《高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》試題及答案匯總 項(xiàng)目1-8

項(xiàng)目1試題庫一、單選題1.現(xiàn)代禮儀是人們?cè)谖幕瘋鹘y(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素影響下形成的，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的（）和準(zhǔn)則。A.行為規(guī)范B.道德規(guī)范C.行為規(guī)則2.禮儀可以說是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，（）一成不變的，是會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、歷史的進(jìn)步而與時(shí)俱進(jìn)。A.是B.不是3.對(duì)于禮儀的起源，研究者們有各種觀點(diǎn)，本書主要介紹兩種禮儀起源說，一是原始祭祀，二是（）。A.私有制的產(chǎn)生B.統(tǒng)治階級(jí)需要C.社會(huì)風(fēng)俗4.服務(wù)人員在工作崗位上為自己進(jìn)行角色定位，主要是確定自己的（）A.生活角色B.性格角色C.社會(huì)角色D.以上都不是5.禮貌指人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)，言談舉止恭敬、友好的表現(xiàn)，它體現(xiàn)著一個(gè)人的（）。A.禮貌修養(yǎng)B.基本品質(zhì)C.道德品質(zhì)6.人們的實(shí)際需要有兩種基本類型，一種是正常需要，另一種是（）A.生存需要B.社交需要C.特殊需要D.安全需要7.禮儀的規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談舉止要合乎禮儀，而且人們也在用這種（）來衡量和判斷他人。A.道德B.禮貌C.規(guī)范8.溝通渠道是真正實(shí)現(xiàn)溝通的（）。A.前提B.基礎(chǔ)C.方式D.條件9.在服務(wù)過程中不運(yùn)用（），就有可能使服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象彼此之間的雙向溝通難以實(shí)現(xiàn)。A.共同語言B.微笑服務(wù)C.溝通技巧D.服務(wù)禮儀10.人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所主生的即刻印象是（）A.首因效應(yīng)B.親和效應(yīng)C.末輪效應(yīng)D.主觀印象二、多選題1.現(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包含了（）。A.禮貌B.禮節(jié)C.儀式D.禮俗E.儀表F.儀容2.禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示（）以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用行式。A.尊敬B.問候C.祝頌D.致意E.慰問F.哀悼3.儀表即個(gè)人外形的體現(xiàn)，包括（）等方面。A.容貌B.化妝C.站姿D.表情E.談吐F.服飾G.姿態(tài)4.下列角色中不屬于社會(huì)角色的是（）A.父親B.戀人C.女兒D.歌星5.贊美別人需要注意的是（

