電銷工作總結(jié)模板4篇

Word文檔電銷工作總結(jié)模板4篇xx年是難忘的一年，xx年在分公司共完成回款6.7億，銷量5xxxx臺，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，與去年比較有了進步，在業(yè)績中，落后于全國其他兄弟公司(如南京、濟南、成都)，在全國排名落后，在xx年浙江整個市場進展中，各個區(qū)域進展速度及占有率都有退步。分析主要緣由：

外因：

1、xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在去年的因素、產(chǎn)品力及市場政策未準(zhǔn)時跟上;

內(nèi)因：

1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣概，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)力量、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營銷網(wǎng)絡(luò)分散力、經(jīng)銷商的樂觀性、協(xié)作力量的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率、效能欠缺;

②員工工作樂觀性不高，缺乏斗志，做不到盡心盡力，創(chuàng)新意識及才智能動的工作力量差，協(xié)作力量差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及分散力下降。部分區(qū)域消失缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處無法把握市場，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力丟失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析力量差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。過往的勝利應(yīng)是我們進展的基石和動力，不應(yīng)當(dāng)成為我們前進的包袱，各層員工肯定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的信念和斗志，特殊是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

最終，談?wù)剎x年市場競爭狀況及我們的精神與方法論

xx年總部下達分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7-xxxx臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。早些年手機市場競爭還會連續(xù)加劇，連續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在許多區(qū)域特別危急。不努力、不進取，不行能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭辯及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，許多區(qū)域經(jīng)銷商的信念在高漲，所以在xx年我們在精神、組織氛圍上做好預(yù)備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不行泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成果不應(yīng)成為前進的包袱，這點嚴(yán)濤要特殊留意。兵熊熊一個、將熊熊一窩，我們各級團隊的主管要預(yù)備做好帶頭人;

2、盡心盡力兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總提倡團隊的：民工心態(tài)和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作勝利的基礎(chǔ);

3、培育培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場討論力量，成為才智能動的市場操，pdca的工作方法肯定敏捷運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套討論市場分析市場的體系;

4、小改進、大進步工作從細(xì)作起，從小開頭，提倡工作的微小點入手，發(fā)覺問題、改進缺點。終端的任何改進，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰奈⑿√岣?，聚在一起，就是我們大進步。小改進、大進步成為我們工作的氛圍，倡議大家小改進、大進步的工作及思維方式。

在經(jīng)過去年的轉(zhuǎn)折后震蕩，xx年大家激情飛揚，奮斗有無，在追求卓越、一流化的道路上，前進!前進!前進!

家電銷售工作總結(jié)電銷工作總結(jié)模板（2）逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進，XX猶那江水已去不復(fù)；XX以銳不行擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上！

銷售概況

XX年地區(qū)實現(xiàn)銷售萬；其中主力品牌：索伊萬、吉德萬；較XX年索伊增幅%、吉德增幅%；與XX年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另國商榮事達、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。

場外分析

一、市場競爭白熱化

XX年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加?。焕纾汉柕牟糠中吞柪麧櫩臻g可達到余元，而且零售價位并不高。

二、促銷活動拉升年

XX年是惠民年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售；搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死，而且死的很慘；例如：通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱余臺、金魚洗衣機余臺！

三、渠道變革加速

XX年渠道變革快速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但，確的確實給我們代理商提出了一個全新的課題；例如：我們的市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，縣家電協(xié)會的成立。

四、核心店品牌主推

通過觀看我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)覺核心店的建設(shè)特別重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影；例如：上菱冰箱通過一場惠民活動銷售就達到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在XX年的銷量將近萬。

五、縣級代理商細(xì)分優(yōu)勢

縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行代開票（供應(yīng)直補家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式快速把握渠道，掠奪銷量；例如：美的、海爾在市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

內(nèi)部思索

一、團隊建設(shè)

團隊建設(shè)我首要爭論的是統(tǒng)一思想只有思想統(tǒng)一、熟悉全都，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊！

二、規(guī)章優(yōu)化

規(guī)章的力氣是一種隱性的力氣，自古就是規(guī)章定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)章來實現(xiàn)的；規(guī)章優(yōu)化我想爭論的是必需明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避開多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售；建立簽責(zé)任制特別有必要，誰簽誰就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)章，參加直至制定行業(yè)規(guī)章，這是一項長期工作；但，肯定要有意識的去關(guān)注、去引領(lǐng)，這方面我覺得杭州是全部子公司的榜樣！

三、品牌架構(gòu)

針對這樣一個年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成，合資品牌、規(guī)模化品牌是目前比較急需的；長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中把握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)章制定者；此后才有資格有力量引進其他品相，形成規(guī)?；\營；成為地區(qū)家電行業(yè)中一顆燦爛的明珠。

四、應(yīng)對措施

市場白熱化表明布滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開頭，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所實行的措施！應(yīng)當(dāng)來說我們目前手中把握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的，因為與我們合作的廠家都有著自身不行替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)！

詳細(xì)來說，運用好會議營銷準(zhǔn)時搶占客戶的資金和倉位是第一步；其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場；一再，務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，因為全部的模式僅僅是一種探究，并不肯定適合市場，我們應(yīng)了解并消退渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，查找切機不應(yīng)放棄和消極對待；第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、準(zhǔn)時落實，XX年活動肯定還是主題，特殊是創(chuàng)新型的活動方案，肯定是；針對冒稅務(wù)風(fēng)險的代開票性質(zhì)的縣級代理商我們應(yīng)堅決抵制，而應(yīng)通過提升其他方面的服務(wù)來說服經(jīng)銷商放棄代開票，轉(zhuǎn)成一般納稅人等，同時我們應(yīng)在小規(guī)模發(fā)貨、返利準(zhǔn)時、賬務(wù)清楚方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務(wù)水平。

心境波瀾

XX年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙；波動的是心境，有助的是將來，不變的是幻想；懂得了應(yīng)當(dāng)更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷；融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的共性，也要參考社會的標(biāo)準(zhǔn)；俗語有之一口吃不成胖子那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的幻想；謙遜、和氣、包涵、樂學(xué)、勤奮、堅決、堅決等等都是比不行少的優(yōu)良品性，務(wù)必時時提示自己；浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈；人的成長總是要經(jīng)受起起伏伏，過去的一年真的教會了我很多、也參悟了很多。

來年——即便道路照舊泥濘坎坷，信任我可以走的更加堅決、更加沉穩(wěn)！

來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌的銷售！

來年——我們照舊在路上！

家電銷售工作總結(jié)電銷工作總結(jié)模板（3）來XXX電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深化了解、溝通,對我司的進展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有肯定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參加一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、連續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進行學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深化了解。2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并勝利的參加了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應(yīng)對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深化各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，準(zhǔn)時反饋信息；并參加了湯總為首的營銷部、選購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、詳細(xì)、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

