提高團(tuán)隊(duì)能力

提高團(tuán)隊(duì)才干幸福發(fā)明企業(yè)尋覓北方2課程大綱團(tuán)隊(duì)的意義團(tuán)隊(duì)的管理如何養(yǎng)育下屬問題的處置成為下屬的典范3團(tuán)隊(duì)意義沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只需優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人開展的根底團(tuán)隊(duì)是個(gè)人生長的沃土團(tuán)隊(duì)是個(gè)人勝利的保證團(tuán)隊(duì)觀念團(tuán)隊(duì)開展團(tuán)隊(duì)力量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力4團(tuán)隊(duì)是什么？管理學(xué)家羅賓斯：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目的而按照一定規(guī)那么結(jié)合在一同的組織。5大雁遠(yuǎn)行每只雁煽動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞〞的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛添加了百分之七十一的飛行間隔。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的同伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及維護(hù)它。這兩只雁會(huì)不斷伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們本人組成隊(duì)伍再開場(chǎng)飛行，或者去追逐上原來的雁群。6大雁的啟示與擁有一樣目的的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，由于彼此之間能相互推進(jìn)。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。假設(shè)我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與本人目的一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也情愿協(xié)助他人。在從事困難的義務(wù)時(shí)，輪番擔(dān)任與共享指點(diǎn)權(quán)是有必要的，也是明智的，由于我們都是相互依賴的。要認(rèn)識(shí)到本人也有才干缺乏的時(shí)候，懂得依托團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。ACB團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)成員的勝利的根底、避風(fēng)的港灣，無論任何時(shí)候，依托團(tuán)隊(duì)是勝利的捷徑。7團(tuán)隊(duì)意義團(tuán)結(jié)力量戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)不僅給團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員帶來了團(tuán)結(jié)更帶來了力量以致于提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力8團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是什么？在非洲的草原上假設(shè)見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假設(shè)見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假設(shè)見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？9討論3分鐘是什么？為什么是？戰(zhàn)斗力是什么？10團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力戰(zhàn)斗力：軍隊(duì)作戰(zhàn)才干銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力：銷售團(tuán)隊(duì)的銷售才干11團(tuán)隊(duì)管理相互鼓勵(lì)共同目的角色定位團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)文化12同心同欲同德共同目的共同目的團(tuán)隊(duì)管理<孫子·謀攻>：“知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識(shí)眾寡之用者勝；上下同欲者勝。〞1327%依賴他人3%時(shí)代的領(lǐng)袖10%享用自在60%維持生計(jì)世界上什么時(shí)候都…下流層最上流層上流層中流層角色定位14團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作指的是一群有才干、有信心的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目的相互支持協(xié)作斗爭(zhēng)的過程。15團(tuán)隊(duì)管理相互鼓勵(lì)都可以讓他掃凈一切失敗的陰霾一句鼓勵(lì)的話、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神16贏的組織在Leading實(shí)現(xiàn)‘幸福發(fā)明企業(yè)’的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的強(qiáng)大組織文化組織文化沒有NO的挑戰(zhàn)對(duì)公司政策的一定性接受/參與不要只說‘NO’找出對(duì)策挑戰(zhàn)高目的Funtowork經(jīng)過任務(wù)，感到有意義、有趣Work&LifeBalance(家社不二)發(fā)明和耿直尊重不是我，是我們我們是一個(gè)不是個(gè)人Play，是TeamPlay成不斷線列隊(duì)(Alignment)團(tuán)隊(duì)管理17團(tuán)隊(duì)管理勝利團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化共同目的角色定位團(tuán)隊(duì)協(xié)作相互鼓勵(lì)18養(yǎng)育下屬引導(dǎo)指點(diǎn)與人溝通顧客管理19Coaching20顧客是什么？顧客分類：

