管理心理學全套

管理心理學內(nèi)容提要

本書汲取了中外管理學、心理學理論思想的精華，系統(tǒng)地論述了管理心理學的理論與方法，構架了以人力因素和非人力因素所組成的新的內(nèi)容體系，并將學校這一特殊組織的主要管理內(nèi)容融入，更好地幫助讀者，特別是學校解決管理工作中的心理學問題。

第1章緒論

▲管理心理學的概念及研究對象▲管理心理學的學科特點▲管理心理學的管理學和心理學理論▲管理心理學研究的原那么和方法▲我國及西方管理心理學的研究▲學習管理心理學的意義1.1管理心理學的研究對象及學科特點

管理心理學主要研究各種組織系統(tǒng)中人們彼此之間相互作用情況下所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。管理心理學的研究對象

1〕個體心理2〕群體心理3〕領導心理4〕組織心理管理心理學的學科特點

1〕社會心理學的一般理論是管理心理學的理論根底心理動力學理論，社會學習理論，社會認知理論，社會交換理論2〕歷史性3〕實踐性和實用性〔各國國情不同)1.2管理心理學的研究內(nèi)容管理心理學的研究內(nèi)容可分為三個層面：管理過程中的個體心理、群體心理和組織心理。管理心理學與多學科相聯(lián)系、相交叉。為了更好地理解管理心理學這一學科，需要先了解管理心理學的根底理論。管理心理學的管理學理論

1.管理的含義管理是指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動的過程。1〕

管理具有多種職能〔方案，組織，領導，控制〕2〕

管理的本質(zhì)是活動或過程管理者通過各種手段實現(xiàn)目標的過程。3〕

管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源在任何類型的組織中，都同時存在人與人、人與物的關系。但人與物的關系最終仍表現(xiàn)為人與人的關系，所以管理要以人為中心。4〕

管理是一門科學、一門藝術，是管理者在管理實踐中創(chuàng)造性的活動。5〕

管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標。2.管理學和管理理論根底管理學也稱管理科學，是一門綜合學科。廣義上的管理科學是與自然科學、社會科學并列，成為第三大類科學。狹義的管理學指的是一般管理學，它以管理的內(nèi)涵為根底，圍繞管理的職能展開，是一門系統(tǒng)地研究管理過程中普遍規(guī)律、根本原理和一般方法的科學。將管理學的開展分為四個階段：1〕

第一階段是指19世紀末以前的漫長的歷史時期，稱早期管理階段；2〕

第二階段是指19世紀末到達20世紀30年代，稱古典管理階段；3〕

第三階段是20世紀40年代末日，稱早期行為科學階段；4〕

第四階段是指從第二次世界大戰(zhàn)至今，稱現(xiàn)代管理階段。管理心理學的心理學理論1.心理學的含義心理學是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、開展和活動規(guī)律的科學。2.心理的本質(zhì)

1〕

心理是腦的功能，腦是心理活動的器官。2)心理是客觀現(xiàn)實的反映。3〕心理是以活動的形式存在。3.心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象可以分為兩大類，即心理過程和個性心理兩大類。個體心理系統(tǒng)是指個人所具有或在個人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象。可分為：1〕

心理傾向。2〕心理過程。心理活動的過程包括知、情、意三個過程。3〕心理特征。在人的心理活動中心理過程、心理傾向和心理特征是既有區(qū)別而又密切聯(lián)系的。1.3管理心理學的學習意義與研究方法

學習管理心理學的意義1〕有助于管理者樹立以“人〞為中心的管理理念2〕有效的提高生產(chǎn)效率3〕適應知識經(jīng)濟時代對管理的具體要求4〕提高決策的科學性管理心理學研究的原那么和具體方法1.管理心理學研究的原那么：1〕

