店面銷(xiāo)售技巧與禮儀培訓(xùn)資料

銷(xiāo)售禮儀與銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售部2021年8月整理課件賣(mài)豬肉也要注重銷(xiāo)售禮儀?受顧客喜歡企業(yè)里都有著良好的市場(chǎng)美譽(yù)度——在今天這種競(jìng)爭(zhēng)劇烈的豬肉市場(chǎng)，顧客有選擇的權(quán)利。如果，一個(gè)企業(yè)有了“該公司的營(yíng)業(yè)人員連話都不會(huì)講〞的流言，該企業(yè)將失去整個(gè)市場(chǎng)?有了良好的“銷(xiāo)售禮儀〞方能顯出企業(yè)與店面的個(gè)性、魅力——銷(xiāo)售員應(yīng)以真誠(chéng)行動(dòng)待客，這將更能堅(jiān)決與老顧客的聯(lián)系，也是招徠新顧客的原動(dòng)力，更加表達(dá)了公司和門(mén)店的優(yōu)越性?以值得令人信賴的銷(xiāo)售員為目標(biāo)——以“對(duì)顧客而言應(yīng)有一些幫助〞的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動(dòng)，才能得到顧客的信任，從而成功的銷(xiāo)售。整理課件如何做到令顧客信賴◆讓顧客喜歡◆對(duì)顧客有幫助◆具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能◆不要忘了表示感謝2.銷(xiāo)售商品的“效用價(jià)值〞Θ具有產(chǎn)品知識(shí)及生活方面的咨詢能力,用容易令人了解的方式介紹產(chǎn)品的平安和美味.1.推銷(xiāo)自己----讓對(duì)方有這個(gè)人講話可以信賴的感覺(jué),便可緩解客人的防范心理.Θ令人有好感的招呼與待客態(tài)度.禮儀Θ真誠(chéng)的態(tài)度Θ充滿自信的態(tài)度3.銷(xiāo)售產(chǎn)品+效勞Θ期望顧客購(gòu)置“產(chǎn)品〞,一定要再加上“效勞〞,效勞可以加深顧客的信任感,促成下一次購(gòu)置的時(shí)機(jī).整理課件4.讓顧客認(rèn)同.信賴的5種禮儀.態(tài)度方式表情--------------面帶微笑言語(yǔ)------------簡(jiǎn)潔清楚動(dòng)作------------敏捷靈活工作------------干凈利落態(tài)度------------朝氣蓬勃5.一步登天做好門(mén)店想法只會(huì)適得其反,要到達(dá)最正確的效果,必須做到循序漸進(jìn),切切實(shí)實(shí),只有具備良好的“營(yíng)業(yè)效勞禮儀〞態(tài)度才是最有效的宣傳,才能到達(dá)最好的效果.微笑要始終如一，發(fā)自內(nèi)心。整理課件服裝儀容及檢查要點(diǎn)女士：頭發(fā)是否梳理整齊便于工作?

工服是否整潔?

員工面容要整潔男士：頭發(fā)是否梳理干凈,是否有積物?耳朵.牙齒是否干凈?

制服是否整潔？

員工面容要整潔整理課件適宜的問(wèn)候,在不知不覺(jué)中將能掌握顧客的心老實(shí)的魅力開(kāi)始問(wèn)候打招呼最重要的是要在見(jiàn)到顧客的那一瞬間即脫口而出打招呼的4大原那么開(kāi)朗明朗聲音宏亮精神飽滿笑臉迎人5整理課件整理課件整理課件銷(xiāo)售當(dāng)中的5大行動(dòng)要領(lǐng)

表情------保持微笑的表情言詞------明確果斷的話語(yǔ)動(dòng)作------機(jī)智敏捷的動(dòng)作工作------售賣(mài)迅速敏捷態(tài)度------態(tài)度活潑有朝氣整理課件待客用語(yǔ)打招呼為聯(lián)系感情之時(shí)機(jī)1.與來(lái)店顧客的交談應(yīng)從優(yōu)美的言詞用句開(kāi)始2.首先要充分靈活運(yùn)用根本用語(yǔ)整理課件待客用語(yǔ)店面接待顧客10項(xiàng)要點(diǎn)以開(kāi)朗的笑臉迎接顧客；留心對(duì)待顧客，不要有差異待遇；保持自信和勇氣，但要謙遜待人；說(shuō)話要有禮貌，咬字清楚；最好的傾聽(tīng)者；迎合顧客的表情動(dòng)作；在適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō)出“謝謝您〞等感謝的話，并能鄭重地送別。整理課件營(yíng)業(yè)十大用語(yǔ)待客用語(yǔ)歡送光臨承蒙您的惠顧，謝謝請(qǐng)您稍候?qū)Σ黄?，讓您久等了真?duì)不起是的，我知道了非常抱歉請(qǐng)您原諒謝謝您歡送您再次光臨整理課件待客用語(yǔ)招呼待客根本用語(yǔ)早晨充滿精神的打招呼客人來(lái)時(shí)快速地打招呼滿懷感謝之情

