電話銷售部新進員工個人年度工作總結(jié)

Word文檔電話銷售部新進員工個人年度工作總結(jié)無數(shù)人都認為電話銷售工作十分無聊單調(diào)，但一名合格的工需要足夠多的專業(yè)學(xué)問，作為一名電話銷售，周總結(jié)與月工作總結(jié)都要寫，而作為年度工作總結(jié)是必不行少的，能夠讓自己回首這段十分故意義的時間時，心中感慨萬千。一篇好的電話銷售的年度報告，需要注重哪些方面？為滿足您的需求，我我專門編輯了電話銷售部新進員工個人年度工作總結(jié)，希翼能為您提供參考。

電話銷售部新進員工個人年度工作總結(jié)(篇一)

銷售有無數(shù)中，電話銷售就是其一，對于我們公司而言，淡化銷售是主要的銷售渠道，究竟有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們電話銷售人員就是其中的中轉(zhuǎn)站，聯(lián)系更多的客戶服務(wù)更多的人，這就是我們的工作。

來到崗位上由于工作的需要，我們不許要打電話聯(lián)系，但是如何去打這個電話，這可是有考究，有辦法的，來到崗位上的時候我認為工作容易簡單，不久是交流嗎，覺得小意思，于是主動的去與客戶交流，結(jié)果不但沒有任何結(jié)果反而被客戶打罵一頓，這讓我備受打擊，同時讓我明了了一個道理，那就是工作需要的不僅僅是交流，更需要我們自己去做好工作預(yù)備，由于我沒有掌握好客戶的時光，同時也沒有從客戶的話語中理解客戶的情緒，導(dǎo)致了失敗。

當客戶情緒不好不愜意的時候會發(fā)脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們交流的時候要體味客戶的心情，假如客戶興致不大，就要勾起他的愛好興趣，假如客戶在憤怒，就不能在這個節(jié)骨眼上與他們交流，而需要另找時光才行，究竟我們工作不是為了容易的與客戶對話，而是與客戶主動聯(lián)系。

由于工作的需要天天都要打電話上百個，天天打電話都會浮現(xiàn)一種狀況那就是疲乏，究竟假如長時光沒有碰到一個合作客戶，就會讓我們失去信念，讓我們沒有士氣去面向各種困難，沒有士氣去擔(dān)當問題，對我們的工作有無數(shù)大妨礙這時候需要調(diào)節(jié)心態(tài)，重新工作，究竟我們工作不能光只憑著自己的一點點努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事交流的時候我也了解到，無數(shù)人都碰到過相像的狀況，在我們這個崗位上假如不能熬過這一關(guān)就只會被淘汰。

現(xiàn)在公司都是流行一個觀念就是，剩者為王，能夠堅持到最后的人才會成為真正的精英，由于無數(shù)時候我們簡單被一些小問題，小失敗所打擊，讓我們沒有信念沒有自信，讓我們失去了自己，只知道在工作中不但的去埋怨而不知道去檢查自己工作中存在的問題。走的遠看的寬的人知道，碰到困難不是讓困難困住我們，而是要我們自己打破困難這個牢籠，走出這個局限，走上自己的到來，人需要的是壓力而不是是放棄。

其實做電話銷售并不難，難的就是我們的心，不能夠向來沉穩(wěn)，簡單被失敗所激蕩，一個勝利的人知道失敗是正常，隱沒真人也是常事，想要在崗位中，獵取勝利，在工作中有結(jié)果，一個需要思量，還需要堅持，努力奮斗自強不息，沒有人會強迫你去接受，也沒有人會壓著你去努力，只會給你更多的努力，給你更多的壓力走出去才干會有收獲，走不出去，只會被這個樊籠所困。

電話銷售部新進員工個人年度工作總結(jié)(篇二)

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的交流，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時光經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時光能夠想到，想到跟xxxx公司合作等等這些都是與自我付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時光要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、問候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的誠摯。那么信任客戶量也會漸漸堆積起來。