）

A.功勞大的要專門提出予以表揚(yáng),沒有業(yè)績的就要對(duì)其不理不睬

B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張

C.對(duì)同一個(gè)人,一定要將表揚(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效D.贊美的時(shí)候一定要專注6.許多禮儀是世界通用的，它不分（）等為全人類所共有，成為全人類的財(cái)富。它是客觀存在的，這就是禮儀的普遍性。A.國家B.服裝C.差別D.民族E.人種F.性別G.年齡7.現(xiàn)代禮儀的基本原則，包括（）等。A.遵守B.尊重C.真誠D.守信E.寬容F.平等G.適度8.下列屬于后續(xù)服務(wù)的是（）A.準(zhǔn)予更換B.安裝檢修C.介紹產(chǎn)品D.服務(wù)熱線9.零度干擾要求環(huán)境無干擾，下列屬于環(huán)境干擾的是（）A.距離B.噪音C.光線D.衛(wèi)生10.形成第一印象的主要制約因素包括A.儀態(tài)B.語言C.觀感D.氛圍三、填空題1.禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀表、儀式之間既相互，又相互。2.、和《禮記》稱為古代“三禮”，是關(guān)于各種禮制的百科全書，是“禮”發(fā)展的重要里程碑。3.無論社會(huì)怎么變，禮儀的本質(zhì)是不會(huì)變的，它的思想精髓主要體現(xiàn)在、、、四個(gè)方面。4.一般情況下，人們對(duì)于某人、某物、某事所產(chǎn)生的第一印象，是的、的、的和的。5.親和效應(yīng)，主要在熟識(shí)者之間的持續(xù)交往中發(fā)揮作用，它不但可以補(bǔ)充人們對(duì)于交往對(duì)象的，有時(shí)還會(huì)對(duì)其有所修改。四、判斷題（）1.儀式是在一定場(chǎng)合舉行的，按照特定程序進(jìn)行的有目的的集體性的禮儀活動(dòng)。（）2.禮儀發(fā)展到今天，就不會(huì)再變了。（）3.服務(wù)人員除了對(duì)自己進(jìn)行角色定位外，還要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色定位，才有可能做到“投其所好”，不至于勞而無功。（）4.“己所不欲，勿施于人”，是禮儀寬容原則的體現(xiàn)。（）5.贊美是一種有效的人際關(guān)系潤滑劑，所以服務(wù)人員在工作中應(yīng)大量使用贊美之詞，從而贏得對(duì)方的好感。（）6.人際距離是指交往對(duì)象之間彼此相距的遠(yuǎn)近。（）7.禮儀作為一種行為規(guī)范既是對(duì)自己的一種約束，也體現(xiàn)了對(duì)別人的尊重。（）8.零度干擾理論是使服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中所受到的干擾愈少愈好。（）9.贊美就是吹捧，就是要會(huì)無中生有或夸大其詞地對(duì)別人進(jìn)行恭維和奉承。（）10.對(duì)一個(gè)人來說，培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的過程實(shí)際上是高度自覺的前提下使自己整體素質(zhì)提高的過程。五、簡(jiǎn)答題1.如何提升自己的禮儀修養(yǎng)？2.干擾服務(wù)對(duì)象有什么害處？六、案例分析“大道之行，天下為公”，出自西漢·戴圣《禮記·禮運(yùn)篇》，意思是天下是人們所共有的，把品德高尚的人、有才能的人選出來，人人講求誠信，培養(yǎng)和睦氣氛，表達(dá)的是一種大同的理想社會(huì)。分析為什么培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)首先要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。項(xiàng)目1試題庫答案一、單選題1、A2、B3、C4、C5、B6、C7、C8、A9、D10、A二、多選題1、ABCDE2、ABCDEF3、ADEFG4、ABC5、BD6、ADEFG7、ABCDEFG8、ABD9、BCD10、ABCD三、填空題1、滲透、區(qū)別2、《周禮》、《儀禮》3、道義、規(guī)律、尊敬、誠信4、瞬時(shí)性、非理性、經(jīng)驗(yàn)性、不可逆5、第一印象四、判斷題1、√2、×3、√4、×5、×6、√7、√8、√9、×10、√五、簡(jiǎn)答題1.具備良好的心理素質(zhì)；加強(qiáng)道德修養(yǎng)；學(xué)習(xí)禮儀文化知識(shí)。2.有意無意地?cái)_亂了服務(wù)對(duì)象對(duì)于服務(wù)的享受，敗壞了服務(wù)對(duì)象的心境，不但會(huì)挫傷對(duì)方進(jìn)行消費(fèi)的積極性，而且也會(huì)使服務(wù)人員的熱情服務(wù)因此而大打折扣。六、案例分析“德”成于中，“禮”形于外。道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的外在表現(xiàn)。道德決定禮儀，真正的禮儀是建立在良好的道德基礎(chǔ)上的，否則就是虛情假意，是偽君子。學(xué)會(huì)愛，廣義的愛，即要學(xué)會(huì)愛你的家人、親戚、朋友，還要愛他人，愛陌生的人，愛甚至與你有矛盾的人。理解寬容。真誠守信。明辨是非善惡。項(xiàng)目2試題庫一、單選題1.對(duì)乘客的留言須及時(shí)處理，在（）小時(shí)內(nèi)以文字回復(fù)，留有電話號(hào)碼的，需電話回復(fù)乘客。A.12B.24C.36D.482.在一定的系統(tǒng)環(huán)境下，社會(huì)輿論對(duì)于某一特定位置的人，通常有符合他的常規(guī)要求、限制和看法，是（）的基本理論之一。A．職場(chǎng)禮儀B.商務(wù)禮儀C.服務(wù)禮儀D.社交禮儀3.自我意識(shí)是多維度、多層次的復(fù)雜的心理系統(tǒng)，是人不斷社會(huì)化的過程，（）是自我意識(shí)的重要標(biāo)志。A．遵從B.反抗C.創(chuàng)新D.服從4.每個(gè)員工在自己的崗位上充分發(fā)揮其工作能力，有質(zhì)量、有保障的完成工作任務(wù)。不斷增強(qiáng)（），充分發(fā)揮自身的崗位責(zé)任，提高工作效率。A.崗位意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.大局意識(shí)D.責(zé)任意識(shí)5.在所有資源中，最重要的資源就是人力資源。（）是服務(wù)的主體，積極調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，尊重人的價(jià)值和能力。A.知識(shí)B.環(huán)境C.理念D.人才6.品質(zhì)為先、服務(wù)為要、管理為本，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，通過打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升服務(wù)（）。A.技能B.效能C.品質(zhì)D.品牌7.自我認(rèn)識(shí)屬于自我意識(shí)的認(rèn)知成分，集中反映個(gè)體自我認(rèn)識(shí)乃至整個(gè)自我意識(shí)發(fā)展水平，也是自我體驗(yàn)和自我調(diào)節(jié)的（）。A.前提B.過程C.結(jié)果D.反思8.自我調(diào)節(jié)屬于自我意識(shí)的意志成分，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的心理和行為的（），自我控制和自我教育是最主要的方面。A.認(rèn)知B.調(diào)控C.判斷D.監(jiān)測(cè)9.角色意識(shí)的生物個(gè)體或團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的身份（）出來的，是人們?cè)诔袚?dān)某種角色時(shí)，明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，并努力用自己的行動(dòng)去表現(xiàn)。A.表現(xiàn)B.反映C.調(diào)節(jié)D.折射10.職業(yè)角色是社會(huì)和職業(yè)規(guī)范對(duì)從事相應(yīng)職業(yè)活動(dòng)的人所形成的一種（）的行為模式。A.具體B.有效C.期望D.變化二、多選題1.自我意識(shí)是多維度、多層次的復(fù)雜的心理系統(tǒng)，是人不斷社會(huì)化的過程。良好的自我意識(shí)對(duì)人格的形成、發(fā)展起著（）作用。A.調(diào)節(jié)B.監(jiān)控C.矯正D.管理.2.告訴鐵路客運(yùn)服務(wù)要加強(qiáng)相關(guān)部門運(yùn)營管理，規(guī)范運(yùn)營服務(wù)標(biāo)注，提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供（）的運(yùn)營服務(wù)。A.安全B.準(zhǔn)點(diǎn)C.便捷D.舒適3.自動(dòng)售票機(jī)、充值設(shè)備上或自動(dòng)售票機(jī)和充值設(shè)備附近應(yīng)有（）的操作說明。A.醒目B.明確C.簡(jiǎn)單D.詳盡4.全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)科教興段的重要手段。加強(qiáng)對(duì)在職員工基本知識(shí)和技能的（），進(jìn)行以適應(yīng)崗位生存要求和安全生產(chǎn)需要的各類業(yè)務(wù)及管理能力提升的培訓(xùn)。A.鞏固B.強(qiáng)化C.補(bǔ)充D.提高5.打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)效能，按照（）的發(fā)展要求，堅(jiān)持做好核心業(yè)務(wù)，滿足乘客需求，保證服務(wù)質(zhì)量，打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。A.創(chuàng)新化B.制度化C.規(guī)范化D.經(jīng)?；?.高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)于交通業(yè)的成功無疑是極為重要的，（）的服務(wù)是交通業(yè)的生命，也是其競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。A.高效B.安全C.個(gè)性D.優(yōu)質(zhì)7.優(yōu)質(zhì)服務(wù)中語言表達(dá)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，與乘客溝通交流需要保持一個(gè)（）的語調(diào)去傳遞信息。A.開朗B.友好C.輕松D.幽默8.鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)具有（）的特點(diǎn)。A.連續(xù)性B.全局性C.動(dòng)態(tài)性D.開放性E.全天候作業(yè)9.每個(gè)人都有愉悅和不愉悅的時(shí)候，不論在什么情況下，能夠（）自我狀態(tài)，引導(dǎo)交際活動(dòng)區(qū)域和諧美好，這是一種禮貌修養(yǎng)和掌握自我意識(shí)能力的表現(xiàn)。A分享B.控制C.調(diào)整D.轉(zhuǎn)移10.車站應(yīng)該為乘客提供（）的乘車信息。A.即時(shí)B.規(guī)范C.準(zhǔn)確D.有效三、填空題1.自我意識(shí)是個(gè)體_____________的結(jié)果，是個(gè)體在同他人交往的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的產(chǎn)物。2.為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化考核，以____________為依據(jù)，去衡量、考核和檢查服務(wù)質(zhì)量。3.根據(jù)廣大旅客對(duì)服務(wù)的滿意度，來檢驗(yàn)、評(píng)判客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，把______________作為改進(jìn)工作的基本依據(jù)，有效地促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。4.在禮貌服務(wù)時(shí)要掌握一定的原則，以中國的禮貌語言、禮貌行為、禮賓規(guī)程作為__________，表示對(duì)于客人的尊重和友好。5.在服務(wù)中表現(xiàn)出一種積極、主動(dòng)的情緒。若乘客感受到親切、溫暖、舒適、安全和人情味，就會(huì)產(chǎn)生______________的享受。四、判斷題（）1.任何一個(gè)生活在社會(huì)中的人都是平等的，“人人為我，我為人人”。乘客是用貨幣購買了“服務(wù)”這個(gè)特殊商品的客人，更應(yīng)該受到尊重。（）2.乘務(wù)人員在工作中對(duì)乘客所進(jìn)行的角色定位并非一成不變，而是依據(jù)具體情況不斷地變化、調(diào)整。（）3.每個(gè)人都有喜怒哀樂，當(dāng)一個(gè)人身體不適或心情不好時(shí)，不需要控制自己的情緒，可以真實(shí)地表露內(nèi)心的想法。（）4.人們通過科技享受著便捷服務(wù)，將傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代化的技術(shù)手段結(jié)合起來的科技服務(wù)化日益完善。依賴科技，主要是為了簡(jiǎn)化服務(wù)。（）5.指定服務(wù)制度和程序一定要方便乘客，首先要考慮如何為他們提供高效率服務(wù)，其次是使工作人員在操作上如何便利。（）6.一個(gè)人禮儀修養(yǎng)水平的高低，是受其文化水平制約的，加強(qiáng)文化水平對(duì)于提高自身修養(yǎng)水平十分重要。（）7.服務(wù)人員的熱情服務(wù)，是來自對(duì)自己職業(yè)的肯定和對(duì)自身社會(huì)價(jià)值的認(rèn)定。（）8.乘務(wù)人員要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回避乘客忌諱的事情，有效地避免和乘客的正面沖突，這樣不僅維護(hù)了乘客的尊嚴(yán)，更體現(xiàn)了服務(wù)人員對(duì)乘客的尊重。（）9.當(dāng)乘客對(duì)我們的工作提出批評(píng)時(shí)，乘務(wù)員工作中確實(shí)存在失誤的，應(yīng)該虛心接受并加以改正，積極爭(zhēng)取乘客的諒解，乘務(wù)員本身沒有過錯(cuò)的，應(yīng)該以理據(jù)爭(zhēng)，把情況跟乘客說明。（）10.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)成長的內(nèi)在需求，員工人文素養(yǎng)的高低并不會(huì)直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)。五、簡(jiǎn)答題1.什么是服務(wù)意識(shí)？2.環(huán)境調(diào)節(jié)法是如何對(duì)不良情緒進(jìn)行調(diào)整的？六、案例分析2017年度全國圍棋甲級(jí)聯(lián)賽，杭州隊(duì)的當(dāng)家國連笑，在搭乘高鐵從北京趕往杭州的路上，遭遇強(qiáng)制降座。剛上車后就被列車員告知，他購買的一等座無法就坐，必須換到另一車廂的二等座。當(dāng)問及緣由時(shí)，列車員只簡(jiǎn)單回復(fù)：“換車了，一等座已經(jīng)滿座，已經(jīng)沒有別的解決辦法，不想坐就站著吧?！睙o奈之下，連笑只能前往二等座就座。據(jù)悉，被降座的旅客不止連笑一個(gè)，還有很多乘客都有相同的遭遇。交通91.8的記者第一時(shí)間采訪了連笑，連笑表示：“當(dāng)時(shí)乘務(wù)員態(tài)度不是很好，鐵路部門給出了兩個(gè)解釋，要不選擇退票或改簽，要不選擇鐵路部門的差價(jià)補(bǔ)償?！庇腥苏J(rèn)為，臨時(shí)降艙屬于鐵路部門的偶發(fā)性情況，屬于列車更換車底，由于座位數(shù)量不同，所以會(huì)導(dǎo)致部分乘客的座位需要進(jìn)行調(diào)整，可以諒解。也有不同意見說“服務(wù)無止境”，乘客購票也算是簽訂合同的一種，既然乘客選擇了一等座的票，被臨時(shí)通知更換到二等座，鐵路部門也存在違約行為，列車員態(tài)度惡劣更是無法接受。對(duì)此你有什么看法？項(xiàng)目2試題庫答案一、單選題1、B2、C3、D4、A5、D6、B7、A8、B9、D10、C二、多選題1、ABC2、ABCD3、ABD4、ABCD5、BCD6、BD7、ABC8、ABCDE9、BCD10、ACD三、填空題1、社會(huì)化2、標(biāo)準(zhǔn)3、評(píng)價(jià)結(jié)果4、行為準(zhǔn)則5、賓至如歸四、判斷題1、√2、√3、×4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×五、簡(jiǎn)答題1.服務(wù)意識(shí)是指人們從事服務(wù)活動(dòng)的主導(dǎo)思想意識(shí)，是在一定的經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境影響下，在人民長期的營銷服務(wù)實(shí)踐中逐步形成的，反映了人們對(duì)服務(wù)活動(dòng)的理想認(rèn)識(shí)。服務(wù)意識(shí)是發(fā)自內(nèi)心的，是一種習(xí)慣和本能，可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。2.親近大自然，能擴(kuò)大胸懷，愉悅身心，陶冶情操。心緒不好或感到壓力大時(shí)，可以到戶外走一走，舒緩一下情緒，長期處于緊張工作狀態(tài)的人，定期到大自然中去放松一下，對(duì)于保持身體健康，調(diào)解身心緊張大有益處。六、案例分析此案例中，乘客被臨時(shí)告知，自己所購車票由一等座改成二等座。乘務(wù)員在回答乘客的問題時(shí)，并沒有因?yàn)樽陨韱栴}給乘客帶來的不便表達(dá)歉意，而且態(tài)度蠻橫，這是導(dǎo)致乘客不滿的主要原因。臨時(shí)降座屬于鐵路部門的偶發(fā)性情況，列車更換車底，由于座位數(shù)量不同，所以會(huì)導(dǎo)致部分乘客的座位需要進(jìn)行調(diào)整，而此類事件也屬偶然，工作人員也都是臨時(shí)接到的通知，無法提前告知每一位乘客。根據(jù)合同法的規(guī)定，鐵路方單方面變更運(yùn)輸工具、降低旅客乘運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，算是違約，鐵路方面必須要賠償承擔(dān)相應(yīng)的損失，第一種選擇就是退票，要不就是給乘客減票款。如果要申請(qǐng)賠償，必須要證明乘客遭受的損失。如果沒有損失，就沒有相應(yīng)的賠償。乘務(wù)人員應(yīng)以乘客為中心，站在客人的立場(chǎng)思考，對(duì)此類突發(fā)事件給乘客帶來不便表示深深地歉意，及時(shí)有效幫助客人解決問題，爭(zhēng)取獲得客人的諒解。如果客人不滿意，有投訴傾向的，應(yīng)主動(dòng)、耐心做好乘客的思想工作，做好雙向溝通，妥善解決相關(guān)事宜。項(xiàng)目3試題庫一、單選題1.職業(yè)道德是與（）緊密聯(lián)系的道德原則和規(guī)范的總和。娛樂活動(dòng)B、職業(yè)活動(dòng)C、家庭活動(dòng)D、個(gè)人活動(dòng)2.按照皮脂腺分泌狀況可將皮膚分為干性、油性、中性和()。A、敏感性B、衰老性C、混合性D、過敏性3.紫色是()色的混合色。A、紅與藍(lán)B、紅與棕C、黃與藍(lán)D、藍(lán)與綠4.三原色中的黃色應(yīng)是()。A、米黃B、土黃C、檸檬黃D、桔黃5.使唇形改變，防止口紅外溢，可以使用()。A、無色唇油B、粉質(zhì)口紅C、唇線筆D、唇彩6.定妝粉可柔和粉底霜和粉條在皮膚上的()。A、不勻感B、過厚感C、干燥感D、油膩感7.增加?xùn)|方人眼部立體感，在眉骨上可以運(yùn)用的眼影色為()A、粉B、明亮

