人際交往心理課件

第九章人際交往與社會(huì)影響本章要點(diǎn)1.人際交往的心理需要2.人際溝通和人際吸引3.群體對(duì)個(gè)體行為的影響怎樣處理好人際關(guān)系心理學(xué)研究表明,在正常情況下,一個(gè)人除了八小時(shí)睡眠外,其余有70%的時(shí)間用于人際交往。構(gòu)建彼此接納、相互信任的人際關(guān)系是現(xiàn)代人生活和工作的需要，也是現(xiàn)代大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的需求。自閉癥——有沒(méi)有天生喜歡孤獨(dú)的人？20世紀(jì)40年代卡勒自閉癥《雨人》行為孤立、感覺(jué)異常、動(dòng)作刻板反復(fù)、語(yǔ)言發(fā)展受阻、沉浸在自我封閉的世界……都是自閉癥的主要表現(xiàn)產(chǎn)生時(shí)間：兩歲之間自閉癥中男女比例約為3.4：1自閉癥在新生嬰兒中保持萬(wàn)分之三到萬(wàn)分之四的發(fā)生率不可超越的人際空間在大學(xué)集體宿舍里，某些時(shí)候你有沒(méi)有特別希望其他人都離開(kāi)宿舍，留你一個(gè)人在寢室，可以聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、吃吃東西、看看書(shū)？為什么？獨(dú)處需要公交車(chē)最后一排五個(gè)位置前提1和5座位的人都不認(rèn)識(shí)問(wèn)題你會(huì)如何選擇座位？12345公交車(chē)定律241235窗窗車(chē)頭發(fā)現(xiàn)1.普遍存在最舒適選位方法1.靠窗并與車(chē)開(kāi)動(dòng)方向一致的位置2.與1對(duì)角，離他最遠(yuǎn)（選擇安全距離原則，不對(duì)面原則）或者與1同方向的最遠(yuǎn)公交車(chē)定律發(fā)現(xiàn)2.第一排總是沒(méi)人坐原因分析自我保護(hù)心理坐在靠后的位子能夠通覽全局的

公交車(chē)定律發(fā)現(xiàn)3.人們會(huì)找“順眼”的人同坐原因分析人們?cè)诔醮我?jiàn)到陌生人時(shí)都會(huì)對(duì)其做出基本的評(píng)價(jià)，專(zhuān)家研究認(rèn)為，產(chǎn)生“第一印象”的時(shí)間不超過(guò)一秒鐘。例如某輛公交上有兩個(gè)空位，一個(gè)旁邊是健壯有力的男人，另一個(gè)旁邊是面慈目善的老太太，因此多數(shù)人會(huì)認(rèn)為后者比較“順眼”而選擇與其同坐。這是因?yàn)槿嗽谀吧h(huán)境中，自我防御意識(shí)會(huì)更強(qiáng)。

公交車(chē)定律發(fā)現(xiàn)4.健談的人容易入睡原因分析多血質(zhì)、外向型的人比較健談，自我防御意識(shí)低?？磿?shū)、報(bào)紙、不與別人搭訕的人自我防御意識(shí)較強(qiáng)，更多關(guān)注自身，同時(shí)也是向周?chē)娜藗鬟_(dá)一種信息：“別理我，讓我安靜一會(huì)”。公交車(chē)定律發(fā)現(xiàn)5.

很大聲地對(duì)著手機(jī)講話；坐下后把腿伸得很長(zhǎng)；把包放在旁邊的位子占座的人人際關(guān)系處理得不太好

原因分析從心理學(xué)上看，這些人的行為過(guò)于以自我為中心。這些人在生活中也不會(huì)去關(guān)心和幫助周?chē)娜恕９卉?chē)定律發(fā)現(xiàn)6.有些人過(guò)分在意座位余溫

