2024年大學試題(管理類)-連鎖企業(yè)門店運營與管理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年大學試題(管理類)-連鎖企業(yè)門店運營與管理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.零售商運用促銷手段其目的就是希望達到立竿見影的業(yè)績增加效果。2.偷竊事件中員工偷盜是主要因素。3.經(jīng)營寶石、玉器、金銀等商品為主的高級品商店，出入口應該設(shè)計為（）A、封閉型B、半封閉型C、開放型D、出入分開型4.連鎖企業(yè)向消費者提供低于正常價格的銷售商品的方法稱為（）A、折扣B、特價C、贈獎D、交易印花5.以下哪個不屬于影響門店訂貨的因素（）。A、門店銷售量B、訂貨周期C、安全庫存D、商品毛利6.市場競爭有哪幾種狀況？7.藍貓保健品的“見面有理，不見不散”屬于（）A、贈品促銷B、限時折扣C、免費試用D、面對面銷售8.出售女性羊毛內(nèi)衣，可以從一般常見的小規(guī)格到交大規(guī)格依次分類陳列，但顏色或式樣不能全部顧及時，則可以對每一規(guī)格都以不同顏色或式樣出樣陳列，屬于（）。9.商圈結(jié)構(gòu)可分為（）三層。A、主商圈B、次商圈C、輔助商圈D、第三商圈10.如賣場比較大，可設(shè)于一樓或地下室；而便利店鋪則以一樓為主；美容美發(fā)業(yè)則可設(shè)在二樓。11.關(guān)于店長的說法錯誤的是（）。A、店長屬于門店的最高領(lǐng)導者B、店長在連鎖企業(yè)管理中屬于中層管理人員C、要有良好的執(zhí)行力D、店長必須把銷售任務(wù)目標落到實處12.商品陳列要本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不合符陳列標準的，要進行合理的調(diào)整。13.顧客對門店服務(wù)的投訴中對門店不提供送貨、提貨、換零，營業(yè)時間較短的投訴是（）。A、找不到服務(wù)人員B、存包服務(wù)不當C、送貨服務(wù)不當D、收銀作業(yè)不當14.不同類型的商店，在賣場設(shè)計中考慮防盜措施時，應有所不同。15.確定門店商品結(jié)構(gòu)的依據(jù)有（）。A、商品銷售排行B、商品貢獻率C、損耗排行榜D、周轉(zhuǎn)率16.顧客的投訴意見主要包括對商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中找不到服務(wù)員屬于對（）A、對服務(wù)的投訴B、對商品的投訴C、對安全的投訴D、對環(huán)境的投訴17.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金屬于作業(yè)手續(xù)不當所造成的。18.賣場內(nèi)，夏季可以調(diào)配淡藍色等偏冷色，給人以清爽、陰涼的感覺。19.飽和指數(shù)越大，表明目前商圈內(nèi)飽和度相對越高，新開店的市場占有率就會越低。20.消費者的購買階段分為：注目、興趣、聯(lián)想、確認、行動21.下列哪個不是POP廣告的信息傳達原則（）A、準確性B、邏輯性C、藝術(shù)性D、唯美性22.促銷的目的就是增加促銷期間門店的營業(yè)額。23.經(jīng)營大眾化消費品如食品、水果、蔬菜、海鮮等的商店，客流量特別大，比較適合采用（）出入口A、封閉型B、半封閉型C、開放型D、出入分開型24.在購買商品和接受服務(wù)過程中，如果在經(jīng)營者提供的設(shè)施和場地發(fā)生人身傷害，如果不是經(jīng)營者造成的經(jīng)營者就不需要承擔任何責任。25.禮節(jié)是一種行為規(guī)范，而禮儀則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。第2卷一.參考題庫(共25題)1.訂貨周期是按上次訂貨日（不包括）和本次訂貨日（包括）之間最小天數(shù)計算，對于一星期訂多次貨的供貨商的訂貨周期應取其中最大的天數(shù)為訂貨周期。2.在顧客偷竊事件的處理中注意誤會的發(fā)生。3.連鎖企業(yè)對目標消費者和生產(chǎn)商的實際情況動態(tài)地確定商品的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)商品配置的最佳化，定義為（）。