5、在促銷活動期間幕廣告制作上，我建議極大的采納三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，賜予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認(rèn)知觀；在各項宣揚物資設(shè)計上，我也賜予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣揚廣告及促銷物資制作價格，極大的掌握了宣揚制作成本，在肯定程度上為公司節(jié)約開支。

7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的全新形象、全新定位、全心服務(wù)的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告知求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣揚我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣揚推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并樂觀的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。

10、樂觀、仔細(xì)的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售學(xué)問，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自學(xué)問的競爭、團隊協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步靠近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務(wù)的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整價格定位和改善服務(wù)，在肯定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

（二）區(qū)域市場環(huán)境分析：

1、荔城片區(qū)好萬家：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開頭實行在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣揚力度，雖對我司造成肯定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體狀況也不容樂觀，知名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負(fù)面緣由導(dǎo)致好萬家人流量少，銷量也不見起色，估計將來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行布局和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增加了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在肯定程度上搶占了華農(nóng)批四周市場及部分農(nóng)村市場。亞偉華帝專賣店：以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位，以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新奇的布局，借助強勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務(wù)及亞偉燃?xì)獾钠放品e蓄打開市場，獲得了部分消費者的認(rèn)同，搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源；新泰新空調(diào)則在工程機方面連續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

2、新塘片區(qū)國美：十月一日進駐新塘，國美電器開業(yè)前期雖投入了大量的電視廣告宣揚，但最終由于裝修進度跟不上，開業(yè)傖促，加之期間促銷力度又不大，導(dǎo)致國美又于15日重開，重開業(yè)當(dāng)天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售狀況也不高；賣場內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價格與我司基本接近，國內(nèi)連鎖的優(yōu)勢體現(xiàn)得不很突出。開業(yè)后期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進行，也不管國美的商品結(jié)構(gòu)、商品價格、促銷手法、服務(wù)內(nèi)容是否與我司相同，但是國內(nèi)連鎖究竟有強大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時時警惕國美，跟進國美，在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮我司本土企業(yè)的資源優(yōu)勢打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手——永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲乏不堪?；旧峡床坏捷^大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展現(xiàn)幾套家庭影院產(chǎn)品，沒有進行文藝表演，場內(nèi)氣氛也與平常沒有什么區(qū)分；再由于我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機，導(dǎo)致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業(yè)最大賣場的所在地，簡單聚集目標(biāo)消費，為打擊國美制造了無形優(yōu)勢。其他：傳統(tǒng)批發(fā)商榮豐、新智華則憑借在新塘十多年的經(jīng)營閱歷和肯定的顧客群及銷售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部分市場份額；新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源。備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進行調(diào)查分析。

三、相關(guān)工作開展建議

（一）市場推廣1、宣揚推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣揚推廣方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫面、聲音（電視、報紙、DM單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣揚媒介）來吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。對于現(xiàn)階段我司的宣揚方面，我建議如下：a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明白、順口為原則，幕廣告以三維動畫形式消失，顏色豐富，視覺沖擊力大，盡量區(qū)分于競爭對手的生硬宣揚手法，形成一種家家樂特有的宣揚方式，生動、形象的傳達我司的形象及促銷內(nèi)容，引起消費者關(guān)注及共鳴。b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、DM單張、橫幅等宣揚物資的設(shè)計及取材，我們應(yīng)增加了新的元素和創(chuàng)意，使畫面更加美觀、吸人眼球；而DM單張、報紙、現(xiàn)金券等在此基礎(chǔ)上設(shè)計相關(guān)賣點使消費有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內(nèi)容，更而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。c、形象片及專題片。加快我司企業(yè)專題片和30秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區(qū)域內(nèi)各電視臺投放我司的形象廣告，宣揚我司的經(jīng)營理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，強化我司的大眾認(rèn)知度、服務(wù)形象及美譽度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務(wù)理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業(yè)專題片，讓消費者零距離的了解家家樂的創(chuàng)業(yè)史、公司實力、企業(yè)文化、運營模式、廠家資源等信息，進而關(guān)注本土企業(yè)的家家樂的成長和進展。d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強、流淌性強、視覺沖擊力大、到達率高、掩蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢，建議開展公交車媒體投放，進一步更好、有效、低成本的宣揚我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力。2、促銷推廣：a、促銷策略。因為家電業(yè)促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購;限時購買、制造高潮;贈送牽制、銷量倍增;廣告前置、提前造勢；歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費者對此都熟耳能背，產(chǎn)生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創(chuàng)意、烘托節(jié)日氛圍；文化營銷、傳達品牌內(nèi)涵；互動營銷、增加品牌親和力；差異促銷、激發(fā)售賣潛力等方法以一種另類或比較新奇的手法來贏取消費者的關(guān)注。b、賣場內(nèi)外氣氛的營造。搞促銷先要聚人氣才會有商機，首先我們要依據(jù)活動規(guī)模的大小搞好拱門、汽球、舞臺、彩旗、贈品堆頭、特價堆頭等場外氣氛營造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來吸起過路人的逗留。賣場內(nèi)氣氛要靠特價機、熱賣機與贈品等優(yōu)勢商品的合理展現(xiàn)體現(xiàn)出來，吸引他們的留意力，再以超值、附加值的手法打動消費者的心；場內(nèi)裝飾也要依據(jù)季節(jié)或節(jié)日的不同有所調(diào)整，讓顧客一入店就有節(jié)日喜慶的感覺，很快激發(fā)他們假日消費欲望、促成消費；賣場人員形象也有待提高，可以加強禮儀及導(dǎo)購力量的培訓(xùn)力度，提高整體素養(yǎng)。c、加強執(zhí)行力。各分店對方案的執(zhí)行不夠到位，有待加強各分店人員對總部促銷方案的理解力量及自身的促銷策略的技能。最好的方案，假如執(zhí)行不到位，那促銷的力度就大打折扣，效果也很難發(fā)揮出來。d、異業(yè)聯(lián)盟。依據(jù)不同的節(jié)日，可以聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)電信、汽車、家居、報社、電視臺等行業(yè)伙伴進行整合促銷，借助各行業(yè)積累的固有客戶群體和宣揚、場地、企業(yè)形象等其他資源開展一系列互動促銷活動，讓利消費者，引起大眾關(guān)注。3、人力資源：加強營銷管理部市場推廣人員技能的提高，有必要聘請一個市場促銷人員下駐新塘，準(zhǔn)時了解行業(yè)動態(tài)，協(xié)作新塘店促銷活動的開展；平面設(shè)計水平也有待提高，狀況允許下，也可以聘請一名有專業(yè)水平的設(shè)計師，重新對我司平面類廣告進行梳理，制定一套家家樂符合自身需求的設(shè)計風(fēng)格。

