人做事的道理，這樣就不會向來只停歇在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時銘記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的相信和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完善的逗號，由于，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作方案作以簡要概括：

（一）深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時越發(fā)嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性準(zhǔn)時打消，保證每一筆賬清晰，每一項(xiàng)收入精確?????

（三）陽光心態(tài)，互相制造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，樂觀協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感觸到財務(wù)部的暖和，互相學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，惟獨(dú)好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時光長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的歇息時光，用最短的時光內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)全都，共同長進(jìn)。

以上是我個人的一個工作初步方案，可能詳細(xì)的還不夠完美和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并準(zhǔn)時加以指導(dǎo)。

篇二

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)懷支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成果。現(xiàn)將我上半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在上半年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀注重事項(xiàng)等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品格，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，樂觀主動，勤奮努力，不畏艱巨，盡職盡責(zé)，在平庸的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

一是仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人愜意。

二是堅(jiān)持熱烈周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中樂觀主動，沒有發(fā)生因自己的情緒影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中碰到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不任意對客人允諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確?????的答復(fù)，讓客人明了他的問題不是可以馬上解決的，而我的確在盡力協(xié)助他。

五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增強(qiáng)收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。

六是增加缺位補(bǔ)位意識，讓客人興奮而來，愜意而歸。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，哀求協(xié)助，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著鎮(zhèn)靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的相信度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱烈周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱烈投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完美和提高自己。

總之，我在今年上半年的工作中取得了一定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

篇三

我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，我順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了實(shí)習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)絕對和同志們的好評。

一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)受，但到了新的工作崗位上卻浮現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主