原因分析多數(shù)人都不愿意用別人用過(guò)的東西，座位上的余溫傳達(dá)給人座位被別人占用過(guò)的信息，因此會(huì)讓人不自在，這種情況是正常的。但是有些人會(huì)站起來(lái)的情況，說(shuō)明這些人比較敏感，心理健康程度不佳。這些人在生活中一般很難接納自己，同時(shí)也很難接受別人。公交車(chē)定律發(fā)現(xiàn)7.喜歡坐單人座位的人比較孤僻人際空間的心理機(jī)制一、概念人與人之間所保持的空間距離，直接反映著彼此相互接納的水平。任何一個(gè)人，都需要在自己的周?chē)幸粋€(gè)自己把握的自我空間。如果沒(méi)有情感上的相應(yīng)接納，則任何人闖入一個(gè)人的自我空間，都會(huì)被認(rèn)為是嚴(yán)重侵犯，使人心理上感受到很大壓力，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮體驗(yàn)。圖書(shū)館閱覽室現(xiàn)象你在圖書(shū)館看書(shū)，突然有一個(gè)陌生人緊挨著你坐下，周?chē)譀](méi)有人，你會(huì)覺(jué)得奇怪：那么多位置，干嗎非做我這邊?？赡軙?huì)心神不寧，甚至干脆換個(gè)位置。圖書(shū)館閱覽室里，讀者傾向于按照密度等距離分布。人際距離范圍標(biāo)準(zhǔn)情境親密距離近范圍身體充分接近只允許孩子或情侶進(jìn)入遠(yuǎn)范圍15~45厘米個(gè)人情境，家里個(gè)人距離近范圍46~76厘米朋友遠(yuǎn)范圍77~122厘米熟人或陌生人社交距離近范圍122~213厘米社交、外交遠(yuǎn)范圍214~366厘米更正式莊重公共距離367~457厘米演講第一節(jié)人際交往概述一、人際交往的心理需要(一)本能古猿的自我保護(hù)能力很低體力較弱奔跑的速度較慢沒(méi)有尖利的爪子和牙齒來(lái)抵御外敵古猿必須采取集體行動(dòng)依靠大家的力量來(lái)抵御外敵依靠集體的智慧來(lái)保存種族經(jīng)過(guò)進(jìn)化形成了集群的習(xí)性恒河猴實(shí)驗(yàn)恒河猴實(shí)驗(yàn)

第一節(jié)人際交往概述一、人際交往的心理需要(二)合群需要-即產(chǎn)生交往動(dòng)機(jī)的需要沙赫特(S.Schachter,1959)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),探討處于孤獨(dú)狀態(tài)下的個(gè)體的合群需要。研究者先將被試分為高恐懼組和低恐懼組……第一節(jié)人際交往概述一、人際交往的心理需要(三)自我肯定需要社會(huì)學(xué)家?guī)炖?C.H.Cooley,1902)發(fā)現(xiàn),個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)是先從認(rèn)識(shí)別人的評(píng)價(jià)開(kāi)始的。別人對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)、態(tài)度,包括對(duì)待他們的行為方式就像一面鏡子,使個(gè)體從中了解了自己,界定了自己,并形成了相應(yīng)的自我概念。

小視窗動(dòng)物和嬰兒的照鏡子研究CooCooley認(rèn)為他人對(duì)我們建立自我概念起著決定作用:如果我們不能透過(guò)他人的眼光看待自己,那我們的自我意識(shí)就會(huì)是模糊的,因?yàn)槲覀儫o(wú)法從社會(huì)的角度去看自己。

Gallup(1977)進(jìn)行了一項(xiàng)有趣的研究,他觀察黑猩猩、貓和狗等動(dòng)物在鏡子面前的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)黑猩猩比貓、狗等動(dòng)物在鏡子前的自我注意更長(zhǎng)久,而且還會(huì)用鏡子來(lái)整理儀容和自?shī)?、扮鬼臉等—?鏡像自我"卡耐基先生曾坦言：一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有85%歸結(jié)于人際溝通。第二節(jié)人際溝通與人際吸引

一、人際溝通(一)什么是人際溝通?1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為。飯後閑聊、散步電話聊天

chatroom……而在每一個(gè)溝通的歷程里，都會(huì)產(chǎn)生意義第二節(jié)人際溝通與人際吸引

一、人際溝通(一)什么是人際溝通?2.其重點(diǎn)在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過(guò)程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是“什麼”，其意圖所傳達(dá)的是理由是“為何”，以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通"有多重要"？

第二節(jié)人際溝通與人際吸引

一、人際溝通(一)什么是人際溝通?3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)後的結(jié)果。

第二節(jié)人際溝通與人際吸引

(二)