（二）服務(wù)方面當(dāng)今家電業(yè)的市場競爭中，商品種類、質(zhì)量、價格雷同，透亮?????度也越來越大，價格優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢也很難體現(xiàn)出來，而服務(wù)就是今后競爭中可塑性較強的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終打算消費者的購買動機。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和敏捷的銷售技巧在肯定程度上，還可以彌補商品的不足。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個員工，一個分店、一個售后網(wǎng)點可以體現(xiàn)出來的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素養(yǎng)，不斷的植入服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來體現(xiàn)出來，提升企業(yè)整體素養(yǎng)，打造團隊的競爭力及美譽度。商品結(jié)構(gòu)、財務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。以上拙見是本人的工作的一點感想，由于所站的位置、角度不同，難免有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。

電銷主管工作總結(jié)電銷工作總結(jié)模板（4）光陰似箭，日月如梭，兩個月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個日子里，由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪俗砸训谋韭毠ぷ?。回想起這兩個月的工作，期間有許多感動，有許多值得我記憶和保藏的東西。在此我特別感謝公司給我這次機會熬煉自己。也是為了在以后的時間里面，更好地完成工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的厚望，為以后的工作做更好的鋪墊，堅持仔細(xì)專業(yè)，規(guī)避失誤。我將近兩個月的工作狀況總結(jié)如下：

走上電銷主管已經(jīng)有兩個月的時間了，在這段時間里面學(xué)到了許多，也讓我明白了，做一個合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項目把控以及宏觀統(tǒng)籌力量。

作為主管接觸的項目目前主要是鄧白氏的相關(guān)項目，但是角色不一樣了，因此面對的事情和責(zé)任就不一樣了。從7月份開頭接觸鄧白氏的項目以來，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對著客戶的懷疑，面對著重重考驗，無疑對我們來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。但是我們沒有放棄，我們堅持著，走到今日回憶起來那不是苦痛的經(jīng)受，那確是我人生一筆最大的財寶。因為我學(xué)到許多之前學(xué)不到的東西，我接受了高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)，后期的項目我將會有許多閱歷去實踐。因此帶鄧白氏hp項目來說，我自己經(jīng)受兩個階段，督導(dǎo)到主管的過渡，從最初的10人團隊到后期的90人團隊，從最初的個體人員把控到后來的團隊進度把控，我實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)受了許多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬的成果順當(dāng)完成項目！

隨之而來的即是鄧白氏其他的小項目，時間很短，但是難度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘轉(zhuǎn)變，不再是單一的數(shù)據(jù)清洗，對我們坐席也好，督導(dǎo)也好，包括主管也好，迎來了又一個挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型！首先從oxford、infor、kcc以及到后來的醫(yī)療器械，我們在一步一步的轉(zhuǎn)變，從最初的數(shù)據(jù)清洗技能，我們要開頭熬煉坐席的話術(shù)技巧。而對我[本文來自]而言，除了對項目的進度和時間管理之外，還要分析數(shù)據(jù)的分布，將資源利用最大化。從oxfor和infor進入，雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求，但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒有達到目標(biāo)。但是我們從這些小項目中，總結(jié)出來了項目的把控還需要留意數(shù)據(jù)的分析，和不斷的與客戶溝通，一起協(xié)作將項目做好，從而迎來了kcc和醫(yī)療器械項目的勝利，最終以項目總收入完成了項目任務(wù)。

在做項目的把控力量上，從鄧白氏的項目中，我自己積累和沉淀了許多閱歷。要帶領(lǐng)一個高效具有作戰(zhàn)力量的團隊，首先我們自己需要嚴(yán)格要求自己具有時間觀念，從而好的管理團隊的時間。將目標(biāo)明確并且細(xì)化到每一個小時和每一分鐘，將團隊時間管理好，這樣我們最終的目標(biāo)就可以完成。其次就是數(shù)據(jù)分析，精確?????的分析數(shù)據(jù)，和把控數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)利用最大化是項目勝利的關(guān)鍵，準(zhǔn)時的關(guān)注數(shù)據(jù)的分布是我們做好項目人員支配的方向盤。再次就是我們?nèi)藛T技能的提升，我們需要對目前現(xiàn)有人員的技能熟識，每個人的特點和分析，將合適的人放到合適的項目上，從而制造出最大的價值。

在做鄧白氏項目的同時，我接手了一個百瑞利欣的項目，由于客戶之前和我們合作的一個項目不是很開心。因此接手這個項目的同時，我告知自己肯定要將這個項目做好，將客戶對我們評價有所改觀，提高我們客戶感知度，贏得后期的長期合作。從項目初期需要完成幾千的數(shù)據(jù)量，到最終我們需要完成的三萬六的數(shù)據(jù)量，對我而言無疑又是一個考驗，期間電信系統(tǒng)還頻繁故障為我們項目的進度形成了層層堡壘。面對此，和it部門的協(xié)調(diào)以及其他主管的協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時有效地調(diào)配人員，支配加班，最終我們以順當(dāng)完成了客戶需要的三萬六的數(shù)據(jù)量。從這個項目，讓我明白了良好的協(xié)作和溝通力量也是作為一個主管把控項目必需具備的！

在面對做熟識數(shù)據(jù)清洗項目，我們又迎來又一個挑戰(zhàn)即華晨汽車滿足度問卷，這個項目和我們之前的項目相比，不是難度有多大，而在于考驗我們現(xiàn)有訪員的耐力和項目管理人員的統(tǒng)籌力量。一個問卷下來需要半個小時的時間和之前一個勝利5分鐘來比，必需實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變。我們通過不斷的培訓(xùn)和分析將人員得技能提升，同時也開創(chuàng)了一種新的業(yè)績薪金方案來更好的激勵團隊的出單激情。同時，考驗我們還有就是第一次涉及的配額掌握，面對簡單的配額掌握，系統(tǒng)能夠掌握前端的，卻支持不了后端的，因此我們需要隨時關(guān)注配額的進度，將配額已滿數(shù)據(jù)抽出，來提高大家的撥打效率。最終，我們通過前端的掌握，和后端的協(xié)作，最終配額掌握實現(xiàn)。為以后我們做類似的問卷做了很好的鋪墊，也總結(jié)出一套行之有效的方案。最終華晨項目也以項目總收入十萬完成了項目。因此我們在華晨項目中，總結(jié)出了把控好一個項目，良好的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支持以及強有力的激勵機制將會為項目的執(zhí)行制造出更多的利潤。