我信任經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱烈的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年越發(fā)有前景。也期望信任經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時光的反思反省之后，在20xxxx年甚至更長一段時光里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完美。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思量一下來年的工作方案，如下：

第一：每周每一天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來越發(fā)順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要準時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改善。多加以動腦思量問題。

其次：每一天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進情景，以及下一步的跟進方案。同時每一天早上來公司，第一先也許掃瞄一下昨日的客戶報表，然后對于今天的客戶電話訪問有針對性，有目的性的舉行交流。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的舉行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自我訂一個目標：爭取每一天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。在跟客戶交流溝通的時候，少說多聽，精確?????把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的提議。

第五：每周跟進重點客戶，每一天不斷開辟新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時光把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我方案在接近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝愿和問候。

另外針對公司的一些提議：

第一：為了讓員工越發(fā)了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深化了解，提議公司能夠賦予員工每個月定期舉行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

其次：提議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠堅持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就驟然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶交流完電話，客戶都不明了我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些情況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)節(jié)和升級。

第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司能夠組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐盛員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝結(jié)力。增加了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20xxxx年工作方案和提議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在越發(fā)努力的工作。爭取每次給自我訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的未來，公司將會進展的更好、更快！

電話銷售部新進員工個人年度工作總結(jié)(篇三)

不知不覺中，20xx年即將過去，20xx年即將到來，回顧20xx年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20xx年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有無數(shù)方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：

我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來獲得和客戶交流的機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個xx，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松。可是當真正的入手這個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么容易。

電話銷售由于不同于店面銷售，大家可以面向面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，由于一個產(chǎn)品，然后相互聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她實用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，假如上來顧客就對你的產(chǎn)品不感愛好，那么就沒有繼續(xù)溝通下去的須要。所以給顧客留下一個好印象是十分重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關(guān)懷，問候一聲，讓他們感觸到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，大概她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)覺在還有以下幾個方面需要改進。

一、交流技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

三、客戶報表沒有做很好的收拾。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開辟新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下。

五、當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處，在新的一年里我會加以改進，努力做到，讓自己迅速成長起來，早日能夠獨當一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。

電話銷售部新進員工個人年度工作總結(jié)(篇四)

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號，作為一名銷售人員，在一整年的勞碌之后，我也很興奮能有機會能稍稍歇息一下。但是在認真的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶，我發(fā)覺自己在這一年還有許多的問題沒能被準時的解決，正留在自己的身后緊隨著我?，F(xiàn)在，我清晰的熟悉到了自己上一年的工作并沒有徹低結(jié)束。

為此，我認真的回顧可煩死了上一年的工作。希翼在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的轉(zhuǎn)變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結(jié)：

一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己

在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù)，我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念，尾隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教育去提升自己的服務(wù)態(tài)度，以客戶的方向去思量，為客戶帶來更好更貼心的服務(wù)。

固然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過電話的溝通方式去尋覓潛在客戶，并為其舉行銷售推舉。這其中，免不了會遇上不喜愛?我們的客戶。當這種狀況多了，當聽到的不好的話多了，自己的心情也會受到感染，導(dǎo)致在工作中慢慢的失去動力。為了避開或減緩這樣的狀況，在這一年的工作中，我們也相互學(xué)習(xí)和協(xié)助，提升自己的思想觀念。讓自己在工作中越發(fā)的頑強，能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵

回想在自己剛來到公司的那段時光，沒有閱歷也沒有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞和培訓(xùn)下，我慢慢的把握了工作的技巧，并且在不斷的工作中熬煉和提升了自己，讓自己的工作有了長足的.長進。

三、個人的不足

反思今年的工作，自己最大的不足在于：

1、對自己的管理不夠嚴格。

2、沒找到工作的重心。

3、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標。

在今后的工作中，我會越發(fā)努力的提升自己，努力的完成自己的工作目標，達成越發(fā)精彩的成果，為公司做出更好的貢獻！

電話銷售行業(yè)的新進員工個人年終工作總結(jié)