人際溝通的基本模式第二節(jié)人際溝通與人際吸引(三)人際溝通的類(lèi)型1.言語(yǔ)溝通2.非言語(yǔ)溝通高貴與尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)上反映出來(lái)?！K格拉底第二節(jié)人際溝通與人際吸引(三)人際溝通的類(lèi)型非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型(1)表情表情的種類(lèi)判斷者愉快厭惡驚奇悲哀憤怒恐懼巴西人（N=40）959787599067美國(guó)人（N=99）979295846785阿根廷人（N=168）989295799054智利人（N=110）959293889463日本人（N=29）10090100629066第二節(jié)人際溝通與人際吸引(三)人際溝通的類(lèi)型非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型(2)眼行為在一般交談的情況下,相互注視約占31%,單向注視約占69%；每次注視的平均時(shí)間約為3秒,但相互注視約為1秒。長(zhǎng)時(shí)間的注視會(huì)引起生理上和情緒上的緊張,對(duì)此人們通常會(huì)很快做出回避行為,以減少緊張。第二節(jié)人際溝通與人際吸引(三)人際溝通的類(lèi)型非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型(3)身體語(yǔ)言與接觸第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相丘吉爾發(fā)明了“V”手勢(shì)，成了世界上廣為運(yùn)用的代表勝利的手勢(shì)語(yǔ)。第二節(jié)人際溝通與人際吸引(三)人際溝通的類(lèi)型非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型(4)裝飾，包括服飾和化妝等(5)講話風(fēng)格第二節(jié)人際溝通與人際吸引(三)人際溝通的類(lèi)型非言語(yǔ)溝通的類(lèi)型(6)人際空間

人際距離范圍標(biāo)準(zhǔn)情境親密距離近范圍身體充分接近只允許孩子或情侶進(jìn)入遠(yuǎn)范圍15~45厘米個(gè)人情境，家里個(gè)人距離近范圍46~76厘米朋友遠(yuǎn)范圍77~122厘米熟人或陌生人社交距離近范圍122~213厘米社交、外交遠(yuǎn)范圍214~366厘米更正式莊重公共距離367~457厘米演講有效的傾聽(tīng)技術(shù)當(dāng)朋友向你傾訴時(shí)1)我剛剛失去工作，不敢告訴自己的愛(ài)人，她工作壓力大，我不想讓她知道。每天早上照常起來(lái)假裝上班，但內(nèi)心壓力非常大，覺(jué)得找一個(gè)工作太難了，我不知道還能撐多久。

A.你要想開(kāi)些，面包會(huì)有的，一切都會(huì)有的。

B.你太悲觀了，我當(dāng)年比你慘多了，失業(yè)兩年才找到工作。

C.你可以告訴她，兩個(gè)人共同想一些辦法。

D.你不敢把失業(yè)的事情告訴愛(ài)人，怕她擔(dān)心，增加她的壓力，可你也承受著很大壓力，不知自己能否撐下去。2)我這個(gè)病可能永遠(yuǎn)好不了，活著是害大家，我真想一死了之。A.你怎么變得這樣消極，你以前可不是這樣！

B.別想那么多，醫(yī)生會(huì)努力的，我們會(huì)想辦法，你不能失去信心。

C.大家都希望你好起來(lái)，你卻想一死了之！

D.你覺(jué)得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。

3)我這幾天一直失眠，情緒糟糕之極，我完了，什么都沒(méi)有了。心口隱隱發(fā)痛，我懷疑自己得了心臟病，但醫(yī)生說(shuō)我的心臟沒(méi)有問(wèn)題，可我不相信。A.既然醫(yī)生說(shuō)你的心臟沒(méi)有問(wèn)題，就不必瞎想。

B.你身體這么好怎么可能得心臟病。

C.現(xiàn)在好多醫(yī)院的醫(yī)生都不認(rèn)真，你得再去檢查一下，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一呀。