客觀性原那么2〕聯(lián)系性原那么3〕開展性原那么2.管理心理學的研究方法1〕觀察法。也叫自然觀察法，是在日常的不作任何人工干預的自然和社會情況下，觀察者以感覺器官〔眼、耳等〕為工具，有目的、有方案地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的行為，并通過對外在行為的分析推測人們的心理狀態(tài)。2〕實驗法。實驗法是研究者有目的地嚴格控制或創(chuàng)設的條件，通過有效因素的變化來分析發(fā)現(xiàn)被試者的行為變化，從而進行研究的方法。3〕談話法。談話法是研究者根據(jù)預先擬好的問題向被調(diào)查者提出，以一問一答的方式進行調(diào)查。4〕問卷法。問卷法是研究者根據(jù)研究課題的要求，設計出內(nèi)容明確的問卷量表，讓被試者根據(jù)個人情況自行選擇答復，然后通過分析這些答復來研究被試者心理狀態(tài)的方法。5〕測驗法。測驗法就是用標準化的量表或精密儀器來測量被試者的智力、性格、態(tài)度以及其他個性特征的方法。6〕個案法。也叫案例法，是對某一個體、團體和組織在較長時間連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，全面系統(tǒng)的分析研究，并探索其心理開展變化全過程的研究方法。1.4管理心理學的開展歷史1.4.1我國管理心理學的歷史開展及現(xiàn)狀中國古代就有豐富的管理心理學思想。中國古代管理心理學思想已經(jīng)受到管理心理學家的廣泛重視，中國的有關古籍也成了一些國家培養(yǎng)管理人員的必讀書目。經(jīng)過歷史曲折之后，管理心理學終于在20世紀70年代獲得恢復和重建。近30年來，我國管理心理學已取得了以下幾方面的成就。1〕建立了學術組織和教學的研究機構2〕翻譯和編寫了一批管理心理學著作3〕各管理院校多數(shù)開設管理心理學課程，并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習班4〕培養(yǎng)出一批專業(yè)人員5〕開展了多方面的研究工作1.4.2西方管理心理學的人性假設及借鑒意義在心理學的開展史上出現(xiàn)過：1.“經(jīng)濟人〞的假設2.“社會人〞的假設3.“自動人〞的假設4.“復雜人〞的假設[案例]

巨人的困境

1991年春，珠海巨人新技術公司誕生時，史玉柱宣布：“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人〞。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團的產(chǎn)量全面萎縮，員工停薪兩個月，大批骨干陸續(xù)離開，巨人集團陷入困境。分析巨人危機的原因，主要有以下幾個方面：一、管理虛弱二、缺乏科學決策體系和權力約束機制巨人集團的危機，一是決策失誤，攤子鋪得太大；二是管理不善，經(jīng)營失控。評點：1、沒有經(jīng)過細致的市場分析和投資分析，沒有從企業(yè)的自身優(yōu)勢、可能性出發(fā)，缺乏對未來開展形式的冷靜思考和總體把握，最終使企業(yè)陷入了經(jīng)營困境。2、管理是企業(yè)生存和開展的重要根底，不少企業(yè)開展到一定規(guī)模，管理水平卻與企業(yè)的開展不相適應，管理“短腿〞導致了企業(yè)的崩潰。因此，在體制條件逐漸寬松的今天，重視管理應成為我國企業(yè)的共識。3、完善的公司組織結構必須有一個科學的決策體系和健全的權力約束機制。決不能“一個人說了算〞。第2章個性差異與管理

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個性、氣質(zhì)、能力、性格

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個性差異在管理中的應用2.1個性個性的概念

個性是指一個人在其生活、實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的不同于他人的特點，它能反映一個人的精神面貌并影響個人的行為。個性包括兩方面的內(nèi)容：個性傾向性——指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機、理想、信念和世界觀等；它較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會化過程中形成的。個性心理特征——指人的多種心理特點的一種獨特結合，是在人的個性中經(jīng)常的、穩(wěn)定的特征和品質(zhì)，其中包括完成某種活動的潛在可能性的特征，即興趣、能力、氣質(zhì)、性格等心理成分，它決定著個性的差異性。個性的性質(zhì)1〕獨特性2〕整體性3〕穩(wěn)定性4〕傾向性5〕自然性和社會性的統(tǒng)一個性的形成和開展1〕兒童時期家庭所處的經(jīng)濟地位和政治地位、父母的教育觀點、教育水平、教育態(tài)度和方法、家庭成員之間的關系、兒童在家庭中的位置等，對兒童個性的形成都有很大的影響。2〕學齡時期學生在學校不僅掌握一定的科學文化知識，也接受一定的政治觀點和掌握一定的道德標準，學會了為人處世的方式，形成著自己的個性。3〕走向社會社會最終決定人的個性形成。2.2氣質(zhì)