時光宏大的，轉(zhuǎn)瞬間一年即將過去了，電話銷售的年度工作總結(jié)已經(jīng)納入我們的工作方案中了，通過一篇年度工作總結(jié)看看自己在這一年有哪些成長，一篇電話銷售個人年終總結(jié)要怎么把它寫好呢？下面是我我細心收集收拾，為您帶來的《電話銷售行業(yè)的新進員工個人年終工作總結(jié)》，希翼對您有協(xié)助。

電話銷售行業(yè)的新進員工個人年終工作總結(jié)(篇一)

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明了白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶交流受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶終于挑選我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個交流的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。

一、充分預(yù)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當?shù)拈_場白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要預(yù)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對銷售一定要有信念，要有這樣的信心：我打電話可以達成我想要的結(jié)果！

二、容易明白，語意清晰

通話過程中要注重做到容易明白，盡量用最短的時光，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

三、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以協(xié)助自己警醒，避開浮現(xiàn)說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人誠摯、愉悅的感覺。

四、以聽為主，以說為輔

良好的交流，應(yīng)當是以聽為主，以說為輔，即70%的時光聆聽，30%的時光說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持聆聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時光中，提問題的時光又占了70%。問題越容易越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，普通人更簡單接受。

五、以客為尊，巧對埋怨

在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們xx的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當銘記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。第二，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。普通狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體味到電話銷售的價值，我覺得交流的技巧非常重要。因為參與工作時光不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將越發(fā)努力，越發(fā)謙虛地向同事學(xué)習(xí)。

電話銷售行業(yè)的新進員工個人年終工作總結(jié)(篇二)

來新單位報到轉(zhuǎn)瞬就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊急，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去熟悉和了解；信念來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的打算便是打算和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助中與公司共同成長；很謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的閱歷給我，他們勝利和失敗的閱歷是我最好的教師，通過學(xué)習(xí)他們的閱歷和學(xué)問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短試探時光；在公司這樣一個樂觀向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現(xiàn)自己的才干，公司會按照你的實際能力支配適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去訪問客戶，常常會故意識地將囫圇銷售流程演示給我看；然后，認真地分析給我聽，從尋覓項目、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能認真地舉行分析，這讓我體味十分深刻，認識公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)狀況。幾天過后，我就開頭自立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己原來就是個耐不住孤獨?????的人，喜愛?跑業(yè)務(wù)，喜愛?與人打交道，喜愛?社交；看大家從不熟悉到熟悉，最后成為伴侶；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，！自己向來就很喜愛?做銷售工作，喜愛?挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然閱歷和經(jīng)驗有限，但我向來堅持專心去做好每件事情！勝利的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括無數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。正如常言道：一個人不追求長進的同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最顯然的一點就是粗心大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會居然還把鞋子遺忘了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠自立面向問題，在客戶碰到問題的時候自己簡單驚惶失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的十分不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面向這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依賴別人，要靠自己解決！還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)別開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的情緒也有時導(dǎo)致一天的情緒，固然這樣是絕對不好的，由于一天沒有好情緒就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：煩悶的人找煩悶的人，會越發(fā)煩悶。一定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

為今后做個決定，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的學(xué)生一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利絕對會眷顧那些努力的人！肯定真理！

電話銷售行業(yè)的新進員工個人年終工作總結(jié)(篇三)

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是在這20XX年里收獲了太多太多，需要謝謝的人太多太多。

在這里，我謹向關(guān)懷支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠心的謝謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻，就務(wù)須要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實話當初我是把自我看成被逼上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭遇否決，學(xué)會承受。固然在這個過程中，我也確實是熟悉了幾個不錯的故意合。

一段時間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細想想好似也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明了)。打電話即丟面子，被否決，又讓自我心理承受太多。

于是我又在尋覓別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。

這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會否決你，至少都會思量到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻無數(shù)人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很容易的語氣說話，讓人很簡單理解；即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛?得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也容易多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛?這樣的溝通方式。事實證實也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

新進電話銷售個人年度工作總結(jié)報告范文(4篇)