A外部顧客

B內(nèi)部顧客顧客是上帝…顧客〔Customer〕原指購買物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費(fèi)者。國際規(guī)范化組織〔ISO〕將顧客定義為：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。21一次勝利的銷售要閱歷幾步？外部顧客顧客管理他好…！…謝謝！22一次勝利的銷售要付出很多……···過程?銷售技巧銷售話術(shù)顧客檔案售后效力過程…是？23如何贏取顧客的……?<孫子兵法>：知彼知己、百戰(zhàn)不殆！與顧客溝通了解顧客博得顧客24溝通了解效力經(jīng)過溝通可以對(duì)顧客有更多的了解對(duì)過對(duì)顧客的了解而進(jìn)一步了解顧客的需求效力的好與壞可以直接影響顧客對(duì)于銷售人員的評(píng)價(jià)從而影響顧客忠實(shí)溝通效力了解一個(gè)完美的結(jié)果源于一個(gè)完美的過程，過程中的細(xì)節(jié)又是銜接完美過程的關(guān)鍵博得顧客的關(guān)鍵內(nèi)部顧客25傾聽的重要性治愈得到信任了解對(duì)方每個(gè)人都希望被了解儲(chǔ)存至“感情帳戶〞沒有偏見，不進(jìn)展說教、忠告、教導(dǎo)及譴責(zé)，只是仔細(xì)的聽取，可以治愈疼痛26聽(傾聽)中心要素聽傾聽(Listening)優(yōu)先傾聽用心傾聽共鳴性傾聽說話之前先去傾聽,不要打斷說話，聽到最后不僅是內(nèi)容，對(duì)肢體言語，表情，聲音也要集中聽取用心聽取隱藏的意思，動(dòng)機(jī)27情(人情)中心要素〔認(rèn)定,Acknowledging)認(rèn)定的要素一定的feedback尊重對(duì)方的立場(chǎng)從難點(diǎn)，失誤開場(chǎng)挑戰(zhàn)鼓勵(lì)關(guān)懷稱譽(yù)情-真心思解/認(rèn)定對(duì)方的立場(chǎng)-28指點(diǎn)(Coaching)是,

管理者為了到達(dá)業(yè)務(wù)成果最高質(zhì)量，排除一切妨礙物的過程下屬在業(yè)務(wù)上開發(fā)潛在才干，提高成果，達(dá)成目的的〔改善過程〕固定流程指點(diǎn)是培育下屬到達(dá)最高目的的〔改善過程〕固定流程…!什么是指點(diǎn)?29目的水準(zhǔn)目前水準(zhǔn)GapGap〔差距〕是,

不論是個(gè)人還是組織決議他們的目前成果水準(zhǔn)與目的成果水準(zhǔn)的差別經(jīng)過指點(diǎn)流程(CoachingProcess)指點(diǎn)中心是逐漸減小這差別達(dá)成的目的指點(diǎn)與指點(diǎn)的關(guān)系是…?什么是指點(diǎn)?〔差距〕30怎樣做到有指點(diǎn)心?指點(diǎn)(Coach)是….