2.2.1氣質(zhì)概述

氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。

氣質(zhì)的類型與特征

1.氣質(zhì)的類型1〕體液說人的氣質(zhì)可分為4種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。2〕體型說人的氣質(zhì)可分為肥胖型；瘦長型；筋骨型；虛弱型。3〕血型說人的氣質(zhì)可分為A型、B型、AB型和O型。4〕激素說人的氣質(zhì)可分為甲狀腺型、垂體腺型、腎上腺型、和性腺型。2.氣質(zhì)的特征1〕氣質(zhì)具有典型的、穩(wěn)定的心理特點2〕氣質(zhì)具有先天性的特征3〕氣質(zhì)具有可塑性4〕氣質(zhì)類型無好壞之分

2.2.2高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)1.高級神經(jīng)活動類型巴甫洛夫運用動物條件反射實驗建立了高級神經(jīng)活動學說，根據(jù)神經(jīng)過程的強度，均衡性和靈活性，巴甫洛夫把動物和人類的高級神經(jīng)活動類型劃分為四種，強而不均衡的為興奮型；強的、均衡的、靈活的為活潑型；強的、均衡的、惰性的為安靜型；弱型的為抑制型。2.神經(jīng)類型和氣質(zhì)的關系

興奮型相當于膽汁質(zhì)，活潑型相當于多血質(zhì)，安靜型相當于粘液質(zhì)，抑制型相當于抑郁質(zhì)。2.3能力

能力概述

1.能力的概念能力是順利完成某種活動所必須具備的心理條件，是個體的一種心理特征。

2.能力和知識的關系

知識是人類社會歷史經(jīng)驗的總結和概括；能力是一個人比較穩(wěn)定的個性心理特征，能力的形成和開展遠較知識的獲得要慢。3.影響能力開展的因素1〕素質(zhì)素質(zhì)是能力形成和開展的自然前提，離開了這個前提就談不到能力的開展。2〕環(huán)境、教育和實踐活動能力的分類與特征

1.按能力的構造可把能力分為一般的能力和特殊的能力。2.按能力開展的上下程度，可以把能力分為能力、才能和天才。3.按能力所涉及的領域，可把能力分為認知能力、操作能力和社會交往能力。4.按創(chuàng)造的程度，能力可分為模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力。5.按能力的測驗觀點，能力分為實際能力和潛在能力2.4性格

2.4.1性格概述1.性格的概念性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。

2.性格與氣質(zhì)的關系

性格和氣質(zhì)都是人格的組成局部。但性格不同與氣質(zhì)，氣質(zhì)更多的表達了人格的生物屬性，性格那么更多地表達了人格的社會屬性。3.性格與情感、情緒的關系情感、情緒與人的性格有著密切的關系

4.性格與能力的關系

性格和能力也是既有區(qū)別又密切聯(lián)系、相互制約。

2.4.2性格的類型

1.按心理機能性格可劃分為理智型、情緒型和意志型2.按某種或某些典型的性格特征，性格可劃分為優(yōu)越型和自卑3.按心理活動的某種傾向，性格可劃分為外傾型和內(nèi)傾型4.按思想行為的獨立性，性格可劃分為順從型和獨立型5.按人的行為模式，性格可劃分為A、B、C、D、E五種類型

2.5個性差異與管理

2.5.1影響個性形成的因素

1〕個性形成的生物學條件2〕后天的環(huán)境因素與個性〔1〕家庭因素在個性形成中的作用〔2〕學校教育在個性形成中的作用〔3〕文化、社會因素在個性形成中的作用〔4〕社會階層在個性形成中的作用2.5.2個性差異在管理中的應用

1〕知人善用2〕選擇有效的領導方式和管理方法3〕

配備合理的領導結構［案例］管理要因人而異

沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對于員工的銷售方式他通常都不會干預。沈經(jīng)理手下有兩個區(qū)域的銷售組長完全是相反的類型。阿昌是軍人出身，而且很習慣軍隊的管理方式，而且他固執(zhí)地認為，搶先下手肯定有好處。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿國是個典型的夜貓子。阿國雖然早上到得晚，但是經(jīng)常加班到深夜，他的銷售人員很少變動，都對他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。其他八個組也是各有各的工作方式，A組最循規(guī)蹈矩，按正常時間上下班，組長很和藹可親，組員也都認真工作，完成任務。D組組長經(jīng)常要求組員加班，但每過一個月組員就可輪流休假。F組喜歡不定時地跟客戶聯(lián)誼，社交關系極好……對這些，沈經(jīng)理從來不加以干預，他說：管理就像打高爾夫，它計較的不是怎樣打，而是打多少桿。沈經(jīng)理在任期間，銷售額一直高居業(yè)界榜首。第3章知覺的差異與管理