光陰匆忙而過，舊的一年即將在我們身后關(guān)閉，讓我們總結(jié)一下這一年的電話銷售工作，我們便可以通過這篇年度總結(jié)來對自己的成果舉行一個總結(jié)，在作電話銷售的工作年度匯報工，哪些需要重點講呢？下面是我我為大家收拾的新進電話銷售個人年度工作總結(jié)報告范文，僅供參考，希翼能為您提供參考！

新進電話銷售個人年度工作總結(jié)報告范文【篇一】

開辟市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面向今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、一年來工作完成狀況

半年來，我們對電話銷售團隊舉行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)舉行了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作舉行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們詳細做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，按照所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，挑選培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成績。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表舉行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，11月27日，教師為我們舉行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字舉行比較）。

（二）更新系統(tǒng)。招聘專業(yè)技術(shù)人員，樂觀舉行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前顯然升高。

（三）細化分工。對呼入呼出舉行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到小學(xué)，了解到小學(xué)的產(chǎn)品，為小學(xué)爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的配合，舉行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，舉行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，準時了解學(xué)員處于哪個進度準時舉行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的情況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們準時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，準時和老學(xué)員交流。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的情況，增進感情。假如便利的話，可以登門訪問老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。

（四）完美制度。為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)章》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)平安等方面舉行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作狀況顯然下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進一步加快我校教導(dǎo)進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成果，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在無數(shù)差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：詢問應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度詢問能力，需要與產(chǎn)品加強配合，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團隊氛圍一度浮現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步?jīng)Q定

新起點，新希翼。成果代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希翼和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們舉行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列對于小學(xué)的職員來說，認識小學(xué)的產(chǎn)品是很須要的。為了進展，小學(xué)可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對小學(xué)的新產(chǎn)品越發(fā)了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，準時了解呼入和呼出量，按照業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是樂觀討論發(fā)掘銷售邏輯，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為小學(xué)制造更多的經(jīng)濟效益。

四是舉行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的多次銷售。（詳細到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作總結(jié)和方案建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教導(dǎo)進展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的未來，我信任小學(xué)一定會進展得更好、更快！

延長閱讀：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當初拿電話的手都是發(fā)抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話。（20xx年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇否決，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時，當面向完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面向部分蠻不講理的客戶時，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們天天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。

可見我們要經(jīng)歷多少次的否決，我們聽得最多的聲音就是否決，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能天天都會愁云罩面，天天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛?被否決的感覺

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括無數(shù)勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才干保證方向永久是正確的。

閱讀拓展：

今日來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié)，我們部門總共有四個人，正巧兩男兩女，經(jīng)理讓我們相互銷售產(chǎn)品，當兩個人互動時，另外兩個人要找出他們在交談過程中的優(yōu)點與缺點，最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評，并帶領(lǐng)其它隊員為我鼓掌了，當初真的好興奮，由于得到了經(jīng)理的認可，隨后，經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與辦法，聽完后，真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們在小學(xué)上的課。這堂課更多的是實戰(zhàn)技巧，更有利于我們以后的工作。

一份耕耘，一份收獲。今日的研究讓我熟悉到，銷售不僅是一份需要耐力的工作，，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運用于工作當中，努力完成工作任務(wù)。

新進電話銷售個人年度工作總結(jié)報告范文【篇二】

捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結(jié)束。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是這一年里收獲了太多太多，需要謝謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、一年來工作完成狀況

強化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，按照所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，挑選培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成績。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表舉行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。招聘專業(yè)技術(shù)人員，樂觀舉行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前顯然升高。

對呼入呼出舉行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的配合，舉行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，舉行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，準時了解客戶處于哪個進度準時舉行跟進。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的情況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們準時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，準時和老客戶交流。

二、存在的問題和不足

詢問應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度詢問能力，需要與產(chǎn)品加強配合，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團隊氛圍一度浮現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步?jīng)Q定