經(jīng)受許多大大小小的項目，讓我更加深刻的感受到作為主管需要具備更多的是宏觀的把控的力量。一個項目的接入，系統(tǒng)支持，培訓(xùn)，人員支配，項目進度，數(shù)據(jù)分析，客戶溝通以后項目最終的確認(rèn)流程。是需要不斷的提高自己的自身素養(yǎng)和技能。從督導(dǎo)到主管的最大轉(zhuǎn)變就是考驗統(tǒng)籌力量是否具備了。從項目來說，之前做的更多的是項目坐席人員每人的把控，而主管要做的的確整個項目進度把控，做好時間管理，數(shù)據(jù)分析，目標(biāo)任務(wù)的檢查，項目流程的確認(rèn)，部門之間的協(xié)調(diào)，是后期我們需要不斷提升和進一步完善，這樣才可以提高我們的產(chǎn)能，制造更大的利潤！

同時，在以后的工作中，我會不斷提高提高自身素養(yǎng)與技能，嚴(yán)格的要求自己做好，帶領(lǐng)好的團隊，發(fā)揚敢于吃苦，勇于實踐的精神，堅持不懈的努力奮斗，高效率和高質(zhì)量的完成工作！為公司制造更大的價值也實現(xiàn)自己的價值，學(xué)海無涯，工作無止境，我會永久牢記屈原的那句話路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。逝者如斯，成果屬于過去，只有盼望才屬于將來，我決不做一只躑躅于回憶的小鳥，而要做一只飛翔于藍(lán)天的雄鷹。把過去深深掩埋，站在今日的肩膀上，向明天奮力沖刺。盡管前路布滿荊棘，還有很多的考驗在等著我，可是我唯一的選擇就是義無返顧地進行下一次沖鋒，去制造人生更大的輝煌！

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期貨電銷工作總結(jié)

總結(jié)一：期貨電銷工作總結(jié)

依據(jù)年初與市場簽定的責(zé)任狀，現(xiàn)將期貨部2022年工作總結(jié)如下：

1、不斷完善機構(gòu)設(shè)置，各部門親密協(xié)作，通力合作。

期貨部自成立以來，始終沒有相關(guān)勝利模式可供參考，期貨部只能在邊工作邊學(xué)習(xí)中漸漸摸索出與國內(nèi)各期貨公司營業(yè)部相同的模式，并逐步加以完善，2022年年初，期貨部在總結(jié)前一年度工作的基礎(chǔ)上，調(diào)整了工作人員的分工狀況，并形成合理交叉，以便在特別狀況下能保證工作順當(dāng)開展。各部門各分工人員都能團結(jié)協(xié)作，相互協(xié)作，在高效、和諧的前提下精彩完成了各自工作。

2、歷時四個月順當(dāng)完成從五洋期貨到五礦海勤期貨的過渡。

由于五洋期貨公司違規(guī)質(zhì)押注冊資本金，引起中國證監(jiān)會的重視，隨即五洋期貨公司駐大連辦事處撤銷，考慮到通遼客戶參加大連品種并最終交割的實際狀況，并且五洋期貨公司最終極有可能是被停業(yè)整頓。為了保證通遼客戶的資金平安和交易、交割不受限制，15年4月起，在市場領(lǐng)導(dǎo)的支持下，期貨部樂觀考察相關(guān)期貨經(jīng)紀(jì)公司，力求能平安平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移通遼客戶資金并供應(yīng)順暢的交易通道，5月下旬，通遼玉米批發(fā)市場與中國五礦集團下屬的五礦海勤期貨經(jīng)紀(jì)公司簽署合作意向書，六月起，期貨部全體員工樂觀穩(wěn)妥地做好每一位客戶的說服工作，逐步轉(zhuǎn)移客戶，至9月底，已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移完畢。

3、勝利召開2022年中國玉米企業(yè)增利避險研討會。

早在三月下旬，期貨部就已經(jīng)向大連商品交易所遞交了玉米期貨套期保值方面的培訓(xùn)會的申請報告，由于五洋公司在大連的辦事處已經(jīng)撤銷，該項申請報告就沒有了音訊，與五礦海勤期貨公司簽定合作意向后，以五礦海勤期貨經(jīng)紀(jì)公司的名義正式向大連商品交易所提出申請并獲得批準(zhǔn)，于2022年6月23日，由通遼玉米批發(fā)交易市場、大連商品交易所、五礦海勤期貨經(jīng)紀(jì)公司、通遼市場糧食局、國家糧油信息中心等五家主辦單位共同合力的2022中國玉米企業(yè)增利避險研討會順當(dāng)進行，此次會議影響深刻，取得了很好的社會效益。

4、遵守責(zé)任狀規(guī)定的各項條款、樂觀協(xié)作市場各項工作。

期貨部除緊急投入到盤中交易的工作外，樂觀參與市場組織的各項活動，努力遵守各項規(guī)章制度，協(xié)作市場各部門組織的各項工作。

5、期貨部15年全額完成經(jīng)營指標(biāo)。

期貨部的業(yè)務(wù)15年開展順當(dāng)，營業(yè)部客戶由05年26戶增加到15年54戶，保證金由05年210萬元增長到15年1400萬元，年成交額15億元。為期貨部成立以來最高水平。

2022年工作方案如下：

一、加強對套期保值業(yè)務(wù)的討論力度，加大對有參加套期保值現(xiàn)貨商的開發(fā)力度。連續(xù)營業(yè)部在玉米主產(chǎn)區(qū)的優(yōu)勢，利用玉米期貨的漸漸成熟，進展穩(wěn)定的套期保值業(yè)務(wù)，在加大期貨普及推廣力度的同時，重點向旗縣級私營糧食現(xiàn)貨商的開發(fā)。

二、加強市場研發(fā)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升客戶服務(wù)水平。客戶服務(wù)工作除了為客戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)以外，更重要的是樹立公司形象，與客戶進行良好的溝通，讓客戶信任我們了解我們，使更多的客戶成為老客戶或者是終身客戶。

三、以服務(wù)吸引客戶、以服務(wù)贏得競爭。樂觀創(chuàng)新營銷理念。依據(jù)不同的客戶供應(yīng)不同特色的服務(wù)，提高詢問和市場討論分析的水平，致力于關(guān)心客戶有效地利用期貨的套期保值功能服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，而對于投機客戶則要注意其在市場的盈利。

四、關(guān)注股市，加大力度開發(fā)股民。利用股指期貨即將上市的契機，擴大市場開發(fā)范圍。因為股民多為成熟的投機者，大、中客戶更簡單順當(dāng)進入期貨投資狀態(tài)。同時加大通遼周邊地區(qū)的客戶開發(fā)工作，以高額的返傭制度吸引經(jīng)紀(jì)人去開發(fā)市場。

五、依據(jù)業(yè)務(wù)需要樂觀開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，努力提高員工素養(yǎng)，

六、在15年基礎(chǔ)上經(jīng)營利潤力爭再創(chuàng)新高。

總結(jié)二：期貨電銷工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又結(jié)束了一年的工作，在過去的2022年這一年中是有意義的、有收獲和價值的。回顧這一年的工作歷程，作為元開投資的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃進展的熱氣，公司同仁之拼搏的精神。過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)和師兄們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點小成果，但也存在了諸多不足回顧過去的一年，先將一年狀況總結(jié)如下：

