電話營銷的培訓總結(jié)怎么寫

Word文檔電話營銷的培訓總結(jié)怎么寫最近，公司組織我社員工舉行了電話營銷培訓,本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯舉行總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異樣深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷學問彌漫著盼望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希翼電話營銷為公司帶來更多的客戶，制造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫穿到營銷代表的實際工作中卻并不簡單，在這里將自己的一些培訓心得與大家共享。

其實在無數(shù)時候,80%的銷售人員栽在了不需要這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是不需要。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的飾演者說：我并不忙，但不肯和他說話，不肯和他研究這個問題。為什么呢?

首先，我們是否了解這個準客戶?惟獨了解他，才干跟他溝通下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的相信關(guān)系之前，我的問題是否唐突?詢問沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿勢面向客戶時，他不肯了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。假如做的足夠好，客戶情愿交談下去，其次個問題又浮現(xiàn)了，你能否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感觸上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有愛好時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，我想有須要弄清以下幾個問題：

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶敬重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的奇怪???抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的情況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應。以打算下一步應實行的措施。我覺的這里面有無數(shù)問題值得注重。

①作為銷售人員，我的問題預備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已預備好了最好的應答嗎?

②我的思路是否清楚，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)節(jié)應對計劃。

⑥明確電話銷售流程。

最后，依舊是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱烈、積極和持之以恒?

在以后的工作里，我應處理好的事情有：

1、常?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、收拾出按銷售交流層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

4、語言感染力的練習

5、對詢問的深化了解

6、嫻熟客戶分類，把握應對辦法。

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電話營銷業(yè)務(wù)員工作總結(jié)怎么寫

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的電話營銷業(yè)務(wù)員工作總結(jié)怎么寫，供大家閱讀參考。

語言運用的技巧也是節(jié)約金錢和時光的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息溝通和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的。

把握打電話的技巧能夠有效地防止你舉行沒有須要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄取的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？假如是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清晰，說話節(jié)奏應比交談時稍慢些。

即使是常常通話的人，也不行省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想固然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜測是誰打來的電話。

報名字時也不行只說我是小李，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時光——當你給他人打電話時，他們大概正忙于自己的某一事情。你應該表明自己敬重他們的時光，并給他們足夠的時光作適當?shù)恼{(diào)節(jié)。你可以在開頭講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

您現(xiàn)在接電話便利嗎？

您現(xiàn)在忙嗎？

您現(xiàn)在有時光同我談話嗎？

這個時候給您打電話合適嗎？

您能抽出點兒時光聽聽我的話嗎？等等

假如你想定期和對方舉行這種研究，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為便利。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容研究，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打攪是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時光。應實事求是，既不行多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不行只說：可以占用你幾分鐘時光嗎？應當說：王總，我想和你談?wù)劮峙溆媱澋氖乱?，也許需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不便利？

有時你可能只是為了和對方商定一個對雙方都便利的時光再去電話，但假如對方說現(xiàn)在不可，則不宜再推遲。

假如不得不在對方不便利的時候去打擾，應該先表示歉意并說明緣由

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立刻向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后快速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機靈就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注重。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時光由于任何事情舉行研究.

5、避開與旁人交談——當你打電話時，假如你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬一這時有一件越發(fā)重要的事情需要處理，你應當向?qū)Ψ劫r禮，并講明理由，然后以最短的時光處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對方迎候的時光可能會很長，你可以向?qū)Ψ劫r禮，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，要避開這種情

6、賠禮應當簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人登記電話轉(zhuǎn)告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上鋪張時光。

例如：我盡早給您回電話，或我昨天想給您回電話，或接到您的信我就立刻給您回電話，但是您一成天都不在。全部這些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時光，過多地解釋也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時光——當你主動給別人打電話時，盡可能避開占用對方時光過長。假如你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時光過長。由于大多數(shù)狀況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立刻給你作出一個絕對的答案，你必需賦予對方一定的時光。假如你給他人打電話時光過長，對方可能非常反感。由于大概他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立刻放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時光才干給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告訴你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時光地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、假如想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方常常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告知對方回電話的時光。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。假如對方是在外地，則說明自己將于何時再掛電話，請其迎候，切不行讓對方花錢打長途來找你。