新的一年，我們希翼和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們舉行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，認識公司的產(chǎn)品是很須要的。為了進展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品越發(fā)了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，準時了解呼入和呼出量，按照業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。樂觀討論發(fā)掘銷售邏輯，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司制造更多的經(jīng)濟效益。舉行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的多次銷售。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教導(dǎo)進展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的未來，我信任公司一定會進展得更好、更快！

新進電話銷售個人年度工作總結(jié)報告范文【篇三】

20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧14年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進的公司向來到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年囫圇的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一越發(fā)全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有無數(shù)需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：交流技巧不具備。天天接觸不同客戶而我跟他們交流的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種主意是十分的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較容易的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中絕對會第一時光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的收拾。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)惟獨通過明白的報表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完整而又具體的報表也可以天天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來越發(fā)有針對性和目的性。那么也越發(fā)如魚得水。

第四：開辟新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時光分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的交流，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時光通過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的誠摯。那么信任客戶量也會漸漸堆積起來。

我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱烈的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年越發(fā)有前景。也希翼信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時光的反思反省之后，在20XX年甚至更長一段時光里，能讓我在各方面有一個新的長進和提高，從而把工作做到更好更細更完美。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思量一下來年的工作方案，如下：

第一：每周天天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來越發(fā)順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要準時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思量問題。

其次：天天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進狀況，以及下一步的跟進方案。同時天天早上來公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話訪問有針對性，有目的性的舉行交流。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的舉行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取天天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。天天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。在跟客戶交流溝通的時候，少說多聽，精確?????把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，天天不斷開辟新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時光把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我方案在接近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工越發(fā)了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賦予員工每個月定期舉行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

其次：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我天天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就驟然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶交流完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些情況，我希翼明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)節(jié)和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐盛員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝結(jié)力。增加了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20XX年工作方案和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在越發(fā)努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的未來，公司將會進展的更好、更快！

新進電話銷售個人年度工作總結(jié)報告范文【篇四】

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的交流，工作上聽上去天天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很容易，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時光通過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量越發(fā)信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通交流。并且讓意向劇烈的客戶第一時光能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱烈感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的誠摯。那么信任客戶量也會漸漸堆積起來。

我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱烈的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年越發(fā)有前景。也希翼信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時光的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時光里，能讓我在各方面有一個新的長進和提高，從而把工作做到更好更細更完美。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思量一下來年的工作方案，如下：

第一：每周天天都寫工作總結(jié)和工作方案。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起來越發(fā)順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要準時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思量問題。

其次：天天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進狀況，以及下一步的跟進方案。同時天天早上來公司，第一先也許掃瞄一下昨天的客戶報表，然后對于今日的客戶電話訪問有針對性，有目的性的舉行交流。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的舉行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取天天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。天天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。在跟客戶交流溝通的時候，少說多聽，精確?????把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，天天不斷開辟新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時光把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭準時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我方案在接近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工越發(fā)了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賦予員工每個月定期舉行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

其次：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我天天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就驟然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶交流完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些情況，我希翼明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)節(jié)和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐盛員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝結(jié)力。增加了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20xx年工作方案和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里，我會在越發(fā)努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的未來，公司將會進展的更好、更快！

電話銷售崗位新進員工個人年終總結(jié)(推舉4篇)

驀然回首，今年即將過去，我們在迎接新的電話銷售工作之余不要遺忘上一年的酸甜苦辣，可以總結(jié)一下。我們就可以通過寫一篇個人年終總結(jié)往返顧這一年的狀況，怎么才干將電話銷售的年度總結(jié)寫得全面呢？為了讓您在使用時越發(fā)容易便利，下面是我我收拾的電話銷售崗位新進員工個人年終總結(jié)，僅供參考。

電話銷售崗位新進員工個人年終總結(jié)(篇一)

來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成果，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊揚?????亦或是憐憫的目光，只為共享下閱歷，促進下業(yè)績的提升。

