B2C電子商務(wù)運(yùn)營操作-以泉州xx家具為例

PAGEPAGE1B2C電子商務(wù)運(yùn)營操作-以泉州汝明家具為例摘要，B2C電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為大眾文章介紹了當(dāng)前B2C電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)B2C電子商務(wù)平臺(tái)存在的問題，最后使用SWOT分析的方法對(duì)泉州汝明家具在天貓旗艦店的發(fā)展情況進(jìn)行了深入分析，提出了相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇，為該公司的發(fā)展提供了借鑒。電子商務(wù)平臺(tái)；家具行業(yè)；網(wǎng)上營銷AbstractInrecentyears,withthedevelopmentofmobileInternet,Internetofthings,blockchainandothertechnologies,aswellastherelevantpolicysupport,B2Ce-commerceplatformhasbecomethedailypurchaseofsuppliesforthepublic,whichgreatlyfacilitatesbusinessesandcustomers.Itsavesthecostofspaceandtime.ThispaperintroducesthecurrentdevelopmentstatusofB2Ce-commerceplatform,analyzestheexistingproblemsoffurnitureindustryinB2Ce-commerceplatform,andfinallyusesSWOTanalysismethodtodeeplyanalyzethedevelopmentofQuanzhouRumingfurnitureintmallflagshipstore,,andputsforwardthecorrespondingstrategicchoice,whichprovidesreferenceforthedevelopmentofthecompany.Keywords:B2Ce-commerceplatform,furnitureindustry,onlinemarketing引言B2C電子商務(wù)。2021年是一個(gè)不平凡的一年。很多企業(yè)已經(jīng)不是從今年要賺多少錢為目標(biāo)口號(hào)，更多的而是為了活下去，為了生存。因?yàn)榇舜我咔槭芾?，許多線下的客戶都紛紛失去聯(lián)系，沒有了生意來源。開始從傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)站線上的電子商務(wù)謀求生存。泉州汝明家具今年加入線上電商平臺(tái)天貓旗艦店.得到了不錯(cuò)的收益效果。B2C電子商務(wù)平臺(tái)，天貓旗艦店電子商務(wù)平臺(tái)專為中小型廠家打造的平臺(tái)，縮短了與客戶的距離和時(shí)間。通過平臺(tái)交易實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域跨時(shí)間的完成。天貓旗艦店平臺(tái)已經(jīng)有無數(shù)的中小型廠家駐扎，都有不錯(cuò)的營銷效果。通過阿里巴巴的運(yùn)營、推廣、引流。一系列的精品操作把汝明家具起初無單可做到現(xiàn)在恢復(fù)正常規(guī)模。所以對(duì)以汝明家具在天貓旗艦店?duì)I銷手段和方法進(jìn)行闡明分析，如何提高單量，提高營銷方法，來進(jìn)行分析提高汝明家具的營銷手段。一、B2C模式是指企業(yè)通過網(wǎng)店為消費(fèi)者提供便利的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上篩選自已喜歡的物品，下單購買。B2C模式的發(fā)展無疑是給中國帶來一次改革，一次質(zhì)的飛躍。2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場B2C交易規(guī)模達(dá)到12,882億元，已經(jīng)占據(jù)全中國電子商務(wù)模式的45.8％，比2013年的40.4％增長5.4％。B2C市場發(fā)展迅速,201568．7％，遠(yuǎn)高于C2C市場的35.2％增長率,B2C模式是推動(dòng)電子交易平臺(tái)的核心推動(dòng)力，最B2C電子商務(wù)平臺(tái)，例如淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多等等電子商務(wù)平臺(tái)。B2C電子商務(wù)模式也迎來了開放的紅利，越來越多的消費(fèi)者紛紛涌入了網(wǎng)購時(shí)代。B2C模式擁有一大批有潛力的消費(fèi)者，但是我們也不能放松警惕，我們要做好產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，物流配送及時(shí)，服務(wù)要到位，這三個(gè)要素才是發(fā)展的根本。二、家具產(chǎn)業(yè)B2C電商發(fā)展情況及存在的問題（一）家具產(chǎn)業(yè)在B2C的網(wǎng)絡(luò)營銷的基本情況一般來說，網(wǎng)上銷售的商品特征明顯，如書籍、化妝品、鮮花等。