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知覺的重要性和特性

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知覺的影響因素

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自我知覺的形成與管理

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社會知覺的類型與管理

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社會知覺的偏差3.1知覺3.1.1知覺的概念

知覺是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映，是對事物各種屬性和各個局部的整體反映，是人對感覺信息的組織和解釋的過程。3.1.2知覺的根本特征及重要性1〕知覺的整體性2〕知覺的選擇性3〕知覺的理解性4〕知覺的恒常性3.1.3影響知覺的主要因素1〕客觀因素知覺是知覺者對客觀事物的反映，因此，作為知覺對象的客觀事物的特點必然影響人的知覺。2〕主觀因素人的知覺不僅受客觀因素的影響，也會受主觀因素的影響。影響人知覺的主觀因素主要有：〔1〕興趣〔2〕需要和動機〔3〕過去的知識和經(jīng)驗〔4〕定勢〔5〕期待3〕情境因素知覺的整體性知覺的選擇性知覺的理解性3.2自我知覺3.2.1自我知覺的構成要素

自我知覺指個體在社會實踐中，對自己的生理、心理、行為狀態(tài)以及自己同周圍關系的認識。

自我知覺的構成要素物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。

自我知覺的形成和管理

1.自我知覺的形成1〕能意識到自己的身體特征和生理狀況2〕能認識并體驗到內(nèi)心進行的心理活動。3〕能認識并感受到自己在社會和集體中的地位和作用。2.自我知覺開展的途徑1〕通過認識別人，把別人與自己加以對照來認識自己2〕通過分析別人對自己的評價來認識自己3〕通過考察自己的言行和活動的成效來認識自己4〕通過自我觀察來完善自己3.3社會知覺

社會知覺是個人對他人的心理狀態(tài)，行為動機和意向作出推翻與判斷的過程。

社會知覺的類型與管理

1〕對人知覺2〕人際知覺3〕角色知覺4)自我知覺社會知覺的偏差所謂知覺錯誤指的是由于受知覺規(guī)律的影響，社會知覺可能產(chǎn)生的偏差。也稱知覺效應，效應即作用的結果。主要有知覺防御、暈輪效應、首因效應和近因效應、定型效應等。［案例］

企業(yè)家：技術創(chuàng)新的主角

浙江海正藥業(yè)股份公司的前身浙江海門制藥廠，是一家始建于1957年的國有企業(yè),企業(yè)缺乏開展朝氣。1981年白樺走馬上任，堅信企業(yè)要開展必須走技術創(chuàng)新之路。1987年開始試制抗生素抗腫瘤藥阿霉素，經(jīng)過4－5年的努力，終于批量生產(chǎn)出阿霉素，海正公司非常重視科技開發(fā)工作，重視科技人員。極大地調(diào)動了科技人員的積極性，使科技人員全身心投入到新產(chǎn)品開發(fā)研究之中。從而贏得時間，獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)家是企業(yè)的經(jīng)營者，能夠預見投資時機和創(chuàng)新工程，并且把設想付諸于行動。一個優(yōu)秀的企業(yè)家不僅要有對個體、群體和周圍環(huán)境的預見性，還要有對自己角色的深刻認識,人們都是通過一定的角色知覺去工作生活，同時也會按角色模式去知覺他人。優(yōu)秀的企業(yè)管理者應通過一定的方式，特別是以身作那么，使員工產(chǎn)生更多的自我角色知覺，從而更好的發(fā)揮一個員工應有的角色作用。第4章價值觀、態(tài)度差異與管理