首先，我覺得假如真想把保險做好、長期地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！假如沒有這種決心和毅力，碰到人家的否決就想打退堂鼓，那就索性放棄保險，換個更適合自己的工作算了！一開頭，做保險被否決那是常事，漸漸都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，閱歷也就有了，辦法也就有了，否決也就少了。另外也可以換位思量，我們有時候去逛街、買衣服，我們經(jīng)常是轉(zhuǎn)上好多家才打算在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們否決的對象嗎？我們幾乎天天都在否決別人，別人照樣過得好好的，別人否決我們又有什么大不了的呢？不要膽怯否決，天天都要保持相當數(shù)量的客戶訪問量，漸漸總是會有成果浮現(xiàn)的。

在這里，不得不提下，做任何事，辦法很重要。假如感覺不對了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他辦法了。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些否決我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了非常要好的伴侶了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是知識一門啊。一開頭是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額??！現(xiàn)在不都說什么信息時代？我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么？沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當時的做業(yè)務(wù)一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。

第二，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、迅速地篩選我們的訪問對象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假如一個家庭一年的毛收入惟獨2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在訪問客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時光和精力了！這就要求我們十分擅長觀看和分析，爭取用最短的時光內(nèi)推斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒故意義。假如有，就繼續(xù)跟進，假如沒有就抓緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現(xiàn)在已不像先前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好心情，與客戶交流就好?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有須要同大家共享的緣由，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們宏大的保險事業(yè)做點貢獻也是應(yīng)當?shù)?。嘿嘿！見笑了，各位?/p>

再次，固然個人的職業(yè)素質(zhì)也非常重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依然是我們要保持的姿勢。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人否決n次的，也依然精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于無數(shù)人都熟悉了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。

電話銷售盡管轉(zhuǎn)變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。事實上不能單純的說轉(zhuǎn)變了，應(yīng)當說是優(yōu)化了。但是我們當年的熱烈和勤奮的態(tài)度依然不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高?？蛻艄庠L問一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。固然，辦法對于我們來說也是非常重要的，上面也已經(jīng)強調(diào)過了。不能成天成天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念含糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在談戀愛一樣，漸漸地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關(guān)懷關(guān)懷客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時光找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有須要的。

電話銷售崗位新進員工個人年終總結(jié)(篇二)

捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結(jié)束。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是這一年里收獲了太多太多，需要謝謝的人太多太多。在這里，我對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、一年來工作完成狀況

強化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，按照所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，挑選培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成績。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表舉行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。招聘專業(yè)技術(shù)人員，樂觀舉行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入，來電量較更新前顯然升高。

對呼入呼出舉行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的配合，舉行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，舉行未付款訂單的跟進，在客戶跟進方面，準時了解客戶處于哪個進度準時舉行跟進。每個新開發(fā)的客戶，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的情況，對于未成交的客戶做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們準時共享閱歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售，準時和老客戶交流。

二、存在的問題和不足

詢問應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度詢問能力，需要與產(chǎn)品加強配合，加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏訪問銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。團隊氛圍一度浮現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步?jīng)Q定

新的一年，我們希翼和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們舉行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說，認識公司的產(chǎn)品是很須要的。為了進展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對公司的新產(chǎn)品越發(fā)了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，準時了解呼入和呼出量，按照業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。樂觀討論發(fā)掘銷售邏輯，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為公司制造更多的經(jīng)濟效益。舉行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的多次銷售。

在新的一年里，我們將緊緊抓住教導(dǎo)進展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的未來，我信任公司一定會進展得更好、更快！

電話銷售崗位新進員工個人年終總結(jié)(篇三)

我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進入崗位前，我就知道自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中彌漫了豪情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。

走到工作中才發(fā)覺本來工作并不簡單，想要做好工作，不只是要能夠撥打電話更要會說話。這個所花是有技巧的，不是根據(jù)我們平常說話那么說，而要簡短精煉，能夠在最短的時光表達清晰自己是做什么的能夠為客戶提供什么協(xié)助，要吸引客戶，能夠把要傳達的信念傳達到客戶耳中。