C、灰D、褐

8.化妝時(shí)，鼻子太小的人，鼻子兩側(cè)的深色陰影要()。A、較粗重

B、淺

C、較寬

D、較細(xì)9.一般眼線的描畫，應(yīng)是()。

A、上細(xì)下粗，比例為3:7B、上粗下細(xì)，比例為7:3C、上細(xì)下粗，比例為4:6D、上粗下細(xì)，比例為6:410.標(biāo)準(zhǔn)眉型的轉(zhuǎn)折處應(yīng)在()。A、眉頭至眉梢的1/3部位B、眉頭至眉梢的2/3部位C、眉頭至眉梢的1/2部位D、靠近眉梢部位

11.涂抹()時(shí)應(yīng)借助干、濕適度的海綿。A、粉底

B、蜜粉

C、眼影粉

D、口紅12.“三庭五眼”中()是指從眉骨至鼻底。A、中庭

B、下庭

C、上庭

D、中上庭13.提亮色指的是偏暖的或明度高的色彩，可以使物體有()感。A、縮小

B、逼近

C、后退

D、凹陷14、一般情況下，眉梢與眉頭的高低基本呈()。A、上斜線

B、下垂線

C、水平線

D、弧線15.上眼瞼弧度最高點(diǎn)位于()。A、內(nèi)眼角部位B、內(nèi)眼角到外眼角1/2的部位C、內(nèi)眼角到外眼角2/3的部位D、外眼角部位16.當(dāng)眼線筆不上色時(shí)，可()描畫，使其上色。A、加大力度B、用筆尖蘸少許油膏滋潤筆芯C、反復(fù)并用力D、用筆尖蘸眼影粉17.陰影色涂在()，可在視覺上顯得鼻子增高。A、鼻梁上

B、鼻梁兩側(cè)

C、鼻尖上

D、鼻唇溝18.化妝中，勾畫唇形要符合()和個(gè)性特點(diǎn)。A、眼形

B、個(gè)人氣質(zhì)

C、臉型

D、個(gè)人愛好19.腮紅暈染位置的最高點(diǎn)應(yīng)不超過()的平行線。A、外眼角

B、眉梢

C、鼻翼

D、嘴角20.粉底涂抹均勻，薄厚適當(dāng)，要有()效果。A、整體

B、滋養(yǎng)

C、治療

D、平衡酸堿度21.“三庭五眼”中()是指從眉骨至鼻底。A、中庭

B、下庭

C、上庭

D、中上庭22.提亮色指的是偏暖的或明度高的色彩，可以使物體有()感。A、縮小

B、凹陷

C、后退

D、逼近

23.一般情況下，眉梢與眉頭的高低基本呈()。A、上斜線

B、水平線

C、下垂線

D、弧線24.卸睫毛膏時(shí)，應(yīng)由()先睫毛梢滾動(dòng)擦拭。A、睫毛中部

B、睫毛根部

C、睫毛兩端

D、上眼瞼二、判斷題()1.畫眉要求眉頭與眉梢色調(diào)一致。()2.鼻翼周圍、嘴部周圍及眼部周圍最宜脫妝。()3.三間色也稱第二次色，是由兩種或兩種以上的原色混合而成的。()4.化職業(yè)妝容，不宜選擇防水的睫毛膏，以免卸妝困難。()5.職業(yè)發(fā)型可根據(jù)自己的喜好隨意進(jìn)行盤發(fā)。()6.三庭是指面部的長度比例，把臉的長度分為三個(gè)相等部分。()7.“形”與“色”是造型藝術(shù)的兩大基本要素。()8.太陽光、燈光常常感覺是白色的，其實(shí)這種白光是由兩種色光組成的。()9.色彩純度越高色彩越艷麗。()10.化妝的基本程序包括化妝前的準(zhǔn)備和化妝具體操作兩部分。()11.濕粉狀粉底比液體粉底的油脂含量多，有一一定的遮掩性，適用于濃妝。()12.液體狀粉底的保質(zhì)期為2~3年，粉狀為3年。()13.蜜粉能抑制粉底過度的油光，使皮膚更加自然，并防止脫妝。()14.唇膏的保質(zhì)期為1年。三、填空題1.為“由”字型臉化妝時(shí)，眉毛應(yīng)適當(dāng)向臉廓延長，眉峰位置略向外移。2.豐富多彩的顏色分為系和系兩大類。3.化妝根據(jù)所展示的不同空間可分為兩大類:和。4.涂染睫毛油后，要保持睫毛一根根呈狀態(tài)，不能將其粘連在一起。5.日常妝容中包括、。6.化妝時(shí)皮膚發(fā)紅者就先用或粉底打底。7.色彩三屬性為。8.粉飾類化妝品具有和，有調(diào)整改善人的膚色，面部輪廓及五官比例的作用。9.蜜粉的作用是固定妝面，防止。10.亞洲人的眉峰最佳轉(zhuǎn)折點(diǎn)在眼睛平視時(shí)，眉頭至眉尾的處。