D.你懷疑自己得了心臟病，對(duì)醫(yī)生的檢查你不相信，你十分擔(dān)心，睡不好覺(jué)。以上幾個(gè)小案例的四個(gè)答案中，只有D的反應(yīng)最合適，但選擇D的人不會(huì)太多，因?yàn)閷?shí)際生活中，大部分人都有好為人師的傾向。不過(guò)，真正的溝通一定是雙方都明白彼此的意圖，而把對(duì)方所說(shuō)的意思反饋給對(duì)方是最簡(jiǎn)單的而十分有效的訣竅第二節(jié)人際溝通與人際吸引（四）人際溝通障礙的十大表現(xiàn)1.語(yǔ)言障礙——主要包括語(yǔ)音障礙和語(yǔ)匯障礙2.年齡障礙——年齡障礙是較普遍的一種障礙，我們俗稱“代溝”。第二節(jié)人際溝通與人際吸引（四）人際溝通障礙的十大表現(xiàn)3.性別障礙——性別障礙在青春期很明顯，以后就逐步減少。但是完全沒(méi)有性別障礙既不可能，也對(duì)人際溝通不利。男女關(guān)系有一定的放大效應(yīng)。4.生理障礙——當(dāng)一個(gè)人在生理上有缺陷時(shí)，一般在同類(lèi)面前會(huì)有自卑感。第二節(jié)人際溝通與人際吸引（四）人際溝通障礙的十大表現(xiàn)5.心理障礙——心理障礙的形成是多方面的6.地理障礙第二節(jié)人際溝通與人際吸引（四）人際溝通障礙的十大表現(xiàn)7.地位障礙——地位障礙往往來(lái)源于兩個(gè)方面，一方面是處于高位者為了維護(hù)威儀而形成的；另一方面來(lái)源于處于低位者由于自卑而怯于溝通。8.理念障礙——理念障礙是非常大的障礙，是最難克服的；“話不投機(jī)半句多”第二節(jié)人際溝通與人際吸引（五）人際溝通障礙的主要表現(xiàn)9.規(guī)則障礙——規(guī)則障礙是因?yàn)椴煌幕尘霸斐傻?0.利益障礙——利益障礙也是很根本的障礙，所謂“沒(méi)有永恒的朋友第二節(jié)人際溝通與人際吸引二、人際吸引的條件人際吸引是人與人之間的相互接納與喜歡。(一)接近性與熟悉性人們傾向于把情感投向周?chē)c自己有直接交往的對(duì)象。與鄰居，與一起聽(tīng)選修課的同學(xué)第二節(jié)人際溝通與人際吸引二、人際吸引的條件人際吸引是人與人之間的相互接納與喜歡。(二)個(gè)人特征1.才能與人際吸引

ABCD才能平庸未犯錯(cuò)誤的人才能平庸而犯錯(cuò)誤的人才能出眾而未犯錯(cuò)誤的人才能出眾而犯了錯(cuò)誤的人哪一種人最有吸引力？第二節(jié)人際溝通與人際吸引二、人際吸引的條件人際吸引是人與人之間的相互接納與喜歡。(二)個(gè)人特征2.外貌與吸引力以漂亮和不好看的女性為助手，以男性為被試第二節(jié)人際溝通與人際吸引二、人際吸引的條件人際吸引是人與人之間的相互接納與喜歡。(三)相似性與互補(bǔ)性1.相似“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”2.互補(bǔ)支配型男人娶依賴型妻子第二節(jié)人際溝通與人際吸引二、人際吸引的條件人際吸引是人與人之間的相互接納與喜歡。(四)愛(ài)情喜歡與愛(ài)情是有區(qū)別的愛(ài)情具有依戀性、關(guān)懷與奉獻(xiàn)性、親密性。羅密歐與朱麗葉效應(yīng)第三節(jié)人際關(guān)系及其改善一、人際關(guān)系發(fā)展的階段定向階段注意、抉擇初步溝通等情感探索階段探索自我暴露加深感情交流階段建立了信任感安全感情感卷入較深穩(wěn)定交往階段允許進(jìn)入高度私密的個(gè)人領(lǐng)域第三節(jié)人際關(guān)系及其改善二、人際關(guān)系的原則（一）真誠(chéng)原則第三節(jié)人際關(guān)系及其改善二、人際關(guān)系的原則（二）交互原則

