2021-2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案(試卷號(hào)：2180)

2021-2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共10分）1．辦公室管理的第一要義是()。A．服務(wù)B．管理C．協(xié)調(diào)D．參謀2．正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是()。A．價(jià)格和費(fèi)用B．名牌和高檔C．質(zhì)量和交貨D．服務(wù)和位置3．介紹禮儀中，一般不說(shuō)出被介紹者的()。A.姓名B．職位C．年齡D．單位4．在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線(xiàn)定律的是()。A．他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來(lái)做B．他會(huì)故作忙碌狀C．他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)D．他會(huì)抓緊時(shí)間休息5．按規(guī)定，我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是()。A．宋體B．楷體C．隸體D．篆體二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題2分，共10分）6．涉外禮儀中以右為尊。(√)7．引導(dǎo)客人坐電梯時(shí)，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。(×)8．名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。(×)9．一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時(shí)，應(yīng)當(dāng)脫帽。(√)10．舉辦開(kāi)業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。(×)三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）11．簡(jiǎn)述辦公室督查工作的方式。答：(1)現(xiàn)場(chǎng)督查；(2)會(huì)議督查；(3)書(shū)面督查；(4)電話(huà)督查；(5)互聯(lián)網(wǎng)督查。（每點(diǎn)2分）12．簡(jiǎn)述電子公文處理過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)。答：(1)創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。(2)辦理：通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。(3)交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。(4)歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門(mén)檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。(5)銷(xiāo)毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。（每點(diǎn)2分）四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）13．×市政府辦公室的王助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫(xiě)作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要王助理趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。王助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神，又重述了一遍自己的話(huà)。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，王助理陷入了左右為難的境地。請(qǐng)你為王助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，王助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。（8分）(2)王助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。（8分）(3)王助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫(xiě)作任務(wù)。（7分）(4)他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，王助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。（7分）五、案例分析題（本題共30分）14．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……，小趙越聽(tīng)越不高興，結(jié)果沒(méi)等小林把話(huà)說(shuō)完，他便滿(mǎn)臉怒氣地說(shuō)“公司小是否埋沒(méi)了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好…．問(wèn)題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。答：(1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”，辦公室人員不能替上司做主；（5分）(2)接待來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng)；(5分)(3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)認(rèn)真