9、妥當組織通話內(nèi)容——通話前，事先把有關(guān)資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所預備。通話時，雙方可對比資料交談，以便節(jié)約時光。選購人員可事先先去意向函，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便研究時作參考。

通話時，要把本方看法分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能準時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)覺本來對方已經(jīng)另有主意，白費工夫。

通話前應寫動身言要點，不行暫時想想，致使說話缺乏規(guī)律性。開頭時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供挑選的計劃，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把全部資料都預備好，不要暫時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避開分心或遺漏.

10、專心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特殊注重集中注重力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，簡單影響通話的效果。邊談邊作筆記。

11、注重自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不行太任憑，也不行太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：博士、經(jīng)理等。有的婦女喜愛?被稱為小姐，就不要用夫人來稱呼。切不行用友愛的、寶物之類輕浮的言語。無論男女，都不行直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不行用得過分。

說你字開始的話時應慎重。像你忘了、你必需、你忽視了之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提看法時不妨用發(fā)問的形式，比如：您能不能在星期四把那份材料送來？或那份報表您搞定了嗎？等?；蛘哂梦易謥黹_始也可以，說：我星期四需要一份報告。

聽話時，插用一些短語以鼓舞對方。如嗯，嗯、我明了、我理解或好，好等。

對對方的要求作出反應或?qū)Ψ教岢鲆髸r，態(tài)度應樂觀而有禮貌，比如：我會注重那件事的或請別忘了……等等。

12、適時結(jié)束通話——通話時光過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，大概他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時光，準時提示自己：該結(jié)束了。

電話營銷培訓總結(jié)范文

這次培訓結(jié)合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎(chǔ)，作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、愛慕、感恩、聆聽、綜合學問和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素養(yǎng)，并且在日常工作中注重提高業(yè)務(wù)水平，增加銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀看力，討論調(diào)查房產(chǎn)市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務(wù)是一個全過程，盡可能細化信息，注重平常工作中客戶資源的堆積、維護、交流溝通以及信息的收集、收拾、反饋。

我本人覺得公司這次組織的培訓十分好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫通生命始終的事情。惟獨不斷地學習，才干進一步充實自我，完美自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發(fā)覺自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時，也越發(fā)明了銷售是一門十分有知識的課程。絕不僅僅只是容易的售的動作，而是需要更多的預備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的溝通、交流、商議、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱烈和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷售后后續(xù)的資料收拾歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)溝通等一系列不行缺少的全部程序。

從我個人認為：目前房地產(chǎn)行業(yè)進展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注意軟服務(wù)。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是找得到理由的，而不再是前幾年一味的普遍上漲，惟獨產(chǎn)品做得好、定位比較精確?????、營銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才干終于贏得消費者的認同。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競爭升高到服務(wù)競爭的階段，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應當把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素養(yǎng)。通過學習，我又把房產(chǎn)銷售的囫圇流程舉行了全面梳理，加深了對本公司產(chǎn)品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，惟獨通過學習，才干進一步提高自己的素養(yǎng)，才干堆積更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才干充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。

這次培訓為我們做二手房做好了充分預備，使我們更有動力和信念，由于我們是一個團隊，就更應當有團隊的配合精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻力氣。

電話客服工作總結(jié)怎么寫

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信賴無話不談在交流中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)節(jié)心態(tài)保持陽光情緒她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導衰老員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感觸到工作歡樂從而掌握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將體貼體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工恭敬和認同這是我人生財寶!我自豪是公司最親愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員!

一、注意客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝結(jié)力是否有互相學習、學問分享打算了團隊戰(zhàn)爭力它是影響單位或部門進展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化