這需要考驗一個專業(yè)能力的強弱，還要考院一個人的工作能力，應(yīng)變能力，交流溝通，還有理解能力，可以鎖容易的溝通交流，卻蘊含著豐盛的哲理學(xué)問，惟獨融會貫穿才干夠做好基本的工作任務(wù)，保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上向來想要做出好成果，盡快轉(zhuǎn)正，反而沒有完成多少業(yè)績，可以說是越忙越亂，更本達不到基本的工作要求，讓我十分的郁悶，受了很大的壓力。

在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競爭，我的師傅能力很強，教育了我無數(shù)做銷售的辦法和技巧無數(shù)的交流能力還給我收拾了一份他的交流話術(shù)，讓我在最短的時光里面學(xué)到了無數(shù)的學(xué)問，各種學(xué)習(xí)技巧，各種應(yīng)對措施什么的通過我近三個月的工作和實踐我漸漸成長起來學(xué)會了交流也學(xué)會了表達。

實踐才干夠最快的讓人成長，在我們進入公司的那一段時光，我們參與了一個星期的培訓(xùn)，天天學(xué)了無數(shù)，感覺自己學(xué)的不錯但是到了崗位上，到了實操階段才發(fā)覺本來自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己漸漸彌補和填充，這讓我明了了在崗位上永久不要自滿，無數(shù)時候我們都還是半桶水，并不值得興奮由于我們?nèi)〉玫某删筒粔蚝?，強中自有強中手，任何時候都不要遺忘后面還有無數(shù)的追逐者，有無數(shù)人還在成長。

在做銷售的過程中知道要做好銷售，我必需要學(xué)會找資料，由于無數(shù)時候假如沒有好的資料我們更本不行能取得多大的發(fā)展，進展不起來，沒有多道的成就和長進，不符合基本的工作要求，有時候我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯人，或者資料錄錯了需要靠自己尋覓，這需要靠自己的閱歷。

好的資料需要尋覓，但是無數(shù)一般的資料需要會交流，千篇一律的交流只會讓我們不斷的下沉信念，沒有任何的可行之處，必需要保證我們做的必需要正確好用，才行，我找資料這一塊比不可，我就喜愛?與人合作我但電話另一個人找資料，然后我們根據(jù)工作的比列來分配，這樣共同長進?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)正了我會繼續(xù)努力。

電話銷售崗位新進員工個人年終總結(jié)(篇四)

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時光，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時光里我學(xué)到了無數(shù)新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體味寫一下。

X月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要謝謝XX，XX的幫忙。沒有她們的協(xié)助這個單子是不會這么順當拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶交流之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.第二要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要裸露自己的身份，可以從旁去咨詢出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的謝謝馬上掛電話。

3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到許多質(zhì)疑甚至污辱，但我明了，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的變化，天天工作時都要保持一個很熱烈很樂觀的心態(tài)，用你的熱烈去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺故意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長久的訓(xùn)練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，大概一個人的時光可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永久賣不出。

企業(yè)新進電話銷售年度工作總結(jié)報告

時光過得真快呀，我們需要開頭收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)成績，舉行電話銷售的年度工作總結(jié)，通過總結(jié)更清楚地熟悉自己，才干在日益激烈的竟爭中立于不敗之地。怎么才干寫出一篇優(yōu)秀的電話銷售年度個人總結(jié)呢？以下是我我收集收拾的企業(yè)新進電話銷售年度工作總結(jié)報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

企業(yè)新進電話銷售年度工作總結(jié)報告【篇一】

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上向來走下去了，走到了今日，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)受做個總結(jié)。

一、要有自信有底氣

無數(shù)時候我們在與客戶交流的時候沒有足夠的底氣去與客戶交流，由于我們的客戶都是有身份的人士，面向這些人我們無數(shù)人在與他們溝通時不自覺就落了下風(fēng)，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推舉產(chǎn)品在交流時讓那個客戶不相信，由于這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶信任想要贏得客戶的認可，必需要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面向任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平息相待，在加上就算他故意見我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不須要膽怯他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平時心去交流就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時候我們必需要知道客戶需要什么假如我們不知道客戶要什么，就這樣任意的推舉，無數(shù)時候客戶的第一挑選就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會惟獨針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才干夠取得好成果，不要抱著夢想通過廣撒網(wǎng)的主意去做，這樣得不到任何的益處只會讓我們鋪張時光，做客服不是簡容易單就能夠做好的，我們必需要把客戶的需要實現(xiàn)才干做好，更具客戶的要求，我們才干達到自己的目的。