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價值觀的分類

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價值觀的功能

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態(tài)度的形成與改變

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態(tài)度與員工工作滿意感4.1.1價值觀的分類1.什么是價值觀E4.1價值觀與管理價值觀是人們用來區(qū)分好壞標準并指導行為的心理傾向系統(tǒng)。價值觀具有以下主要特征：①主觀性②選擇性③穩(wěn)定性④社會歷史性2.價值觀的分類1〕施普蘭格根據(jù)社會文化生活方式把人的價值觀區(qū)分為：經(jīng)濟價值觀，理論價值觀，審美價值觀，社會價值觀，政治價值觀，宗教價值觀2)根據(jù)人員的不同對象把人的價值觀區(qū)分為個人價值觀，集體價值觀，社會價值觀，3〕根據(jù)人員的不同行為方式把人的價值觀區(qū)分為反響型，忠誠型，自我中心型，順從型，權術型，社會交往型，現(xiàn)實主義型，價值觀是人們用來區(qū)分好壞標準并指導行為的心理傾向系統(tǒng)。價值觀具有以下主要特征：①主觀性②選擇性③穩(wěn)定性④社會歷史性2.價值觀的分類1〕施普蘭格根據(jù)社會文化生活方式把人的價值觀區(qū)分為：經(jīng)濟價值觀，理論價值觀，審美價值觀，社會價值觀，政治價值觀，宗教價值觀2)根據(jù)人員的不同對象把人的價值觀區(qū)分為個人價值觀，集體價值觀，社會價值觀，3〕根據(jù)人員的不同行為方式把人的價值觀區(qū)分為反響型，忠誠型，自我中心型，順從型，權術型，社會交往型，現(xiàn)實主義型，4.1.2價值觀的功能

1)價值觀是組織行為標準的內(nèi)在約束。2〕價值觀是組織制度創(chuàng)新與經(jīng)營創(chuàng)新的理念根底。3〕價值觀是組織活力的內(nèi)在源泉4.2態(tài)度與管理

4.2.1態(tài)度的特性和機能

1.什么是態(tài)度態(tài)度是個體對某一特定的客體做出反響時所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，它具有評價性。2.態(tài)度的特性1〕態(tài)度的社會性2〕態(tài)度的內(nèi)潛性3〕態(tài)度的穩(wěn)定性4〕態(tài)度的方向性3.態(tài)度的機能1〕適應功能。2〕自我防御功能。3〕價值表現(xiàn)功能。4〕認識或理解功能。4.2.2態(tài)度的形成與改變1.態(tài)度的形成1〕態(tài)度形成的條件2〕態(tài)度形成的階段3〕影響態(tài)度形成的因素2.態(tài)度的改變

態(tài)度的改變，廣義指由于內(nèi)部因素或外部因素使某一定時期內(nèi)持續(xù)的、穩(wěn)定的態(tài)度發(fā)生變化；狹義指的是由于社會的影響，特別是由于說服性溝通使以前的態(tài)度向相反的方向發(fā)生變化。1〕態(tài)度改變的制約條件2〕態(tài)度改變的理論〔1〕平衡理論1958年，海德提出?！?〕認知不協(xié)調(diào)理論菲斯廷格在1957年提出的?！?〕信息傳播理論?；舴蛱m德等〔4〕心理抗拒理論，3〕改變態(tài)度的方法〔1〕組織員工參與決策〔2〕建立與員工溝通的渠道〔3〕促進員工的學習〔4〕改變員工的需要4.2.3態(tài)度與員工工作滿意度

工作滿意度是員工對自己的工作抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作滿意度的本質(zhì)是態(tài)度。［案例］

英特爾：用價值觀協(xié)調(diào)行動英特爾科技〔中國〕李敏達總經(jīng)理認為，企業(yè)在成長過程中，要盡早確定自己的價值觀，用企業(yè)的價值觀來同化每一位員工，從而協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)所有行動。英特爾公司的6條價值觀包括：客戶至上、紀律嚴格、質(zhì)量為本、冒險精神、良好的工作環(huán)境和注重結果。價值觀中最核心的就是注重結果和良好的工作環(huán)境。塑造良好的工作環(huán)境最重要的是要對員工信任和尊重。有了尊重，就會開放，就會聽取員工的意見。在英特爾公司，員工隨時可以找上司溝通。隨著周圍的社會和經(jīng)濟環(huán)境不斷變化，價值觀也需要不斷開展。英特爾公司的價值觀一開始是3個，后來開展為6個，最近又在調(diào)整6個價值觀中的具體解釋條款。通過這樣的調(diào)整，企業(yè)始終能在市場中保持正確的航向。第5章個體行為與鼓勵u