A、品類管理B、商品定位C、商品分類D、商品管理4.收貨作業(yè)按進貨的來源，分為由企業(yè)總部配送中心配送到門店的商品收貨作業(yè)和由供應商直接配送到門店的商品收貨作業(yè)。5.定期盤點法因為使用工具不同，可分為下列三種盤點方法：盤點單盤點法、盤點簽盤點法、分區(qū)盤點法。6.門店發(fā)生安全事故的原因有設(shè)備老化等，其中超負荷用電屬于（）A、門店設(shè)備的老化B、員工基本常識不足C、員工警覺性缺乏D、其他7.對下列哪種人可以謝絕辦理收銀手續(xù)。（）A、醉酒者B、外國人C、聾啞人D、視覺障礙者8.在設(shè)計賣場時，要始終圍繞著（）的主題進行9.賣場磁石10.下列哪種招牌的命名是以服務(wù)精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉餅C、佳木斯百貨大樓D、麥當勞11.影響門店客單價的因素有哪些？12.訂貨時應考慮天氣的影響13.接送客人上車，服務(wù)接待人員要先行引路，讓客人隨后緊跟，以免迷路。14.下列哪項不屬于收銀后的結(jié)束工作（）A、清點核對現(xiàn)金、票據(jù)B、匯報、交接工作C、備單據(jù)D、關(guān)機、鎖門15.在商品標價中，特殊展示卡可用在（）A、罐裝商品B、一般商品C、瓶裝商品D、禮品16.凡團購及突發(fā)銷售的商品，供應商未能按要求及時到貨的，門店店長需書面通知商品相關(guān)的采購及采購總監(jiān)，并同時書面通知營運部相關(guān)負責人。17.陳列商品時，單品排面上的寬度不得少于（）A、10厘米B、20厘米C、25厘米D、30厘米18.降低調(diào)節(jié)庫存的具體措施是（）。A、減小批量B、盡量“拉平”需求波動C、縮短生產(chǎn)—配送周期D、訂貨時間盡量接近需求時間19.停車場與商店區(qū)域保持在5：1的比例是比較適當?shù)摹?0.商品加工方法不能作為分類標志。21.裝在連鎖門店正面的招牌叫作（），可以用來表示業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、商店名、商品名、商標名等。A、欄架招牌B、路邊招牌C、垂吊招牌D、墻壁招牌22.零售商最常采用的促銷手段是廣告和銷售促進。23.跟隨策略，包括在產(chǎn)品、技術(shù)和（）三個環(huán)節(jié)緊跟競爭對手，為進一步實施攻擊和超越競爭對手做準備。A、形象B、市場C、價格D、服務(wù)24.缺貨商品不可以隨意用其它商品填充。25.進入門店的顧客數(shù)量是（）。A、客流量B、交易客數(shù)C、人流量D、購買人數(shù)第3卷一.參考題庫(共25題)1.商品在進行降價調(diào)整時，消費者的反映是應該考慮的最重要的因素2.如果保險柜鑰匙不慎遺失，收銀員應該（）A、請鎖匠配鑰匙B、請人打開保險柜C、請保安人員解決D、報請領(lǐng)導處理3.綜合毛利率是指各個經(jīng)營類別的毛利率，是各個品種分類毛利率的加權(quán)平均數(shù)，或者說綜合毛利率是單個商品貢獻度之和。4.貴重商品、技術(shù)構(gòu)造復雜的商品，以及交易次數(shù)少、選擇性強的商品，適宜設(shè)置在出入口處。5.門店由于對公等原因，急需某種商品，但目前門店內(nèi)無貨或貨源不足，到配送中心提貨或者供應商送貨實際情況又不允許，這時，就要尋求附近兄弟門店的幫助，進行（）。A、商品訂貨B、商品調(diào)撥C、商品提貨D、商品送貨6.檢查收銀機包括哪些步驟：（）A、發(fā)標存根聯(lián)及收款陪我的裝置是否正確，號碼是否相同B、日期是否正確C、機內(nèi)的程序設(shè)計和各項統(tǒng)計數(shù)值是否正確或歸零D、熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷活動，以及重要商品所在位置7.在顧客挑選商品后，裝袋及封口作業(yè)可以由顧客親自操作。8.顧客在店內(nèi)受傷了應該如何應對？（）A、立即將受傷顧客帶到門店的休息區(qū)坐下B、使用店面應急藥品阻止傷情進一步加重C、將受傷的顧客送往醫(yī)院，并通知顧客家屬D、在責任未劃清之前不能代表公司表示任何承諾，不能給顧客留下書面字據(jù)，不能說：”對不起，這都是我們的錯或一切后果由我們承擔“等話9.