11.面部五官比例是以為修飾的標(biāo)準(zhǔn)。12.理想的鼻長為面部的。13.常見的臉型分為七種，分別為橢圓形、、長方形、方形、三角形、倒三角形和菱形。14.面部黃金分割比例”三庭"指的是面部的比例,"

五眼”指的是面部的比例。四、簡(jiǎn)答題1.職業(yè)妝容的完成需要那些化妝品和化妝工具？2.職業(yè)妝容的特點(diǎn)是什么？項(xiàng)目3試題庫答案一、單選題1、B2、C3、A4、C5、D6、D7、B8、D9、B10、B11、A12、A13、B14、C15、B16、B17、B18、C19、A20、A21、A22、D23、B24、B二、判斷題1、×2、√3、×4、×5、×6、×7、√8、×9、√10、√11、×12、√13、√14、×三、填空題1、兩邊2、有彩色系和無彩色系3、生類活化妝和藝術(shù)類化妝4、自然上翹5、生活化妝和職業(yè)化妝6、淡綠色或淺藍(lán)色7、色相、明度、純度8、遮蓋性和修飾性9、脫妝10、2/311、三庭五眼12、1/313、圓形14、縱向和橫向四、簡(jiǎn)答題1.職業(yè)妝容的完成需要那些化妝品和化妝工具？答：化妝品：粉底、遮瑕、散粉、棕色眼影、黑色眼線筆、睫毛膏、眉筆、眉粉、腮紅、口紅；化妝工具：粉底刷、美妝蛋、眼影刷、眉刷、腮紅刷、睫毛夾、唇刷；盤發(fā)工具：隱形發(fā)網(wǎng)、U形夾、橡皮筋，梳子，發(fā)膠。2.職業(yè)妝容的特點(diǎn)是什么？答：職業(yè)妝容特點(diǎn)如下：整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，顏色自然干凈，給人感覺有親和力。男生以男士的短發(fā)為主，不染發(fā)不燙發(fā)，前面頭發(fā)不遮住額頭，后側(cè)頭發(fā)不掃到已領(lǐng)，側(cè)面頭發(fā)不觸碰到耳朵，頭發(fā)干凈自然，妝面可以適當(dāng)涂抹自然膚色的粉底液，修飾眉形，加深五官立體感，不涂抹口紅，可以適當(dāng)涂抹潤唇膏。女生以盤發(fā)為主，要求使用發(fā)網(wǎng)進(jìn)行固定盤發(fā)，不燙發(fā)不染發(fā)，能夠露出額頭，不能有留海的遮擋，側(cè)面無碎發(fā)，頭發(fā)使用發(fā)膠進(jìn)行碎發(fā)固定，整體發(fā)型干凈整潔；妝面以自然膚色為主進(jìn)行粉底上妝，眼影用色用大地色，不能選擇其余的眼影顏色，眉毛自然干凈，口紅以正紅色為主凸顯氣質(zhì)。項(xiàng)目4試題庫一、單選題1、（）是服務(wù)人員的常規(guī)要求，表現(xiàn)出雙方的平等與本人的不卑不亢。A、平視B、仰視C、俯視D、斜視2、女性八字步站姿，腳尖展開（）為最佳。A、15°B、30°C、45°D、60°3、高鐵女務(wù)員坐姿應(yīng)注意（）A、小腿與地面垂直B、2雙膝并攏C、腳尖伸向正前方D、收腹提臀4、兩腳下落到地面時(shí)的位置是指：()A、步位B、步度C、步態(tài)D、步幅5、女性著裙裝應(yīng)該采用什么蹲姿（）A、高低式蹲姿B、交叉式蹲姿C、普通蹲姿D、半跪式蹲姿6、鞠躬的時(shí)候，有些什么角度（）A、15°B、30°C、45°D、以上都是7、將視線停留在對(duì)方雙目與嘴之間的區(qū)域的注視是（）。A.親密注視區(qū)B.社交注視區(qū)C.嚴(yán)肅注視區(qū)D.禁止注視區(qū)8、入座時(shí)應(yīng)該輕輕坐下，盡量不要弄出聲響，起身離座時(shí)，同樣要求動(dòng)作輕緩、無聲無息，同時(shí)還應(yīng)注意沿椅子的（），這是一種禮節(jié)。A.左入、右出B.右入、左出C.左入、左出D.右入、右出9、在服務(wù)接待場(chǎng)所，要按規(guī)定路線行走，一般而言，（）。A.靠左行走B.靠右行走C.走中間D.無所謂10、向賓客指引方向時(shí)應(yīng)采用（）手勢(shì)。A.橫擺式B.斜式C.曲臂式D.直臂式二、多選題1、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員儀態(tài)要求端莊大方，主要包括（）等。A.站姿B.坐姿C.走姿D.蹲姿E.手勢(shì)2、眼神的注視區(qū)域包括以下哪幾個(gè)（）A.嚴(yán)肅注視區(qū)B.社交注視區(qū)C.親密注視區(qū)D.普通注視區(qū)3、微笑四結(jié)合是哪四個(gè)（）A.口眼結(jié)合B.笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合C.笑與語言相結(jié)合D.笑與儀表、舉止相結(jié)合4、從禮儀的角度，把服裝分做（）三大類。A.禮服B.西裝C.工作服D.便服E.運(yùn)動(dòng)服5、標(biāo)準(zhǔn)站姿中有三組對(duì)抗的力量，分別是（）A.頭與肩B.頭與脖子C.胸部和腹部D.臀部與腿部E.臀部與膝蓋6、入座的時(shí)候有些什么基本要求（）A.左進(jìn)左出B.輕坐輕起C.只做凳子的二分之一到三分之二D.向周圍人致意7、下列屬于被杜絕的四種眼神的是（）。A.仰視B.斜視C.俯視D.藐視8、微笑是服務(wù)行業(yè)的規(guī)范表情，下面有關(guān)微笑的內(nèi)涵描述正確的是（）。A.微笑是自信的象征B.微笑展現(xiàn)禮儀修養(yǎng)C.微笑是和睦相處的反映D.微笑是心理健康的標(biāo)志9、工作中“請(qǐng)”的手勢(shì)應(yīng)用應(yīng)注意（）。A.使用右手B.掌心斜向上C.手掌與地面垂直D.手腕伸直10、在上飛機(jī)、高鐵、輪船時(shí),下列不正確的做法是（）。A.陪同人員先行，再請(qǐng)賓客隨行B.請(qǐng)賓客先行，陪同人員隨行C.陪同人員與賓客一起行D.陪同人員在左則，賓客在右則并行三、填空題1、神態(tài)指在人的面部所表現(xiàn)出來的。2、通過細(xì)微觀察眼睛和身體動(dòng)作所傳達(dá)的肢體語言。3、在正式場(chǎng)合，行握手禮時(shí)，伸手的順序體現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。4、儀態(tài)是指人的身體所呈現(xiàn)的。是的重要組成部分。儀態(tài)具體表現(xiàn)為、與相對(duì)靜止的體態(tài)。5、表情指人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的。6、行標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮應(yīng)注意、、、。四、判斷題（）1.在高速鐵路客運(yùn)服務(wù)中，服務(wù)人員舉手投足要顯示出應(yīng)有的禮貌，把握良好姿態(tài)的要領(lǐng)是高鐵服務(wù)人員塑造美好風(fēng)度形象的有效途徑。（）2.高鐵服務(wù)人員眼神的傳遞和表達(dá)不重要。（）3.高鐵服務(wù)員優(yōu)雅的站姿不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，更能反映出高鐵服務(wù)人員的工作態(tài)度和良好的職業(yè)形象。（）4.女性坐時(shí)，無論何種服飾都應(yīng)該雙膝應(yīng)該合攏。（）5.在服務(wù)接待場(chǎng)所，要按規(guī)定路線行走，一般而言，必須靠左行，不可走中間。（）6.上午，一位賓客多次通過電梯口時(shí)，應(yīng)接員都必須行鞠躬禮并說：“早上好，先生”。（）7.走路是否雅致，關(guān)鍵取決于步位和步度。（）8.“微笑服務(wù)”是我國服務(wù)業(yè)提倡的服務(wù)方式，隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提出“距離服務(wù)”，表明“微笑服務(wù)”已經(jīng)過時(shí)。（）9.與賓客往同一方向行走時(shí)，一般不可超越賓客，但有急事時(shí)，可快速超過。（）10.在儀態(tài)中，面部表情最為豐富，且最具表現(xiàn)力，能迅速而又充分地表達(dá)各種感情，起到信息溝通的作用。五、簡(jiǎn)答題1.微笑的內(nèi)涵是什么？你怎么理解微笑服務(wù)？2.運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？六、案例分析王小姐是一家大型建筑公司的部門經(jīng)理，今天在接待客人的時(shí)候用手指指了指方向，客人立馬就不高興了，請(qǐng)問客人不高興的原因是什么？王小姐應(yīng)該怎么做？七、實(shí)操題請(qǐng)同學(xué)展示站、坐、行、蹲、手勢(shì)、行禮的規(guī)范。項(xiàng)目4試題庫答案一、單選題1、A2、B3、B4、A5、B6、D7、B8、C9、B10、D二、多選題1、ABCDE2、ABC3、ABCD4、ACD5、ACD6、ABCD7、BCD8、ABCD9、ABD10、ACD三、填空題1、神情與態(tài)度2、神態(tài)3、尊者先行4、各種姿勢(shì)、儀表、動(dòng)作表情5、思想感情6、正面面對(duì)對(duì)方，以腰為軸、自然彎腰、視線自然下垂。四、判斷題1、√2、X3、√4、√5、×6、×7、√8、×9、√10、√五、簡(jiǎn)答題1.微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分體現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是心理健康的標(biāo)志。微笑能使客人的心里需求得到最大限度的滿足。微笑服務(wù)應(yīng)該始終如一。2.使用手勢(shì)時(shí)用手掌進(jìn)行，而不可用手指，掌心不能凹陷；一手持物品，另一手做手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該保證物品的穩(wěn)妥；通常情況下，工作者的手勢(shì)不宜多。運(yùn)用手勢(shì)是為了增強(qiáng)表達(dá)，多余的手勢(shì)則是畫蛇添足；手勢(shì)應(yīng)配合語言、表情及身體統(tǒng)一“行動(dòng)”，才能發(fā)揮最佳效果。六、案例分析答：客人不高興的原因是，王小姐用手指指頭來指引方向，給人很不尊重的感覺。王小姐在指引方向的時(shí)候，應(yīng)該五指并攏，掌心對(duì)對(duì)著客人來進(jìn)行方向的指引。項(xiàng)目5試題庫一、單選題1.下面哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？（）A.先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長、成就等做些了解B.表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己C.要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬D.在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽2.接受禮品時(shí)哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？（）A.接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌B.