從去年7月份進入公司后，我走出了一個高校社區(qū)，面對這簡單的世界，進入元開公司。隨著工作的開展和時間的推移，我不僅了解元開的各個運作機制，也初步熟悉到整個期貨行業(yè)的基本狀況，也看大致清晰了社會的模樣。來到出國留學(xué)網(wǎng)元開后，元開賜予我關(guān)心，意識克服自身的一些弱點。比如說交際力量，工作力量，在工作中的溝通和溝通中，我意識到期貨工作對于我的精彩和意義。

從去年的工作數(shù)據(jù)來看，7—8月開頭電話量勢頭保持良好，但在10—11月份中，數(shù)量減小，盡管這段時間出差次數(shù)較多，但12月份數(shù)據(jù)下滑了，同時保證金增速也變小，這剛好印證一句話，行情只是開發(fā)工具，而不是左右開發(fā)的主導(dǎo)因素。最終我得出的結(jié)論是現(xiàn)在的成果取決昨天的努力，而明天的成果就必需一步一步踏踏實實的從現(xiàn)在的每一個電話開頭。

經(jīng)過這段時間的努力，我的目前成果是月均電話量160個、月均訪問客戶6人、開戶10個、入金客戶5個、保證金49w。入金率50%，電話量只是保持在基本水平，回首過去，今年年終沒有達到自己的轉(zhuǎn)正目標(biāo)，但是總結(jié)過去自己取得的成果時，也積累了部分的閱歷。一是從外界得到的關(guān)心，對于一個新手而言，盡管我在校學(xué)習(xí)的金融專業(yè)，基本就是與期貨相關(guān)的，但實際操作起來，還是有難度的。至少課堂不會學(xué)習(xí)詳細(xì)分析美元現(xiàn)在所處的特里芬難題。初入期貨門檻，我感覺不到太大的學(xué)習(xí)壓力，因為公司的良性循環(huán)的學(xué)習(xí)機制和氛圍。

這讓我各方面的學(xué)問水平和力量都在短時間內(nèi)有很大的提高。尤其是電話模擬，和營銷技巧培訓(xùn)，讓我段時間內(nèi)有很大的提高，讓我體會到學(xué)問增長的樂趣和力量提高的自信。二是在自己快速入門后，堅持肯定的電話數(shù)量和質(zhì)量，主動大膽邀約訪問客戶，開戶后，緊密跟蹤客戶，加快入金節(jié)奏。同時在主管的行情感染和熏陶下，我也每天做好自己的功課，練筆寫投資報告，準(zhǔn)時反饋工作中的問題和行情思維。保持準(zhǔn)時溝通，制定各個客戶的不同攻克戰(zhàn)略。出差訪問完客戶后，有時間的話，把握機會，生疏訪問客戶，搜集潛在客戶信息。同時向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一步一步樂觀摸索進取。

通過去年的數(shù)據(jù)和工作狀況也反應(yīng)了自己工作中的諸多不足之處：

第一、電話量不足，電話量不足，又反應(yīng)了工作中的時間把握不夠，鋪張時間糾纏一些價值不大的東西。比如聊、刷網(wǎng)頁等。不僅個客戶留下證據(jù)，還讓自己工作時間沒有做好應(yīng)當(dāng)?shù)墓ぷ?，效率不高。第二、是在客戶開發(fā)過程中，技能不完善，面對多樣化的客戶，不能拿出相應(yīng)合理的解決方案。同時反應(yīng)了工作中缺乏方案性，這一點在360測試中體現(xiàn)出來，并且這是做營銷行業(yè)的致命點。

第三、客戶跟蹤的緊密度和接湊，無法精確?????區(qū)分開，對客戶的性質(zhì)，把握不到位。比如像老莫，許晨，黃龍是屬于3種不同性質(zhì)的客戶，而在此之前無法區(qū)分跟蹤維護方法，導(dǎo)致結(jié)果迥異。

第四、行情缺少獨立的思索力量，究竟客戶的不同持倉和開發(fā)大客戶都需要自己的行情思維。需要放大資金和求穩(wěn)的客戶，操作思路都不一樣，需要依據(jù)行情區(qū)分對待。

最終、面對工作狀態(tài)不好時，調(diào)整周期難以把握，與領(lǐng)導(dǎo)溝通缺乏連貫性。要正確對待狀態(tài)問題，當(dāng)問題消失時，不應(yīng)當(dāng)放任，而是自己要準(zhǔn)時想方法溝通解決。

面對過往自己的成果和不足，通過自我反思，首先這將這些制約自己后續(xù)工作順當(dāng)開展的頑疾改正。擺正態(tài)度，從量變到質(zhì)變需要自我意識的提高，反思每一電話的是否達到效果，每一天的工作時間是否充分利用，每一天工作的方案和總結(jié)是否都實施并有提高，每一次訪問客戶是否能達到目的，每一個在開發(fā)客戶了解程度是否達標(biāo)，每一個在做客戶是否服務(wù)到位，轉(zhuǎn)變自己的工作觀念，熟悉自己職業(yè)規(guī)劃中的需求，要做到這一步，我要做對的事，繼而從中提高自我價值，制造自我價值，實現(xiàn)自己今年的奮斗目標(biāo)。

對此列出自己的一年目標(biāo)，首先是基本的電話量，維持在180左右，保證其質(zhì)量，其次是開戶數(shù)目30個，平均一個月2—3個，繼而是根據(jù)入金率50%來計算，入金客戶達到15個，即一個月至少1個客戶入金操作。最終是在年底達到保證金突破500W。面對自己的目標(biāo)，執(zhí)行方法是關(guān)鍵，首先維持電話量180個的同時，要保證電話數(shù)目的質(zhì)量，增加工作的方案性和執(zhí)行力，并且要保證電話號碼的新奇性，主動查找電話網(wǎng)站，保持工作的主動性。另外分時間短完成30個開戶目標(biāo)，把握跟蹤客戶的緊密度，對入金客戶，多與上級溝通，對于年前積累的線索年后要抓緊時間梳理，能開戶的，盡快開戶，緊密跟蹤，促成入金。最終提高入金率，最終一點也是最重要的是要貫徹執(zhí)行，提高自身各方面力量水平，以致達到最終保證金目標(biāo)。

2022年，我信任通過自己的努力會實現(xiàn)自己的目標(biāo)，我堅信將來是我的，而我時刻預(yù)備著。

總結(jié)三：期貨電銷工作總結(jié)

回首2022年，內(nèi)心不禁感慨萬千。自2022年2月工作以來，我仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，樂觀思索，工作力量逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了能夠更快的適應(yīng)新工作，在閑暇之時，我翻閱了大量的關(guān)于期貨方面的書籍。緊接著又跟著幾個老同事一起出去，接觸了一部分客戶。短短一個月時間，公司在我們這邊的營業(yè)部正式開業(yè)，我有幸成為了其中一員，隨著公司的其他5位同事一起來到了我們營業(yè)部。