他們對(duì)產(chǎn)品的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和其CED床上用品總裁曹書涵表示，作為一款價(jià)格高、非常注重用戶體驗(yàn)的家具家居產(chǎn)品，“網(wǎng)上購物”這幾個(gè)體現(xiàn)了只要在網(wǎng)站花費(fèi)點(diǎn)心思，站在客戶的角度想，做好售前的服務(wù)體驗(yàn)和售后的跟進(jìn)情況，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中覺得開心，上班族和時(shí)尚人士的高時(shí)間成本肯定會(huì)購買。（標(biāo)準(zhǔn)化）的產(chǎn)品，這樣能最大限度地減少售后問題的發(fā)生和加工成本。家具和家居產(chǎn)品在電商中有著光明的前景（二）家具產(chǎn)業(yè)B2C跨境電商存在的問題定，因?yàn)閾?dān)心觸動(dòng)經(jīng)銷商的利益，B2C沖擊的不僅僅是傳統(tǒng)貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)收益，在B2C模式的衍生下，傳統(tǒng)經(jīng)銷商對(duì)終端的控制力也會(huì)逐漸減弱，失去核心優(yōu)勢(shì)和對(duì)市場把控權(quán)的傳統(tǒng)經(jīng)銷商會(huì)過得很不舒服，對(duì)于廠家來說，經(jīng)銷商仍然處于非常重要的地位，需要三思而后行。聯(lián)網(wǎng)上瀏覽過該產(chǎn)品并訪問過其體驗(yàn)店的消費(fèi)者也將推動(dòng)其他類別產(chǎn)品的銷售。2.B2C電商平臺(tái)的售后、物流服務(wù)還不完善B2C電子商務(wù)平臺(tái)也要講誠信二字，要建立誠信的制度。庫存、物流和售后服務(wù)是建立聲譽(yù)和促進(jìn)健康銷售的關(guān)鍵因素。如何讓消費(fèi)者相信你，選擇你的產(chǎn)品消費(fèi)是一床上用品相關(guān)人士認(rèn)為，家裝網(wǎng)站與品牌廠商的合作可以保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。一些家裝網(wǎng)站還設(shè)置了質(zhì)量保證金預(yù)付、無故退貨等保障措施，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一些實(shí)力雄厚的家裝網(wǎng)站將逐步建立自己的倉儲(chǔ)物流。B2C電子商務(wù)評(píng)語完全可以獨(dú)立完成售后服務(wù)和物流B2C店家承擔(dān)，網(wǎng)上購物和消費(fèi)者在商場購物享受同樣的待遇。網(wǎng)上商城的特點(diǎn)就是跨地域性，你比較難預(yù)測(cè)到哪個(gè)地區(qū)的顧客會(huì)在網(wǎng)上定購產(chǎn)品，因此只有全面的網(wǎng)絡(luò)布局才能把物流、售后工作2004年，他們將ERP系統(tǒng)引入所有曲美終端店，信息流通順暢，物流相對(duì)到位。三.B2C電子商務(wù)的營銷方法B2C運(yùn)營的研究已經(jīng)有了很多發(fā)現(xiàn)及成果，國內(nèi)的B2C電子商務(wù)平臺(tái)官方權(quán)威等人專研如何運(yùn)營、推廣、引流電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了分析和研究。（一）大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷電商的企業(yè)來講，大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷無疑是通過消費(fèi)者的購買行為來判斷的，通過消費(fèi)者的購買行為，顧客喜歡什么物品，大數(shù)據(jù)都有采集和整合起來，每次都送給客戶，與客戶聯(lián)絡(luò)關(guān)系，能提高客益，還提高客戶對(duì)京東商城的滿意度。，B2C電商推送過去的產(chǎn)品具有針對(duì)性的，是按照顧客平時(shí)所需的物品，推送給客戶，客戶不僅減少了搜索的時(shí)間和浪費(fèi)觀看時(shí)間，直接明目了然購買物品，快速做出購買決策，對(duì)顧客還是企業(yè)都是有益的。大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷不僅能引導(dǎo)顧客消費(fèi)，還能幫助顧客節(jié)約時(shí)間。3.大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷已經(jīng)進(jìn)去了顛要傳統(tǒng)的營銷模式，大數(shù)據(jù)營銷不是一個(gè)長期存在的概念，而是一個(gè)基于大量計(jì)算的技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的核心可以歸納為幾個(gè)關(guān)鍵詞：用戶，需求，認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)。首先，用戶的B2C之前，我們不知道用戶在哪里。我們不知道用戶的性別，喜好，職業(yè)或消費(fèi)習(xí)慣，或者我們僅從老用戶那里獲得了一些不良信息。