需要、動機與鼓勵的相關概念u鼓勵的策略與方法u鼓勵的理論及其應用5.1需要、動機與鼓勵5.1.1動機與需要1.動機的概述動機定義為激發(fā)、維持、調(diào)節(jié)人們從事某種活動，并引導活動朝向某一目標的內(nèi)部心理過程或內(nèi)在動力。動機的功能〔1〕激活功能〔2〕指向功能〔3〕調(diào)節(jié)與維持功能動機的分類〔1〕生理性動機和社會性動機?！?〕內(nèi)在動機與外在動機〔3〕主導動機和附屬動機。動機的產(chǎn)生的原因2.需要的概述需要是有機體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機體的生存和開展對于客觀條件的依賴性，是有機體活動的積極性源泉。

需要的分類〔1〕生理需要和社會需要〔2〕物質(zhì)需要和精神需要〔3〕間接需要和直接需要

需要的根本特征〔1〕需要與人生存開展密切相關〔2〕需要具有個體性〔3〕需要具有多樣性與層次性〔4〕需要有動態(tài)性〔5〕需要具有社會制約性3.需要與動機5.1.2動機與行為

1.行為的概述

廣義的行為是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內(nèi)部與外部的反映。而狹義的行為年僅指外顯的行為。行為的影響因素〔1〕外在因素〔2〕內(nèi)在因素行為的分類

(1)目標導向行為〔2〕目標行為〔3〕間接行為行為的特點〔1〕自覺性和主動性〔2〕持續(xù)性和連續(xù)性〔3〕穩(wěn)定性和可塑性〔4〕行為的目標性2.動機與行為5.1.3鼓勵策略與方法鼓勵就是指激發(fā)人的動機、使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標前進的心理活動和行為的進程。2.鼓勵在管理中的作用1)可以吸引所需要的人才參加組織，壯大組織的力量。2)可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術和才能，實現(xiàn)組織的目標，提高生產(chǎn)率。3)可以進一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高在競爭中的優(yōu)勢。3.現(xiàn)代組織中員工的特點

1〕創(chuàng)造性強2〕獨立性強3〕成就欲強4〕自我完善欲望強4.鼓勵策略與方法1〕精神、物質(zhì)相結合2〕長期、短期相結合3〕個人、組織相結合4〕合理的薪酬、分配相結合5〕及時性、漸進性相結合5.2鼓勵理論及應用5.2.1早期的鼓勵理論及應用1.需要層次理論馬斯洛由低到高需要層次?！?〕生理需要〔2〕平安需要〔3〕歸屬和愛的需要〔4〕自尊需要〔5〕自我實現(xiàn)的需要主要觀點：〔1〕

需要層次是一種動態(tài)理論。(2〕人類的需要是一種似本能需要。(3〕人類的需要可分為高級需要和低級需要?！?〕低級需要直接關系到個體的生存〔也稱匱乏性需要〕。2.X理論和Y理論

麥格雷戈概括了兩種相互對立的動機理論：X理論和Y理論。3.鼓勵-保健理論赫茲伯格提出了工作動機的鼓勵-保健理論〔也稱雙因素理論〕。5.2.2當代的鼓勵理論及應用1.ERG理論奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的根底上，提出了ERG理論。他的這一理論認為人有三種核心需要：即生存的需要、相互關系的需要和成長開展的需要，因而這一理論被稱為“ERG〞理論。2.三重需要理論

麥克里蘭提出了三重需要理論，1〕

成就需要：2〕權力需要：3〕歸屬需要：3.目標設置理論

洛克認為目標本身就具有鼓勵作用，4.強化理論

斯金納認為，強化有四種類型：積極強化〔正強化〕、消極強化〔負強化〕、懲罰和無視〔消退〕。5.公平理論

亞當斯公平理論的模式〔即方程式〕:Qp/Ip=Qo/Io其中，Qp代表一個人對所獲報酬的感覺。Ip代表一個人對其所做投入的感覺。Qo代表這個人對某比較對象所獲報酬的感覺。Io代表這個人比照較對象所做投入的感覺。6.期望理論

弗魯姆〔VictorH·Vroom〕率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。5.2.3鼓勵理論在實踐應用中的問題［案例］