在我們營業(yè)部，我的工作崗位是交易風(fēng)控。俗話說投資領(lǐng)域風(fēng)險放第一，所以我在這崗位的處事必需嚴(yán)謹(jǐn)。每天早盤之前，我必需對營業(yè)部全部客戶帳戶進行審查，假如有風(fēng)險暴露，準(zhǔn)時通知客戶追加保證金或平倉以降低帳戶風(fēng)險，并告通客戶假如風(fēng)險連續(xù)擴大會消失的強平可能性，這樣不僅為客戶掌握風(fēng)險，也為公司掌握了風(fēng)險。經(jīng)過這大半年的熬煉，使自己對這份工作對這個崗位有了更多更深的熟悉與了解。對于工作，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度打算一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對這一問題的熟悉我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險精神，以及Liuxue86進展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著業(yè)務(wù)開展工作的深化，新工作內(nèi)容的綻開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻。

明年，2022年，我們團隊會在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積級向上，努力制造佳績。

電銷個人周工作總結(jié)

篇一：電銷保險員工個人月度工作總結(jié)

電銷保險工作實習(xí)報告

一、實習(xí)說明

（1）實習(xí)時間：2022年2月17日至2022年5月31日

（2）實習(xí)地點：廣東深圳陽光保險電銷公司

（3）實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)

二、實習(xí)單位簡介陽光保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國

南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸（集團）總公司、廣東電力進展股份

有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力

強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險集團股份有限公司擁有

陽光財產(chǎn)保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。陽光保險的進展歷程是以2022年7月28日陽光財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)志；2022

年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立；2022年12月17日，陽光人壽保險股份有

限公司成立；2022年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險控股股份有限

公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險先后獲得百佳中華儒商、

五十強人民信任品牌、十強保險行業(yè)競爭力品牌、亞洲500最具價值品牌、亞洲十

大最具影響力品牌和2022中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。陽光保險秉承打造最具品質(zhì)和實力的保險公司的公司愿景，以共同成長為使命，

把誠信、關(guān)愛、制造價值作為核心價值觀，堅持工作激情與管理理性、創(chuàng)新與執(zhí)

行、團隊合作與發(fā)揮個人作用等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚戰(zhàn)勝自我的企業(yè)精神，以

崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素養(yǎng)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶供應(yīng)

優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才憧憬的公司。

三、實習(xí)環(huán)境在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都安排

了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進行提成嘉獎。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份

電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，

主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先說，先生.小姐，你好.我這里是陽光

保險電話中心的，我姓，工號。今日打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期

的活動由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了。對方有可

能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

四、實習(xí)過程

一、了解過程在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益

得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷

產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的

產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活

追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家

中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷

售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公

司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系生疏人，向他推銷我們

的的產(chǎn)品，假如顧客滿足的話，就登記顧客資料，再提交審核，最終出文本合同送到顧客那

簽字刷卡.保單的額度2000-18000之間。

二、詳細(xì)工作狀況每天我們的工作都是，根據(jù)技術(shù)部給的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有

100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，盼望客戶能參與進來，然后就登記

資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他

資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.

這種狀況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，有的聽完公司

介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種狀況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品

介紹的，有的有愛好會連續(xù)聽下去，沒有愛好的就直接掛機了，這時候我們就要想進方法跟

顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容

等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。剛開頭打電話的那兩天因為是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟識，掛機率超級高，比如一

周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期

完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不

好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接

拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那

個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，全部同事都遇到過。首先呢，

他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再仿照他們的話術(shù)去跟顧客交

流。這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2

個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會遺忘這個時間，幸運之神降落在我身上，我

最終出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是

我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順當(dāng)簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目

標(biāo)也順當(dāng)完成了。我的組長常常對我說：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，

就會有收益了。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在

給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者

通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，

因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對

方會非常興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通，他極

有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，

因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準(zhǔn)時不做，也會很急躁的和你聊幾分

鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就

越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，

這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè)，第一個月是特別難熬的，有時候電話打得真

的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點，再

也不想連續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，

所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感

染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境

界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機后?

五、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的

顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝

通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男

性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：

我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采

用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累閱歷，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另

外最重要的一個因素就是一般話和禮貌，沒有禮貌別人也不會敬重你。一般話不標(biāo)準(zhǔn)別人也

聽不懂。特殊是對于一個話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的一般話和甜蜜的聲音是很重要的！在真正走

進電話營銷職場期間，我深有體會。當(dāng)學(xué)到顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客

永久是對的！等顧客理念，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧

客著想；當(dāng)學(xué)到以誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，領(lǐng)先垂范！的工作信條時，體會到我

們電話營銷中心應(yīng)當(dāng)堅持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范；當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，

因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼

要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，

所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如

何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，

提高自己的工作效率!另外在實習(xí)其實也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，而且要學(xué)會如何做人做事，

怎樣待人接物。在公司實習(xí)這段時間我學(xué)會了許多學(xué)校中學(xué)不到的學(xué)問，不斷的充實了自己。

自己已經(jīng)不一個同學(xué)了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@

2個半月的工作經(jīng)受，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習(xí)過程中遵守公

司的各項制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，兩個半月的實習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東

西。也收獲了許多伴侶，同時也學(xué)到了許多東西，電話營銷力量和業(yè)務(wù)學(xué)問有了很大的提高，

但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話

的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己

的不足，補缺補漏。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)

到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社

會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。因為任何學(xué)問

源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。在以后的工作中我肯定踐守諾言；誠信

為本，有諾必踐，恪盡職守，領(lǐng)先垂范！的工作格言，我將引以為范！這次的實踐我信任是

我以后人生的一大起點，我會沿著學(xué)校這條港灣向社會這片大海航行，風(fēng)雨無阻?

