24號關(guān)于暢通員工訴求通道的通知

中共神華神東煤炭集團(tuán)設(shè)備維修中心委員會文件神東設(shè)備維修黨〔2011〕24號關(guān)于拓寬員工訴求通道的通知各直屬黨總支、支部：為進(jìn)一步暢通員工合理訴求的表達(dá)通道，及時(shí)協(xié)調(diào)解決廣大員工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)員工合法權(quán)益，中心黨委決定采取多種措施，拓寬員工訴求通道，現(xiàn)通知如下：一、規(guī)范中心網(wǎng)站“領(lǐng)導(dǎo)信箱”運(yùn)行管理，建立網(wǎng)絡(luò)通道制定領(lǐng)導(dǎo)信箱運(yùn)行管理辦法，明確信箱反映情況回復(fù)流程。由中心黨政辦負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)信箱的運(yùn)行管理，各職能部門分類別及時(shí)回復(fù)員工提出的問題。原則上，信箱內(nèi)提出的問題回復(fù)時(shí)間不超過一周。二、開設(shè)專線電話，建立口頭通道為便于員工直接反映問題，中心設(shè)立反映情況專線電話，電話設(shè)在黨政辦，號碼為：8202116。為切實(shí)解決員工提出的問題，各廠設(shè)立專線電話：維修一廠專線電話：8220718維修二廠專線電話：8202020維修三廠專線電話：8284909維修中心員工可以口頭向?qū)＞€電話反映日常工作、生活、工資、福利、吃住行等方面遇到的困難、疑惑和問題。中心黨政辦和各廠綜合辦要安排專人記錄電話反映的事項(xiàng)，能當(dāng)面回復(fù)的，要及時(shí)解答、回復(fù)；不能當(dāng)面答復(fù)的，交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門答復(fù)。三、收集意見建議，建立書面通道由于網(wǎng)絡(luò)和電腦、電話未普及到每位員工，為方便員工反映問題，各部門（車間）要及時(shí)收集員工意見建議。中心要統(tǒng)一印制《員工意見和建議表》，發(fā)放到各部門、車間、班組，由各部門（車間）黨支部負(fù)責(zé)，每天收集一次員工意見和建議表，并匯總整理。按照逐級答復(fù)的原則，執(zhí)行部門—各廠—中心的流程，及時(shí)給予解決、答復(fù)（員工意見和建議表見附件1）。四、相關(guān)要求（一）提高認(rèn)識。員工訴求通道建設(shè)是中心黨委實(shí)施以人為本管理的重要舉措，各級黨組織要高度重視員工訴求通道建設(shè)，做好宣傳工作，讓每位員工理解訴求通道建設(shè)的目的，了解、掌握網(wǎng)絡(luò)、口頭、電話通道的相關(guān)要求；同時(shí)，把握好輿論導(dǎo)向，及時(shí)了解員工思想動態(tài)，引導(dǎo)員工在合理的渠道上反應(yīng)問題，保證訴求渠道的暢通有效。（二）明確責(zé)任。各級黨組織書記是員工訴求通道建設(shè)的主要責(zé)任人，各廠黨總支書記負(fù)責(zé)本廠問題的解答和回復(fù)，負(fù)責(zé)本廠專線電話、意見征集表回復(fù)情況的檢查和考核；各部門黨支部書記負(fù)責(zé)《員工意見和建議表》的收集，負(fù)責(zé)本部門問題的解答和回復(fù)；中心黨政辦和各廠綜合辦負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信箱和專線電話的運(yùn)行管理及意見征集表的匯總，負(fù)責(zé)各部門回復(fù)事項(xiàng)的督辦。中心網(wǎng)站回復(fù)由中心職能部門分類別、分情況回復(fù)，回復(fù)時(shí)間原則不超過一周，中心職能部門經(jīng)理，每日須及時(shí)瀏覽中心網(wǎng)站。對網(wǎng)站、電話、意見征集表中能答復(fù)解決的問題，要及時(shí)答復(fù)解決，不能答復(fù)解決的問題，要報(bào)請中心研究；中心內(nèi)部不能解決的問題，要給員工說明原因，及時(shí)上報(bào)公司協(xié)調(diào)解決。中心將對各職能部門、各廠每周進(jìn)行考核，保證網(wǎng)站、專線電話、意見征集表回復(fù)的及時(shí)性。（三）文明訴求。員工在反映問題時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，要真實(shí)合理，文明用語，不得謾罵、污辱及惡意誹謗，否則，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。（四）鼓勵(lì)建言獻(xiàn)策。經(jīng)中心采用的合理化意見和建議，根據(jù)意見和建議的效益性，每半年獎勵(lì)一次。員工要站在維修中心和各廠、各部門整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展的角度思考問題，多提合理化意見和建議，為維修中心發(fā)展積極建言獻(xiàn)策。二〇一一年十二月十九日主題詞：拓寬訴求通道通知神東煤炭集團(tuán)設(shè)備維修中心黨政辦2011年12月19日印發(fā)附件1員工合理化意見建議征集表時(shí)間：