客單價和客流量是影響銷售額的主要因素。10.（）促銷活動特別強調(diào)特定時間或突發(fā)事件的實際掌握，若掌握得當，常會提高連鎖企業(yè)知名度及業(yè)績。A、主題性B、創(chuàng)意性C、全員性D、計劃性11.下列屬于作業(yè)手續(xù)不當造成連鎖企業(yè)門店商品損耗的是（）A、商品驗收時點錯數(shù)量B、商品調(diào)撥的漏記C、姑息扒竊D、水災12.作為長期合作的供應商必須同時具備下列有關(guān)質(zhì)量的文件是（）和商檢合格證。A、營業(yè)執(zhí)照B、質(zhì)量合格證C、經(jīng)濟合同D、結(jié)算合同13.意外事件引起的損耗包括自然意外事件和認為意外事件。14.單位在銷售產(chǎn)品、商品、材料及對外提供商業(yè)性勞務(wù)中形成的債權(quán)，一般用（）科目進行核算。A、應收帳B、應付賬款C、預付賬款D、應付工資15.營業(yè)前應該提前（）分鐘到達賣場店鋪。A、20B、10C、30D、1516.生鮮商品的訂貨管理不需要考慮以下哪一項（）。A、時令B、價格走勢C、庫存D、陳列位置17.日收銀工作可分為營業(yè)前的工作、營業(yè)中的工作和營業(yè)結(jié)束后的工作三個階段。18.專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某制造商品牌或中間商品牌，以適應消費者對品牌選擇需求的一種零售業(yè)態(tài)是指（）。A、超市B、便利店C、專業(yè)店D、專賣店19.超市防損主要是防止商品的（）A、盜竊和損壞B、盜竊和損耗C、損耗和損壞D、破損和破包20.影響連鎖企業(yè)目標顧客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素21.關(guān)于營運狀況的會議需要在營業(yè)時間進行。22.不合格食品退換貨、下架封存、召回等處置資料，要建立專門的檔案進行保管，以備查驗。23.報損申請，清點報損商品數(shù)量，寫明報損原因，填制（）交上級經(jīng)理審核。A、《銷售贈品記錄表》B、《盤點表》C、《商品報損申請單》D、《月度特殊商品銷售統(tǒng)計表》24.連鎖企業(yè)門店貨架的布局類型有（）。A、格子式布局B、島嶼式布局C、斜線式布局D、自由流動式布局25.滲透定價法。這是一種低價格策略。這種方法適用于沒有顯著特色的產(chǎn)品，分為快速滲透和（）。A、競爭策略B、緩慢滲透C、盲從策略D、跟隨滲透第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:錯誤3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案:1、完全競爭；2、不完全競爭；3、寡頭競爭；4、純粹壟斷。7.參考答案:D8.參考答案:分類陳列法9.參考答案:A,B,C10.參考答案:正確11.參考答案:B12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:錯誤15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案:D22.參考答案:錯誤23.參考答案:C24.參考答案:錯誤25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:正確3.參考答案:B4.參考答案:正確5.參考答案:錯誤6.參考答案:B7.參考答案:A8.參考答案:吸引顧客9.參考答案:賣場中最能吸引顧客眼光，最能引發(fā)購買沖動的地方。10.參考答案:A11.參考答案: （1）門店品類的廣度與深度； （2）門店商品定位； （3）門店促銷活動； （4）商品的關(guān)聯(lián)組合； （5）商品陳列。12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:C15.參考答案:D16.參考答案:正確17.參考答案:B18.參考答案:B19.參考答案:正確20.參考答案:錯誤21.參考答案:A22.參考答案:正確23.參考答案:B24.參考答案:正確25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3