六、致謝感謝廣東深圳陽光保險電銷中心給了我這樣一個實習(xí)的機會，能讓我到社會上接觸學(xué)校

書本學(xué)問外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，

你們關(guān)心我解決處理相關(guān)問題，包涵我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習(xí)

指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要留意的相關(guān)事項。我感謝在我有困

難時賜予我關(guān)心的全部人。文章

來源蓮山課件篇二：電銷人員年度總結(jié)報告年度總結(jié)報告

一、2022年工作總結(jié)很興奮在今年8月份加入了這個年輕有活力的團隊，與公司一同成長。作為一名初次接

觸金融行業(yè)的電銷人員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，慢慢地到能夠與客戶

分析時事，爭論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答，我可以很傲慢的說，我真的是與公司在

一起進步。

在公司供應(yīng)的良好工作環(huán)境下，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時，也在一步步積累自己的

工作技巧和閱歷教訓(xùn)。通過各部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和指導(dǎo)，我慢慢能夠嫻熟完成電銷

的日常工作，并對自己的工作通過各項記錄和表格進行有效的反思和歸納總結(jié)，這些成長對

于我來說都意義非凡。同時很感謝公司為我們供應(yīng)各種專業(yè)培訓(xùn)，更時常在周例會上傳授經(jīng)

驗，分析熱點和形勢，這些都是彌足寶貴并值得我們反復(fù)思考的。但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運用，還是有許多不足，缺少客戶的積

累，以至于沒有做出成果，特此作出深刻反思及改善方案：一；對于老客戶和潛在客戶，

要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩(wěn)定與客戶的

關(guān)系。

二；在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三；要

有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能

相結(jié)合，真正做到活學(xué)活用。四；對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣仔細(xì)負(fù)責(zé)，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的

印象，為公司樹立更好的形象。五；客戶遇到問題，肯定要盡全力關(guān)心他們解決，自己力所不及的要樂觀尋求同事們的

關(guān)心。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。二、2022年工作規(guī)劃回望過去，展望將來，在新的一年里我對自己做出了如下規(guī)劃，并將在自身的努力和同

事們的監(jiān)督下，嚴(yán)格要求自己：1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有10到20個潛在客戶。2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正，避開下次再犯。3：抓住每次與客戶溝通的機會，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作，才有可

能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持

全都。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)

習(xí)更好的方式方法。

6：自信是特別重要的。要常常適時調(diào)整心態(tài)，擁有健康、樂觀、樂觀向上的工作態(tài)度才

能更好的完成任務(wù)。

7：和公司同事要有良好的溝通，加強團隊意識、集體榮譽感，多溝通，多探討，才能不

斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我在2022年的工作方案，對于工作中難免會遇到的各種各樣的困難，我會樂觀

向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時，我也會牢記著緊盯工作重點，明確工

作目標(biāo)，做出業(yè)績，證明自己，為公司的蓬勃進展添磚加瓦！篇三：保險電銷渠道先進溝通

材料

抓外呼建二促

力推電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得新突破xxxx分公司樂觀推動二促的建設(shè)，探究電銷二促運營模式，搭建分公司二促隊伍，形成空地結(jié)合

體系，提高生疏呼出勝利率是羅總在年初工作報告中提出的重要要求，也是推動公司電銷

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、破解進展瓶頸的重要步驟。xxxx分公司根據(jù)總公司的二促進展要求，堅持五個

統(tǒng)一的二促進展思路，以思想、素養(yǎng)、培訓(xùn)、激勵、配套五方面的建設(shè)為抓手，創(chuàng)新

工作思路，明確工作目標(biāo)，在5個月時間內(nèi)，二促業(yè)務(wù)得到了較快進展。此次，利用二促現(xiàn)

場會議的機會，向各兄弟分公司匯報xxxx二促工作狀況，不妥之處敬請批判指正。

一、進展的基本狀況

xxxx分公司于2022年5月21日正式啟動電銷二促項目。目前全轄完成入職手續(xù)的

二促坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓(xùn)的坐席10人。自6月25日起，分

公司下轄各中支公司逐步開頭啟動外呼，截止9月30日，xxxx二促實現(xiàn)總保費118萬元，

且簽單保費呈逐月上升態(tài)勢，9月當(dāng)月簽單保費69萬，環(huán)比增加109%，月人均產(chǎn)能3.45萬

元；10月1日至10月27日，當(dāng)月實現(xiàn)二促業(yè)務(wù)簽單保費萬元，月底有望突破萬元。

二、開展的主要工作

自動二促項目以來，xxxx分公司以思想、素養(yǎng)、培訓(xùn)、激勵、配套五方面為抓

手，不斷摸索、樂觀思索，為二促工作的順當(dāng)開展打下了基礎(chǔ)，主要措施如下：

（一）抓思想建設(shè)，打造好環(huán)境xxxx分公司總經(jīng)理室對二促工作高度重視，將其列為下半年重點工作內(nèi)容之一，要求將

二促業(yè)務(wù)打造成渠道專屬化的示范，分公司二促直屬團隊更應(yīng)成為各中支二促

業(yè)務(wù)進展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現(xiàn)場宣導(dǎo)二促工作的重要

意義，傳達總分公司加快二促建設(shè)的精神，明確二促進展目標(biāo)，統(tǒng)一進展思想。為打開各機構(gòu)負(fù)責(zé)人的進展思路，堅決機構(gòu)進展二促的決心，分公司一把手親自帶

隊，組織各中支負(fù)責(zé)人到四川德陽現(xiàn)場觀摩，通過實地了解、溝通，有效拓寬了大家的進展

思路，增加了大家做好二促的信念。

（二）抓素養(yǎng)建設(shè)，打造好隊伍為保證二促隊伍的高素養(yǎng)，堅持嚴(yán)格選人標(biāo)準(zhǔn)、把好入口關(guān)。二促工作對坐席的閱歷

和力量要求較高，第一批種子坐席的素養(yǎng)對今后業(yè)務(wù)進展影響較大。因此在聘請第一批

坐席時，xxxx分公司要求一半以上的人員必需有相關(guān)工作閱歷，并要求最低學(xué)歷不能低于大

專。以合肥地區(qū)二促隊伍來看，有本科學(xué)歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學(xué)習(xí)力量強、悟性高、

自律性好、渴望獲得認(rèn)可等特點，在保證收入穩(wěn)定的狀況下，留存率很高。本科學(xué)歷坐席的

存在，可以對學(xué)歷相對較低的坐席形成激勵氛圍，促進坐席間良性工作競爭。

（三）抓培訓(xùn)建設(shè)，打造好氛圍一是制定敏捷的培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效率。為提高效率，xxxx分公司對新入職二促

坐席實行了二次培訓(xùn)的培訓(xùn)模式。各分支機構(gòu)先在當(dāng)?shù)貙π聦W(xué)員進行基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，待

結(jié)束后，再支配到分公司進行系統(tǒng)操作和話術(shù)方面的集中培訓(xùn)。整個培訓(xùn)流程下來，坐席一

般兩周左右即可上線。二是保持培訓(xùn)連續(xù)性，注意閱歷溝通。新學(xué)員上線后，一般會支配與

電銷閱歷豐富的坐席組成學(xué)習(xí)小組，以保證坐席培訓(xùn)的常態(tài)化。組長每日下班后篩選新學(xué)員

的錄音，在次日晨會后單獨進行點評輔導(dǎo)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。機構(gòu)二促