接受禮品前應(yīng)再三推辭才能接受C.一般情況下，對(duì)他人誠心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)大方接受D.在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度3.交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？（）A.接過他人名片后，應(yīng)認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲B.應(yīng)將名片正面對(duì)著自己C.接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭敬，起身站立、面帶微笑、目視名片D.向多人遞送名片，一定要由尊而卑的順序依次遞送4.怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？（）A.在要求“保持安靜”的音樂廳可以小聲接聽電話B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具C.交通不擁擠的情況下駕駛汽車可以接聽電話D.在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊5.在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？（）A.女一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛電話B.不想繼續(xù)接聽電話時(shí)，告訴對(duì)方有客人來訪或有會(huì)議馬上開始C.通話時(shí)間掌握“三分鐘原則”，一次電話時(shí)間最好不要超過三分鐘D.接電話時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在6.在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來，此時(shí)：（）。A.掛斷正在接聽的電話B.繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話C.請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過來，然后去接聽第二個(gè)電話D.請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，請(qǐng)對(duì)方稍等，繼續(xù)接聽第一個(gè)電話7.關(guān)于在辦公室打電話，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：（）。A.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)，比如躺著打電話B.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西C.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情D.語言文明，語氣清切，接通后主動(dòng)詢問，并介紹自己的單位和姓名8.組織會(huì)議的禮儀規(guī)范哪項(xiàng)是不必要的？（）A.安排會(huì)議食宿游覽B.制定會(huì)議文件C.建立籌備機(jī)構(gòu)D.印制會(huì)議票證9.撥打電話時(shí)，通話的具體時(shí)長應(yīng)有所控制。電話禮儀里，有所謂的（）A.兩分鐘原則B.三分鐘原則C.四分鐘原則D.五分鐘原則10.會(huì)議服務(wù)禮儀規(guī)定，會(huì)議用品通常需要留出（）備用。A.5%B.10%C.15%D.20%二、多選題1.網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？（）A.不要隨意散發(fā)無法斷定的信息B.不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C.不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D.不要盜用他人的ID與密碼2.索取名片的方法描述正確的有（）A.交換法：首先遞送名片B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”D.謙恭法：“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”3.當(dāng)同事不在，代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先告知對(duì)方他找的人不在B.在問對(duì)方姓名，是否需要留言C.記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容D.待同事回來后告知他處理4.通話過程中，以下說法錯(cuò)誤的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式撥打電話B.因?yàn)榭床灰?，可以邊吃東西邊打C.可以邊打電話邊看資料D.可以用一半臉夾住電話進(jìn)行通話5.在會(huì)客或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（）A.不大聲B.不響C.不聽D.不出去接聽6.贈(zèng)送禮品時(shí)要進(jìn)行的說明，大體可分為（）A.因何而送禮B.自己的態(tài)度C.禮品的寓意D.禮品的用途7.現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送禮品時(shí)，最重要的是（）A.手足無措B.神情自然C.舉止大方D.表現(xiàn)適當(dāng)8.在電話禮儀里，一般情況下，每次通話的具體長度基本要求是（）A.以短為佳B.寧短勿長C.寧長勿短D.以長為佳9.常見的見面禮節(jié)有（）A.點(diǎn)頭禮B.握手禮C.鞠躬禮D.擁抱禮10.會(huì)議進(jìn)行期間的常規(guī)服務(wù)包括（）A.添茶倒水B.會(huì)場(chǎng)巡視C.秩序維持D.委托代辦三、填空題1.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循____________原則。2.接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來表示____________；二來有助于____________。3.____________即雙手十指相合為禮。4.____________是使用最頻繁、適用范圍最廣的國際通用見面禮節(jié)。會(huì)前服務(wù)禮儀包括兩個(gè)部分，分別是____________和____________。四、判斷題（）1.撥打電話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。（）2.不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。（）3.如遇誤撥電話，可以直接掛斷。（）4.在公務(wù)交往中，手機(jī)在不使用時(shí)，可以將其持握于手。（）5.我國規(guī)定，公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得以任何理由，因公收受禮品，或變相收受禮品。（）6.人們?nèi)粘Ｉ钪谐鱿母鞣N各樣的集會(huì)一般是沒有議題的。（）7.接打電話的對(duì)象不同，禮貌用語的使用都是相同的。（）8.男士向女士行握手禮時(shí)應(yīng)握滿全手。（）9.兩人之間不宜隔物握手。（）10.與外國人交談時(shí)，切記不要詢問年齡、工作、住所及其他涉及個(gè)人隱私的話題。五、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀的基本規(guī)則是什么？2.簡(jiǎn)述行握手禮時(shí)的先后順序。六、案例分析秘書小林是某高校文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把辦公室每一次來訪接待的過程都認(rèn)真記在心里。在接待方面，特別注重迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來訪者滿意。一天，辦公室來了一位下屬單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小林就立即放下手中的工作，說聲“請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后，小林并未主動(dòng)與對(duì)方握手，而是熱情地招呼對(duì)方：“請(qǐng)坐，你有什么事需要我?guī)兔?？”小林的熱情接待給對(duì)方留下了深刻印象。試分析此案例中秘書小林的做法是否符合禮儀要求？項(xiàng)目5試題庫答案一、單選題1、C2、C3、C4、D5、D6、C7、A8、A9、B10、B二、多選題1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、BCD5、BCD6、ABCD7、BCD8、AB9、ABCD10、ABCD三、填空題1、鈴響不過三聲2、重視對(duì)方、了解對(duì)方身份3、合十禮4、握手禮5、個(gè)人準(zhǔn)備、集體準(zhǔn)備四、判斷題1、√2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、×9、√10、√五、簡(jiǎn)答題1.公私分明，不可利用工作之便為個(gè)人私利服務(wù)；確保安全，必須謹(jǐn)慎言行，切不可掉以輕心、泄露機(jī)密。2.握手禮的順序主要根據(jù)握手人雙方的性別、身份以及社會(huì)地位等各種條件來確定。應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女士先伸手；客人、晚輩、身份職位低者和男士見面時(shí)應(yīng)先問候，待對(duì)方伸手后再握。六、案例分析有訪客時(shí)，應(yīng)放下手中的工作，并起身迎接，熱情招呼客人進(jìn)屋落座。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張，不適感會(huì)使其總感覺自己處在不利的位置。這時(shí)，秘書簡(jiǎn)單的問候“您好！請(qǐng)問有什么事可以幫到您？”，會(huì)很快打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下，秘書不應(yīng)主動(dòng)與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸手，秘書則應(yīng)趨前握手，并問候?qū)Ψ健０咐忻貢×值淖龇ǚ隙Y儀要求。項(xiàng)目6試題庫一、單選題1.語言表達(dá)藝術(shù)是基于（），強(qiáng)調(diào)邏輯性、創(chuàng)意性、心理性的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。