人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納人們、喜歡人們。別人喜歡人們是有前提的，那就是人們也要喜歡他們，承認(rèn)他們的價(jià)值，對(duì)他們起支持作用。人際交往當(dāng)中喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)是相互的。在一般情況下，喜歡人們的人，人民才去喜歡他們；愿意接近人們的人，人們才愿意接近他們。因此，對(duì)于同人們發(fā)生交往的人，人民應(yīng)首先接納、喜歡他們，保持人際關(guān)系上的主動(dòng)地位。不然，人們?cè)谌穗H關(guān)系上會(huì)困難重重，設(shè)甚至為別人所拒絕?！皭?ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之”“己所不欲，勿施于人”第三節(jié)人際關(guān)系及其改善二、人際關(guān)系的原則（三）功利原則1.人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換2.人情增減規(guī)律第三節(jié)人際關(guān)系及其改善二、人際關(guān)系的原則（四）自我價(jià)值保護(hù)原則（五）情境控制原則第三節(jié)人際關(guān)系及其改善三、人際關(guān)系的破裂與防止（一）人際關(guān)系的破裂過(guò)程1.分歧2.收斂3.冷漠4.逃避5.終止第三節(jié)人際關(guān)系及其改善三、人際關(guān)系的破裂與防止（二）人際關(guān)系沖突的平息請(qǐng)自行思考第三節(jié)社會(huì)態(tài)度與社會(huì)影響用兩尺長(zhǎng)的一跟細(xì)繩栓住一個(gè)中午捏在手里，閉上眼睛，保持手的靜止，然后頭腦中想象有一股強(qiáng)大的磁力在吸引重物前后或左右擺動(dòng)，幾分鐘后，實(shí)驗(yàn)者會(huì)發(fā)現(xiàn)重物果然在按照受試者所想的方向進(jìn)行搖擺。社會(huì)教化人是自由的嗎？生活中我們很多思想、行為實(shí)際上并不是出于對(duì)自己的考慮，有是我們是為了取悅父母、戀人，為了讓別人滿意而做的。饑餓是我們最低級(jí)和根本的需求，但我們也是在社會(huì)化的過(guò)程中學(xué)會(huì)怎么吃，吃什么。第三節(jié)社會(huì)態(tài)度與社會(huì)影響

一、社會(huì)態(tài)度的形成1.經(jīng)驗(yàn)的情緒后果2.需要的滿足3.知識(shí)4.家庭5.參照群體6.文化因素第三節(jié)社會(huì)態(tài)度與社會(huì)影響二、社會(huì)影響(一)從眾1.概念

從眾指?jìng)€(gè)人的觀念或行為由于真實(shí)的或想像的群體的影響或壓力,而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。如：暴亂中跟隨大家一起破壞如：對(duì)風(fēng)俗、傳統(tǒng)的順應(yīng)從眾阿希的群體壓力實(shí)驗(yàn)：7人小組，被試排在第637%被試作出錯(cuò)誤判斷75%的被試至少一次屈從了群體壓力第三節(jié)社會(huì)態(tài)度與社會(huì)影響二、社會(huì)影響(一)從眾2.原因分析（1）行為參照——缺乏進(jìn)行適當(dāng)行為的知識(shí)（2）偏離的恐慌“木秀于林，風(fēng)必摧之”（3）群體的凝聚力第三節(jié)社會(huì)態(tài)度與社會(huì)影響二、社會(huì)影響（二）依從

從接受他人請(qǐng)求而行動(dòng)，使別人請(qǐng)求得到滿足的行為，稱為依從。1.“登門(mén)檻”效應(yīng)2.“低球技術(shù)”3.“留面子效應(yīng)”第三節(jié)社會(huì)態(tài)度與社會(huì)影響二、社會(huì)影響（三）服從

服從是指按照他人命令去行動(dòng)的行為。對(duì)權(quán)威人物命令的服從在有一定組織的群體規(guī)范影響下的服從第四節(jié)群體相互作用與個(gè)人行為一、群體間相互作用(一)社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化1.社會(huì)助長(zhǎng)

社會(huì)助長(zhǎng)是指?jìng)€(gè)體與別人在一起活動(dòng)或有別人在場(chǎng)時(shí),個(gè)體的行為效率提高的現(xiàn)象。如性別助長(zhǎng)男女搭配、干活不累第四節(jié)群體及其對(duì)個(gè)人行為的影響一、群體對(duì)個(gè)人的作用(一)社會(huì)