至于客戶在什么時(shí)間需要什么，用戶對(duì)同類型產(chǎn)品的看法我們始終次，瀏覽過什么，多久瀏覽一次，這進(jìn)一步讓商家知道如何合理的完成營銷過程。其次，需求是大數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)到我們已經(jīng)看到了Google、ZARA等等把大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷運(yùn)用到實(shí)際，我覺得未來大數(shù)據(jù)也必然不是把握在少數(shù)行業(yè)而是普及到平常人的生活中，更精準(zhǔn)的服務(wù)于中小型企業(yè)。第三，識(shí)別數(shù)據(jù)真正透露給人們的信息。雖然大數(shù)據(jù)技來的是更好的用戶體驗(yàn)。這不僅是指產(chǎn)品帶來的用戶體驗(yàn)，還包括從獲取產(chǎn)品信息到完成購買的整個(gè)過程的用戶體驗(yàn)，從而使用戶感到更自在，更貼心，更可靠。大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)營銷中發(fā)揮著作用。它的人性化方面。（二）培養(yǎng)顧客的忠誠度和滿意度從購買的方向角度來看，它表示消費(fèi)者購買頻率和購買次數(shù)。喜好程度多少，另外從購買后態(tài)度方向來看，他表示消費(fèi)者是否滿意，是否會(huì)像向他人推薦物品，B2C網(wǎng)站忠誠度是指B2C特批發(fā)的某種物品或者對(duì)外服務(wù)留下好的印象，會(huì)有重復(fù)購買的表現(xiàn)。1.為顧客提供友好的人性化服務(wù)。客戶忠誠度水平主要取決于B2C網(wǎng)站的對(duì)外服務(wù)態(tài)度和水平。能夠幫助公司因此，B2C網(wǎng)站基于顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為、消費(fèi)頻率來分析看待?？梢詭椭櫩吞峁┯押玫膫€(gè)性化服務(wù)，另一方面，逐步完善物流的配送問題和跟蹤行跡，制定快速的物流配送和有關(guān)退貨政策，能為客戶提供快速，安全。產(chǎn)品質(zhì)量好的服務(wù)。B2C網(wǎng)站始終是以批發(fā)、物美價(jià)廉的東西。最大的性能就是（顧客吸引力），而不一樣的性能能使客戶流連忘返。如果沒有建立客戶對(duì)你的信任程度，就沒有辦法培養(yǎng)顧客忠誠度，我們要建立顧客忠誠度，就要在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)。所有員工都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)友好的對(duì)待顧客，并且不能讓顧客對(duì)我們失望，這是公司的硬性指標(biāo)。3.加強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)站的信賴。B2C網(wǎng)站可以通過網(wǎng)站的日積月累的信譽(yù)以此來增強(qiáng)顧客對(duì)商店的信賴層度，客戶對(duì)我們的信任是前提，我們要從顧客的角度來考慮，以顧客的利益來看待，利用物美價(jià)廉的東西來批發(fā)產(chǎn)品，特色達(dá)客戶地點(diǎn)，因此，我們?cè)诰W(wǎng)站上顯示我們產(chǎn)品的信息和特征，特別是要注重我們產(chǎn)品的品牌，能讓客戶熟知我們產(chǎn)品，能準(zhǔn)時(shí)交付我們的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無疑能增加顧客的信賴。，B2C網(wǎng)站必須要建立快速的回應(yīng)機(jī)制，以提高顧客的滿意度，客戶需要什么產(chǎn)品和咨詢?nèi)魏螁栴}，我們要第一時(shí)間快速反應(yīng)和回復(fù)顧B2C網(wǎng)站，我們能做大做強(qiáng)的根本就在于速度，B2C網(wǎng)站快速回應(yīng)機(jī)制是抓到客戶忠誠度的特別手段。效推廣我們商品，它可以給會(huì)員帶來的好處通過打折活動(dòng)、促銷活動(dòng)、做活動(dòng)來組織一群有對(duì)我們產(chǎn)品有興趣的客參與我們店鋪打理，更能建立客戶忠誠度。6.不斷改善顧客的用戶體驗(yàn)。現(xiàn)在的B2C網(wǎng)站網(wǎng)頁和支付手段都是基本相同的，因?yàn)轫撁嬖O(shè)計(jì)和程序都是一樣的，除了價(jià)格競爭力之外，其余都沒有什么不同，但是我認(rèn)為現(xiàn)在B2C網(wǎng)站的核心還是用戶體驗(yàn)，而不是很多B2C商家認(rèn)為的轉(zhuǎn)化率，用戶體驗(yàn)是需要精心培養(yǎng)的，需要關(guān)注訪問的人數(shù)，用戶體驗(yàn)，最在意就是體驗(yàn)兩字，在店內(nèi)看B2C網(wǎng)站需要就是做好用戶體驗(yàn)。四、汝明家具在天貓旗艦店發(fā)展情況分析（一）汝明家具在天貓旗艦店發(fā)展概況一時(shí)間讓消費(fèi)者體驗(yàn)前所未有的生活方式。汝明家具產(chǎn)品在網(wǎng)頁上布局，通過引流和曝光，通過分類清楚家具類3A等級(jí)，店鋪基礎(chǔ)事讓店鋪成交再上一層。SWOT分析1.優(yōu)勢(shì)分析B2C電子商務(wù)平臺(tái)。線上線下相結(jié)合。通過目前情況來看，網(wǎng)上銷售量月月都有遞增。