A.文學(xué)性B.現(xiàn)實(shí)性C.理想性D.趣味性2.傾聽者常常錯(cuò)過了講話者通過表情、眼神等體態(tài)語言所表達(dá)的意思，這種傾聽是（）。A.積極傾聽B.專注傾聽C.選擇傾聽D.被動(dòng)傾聽3.古語有云:“兼聽則明,偏信則暗?！边@種傾聽的情況說的是（）。A.積極傾聽B.專注傾聽C.選擇傾聽D.被動(dòng)傾聽4.積極的思考，并且能捕捉到說話者的意圖而做出響應(yīng)，這種傾聽的情況說的是（）。A.積極傾聽B.專注傾聽C.選擇傾聽D.被動(dòng)傾聽5.語言的時(shí)代感是確保語言（）的基礎(chǔ)。與不同年齡的人交談，語言應(yīng)符合這個(gè)年齡層的時(shí)代特征。A.有效性B.正確性C.情感性D.趣味性6.介紹他人時(shí)一般場(chǎng)合可以使用簡(jiǎn)稱，正式場(chǎng)合必須使用尊稱，這里體現(xiàn)是語言的（）。A.有效性B.正確性C.情感性D.趣味性7.通常面談應(yīng)使用口頭語，用書面語交談反而會(huì)顯得不自然，體現(xiàn)的是語言正確性中的（）。A.實(shí)事求是B.用詞準(zhǔn)確C.區(qū)分場(chǎng)合D.把握語境8.當(dāng)與客人訴求不能完全一致時(shí)，要做到求大同存小異，設(shè)身處地為客人著想?；虍?dāng)有矛盾產(chǎn)生時(shí)學(xué)會(huì)迂回誘導(dǎo)，以爭(zhēng)取最終溝通解決問題，這里體現(xiàn)的是禮貌語言的（）。A.得體準(zhǔn)則B.大方準(zhǔn)則C.一致準(zhǔn)則D.贊譽(yù)準(zhǔn)則9.在客運(yùn)服務(wù)工作中，客運(yùn)服務(wù)人員的發(fā)音應(yīng)當(dāng)做到普通話標(biāo)準(zhǔn)、自然、清晰。另外在較大的空間，和多人進(jìn)行講話時(shí)，聲音要有較強(qiáng)的力度。此處體現(xiàn)的（），是客運(yùn)服務(wù)人員的語言要求之一。A.發(fā)音清晰B.語調(diào)得體C.音量適中D.語速適宜10.在客運(yùn)服務(wù)工作中，除了使用規(guī)范的服務(wù)語言之外，還應(yīng)注意如生硬、急躁、（）等禁忌的語言。A.熱情B.尊敬C.輕蔑D.冷漠二、多選題1.傾聽的方式多種多樣，溝通學(xué)研究者將傾聽分為以下幾種（）。A.被動(dòng)傾聽B.選擇傾聽C.專注傾聽D.積極傾聽2.交談的語言要求，表達(dá)者的語言具備以下哪些特性（）。A.語言的有效性B.語言的正確性C.語言的情感性D.語言的趣味性3.通常情況，服務(wù)語言的正確性體現(xiàn)（）這些方面。A.實(shí)事求是B.用詞準(zhǔn)確C.區(qū)分場(chǎng)合D.把握語境4.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)養(yǎng)成使用禮貌語的良好習(xí)慣，而其在語言上的體現(xiàn)就是學(xué)會(huì)使用禮貌語，主要包括（）。A.尊敬語B.謙讓語C.鄭重語D.否定語5.無論是日常社交還是工作中，與人交流時(shí)語言的最基本要求就是做到五聲，杜絕四語，其中五聲包括（）“道歉聲”和“道別聲”。A.“問候聲”B.“招呼聲”C.“感謝聲”D.“責(zé)罵聲”6.對(duì)于從事旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來說，恰當(dāng)區(qū)分“十字”禮貌用語的語意、意境的意義非同一般。常用的“十字”禮貌語，包括（）“對(duì)不起”和“再見”。A.“您好”B.“請(qǐng)”C.“謝謝”D.“打攪了”7.禮貌語的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）等方面。A.言辭的禮貌性B.措辭的修飾性C.語言的生動(dòng)性D.表達(dá)的靈活性8.在社交或是服務(wù)接待中，使用的語言應(yīng)符合禮貌語的準(zhǔn)則，體現(xiàn)個(gè)人的文化修養(yǎng)或是反映一個(gè)企業(yè)的精神面貌，具體來說禮貌語的準(zhǔn)則包括（）、一致準(zhǔn)則和熱情準(zhǔn)則等方面。A.得體準(zhǔn)則B.大方準(zhǔn)則C.謙虛準(zhǔn)則D.贊譽(yù)準(zhǔn)則9.根據(jù)特定的使用場(chǎng)合，客運(yùn)服務(wù)人員常用的禮貌用語可劃分為（）和征詢用語、應(yīng)答用語、和致歉用語幾大類別。A.問候用語B.迎送用語C.感謝用語D.請(qǐng)托用語10.在工作中使用感謝用語的時(shí)機(jī)，一般包括（）和受到他人贊美時(shí)。A.獲得他人幫助時(shí)B.贏得他人理解時(shí)C.感到他人善意時(shí)D.婉言謝絕他人時(shí)三、填空題1.語言表達(dá)藝術(shù)是一套復(fù)雜的語言傳達(dá)體系，除語音訓(xùn)練外，還包含眼神、手勢(shì)、頭語、體態(tài)、表情等___________體系。2.交談是人們?nèi)粘Ｉ缃簧畹幕拘问街?通過交談人們可以交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系；通過交談人們能夠__________、消除隔閡；通過交談人們可以展現(xiàn)自己的才華、個(gè)人禮儀修養(yǎng)。3.客運(yùn)乘務(wù)人員使用服務(wù)用語時(shí)應(yīng)遵循“態(tài)度熱情、用語文明、表達(dá)準(zhǔn)確清晰、___________”的基本原則。4.在服務(wù)工作中，恰到好處地使用___________，可以表現(xiàn)出客運(yùn)服務(wù)人員的親切、友好、和藹與善意，還能夠傳達(dá)對(duì)旅客的尊重。5.在工作中，因種種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員必須及時(shí)地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的___________。四、判斷題（）1.語言表達(dá)藝術(shù)是一套復(fù)雜的語言傳達(dá)體系，除語音訓(xùn)練外，還包含眼神、手勢(shì)、頭語、體態(tài)、表情等視覺表達(dá)體系。（）2.俗話說：“會(huì)說的不如會(huì)聽的”，傾聽的作用甚至超過了能言會(huì)道。認(rèn)真的聽并仔細(xì)領(lǐng)會(huì)說話者的意思是分辨事實(shí)的最佳途徑，也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（）3.與不同年齡的人交談，語言應(yīng)符合年齡層次的時(shí)代特征。比如年輕人不能接受保守、呆板的陳詞濫調(diào)；年長者也對(duì)新型詞匯、網(wǎng)絡(luò)語言很反感。此處所指的是對(duì)語言的準(zhǔn)確性要求。（）4.交談中適時(shí)提問可以有效提高談話效率，避免冷場(chǎng)，更容易達(dá)到談話的目的。開放性提問，能給回答者多的思考和說話空間；封閉性提問，則會(huì)使談話者處于被動(dòng)地位，壓抑其自我表達(dá)的愿望與積極性。（）5.形體語言又叫“行為語言"、“人體語言”、“態(tài)勢(shì)語言”,是人們實(shí)現(xiàn)交際功能重要的輔助工具。（）6.工作中因種種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員只需要按章辦事，無需向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意。（）7.工作中因種種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員只需要按章辦事，無需向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意。（）8.禮貌語言是交談雙方進(jìn)行心理溝通，獲取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。（）9.副語言是指不以人工創(chuàng)制的語言為符號(hào)，而以其他感官諸如視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等的感知為信息載體的符號(hào)系統(tǒng)。（）10.以禮貌用語中用的比較多的一個(gè)“請(qǐng)”字來說，語調(diào)上升，會(huì)顯得客氣，滿載盛情；語調(diào)平穩(wěn)，并帶拖腔，便意味著滿不在乎，無可奈何；而語調(diào)下降，語速短促，就會(huì)被理解是命令式的口氣，懷有敵意。五、簡(jiǎn)述題1.簡(jiǎn)述禮貌“十”字語的內(nèi)容及社會(huì)意義。2.簡(jiǎn)述傾聽的四個(gè)層次的特點(diǎn)。3.客運(yùn)服務(wù)人員的語言要求。六、案例分析西安到鄭州的G1914列車上，10號(hào)車廂6排B座的旅客小王從洗手間回到座位時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己放在小桌板上的平板電腦丟失。旅客小王向車廂乘務(wù)員小麗尋求幫助，乘務(wù)員小麗按規(guī)定幫其尋找未果，小王不滿，認(rèn)為乘務(wù)員小麗處理態(tài)度不積極，故向乘務(wù)員索要留言簿，進(jìn)行留言投訴。如果你是小麗，該如何處理？項(xiàng)目6試題庫答案一、單選題1、A2、D3、C4、A5、A6、B7、C8、C9、A10、C二、多選題1、ABCD2、ABC3、ABCD4、ABC5、ABC6、ABC7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、ABCD三、填空題1、視覺表達(dá)2、協(xié)調(diào)關(guān)系3、使用普通話4、禮貌用語5、歉意四、判斷題1、√2、√3、×4、√5、√6、×7、×8、√9、√10、×五、簡(jiǎn)答題1.“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”和“再見”。隨著社會(huì)的進(jìn)步和文明程度的提高，這些最基本的禮貌用語日益被廣泛接受和使用。特別是對(duì)于從事旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來說，每天要與來自五湖四海的賓客做語言上的溝通和交流，學(xué)會(huì)正確使用“十字”禮貌用語，恰當(dāng)區(qū)分“十字”禮貌用語的語意、意境的意義非同一般。2.被動(dòng)傾聽；選擇傾聽；專注傾聽；積極傾聽。3.發(fā)音清晰；語調(diào)得體；音量適中；語速適宜；慎用語氣詞、口頭語。六、案例分析本案例中，乘客小王平板電腦在車廂內(nèi)丟失，乘務(wù)員小麗按服務(wù)流程處理協(xié)助尋找沒有結(jié)果，是導(dǎo)致乘客小王不滿意，進(jìn)而產(chǎn)生留言投訴的主要原因。長途出行，無論高鐵還是飛機(jī)，都是可以辦理行李托運(yùn)的，一旦丟失或遺失，可啟動(dòng)追責(zé)程序。乘客小王沒有辦理托運(yùn)，而是自行攜帶，自行保管不當(dāng)，造成丟失，過錯(cuò)不在他人（方）。