第四季度酒店工作總結

Word文檔第四季度酒店工作總結在過去的第四季度里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切協(xié)作下，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在20XX年第四季度里我們詳細工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。

按照年初的工作方案仔細的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時按照時節(jié)的不同制定不同的銷售計劃，有針對的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與交流，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在收拾客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

××年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)絡舉行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設計劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少;

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太注重，考慮的問題也不夠全面。

4.有時因為交流的不準時信息把握的不夠精確?????;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的交流，從而削減工作失誤。

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客服第四季度個人總結

20XX年度第四季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了的工作任務。詳細分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫媾e行建設，采取賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊舉行二至三次聯(lián)合查場并按照結果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，舉行銷售跟進。

2、第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)則制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公平，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報舉行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場舉行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賦予批判教導為主，惟獨少部分常常違紀的員工賦予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們按照值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期舉行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時光如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完美自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在詳細工作中服務辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓等方面舉行，商業(yè)服務規(guī)矩的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。第二我們還對服務臺人員舉行培訓，改變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的愜意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂觀協(xié)作公司完成各項工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與絕對。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成果，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是發(fā)展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，全部在xxxx年第四季度——xxxx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領先倡導并實施特色化服務，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

第四季度客服工作總結

斗轉星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我向來從事客服詢問專員工作，在這段時光里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完美，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少堆積了一些熟悉和體味?，F(xiàn)將20XX年度第四季度工作總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的愜意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎學問、中醫(yī)的基礎學問、產品復方柴胡安神顆粒的基礎學問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完美的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題舉行專業(yè)并熱烈的回答。二是對已購買的客戶舉行回訪，對用藥效果舉行了解、對用藥辦法舉行專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似容易，但是作為直接和客戶舉行交流的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品愜意度和忠誠度的狀況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思量應變

隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接交流工作時，要勤于思量擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，賦予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時光做出正確的應變，使客戶愜意的同時，保持客戶對公司產品的愜意度?？头ぷ魇且粋€直接面向不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學問水平，及靈便的應變能力，并且需要準時對所碰到的問題舉行總結。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我按照大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結了糖尿病的相關學問。按照不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間舉行了共享，來增強和客戶之間的有效交流。能否做好一個客戶的有效交流，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快把握應用學問的有效手段。

三、擅長交流溝通，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應當具備良好的交流溝通能力，當今社會一種產品無數(shù)時候是因為使用操作不當才浮現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，中藥藥品尤其如此，假如不延續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶舉行溝通，規(guī)范使用辦法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避開客戶對產品的不相信乃至對企業(yè)形象的傷害。客服工作主要體現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的溝通，能夠增強工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，樂觀參與活動

沒有法規(guī)不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)則制度是否完美，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時光里，作為一名客服人員，我沒有浮現(xiàn)無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務。樂觀參與公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶舉行回訪，讓其在感觸藥品良好效果的同時，也感觸到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期舉行回訪，對其失眠狀況舉行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。第二，按照公司的推廣狀況，隨時在交流技巧和專業(yè)水平上作出改善，幫助完美公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學問、交流技巧、心理詢問學問各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協(xié)調交流，和同事友善合作，無論是在學問水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。如果說一個企業(yè)需要兩只腳才干穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完美的服務，公司產品可以創(chuàng)出，其服務也可以舉行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也惟獨依托高質量的產品和完美的服務體系，才干在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希翼在領導的帶領下，在同事的協(xié)助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的進展貢獻自己的一份力氣。

第四季度出納工作總結

20xx年即將過去。在過去的20XX年中，我擔任公司財務部出納及勞資工作，我的份內職責是：現(xiàn)金收支，按計調支配各個銀行匯款、辦事，開具發(fā)票，工資、提成補助的核算及發(fā)放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換LED電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領導交付的其他工作?；仡櫟谒募径纫詠淼墓ぷ?，在忙勞碌碌中度過，謙虛學習新的專業(yè)學問，樂觀協(xié)作同事之間的工作，總體來說，個人工作中小缺陷不行避開，但也可以說是遺憾結束?？偨Y請大家評議，多提珍貴看法。

首先在這里我要謝謝領導對我的相信，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會學習和接觸財務工作，第二，我要謝謝喬會計這個師傅，她教會我假如做好和勝任這份工作。這一年來從不嫻熟到嫻熟的把握每月工作內容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式辦法，能讓各類文件更完美的為自己工作服務。順當完成如下