安利制勝的另類法寶——人性化的鼓勵制度安利〔中國〕有著先進的銷售人員鼓勵制度，安利銷售人員的嘉獎制度，是對優(yōu)秀員工鼓勵制度的完美詮釋。幫助銷售人員相信自我、挑戰(zhàn)自我和成就自我，使得安利的骨干銷售隊伍固假設金湯，安利施行的“旅游研討會〞鼓勵法。旅游形式的產(chǎn)品、銷售技能研討會既豐富了知識，增加了閱歷，又陶冶了情操，放松了身心。每個參加過這種活動的銷售人員，回來后無不更加勤勉地工作。安利公司認為，銷售代表的銷售技巧和熱情從很大程度上決定了產(chǎn)品的市場占有率，在這個過程中，銷售人員應該能看到自己的明顯進步，激發(fā)他們不斷完善自我的決心和信心。安利公司給予銷售代表的不僅僅是他們對于物質(zhì)上的渴望，更給了他們事業(yè)和精神上的追求。鼓勵的目的是追求利潤的最大化和建立一個具有凝聚力的團隊以吸引并留住優(yōu)秀的人才。優(yōu)厚的福利等方法只是滿足人性最初期、最原始的本性。能喚起人最有價值的是包容與信任。u

領導的含義、類型與職能

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領導的素質(zhì)與影響力第10章領導概述10.1領導的內(nèi)涵

10.1.1領導的含義1.什么是領導

一般認為，領導是一種行為和影響力，是指引和影響個人或組織，在一定的條件下實現(xiàn)組織目標的行動過程。2.領導與領導者的關系：3.領導與管理10.1.2領導的類型與職能按照領導的廣義和狹義分類，有領導個體和領導團體；按照領導的權威根底分類，有正式領導和非正式領導；按照領導活動的層級分類，有高層領導、中層領導和基層領導；按照領導活動領域分類，有政治領導、行政領導、業(yè)務領導和學術領導等等。領導的職能歸結起來主要是處理“三大關系〞，即與人的關系、與事的關系以及與時間的關系。1〕處理與人的關系。2〕處理與事的關系。3〕處理與時間的關系。將領導職能細化于領導者的身上，可以具體表現(xiàn)在以下幾方面，它們切實地表達了上述三種關系：1〕制定組織經(jīng)營戰(zhàn)略。2〕建設領導集體。3〕進行組織設計。4〕處理各種關系。5〕應對臨時重大危急事件。10.2領導的素質(zhì)和影響力10.2.1領導的素質(zhì)1〕政治思想素質(zhì)2〕法律道德素質(zhì)3〕知識能力素質(zhì)4〕組織管理素質(zhì)5〕身體個性素質(zhì)10.2.2領導的影響力1.什么是領導的影響力影響力是指領導者影響他人心理與行為的能力。2.影響力的構成影響力由權力性影響力與非權力性影響力構成。圖表10——1領導影響力及其構成分類構成因素性質(zhì)被領導者心理影響特性權力性傳統(tǒng)因素觀念性服從感強制性影響職位因素社會性敬畏感資力因素歷史性敬重感非權力性品德因素本質(zhì)性敬愛感自然性影響才能因素實踐性敬佩感知識因素科學性信賴感高情商精神性親切感3.影響力的合理運用和提升［案例］

哪種領導類型最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關領導類型的調(diào)查。一、安西爾強調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反響。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間〞會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。二、鮑勃鮑勃重視每個員工的人權，他每天都要到工場去一趟，與至少25%的員工交談。他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他成認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。三、查理查理說他面臨的根本問題是與其他部門的職責分工不清。查理認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。查理主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。第11章領導理論及其實踐◆領導特質(zhì)理論◆領導行為理論◆領導權變理論◆最新領導變革理論等◆領導者的考評◆領導者的培訓11.1領導有效理論11.1.1領導特質(zhì)理論

領導特質(zhì)理論著重研究領導者的人格特質(zhì)，認為個體生來就具有某些特質(zhì)，領導者的特質(zhì)當然也是固有的，與生俱來的，就是這些特質(zhì)使得他們脫穎而出成為領導?，F(xiàn)代領導理論提出，領導是一個動態(tài)過程，領導者的特性品質(zhì)是可以通過實踐活動培養(yǎng)和造就的。11.1.2領導行為理論1.領導系統(tǒng)模式利克特〔Likert〕兩種單方面劃分的領導行為方式：一為員工導向〔employerorientation〕二為生產(chǎn)導向〔productionorientation〕。領導方式歸結為四種體制：1〕專制專制式。2〕溫和專制式。3〕協(xié)商式領導。4〕參與式民主領導。2.領導行為四分圖理赫西和布蘭查德的情境領導理論兩大維度的因素：即關心工作組織的領導與關心人的領導。