三、把基本話術(shù)把握全

無論是做什么我們必需要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)徹低把握才行，我為了能夠把握話術(shù)也是花費了很大的心思，花費了很大的力量才完成，不是簡容易單的就能夠?qū)W好的，不但要花時光去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)常常更新，我也需要時常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都向來十分重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，惟獨學(xué)其靈魂把握這樣的辦法在真正派上用場的時候才干夠大展身手，才干夠獲得勝利。我也是這樣向來堅持下來的。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，固然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去推斷客戶的基本狀況，然后更具其狀況就能與客戶做好交流。

電話客服不是容易的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢向來都堅持學(xué)習(xí)，不斷上進，才得到勝利。

企業(yè)新進電話銷售年度工作總結(jié)報告【篇二】

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既奧秘又奇怪???，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜測著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是由于如此，用電話來做銷售也被披上了一層奧秘的面紗，帶給我的是無限的奇怪???和探究。

我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀稍大的大姐對我是刮目相看，我當初也是很不敢信任自己，從今這通好運的電話給我后來的銷售增強了很大的信念，其次天又賣出了1480元，到第三天，大概是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今日，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身段很堅固的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當初就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今日，我對她的了解更深了一步，今日公司無數(shù)人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)當可以相互學(xué)習(xí)吧，反正她能力比我強。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜愛?聽她說話，由于她說話的感覺有種認識的滋味，好似在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣概的聲音很對方舉行一場很游刃有余的交流，不管對方說什么，她總是有自己強有力的辯詞讓對方在無形中信任自己，并且在不知不覺中轉(zhuǎn)變著別人的主意，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何極小的細節(jié)，她真的做的很好，專業(yè)，自信，精心，關(guān)愛，雄辯，機靈這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個詢問單沒有一個不勝利的，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達到像她現(xiàn)在的水平。

我想我現(xiàn)在要做的還有無數(shù)，要學(xué)習(xí)的也無數(shù)，電話銷售不是一件很簡單的事情，天天需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動作中制造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們天天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被否決，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)學(xué)問，機靈的去應(yīng)對任何可能的變化，讓我們的目標逐漸達成。

企業(yè)新進電話銷售年度工作總結(jié)報告【篇三】

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)現(xiàn)做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶交流，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去，并且還會問你無數(shù)的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明了白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我明了在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的學(xué)生，深切地感觸到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶交流受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶終于挑選我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個交流的技巧。下頭是電話營銷的幾點深沉熟悉。

1、充分預(yù)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在營銷前要預(yù)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對營銷必需要有信念，要有這樣的信心：我打電話能夠達成我想要的結(jié)果！。

2、容易明白，語意清晰。通話過程中要注重做到容易明白，盡量用最短的時光，將營銷的業(yè)務(wù)清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但能夠讓對方聽清晰所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避開浮現(xiàn)說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人誠摯、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的交流，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時光聆聽，30%的時光說話?；孟氲那榫笆亲寣Ψ讲粩嗟匕l(fā)言，越堅持聆聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時光中，提問題的時光又占了70%。問題越容易越好，是非型問題是的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，普通人更簡單理解。

5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢首先，應(yīng)該銘記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。第二，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。終于，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。普通情景下，假如客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立即向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出無數(shù)電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體味到電話營銷的價值，我覺得交流的技巧非常重要。因為參與工作時光不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將越發(fā)努力，越發(fā)謙虛地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。對待客戶，我們用八個字異樣容：微笑，熱烈，活力，自信！

再者是在教學(xué)工作方案和客戶的交