要置信對(duì)方有處理問題的才干

對(duì)方無視他的存在時(shí)也要接受

真誠的對(duì)待向他提出協(xié)助的人

要了解對(duì)方說話時(shí)有能夠不會(huì)直接進(jìn)入中心問題指點(diǎn)是….31真正協(xié)助一個(gè)人意味著什么?是協(xié)助一個(gè)人生長,還有協(xié)助他做某一件事情時(shí)更加有效的完成那件事.有些人有協(xié)助他人的意圖,但是由于方法不對(duì)會(huì)有相反的效果而導(dǎo)致他人做事時(shí)收到妨礙.這樣的人經(jīng)常會(huì)說<聽我的沒問題><就按我說的去辦吧>,使得對(duì)方按本人的想法去辦事、或者說<給我吧我來做>、或者<他什么都好，就是這件事情做的不好>等用這樣的方式來評(píng)價(jià)。甚至要求對(duì)方完全按本人的想法及行動(dòng)去做還誤以為我在培育一個(gè)人。那么想想對(duì)生長真正有協(xié)助的行動(dòng)與對(duì)生長妨礙的行動(dòng)有哪些。對(duì)生長有協(xié)助的行為對(duì)生長妨礙的行為對(duì)指點(diǎn)必要的行動(dòng)對(duì)生長有協(xié)助的行動(dòng)vs.對(duì)生長有妨礙的行動(dòng)32互置信任相互學(xué)習(xí)相互生長相互開放協(xié)助處理問題自律性實(shí)驗(yàn)不置信教導(dǎo)(灌入)評(píng)價(jià)方案性模擬調(diào)整固定對(duì)生長有協(xié)助的行動(dòng)vs.對(duì)生長有妨礙的行動(dòng)對(duì)生長有協(xié)助的行動(dòng)對(duì)生長有妨礙的行動(dòng)對(duì)指點(diǎn)必要的行動(dòng)33成果管理指點(diǎn)是職員有本人的目的認(rèn)識(shí)，自發(fā)協(xié)助職員到達(dá)目的。對(duì)話流程相互協(xié)助的援助為題的洞察與處理共有閱歷與銷售、增員〕Partnership〔協(xié)作〕Know-how〔成果與指點(diǎn)34Only15percentofperformanceproblemsareworkerproblemsand85%aremanagementproblems.在有關(guān)任務(wù)績效的問題中，只需15%是任務(wù)人員的問題，而85%是管理的問題。(Deming戴明)成果與指點(diǎn)35Process=方法或接近的方式焦點(diǎn)在于<如何講？>Contents=主題或話題焦點(diǎn)在于<講什么？>對(duì)話有很多不同的流程(方法,接近方式).同樣的根本流程適用于很多情況.不論議論什么話題,選擇的流程都會(huì)影響到對(duì)方.指的是管理“流程〞的技術(shù)…!假設(shè)對(duì)話有困難,問題不在于對(duì)話而在于本人“選擇的流程〞.指點(diǎn)流程36指點(diǎn)的第一步………支持!指點(diǎn)的最大中心內(nèi)容方法為雙方相互作用，提供平安的環(huán)境協(xié)助產(chǎn)生創(chuàng)意思想支持與責(zé)任(Task)的平衡正值信任性關(guān)懷過度的夸張與支持是可見的1指點(diǎn)流程37假設(shè)想從對(duì)方得到支持支持(Support)的階段1.協(xié)助(親和性)2.協(xié)助(助力)3.同感(了解)4.價(jià)值認(rèn)定5.傾聽6.關(guān)懷/目的認(rèn)定7.一定的反響(依賴)8.鼓勵(lì)(樂觀)9.一定的相互作用10.接受(奉獻(xiàn))在對(duì)話里45%以上不要說話,55%以上聽講假設(shè)90%說話時(shí)就無成果如何察看支持的階段…!指點(diǎn)流程38詳細(xì)闡明現(xiàn)實(shí)與現(xiàn)實(shí)排除確實(shí)性–暫定不要忘記對(duì)個(gè)人的要求事項(xiàng)(等待,關(guān)懷,基準(zhǔn),前景)緩慢的進(jìn)展–不要假設(shè)不要積累后一次性處理不要忽視對(duì)方的觀念與愿望指點(diǎn)的第二步……確認(rèn)主題與要求事項(xiàng)!焦點(diǎn)是…“什么(What?)〞2指點(diǎn)流程39實(shí)際上要合理協(xié)作與上升作用到達(dá)Endzone才干得分防止依托是誰的方案？明確方案的主題指點(diǎn)的第三步……樹立方案從如今開場(chǎng)做什么?“發(fā)明〞3指點(diǎn)流程40面向說話的人，而且眼神不分開講話的人。要堅(jiān)持仔細(xì)聽講的姿態(tài)。要提問。在提問中使對(duì)方有收獲的覺得。不要脫漏講話內(nèi)容。對(duì)講話的內(nèi)容要有反映。指點(diǎn)的第四步………關(guān)懷!真心對(duì)興趣…!“關(guān)懷〞4指點(diǎn)流程41我們的員工是怎樣樣執(zhí)行的？234指點(diǎn)：“又怎樣啦〞，員工：“又燒了〞，指點(diǎn)：“不能換點(diǎn)粗的嗎〞指點(diǎn)：“又怎樣啦〞，員工：“又燒了〞，指點(diǎn)：“真笨，不能換成銅絲的嗎〞指點(diǎn)：“怎樣回事〞，員工：“出事了---〞，指點(diǎn)：“啊----〞1指點(diǎn)：“怎樣啦〞，員工：“保險(xiǎn)絲斷了〞，指點(diǎn)：“快點(diǎn)換好〞職權(quán)放手指點(diǎn)的關(guān)鍵在于本人會(huì)做42第一次敲門第二次敲門第三次敲門顧客非常生氣的回絕了顧客再一次生氣的回絕了顧客的怒氣曾經(jīng)按耐不住了堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持銷售中回絕是在所難免的，如何去面對(duì)回絕例如：下面是一次銷售的場(chǎng)景如何讓本人更英勇案例集3分鐘本人預(yù)備一個(gè)可以打動(dòng)人的案例43問題處置發(fā)現(xiàn)問題分析問題處理問題44集思廣益的團(tuán)隊(duì)原那么頭腦風(fēng)暴法規(guī)那么不批判別人的意見；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。45工廠事業(yè)局運(yùn)輸事務(wù)局······消費(fèi)技術(shù)配方缺乏知識(shí)配貨包裝破損產(chǎn)品破損庫存············46成為典范給下屬一個(gè)style言必行行必果讓下屬看到希望47新生活指點(diǎn)要具備的指點(diǎn)力Style以身責(zé)作LeadershipTrustLeadership