售樓員的工作職責及要求

售樓員的工作職責及要求一、常規(guī)工作職責1、推廣公司形象，傳遞公司信息；2、積極主動向客戶推薦公司樓盤；3、按照服務標準指引、保持高水平服務素質；◆保持笑容◆保持儀容整潔◆耐心、有禮地向客戶介紹◆積極的工作態(tài)度4、每月有銷售業(yè)績；5、保持服務臺及展場的清潔；6、及時反映客戶情況；7、準時提交總結報告；8、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向；9、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；10、不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高；11、服從公司的工作調配與安排；12、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；13、嚴格遵守行業(yè)內保密制度。保密制度的建立要求售樓員遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。二、營業(yè)前準備工作及售樓部日常工作服務標準目標避免售樓部：店內外保持光線充足，玻璃干凈；空調操作正常，空氣流通；保持銷售資料齊全釘妥，陳列干凈整齊；寫字臺和柜臺保持整潔；寫字臺上需整齊地放置應用文具：筆記紙、筆、客戶登記表、銷售資料等。報到：準時上班閱讀報章刊物：售樓部于任何時間一律禁止閱讀報章刊物。吸煙：售樓部于任何時間一律嚴禁吸煙。進食：售樓部任何時間一律禁止于店面進食。舒適完善的服務環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境，便于工作的空間設施。做好營業(yè)前準備，迎接新的一天。報章文具凌亂放置，擺設古怪，桌面亂七八糟；到處找不到書寫工具或銷售材料；銷售資料不足，不齊全或散落。遲到或仍吃早餐。三、展銷會及其它環(huán)節(jié)工作職責、要求類別工作基本守則展銷會◆利用人多熱烈的氣氛進行促銷；◆完成推銷，清楚解說，簽署認購書；◆對未購買但已接受推銷的客人進行記錄及跟進；◆利用展銷會后的優(yōu)惠進一步催促客人下定金。●著裝統(tǒng)一、干凈；●展場整潔；●資料齊全；●盡量掌握意向客戶的資料。展銷會跟進工作◆對未購買的客人進行全面性跟進，了解不購買的原因，進一步推銷；◆與客戶服務部保持聯(lián)絡，確定客人依期簽署合同及交款?！翊_保左右客人都已跟進；●確保所有買家按時簽合同，依時付款。售樓部◆對來訪者進行推銷、跟進；◆對來電者進行推銷、跟進；◆保持售樓部及示范單位整潔，進行清潔工作，保證售樓部有充分的銷售用料及工具，方便正常運作?！翊_保所有來訪、來電客人登記及跟進；●確保售樓部及示范單位正常運作，整潔明亮。CALL◆主動到各寫字樓派發(fā)宣傳資料，獲