團隊人員相對較少，培訓(xùn)力氣薄弱，團隊氛圍難以持續(xù)。為解決這個問題，我們會定期支配

機構(gòu)二促坐席到分公司直屬團隊中感受氛圍，支配優(yōu)秀坐席進行轄內(nèi)溝通，共享勝利閱歷。

（四）抓激勵建設(shè)，打造好機制一是拿出專項費用，推動業(yè)務(wù)競賽。xxxx分公司依據(jù)總公司百團大戰(zhàn)競賽內(nèi)容制定

了激勵方案，以各項工作最后完成時點作為入圍條件，并拿出專項費用直接嘉獎給中支一把手，提高了各機構(gòu)對二

篇二：電銷人員年度總結(jié)報告

年度總結(jié)報告

一、2022年工作總結(jié)

很興奮在今年8月份加入了這個年輕有活力的團隊，與公司一同成長。作為一名初次接觸金融行業(yè)的電銷人員，我從最初千篇一律、生硬的向客戶推銷產(chǎn)品，慢慢地到能夠與客戶分析時事，爭論利弊或是對在售產(chǎn)品作出專業(yè)解答，我可以很傲慢的說，我真的是與公司在一起進步。

在公司供應(yīng)的良好工作環(huán)境下，我在不斷學(xué)習(xí)行業(yè)資訊的同時，也在一步步積累自己的工作技巧和閱歷教訓(xùn)。通過各部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和指導(dǎo)，我慢慢能夠嫻熟完成電銷的日常工作，并對自己的工作通過各項記錄和表格進行有效的反思和歸納總結(jié)，這些成長對于我來說都意義非凡。同時很感謝公司為我們供應(yīng)各種專業(yè)培訓(xùn)，更時常在周例會上傳授閱歷，分析熱點和形勢，這些都是彌足寶貴并值得我們反復(fù)思考的。

但是自己在之前的工作中，并沒有很好地消化及運用，還是有許多不足，缺少客戶的積累，以至于沒有做出成果，特此作出深刻反思及改善方案：一；對于老客戶和潛在客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，便于穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。

二；在擁有有限的客戶資源的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合，真正做到活學(xué)活用。

四；對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣仔細(xì)負(fù)責(zé)，但不能太低聲下氣，要給客戶留下好的印象，為公司樹立更好的形象。

五；客戶遇到問題，肯定要盡全力關(guān)心他們解決，自己力所不及的要樂觀尋求同事們的關(guān)心。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

二、2022年工作規(guī)劃

回望過去，展望將來，在新的一年里我對自己做出了如下規(guī)劃，并將在自身的努力和同事們的監(jiān)督下，嚴(yán)格要求自己：

1：每周要增加5個以上的新客戶，還要有10到20個潛在客戶。

2：一周一回望小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正，避開下次再犯。

3：抓住每次與客戶溝通的機會，要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作，才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶，明確在某些問題上和客戶要保持全都。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：自信是特別重要的。要常常適時調(diào)整心態(tài)，擁有健康、樂觀、樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

7：和公司同事要有良好的溝通，加強團隊意識、集體榮譽感，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我在2022年的工作方案，對于工作中難免會遇到的各種各樣的困難，我會樂觀向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。與此同時，我也會牢記著緊盯工作重點，明確工作目標(biāo)，做出業(yè)績，證明自己，為公司的蓬勃進展添磚加瓦！

篇三：電銷主管工作總結(jié)

電銷主管工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，兩個月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個日子里，由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪俗砸训谋韭毠ぷ??；叵肫疬@兩個月的工作，期間有許多感動，有許多值得我記憶和保藏的東西。在此我特別感謝公司給我這次機會熬煉自己。也是為了在以后的時間里面，更好地完成工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的厚望，為以后的工作做更好的鋪墊，堅持仔細(xì)專業(yè)，規(guī)避失誤。我將近兩個月的工作狀況總結(jié)如下：

走上電銷主管已經(jīng)有兩個月的時間了，在這段時間里面學(xué)到了許多，也讓我明白了，做一個合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項目把控以及宏觀統(tǒng)籌力量。

作為主管接觸的項目目前主要是鄧白氏的相關(guān)項目，但是角色不一樣了，因此面對的事情和責(zé)任就不一樣了。從7月份開頭接觸鄧白氏的項目以來，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對著客戶的懷疑，面對著重重考驗，無疑對我們來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。但是我們沒有放棄，我們堅持著，走到今日回憶起來那不是苦痛的經(jīng)受，那確是我人生一筆最大的財寶。因為我學(xué)到許多之前學(xué)不到的東西，我接受了高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)，后期的項目我將會有許多閱歷去實踐。因此帶鄧白氏hp項目來說，我自己經(jīng)受兩個階段，督導(dǎo)到主管的過渡，從最初的10人團隊到后期的90人團隊，從最初的個體人員把控到后來的團隊進度把控，我實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)受了許多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬的成果順當(dāng)完成項目！

隨之而來的即是鄧白氏其他的小項目，時間很短，但是難度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘轉(zhuǎn)變，不再是單一的數(shù)據(jù)清洗，對我們坐席也好，督導(dǎo)也好，包括主管也好，迎來了又一個挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型！首先從oxford、infor、kcc以及到后來的醫(yī)療器械，我們在一步一步的轉(zhuǎn)變，從最初的數(shù)據(jù)清洗技能，我們要開頭熬煉坐席的話術(shù)技巧。而對我[本文來自.]而言，除了對項目的進度和時間管理之外，還要分析數(shù)據(jù)的分布，將資源利用最大化。從oxfor和infor進入，雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求，但是我們自己的

產(chǎn)能提升還沒有達到目標(biāo)。但是我們從這些小項目中，總結(jié)出來了項目的把控還需要留意數(shù)據(jù)的分析，和不斷的與客戶溝通，一起協(xié)作將項目做好，從而迎來了kcc和醫(yī)療器械項目的勝利，最終以項目總收入完成了項目任務(wù)。在做項目的把控力量上，從鄧白氏的項目中，我自己積累和沉淀了許多閱歷。要帶領(lǐng)一個高效具有作戰(zhàn)力量的團隊，首先我們自己需要嚴(yán)格要求自己具有時間觀念，從而好的管理團隊的時間。將目標(biāo)明確并且細(xì)化到每一個小時和每一分鐘，將團隊時間管理好，這樣我們最終的目標(biāo)就可以完成。其次就是數(shù)據(jù)分析，精確?????的分析數(shù)據(jù)，和把控數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)利用最大化是項目勝利的關(guān)鍵，準(zhǔn)時的關(guān)注數(shù)據(jù)的分布是我們做好項目人員支配的方向盤。再次就是我們?nèi)藛T技能的提升，我們需要對目前現(xiàn)有人員的技能熟識，每個人的特點和分析，將合適的人放到合適的項目上，從而制造出最大的價值。

在做鄧白氏項目的同時，我接手了一個百瑞利欣的項目，由于客戶之前和我們合作的一個項目不是很開心。因此接手這個項目的同時，我告知自己肯定要將