B2C電子商務(wù)平臺(tái)，客源都是來自五湖四海，不在限制地域性，使得銷售路線變廣，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品也獲得了很多的單價(jià)和利潤。B2C電子商務(wù)平臺(tái)，節(jié)約了許多銷售人員和銷售成本，使得這一部分節(jié)約投入更多產(chǎn)品中。2.劣勢(shì)分析店。無論從店鋪的打造還有店鋪的游覽量和轉(zhuǎn)化率都爭不過競爭對(duì)手。產(chǎn)品定價(jià)高。汝明家具一些產(chǎn)品定價(jià)過高，導(dǎo)致流失一些客戶，跑去別家店購買。3.機(jī)會(huì)分析潛在客戶多。由于房地產(chǎn)不斷開發(fā)，使得家具行業(yè)有著很強(qiáng)大的支撐，有一大批的潛在客戶需要挖掘。當(dāng)?shù)臓I銷和曝光度，就能吸引不錯(cuò)的人流量。4.威脅分析B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入住的廠家也很多，競爭十分激烈，價(jià)格太透明化了。這個(gè)市場行業(yè)許多外國賣家入駐使得外國家具產(chǎn)品流入我國，使得競爭更加激烈。五、汝明家具B2C電商發(fā)展的對(duì)策SWOT分析，可以清晰得出企業(yè)優(yōu)勢(shì)和自身的不足，和外部面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，以此為依據(jù)提出相應(yīng)的對(duì)策，為企業(yè)健康發(fā)展提供保障。戰(zhàn)略機(jī)會(huì)、威脅優(yōu)勢(shì)（s）劣勢(shì)（w）1.銷售渠道多樣化2.銷售范圍廣3.節(jié)約銷售成本1.競爭力不足2.產(chǎn)品種類不夠3.產(chǎn)品定價(jià)高機(jī)會(huì)（o）So戰(zhàn)略Wo戰(zhàn)略多廣便捷1.利用多樣化的銷售渠道抓住房地產(chǎn)開發(fā)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大市場份額。力度，吸引顧客。務(wù)2.基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深入調(diào)查市場的需求方向，極開發(fā)新產(chǎn)品。威脅（T）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略競爭壓力大競爭力。2.培養(yǎng)客戶的信任度和滿意度，打開銷售路線。覽量和轉(zhuǎn)化率勢(shì)產(chǎn)品1.SO戰(zhàn)略務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，能吸引一大批消費(fèi)客戶，利用好線上線下的渠道拓展，但要保證物流配送的及時(shí)。2.WO戰(zhàn)略網(wǎng)平臺(tái)定制化服務(wù)。任何家具產(chǎn)品，客戶想要做多大的規(guī)格，我們都能做，以此來競爭。大眾的審美的新產(chǎn)品，第一時(shí)間通過天貓旗艦店商務(wù)平臺(tái)，發(fā)布到網(wǎng)上，讓客戶及時(shí)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)。利用新產(chǎn)品利潤高、壽命周期長的特點(diǎn)，為企業(yè)賺取超值利潤。3.ST戰(zhàn)略B2C電子商務(wù)平臺(tái)，做到行業(yè)里的佼佼者。提高轉(zhuǎn)化率和游覽量，爭取店鋪的星級(jí)從3A做到4A，平臺(tái)更上一層，能帶來更加不錯(cuò)的收益。切疑難雜癥。把店鋪登記提上去，銷量自然會(huì)上漲。4.WT戰(zhàn)略引客流量，我們店鋪舉辦活動(dòng)，采用差異化服務(wù)，提升游覽量和轉(zhuǎn)化率。數(shù)量，打造成銷售優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。結(jié)論善解決。分析對(duì)家具行業(yè)在B2C電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)家具行業(yè)競爭越來越激烈，利潤空間縮小，核心競爭力不足，缺乏高端人才，缺乏專業(yè)技術(shù)，銷售的模式比較單一。B2C電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)走向成功的基石，電子商務(wù)平臺(tái)打開了家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)，今天企業(yè)不能單單從傳統(tǒng)貿(mào)易來獲取貨運(yùn)，要與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)代接軌，在產(chǎn)品發(fā)布在電子商務(wù)平些問題需要得到解決，相信這些問題解決，泉州汝明的發(fā)展會(huì)越來越好。參考文獻(xiàn)[1]李月香.我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析--基于SCP范式[J]..2020（21）:77-79.[2]任翀張冀韜.家具產(chǎn)業(yè)B2C跨境電商發(fā)展的問題研究[J].林產(chǎn)工業(yè).2020(