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低關心組織高關心人

高關心組織高關心人

低關心組織低關心人

低關心人高關心組織關心組織圖表11——1領導行為四分圖模型高低關心人3.管理方格理論羅伯特·布萊克〔RobertR·Blake〕和簡·莫頓〔JaneS·Mouton〕9.11.15.59.91.9987654321123456789圖表11——2管理方格模型圖工作為中心員工為中心第12章非人力因素管理心理

目標管理是整個管理活動的出發(fā)點和歸宿；時間管理是要解決組織開展過程中時間的節(jié)約；勞動時間在不同的生產(chǎn)部門之間有方案的分配等問題，以此促進高效能，創(chuàng)造更多財富；信息是任何組織生存與開展的重要資源，組織的任何活動都要以信息為根底，因此，信息管理的重要性日益突出；環(huán)境更是組織生存的一種客觀存在，管理活動總是發(fā)生于一定的時間和空間中，環(huán)境管理的目的就是要創(chuàng)造一個和諧的管理空間。本章具體內(nèi)容包括：

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目標的心理意義及目標管理的實施

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時間管理的意義及實施方法

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信息在管理中的作用和管理信息系統(tǒng)

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物理環(huán)境及社會環(huán)境分別對管理的影響12.1目標管理心理

12.1.1目標的心理意義目標是一個組織〔或個人〕各項活動所指向的終點，是根據(jù)組織〔或個人〕目的或任務而提出的組織〔或個人〕在一定時期內(nèi)要到達預期成果。1〕目標是人們行為的方向。2〕目標是人們行為的動力。3〕目標是人們行為的標尺。12.1.2目標與管理12.1.3目標管理的實施可以分為以下四階段：1〕制定目標，建立一套完整的目標體系。2〕逐級授權，組織實施。3〕檢查和評價成果。4〕確定新的目標，重新開始循環(huán)。12.2時間管理心理

12.2.1時間管理的意義

時間管理是管理者工作有效性的前提根底，是衡量組織管理者是否具備領導力的重要標準，也是衡量一個組織在市場上是否具備競爭力的關鍵因素。12.2.2時間管理的實施1.浪費時間的病癥：1〕懶惰2〕辦事拖拉3〕找東西4〕不速之客闖入5〕主管事必躬親。6〕忙于應付突發(fā)事件，要防止這種情況出現(xiàn)，惟一的方法是預先安排工作。7〕惋惜不已、白日做夢或完美主義。8〕不考慮事情過于復雜9〕消極情緒。10〕不考慮輕重緩急。2.有效時間管理的方法1〕設立明確的目標。2〕按照事務的類型來安排時間。3〕針對每一個目標，給實現(xiàn)目標所需進行的各種活動分派優(yōu)先級.4〕每天留些“機動時間〞。12.3信息管理心理12.3.1信息與管理1.信息及其屬性概括地說，信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息就是信息。它是一定客體傳達給人并被人的理解和認識了的內(nèi)容。具有它自身的獨特屬性：1〕客觀性。2〕交流共享性。3〕時效性。4〕附載性。2.信息在管理中的作用1〕信息是保證決策和方案科學性的前提條件。2〕信息是組織協(xié)調(diào)的橋梁。3〕信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。12.3.2管理信息系統(tǒng)1.什么是管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，由計算機技術、信息處理技術、管理科學等組成的一個綜合系統(tǒng)，專門為管理者提供所需要的信息，為管理者的決策、預測、控制、指揮等管理活動提供信息支持。2.管理信息系統(tǒng)的功能1〕在當今社會，企業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復雜，全球化的競爭、能源短缺、環(huán)境污染、人才匱乏等問題使企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。管理者要解決這些問題，為企業(yè)開展開辟道路，就必須借助管理信息系統(tǒng)，這是由企業(yè)對外部信息的需求所決定的。2〕隨著企業(yè)的開展，企業(yè)內(nèi)部結構逐漸多元化，管理日益趨向逐層分權，這要求管理者必須利用管理信息系統(tǒng)來維護整個系統(tǒng)的整體性，即通過信息進行溝通，使各級管理人員的決策保持一致性。3〕隨著科學技術的進步，管理信息系統(tǒng)也會不斷變革和完善，信息的傳播范圍會越來越