乘務(wù)員小麗也是按規(guī)定流程，義務(wù)幫助小王在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了問詢和尋找。面對(duì)失望的結(jié)果，使得小王感情難以接受，產(chǎn)生了對(duì)小麗工作的投訴。在后續(xù)處理過程中，小麗需要進(jìn)一步展現(xiàn)出乘務(wù)工作人員的基本素養(yǎng)：比如正確的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)程序，以及一定應(yīng)急處理能力（先安撫乘客，再尋求上級(jí)幫助）。鑒于當(dāng)事人小王處于情緒激動(dòng)的情況下，小麗可采取先安撫小王的情緒，然后再聯(lián)系乘務(wù)長尋求進(jìn)一步的支持措施。在整個(gè)過程中，小麗需要調(diào)整自己的心態(tài)，不要慌張，甚至是與小王產(chǎn)生言語上的沖突；應(yīng)該表現(xiàn)出足夠的冷靜、溫和與體諒，對(duì)小王給予禮貌的安撫；同時(shí)告知小王，自己已緊急聯(lián)系乘務(wù)長，以爭(zhēng)取最大的幫助（比如：調(diào)取車廂內(nèi)的監(jiān)控、或者報(bào)警讓隨車乘警來現(xiàn)場(chǎng)處理）?？傊←悜?yīng)主動(dòng)、耐心的做好乘客小王的思想工作，做好雙方的有效溝通，妥善解決相關(guān)事宜。項(xiàng)目7試題庫一、單選題1.為旅客提供送水服務(wù)拿水杯時(shí)，若杯子無杯把，應(yīng)拿水杯下部（）處。A.1/4B.1/3C.1/2D.杯底2.高速鐵路客運(yùn)服務(wù)，應(yīng)最大限度地滿足旅客在旅行中的物質(zhì)、文化生活等方面的需求，要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)持（）、重點(diǎn)照顧的原則，文明、禮貌地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A．關(guān)心服務(wù)B.全面服務(wù)C.主動(dòng)服務(wù)D.延伸服務(wù)3.乘務(wù)人員的指甲長度從指尖看，應(yīng)以不超過（）毫米為宜。A．5B.4C.3D.24.出乘時(shí)保證對(duì)講機(jī)電池電量充足，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在馬甲腰間（）側(cè)位置。耳機(jī)統(tǒng)掛在（）耳，耳麥夾于馬甲第一個(gè)紐扣位置，耳麥連接線置于馬甲里面不外露。使用規(guī)范用語，不得談與工作無關(guān)的事。A.右，右B.右，左C.左，右D.左，左5.貴賓室服務(wù)在引導(dǎo)貴賓時(shí)，一般走在貴賓前方左側(cè)前方（）米處，自己走在通道邊緣，讓貴賓走中間，避免背部擋住貴賓視線。A.0.5B.1C.1.5D.26.出站口如遇見兒童超高須補(bǔ)票的情況，應(yīng)先（）。A.告知兒童父母B.量兒童的身高C.征得父母同意量身高D.辦理補(bǔ)票手續(xù)7.乘服人員的儀容儀表規(guī)范中應(yīng)不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超過（）cm，跟徑不小于（）cm。A.3.5，3.5B.3.5,4.5C.4.5,3.5D.4.5,4.58.乘服員在列車開車鈴聲響時(shí)在（）標(biāo)準(zhǔn)站姿，定位立崗出站。A.餐車兩頭連接處門的位置B.任意車門前C.車廂任意位置D.餐車內(nèi)吧臺(tái)中9.在中餐餐具的擺放中，杯子放在菜盤上方，從左至右，由高到低放置（）等。A.紅酒杯、白酒杯、水杯B.水杯、紅酒杯、白酒杯C.白酒杯、水杯、紅酒杯D.水杯、白酒杯、紅酒杯10.以下哪項(xiàng)不是西餐進(jìn)行席位安排的原則（）。A.近主人為上B.以右為上C.同性安排D.男女交叉安排二、多選題1.高鐵站車服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的意義是（）。A.有助于提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)B.有助于更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重C.有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量D.有助于塑造并維護(hù)企業(yè)的整體形象2.乘務(wù)人員的禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)包含了（）。A.當(dāng)班不離崗、串崗、閑聊B.旅客距離較遠(yuǎn)時(shí)，若有事召喚服務(wù)，應(yīng)高聲應(yīng)答C.請(qǐng)讓客人時(shí)，應(yīng)首先關(guān)照老年人、婦女、兒童和殘疾人D.給客人遞送物品，均用托盤3.車站客運(yùn)服務(wù)人員著裝要做到統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志要注意（）。A.胸章（長方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中B.上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置C.臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣右袖肩下四指處D.臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下四指處4.以下哪些符合安檢人員在進(jìn)行安檢服務(wù)時(shí)的禮儀規(guī)范（）。A.對(duì)旅客攜帶物品有疑問時(shí)，立即開包檢查包內(nèi)的違禁品B.安檢處置員查包時(shí)態(tài)度應(yīng)和藹，使用文明用語C.安檢完畢后，請(qǐng)旅客將包內(nèi)物品復(fù)原D.使用手持式金屬探測(cè)器時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行“男不檢女”的規(guī)定5.在貴賓室服務(wù)中，若和貴賓相遇，應(yīng)（）。A.主動(dòng)退后B.立即起身C.面帶微笑D.主動(dòng)問候6.在出站口如果旅客索要車票用于報(bào)銷時(shí)，應(yīng)（）。A.重新開具發(fā)票憑證B.將車票進(jìn)行剪角C.及時(shí)將車票交還旅客D.不要?dú)挠∮衅眱r(jià)的部分7.乘服人員在進(jìn)行儀容儀表管理時(shí)，佩戴的外露飾物應(yīng)款式簡(jiǎn)潔，限（）。A.手表一只B.戒指一枚C.女性可佩戴發(fā)夾、頭花D.一副直徑不超過3mm的耳釘8.乘服人員在進(jìn)行折返作業(yè)時(shí)，應(yīng)（）。A.到站前在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將餐吧打掃、整理干凈B.餐食、備品按規(guī)定打包裝箱、封箱，做好退庫準(zhǔn)備C.協(xié)助餐服長核對(duì)賬目，清點(diǎn)現(xiàn)金、票據(jù)，做好核對(duì)，及時(shí)入柜加鎖保存D.異地補(bǔ)貨，確認(rèn)貨單，按貨品清單認(rèn)真驗(yàn)貨、檢數(shù)、檢質(zhì)、檢有無破損9.中餐在進(jìn)行排座次時(shí)應(yīng)講究（）。A.以右為上B.近主人為上C.以遠(yuǎn)為上D.面門為上10.符合西餐餐具的擺放規(guī)則的是（）。A.左邊放叉，右邊放刀B.匙的右方是面包碟，左方是黃油碟C.餐巾放在湯盤上或折好餐巾花放在水杯里D.酒杯從左到右的擺放順序?yàn)榘灼咸丫票?、紅葡萄酒杯、水杯三、填空題1.關(guān)愛服務(wù)指的是_____________、關(guān)愛休息、關(guān)愛文娛。2.個(gè)性服務(wù)主要指的是對(duì)孕、盲、殘、____________等類型的特殊旅客提供重點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)行關(guān)愛。3.車站服務(wù)禮儀包括售票處禮儀、___________________、貴賓室服務(wù)禮儀、站臺(tái)服務(wù)禮儀、出站口服務(wù)禮儀等。4.乘務(wù)人員對(duì)于重點(diǎn)旅客應(yīng)做到“三知三有”，即知坐席、___________、知困難；有服務(wù)、有登記、有交接。5.乘服人員在佩戴職務(wù)標(biāo)志時(shí)，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋______cm處（無口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。四、判斷題（）1.在客運(yùn)服務(wù)中，對(duì)待小事應(yīng)做到“小題大做”。（）2.發(fā)現(xiàn)服務(wù)是指發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)需求、發(fā)現(xiàn)不滿、發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)。（）3.在夜間行車時(shí)，如有旅客中途下車，需要提前輕拍旅客進(jìn)行喚醒。（）4.乘務(wù)人員職務(wù)標(biāo)志應(yīng)佩戴于左胸上方，與上衣第三顆紐扣平行；佩戴臂章時(shí)，臂章上緣在左袖肩下四指處。（）5.如果旅客沒聽清售票人員所講的話，應(yīng)加大一點(diǎn)音量并稍加解釋；如果聽不清楚旅客所講的話，可以把紙筆遞給他，讓他把相關(guān)要求寫在上面，以免誤售車票。（）6.如果因安檢各崗位人員工作不慎而損壞了旅客的物品，要立即向旅客賠禮道歉但不用承擔(dān)賠償責(zé)任。（）7.問訊處工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“首問首訴”負(fù)責(zé)制的規(guī)定，解答或解決問題直到旅客滿意為止，做到問訊工作的有始有終。（）8.檢票員在檢票時(shí)，應(yīng)做到“一看，二唱，三剪下”，動(dòng)作要干凈利落。（）9.乘服員在列車終到時(shí)應(yīng)協(xié)助餐服長核對(duì)賬目，清點(diǎn)現(xiàn)金、票據(jù)，做好核對(duì)，及時(shí)入柜加鎖保存好。（）10.中餐中出菜的順序?yàn)殚_胃菜、主菜、點(diǎn)心。五、簡(jiǎn)答題1.在遇到列車晚點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該如何做到補(bǔ)救服務(wù)？2.乘務(wù)人員服務(wù)中應(yīng)做到“三要”“四心”“五主動(dòng)”指的是？六、案例分析1.在旅途中，一位旅客點(diǎn)了飯菜，當(dāng)你送到他面前時(shí)睡著了應(yīng)該如何處理？七、實(shí)操題1.請(qǐng)同學(xué)實(shí)際模擬乘服員從上車前作業(yè)到列車終到作業(yè)整個(gè)流程。

項(xiàng)目7試題庫答案一、單選題1、B2、B3、D4、A5、C6、C7、A8、D9、B10、C二、多選題1、ABCD2、ACD3、ABD4、BD5、BCD6、CD7、ABCD8、ACD9、ABCD10、AC三、填空題1、關(guān)愛文娛2、受傷3、候車廳服務(wù)禮儀4、知到站5、1四、判斷題1、√2、X3、X4、X5、√6、X7、√8、√9、X10、√五、簡(jiǎn)答題 1．因列車晚點(diǎn)、故障或因服務(wù)失誤給旅客帶來不便，要及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，例如進(jìn)行廣播進(jìn)行及時(shí)告知，通過送熱水等服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救，以消除不滿，將影響減至最低。 2.三要:接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是。四心:接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。五主動(dòng):主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見)。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)。六、案例分析1．應(yīng)先將飯收回，留下紙條告知旅客已過來送飯菜，但在睡覺時(shí)怕打擾旅客休息就暫代為保管，待旅客醒后到餐車，為其加熱后送到座椅上或請(qǐng)旅客留在餐車用餐。七、實(shí)操題1.以組為單位設(shè)計(jì)劇情，安排角色將以下過程演繹出來。旅客上車前作業(yè)列車開車后作業(yè)折返作業(yè)列車終到前作業(yè)列車終到作業(yè)項(xiàng)目8試題庫一、單選題：1.（）是日本固有的自然式宗教，其祭祀場(chǎng)所是神社。A.佛教B.神道教C.道教D.基督教2.日本人忌諱的花卉是()。A.荷花B.蘭花C.牡丹花D.櫻花3.韓國幾面環(huán)海()。A.一面B.兩面C.三面D.四面4.泰國的首都是（）。A.東京B.紐約C.首爾D.曼谷5.泰國人不吃（）肉。A.狗B.豬C.牛D.雞6.對(duì)英國人的準(zhǔn)確稱呼應(yīng)該是()。A.英格蘭人B.蘇格蘭人C.威爾士人D.不列顛人7.歐盟面積最大的國家是（）。A.法國B.德國C.英國D.丹麥8.德國的國慶節(jié)是幾月幾日（）。A.10月1日B.10月2日C