解釋前先賠禮突然地打攪別人、打斷話題“知道了〞不夠完美早上好歡送光臨謝謝您

對(duì)不起很抱歉，在工作中打攪您，抱歉，打斷您的話好的整理課件顧客應(yīng)對(duì)接待之一帶兒童的顧客關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn)以關(guān)愛(ài)的態(tài)度來(lái)關(guān)心和應(yīng)對(duì)小孩如平安豬真新鮮，營(yíng)養(yǎng)豐富不一般，小朋友們都喜歡！整理課件顧客應(yīng)對(duì)接待之二結(jié)伴而來(lái)的顧客

關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn)只顧招呼顧客而忽略同伴的態(tài)度是很失禮的，而且也會(huì)使銷(xiāo)售變得不順利，此外，同伴也有可能成為我們得下一位顧客關(guān)心態(tài)度的具體策略友人為同伴時(shí)：同伴常具有強(qiáng)有力的發(fā)言力；積極地讓他參與選擇，讓同伴也試著去接觸產(chǎn)品。夫婦一起來(lái)時(shí)：尊重太太的意見(jiàn)是較萬(wàn)無(wú)一失的。帶小孩來(lái)時(shí)：以問(wèn)小孩說(shuō)話的態(tài)度間接的說(shuō)服其雙親。整理課件女士：享受購(gòu)物樂(lè)趣希望從很多產(chǎn)品中選擇容易被他人左右男士：希望能效率性的購(gòu)物?？创篌w了解的產(chǎn)品愛(ài)面子不同顧客的購(gòu)置傾向突破點(diǎn)：1.商品說(shuō)明應(yīng)較詳細(xì)2.熱心的態(tài)度并有禮接待3.再三的詢問(wèn)，并為其設(shè)想突破點(diǎn)：1.爽朗又有禮的與其接觸2.有次序的說(shuō)明商品3.不可一開(kāi)始就問(wèn)要買(mǎi)多少整理課件等待時(shí)機(jī)之一來(lái)客少的時(shí)段來(lái)客少的時(shí)段，一定要做整理工作空閑的時(shí)候不能楞著，應(yīng)巡看一下陳列商品，檢查價(jià)格牌，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度不可以忘情的與同事聊天靠在柱子或陳列臺(tái)旁在角落處抽煙看報(bào)等一邊拍手〔磨刀〕一邊叫賣(mài)，叫賣(mài)聲音必須聲音洪亮、自信，配合拍手聲音的節(jié)奏感，同時(shí)面向人流的方向整理課件等待時(shí)機(jī)之二待客的幾個(gè)道具1.名片〔送貨上門(mén)，預(yù)定貨等效勞〕2.陳列整潔的產(chǎn)品3.宣傳單頁(yè)整理課件營(yíng)業(yè)禮儀就是誠(chéng)心的促銷(xiāo)對(duì)顧客合事宜的接待，熱心老實(shí)的介紹說(shuō)明以及真誠(chéng)的感謝，并非只是形式上的傳達(dá)，在此我們身為營(yíng)業(yè)員者之所以學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)禮儀，并在日?；顒?dòng)中力行的理由即在于此……在對(duì)顧客表示“顧客為尊〞的誠(chéng)意時(shí)，一定可獲得好感及加深彼此的信賴。關(guān)心營(yíng)業(yè)禮儀并不是為了他人，而是提升營(yíng)業(yè)員自我的素質(zhì)與形象。整理課件送客禮儀收錢(qián)后找錢(qián)后再道聲“謝謝〞，并說(shuō)：歡送您再來(lái)真誠(chéng)的語(yǔ)言“尊稱(chēng)+慢走，多謝幫襯〞，“尊稱(chēng)+小心路滑，您慢走。〞縱然顧客沒(méi)有回頭，也得禮貌地辭行，對(duì)空手而歸的人也得禮貌地送客如果顧客空手未買(mǎi)也應(yīng)禮貌地送客，不可認(rèn)為他們“不是自己地客人〞便以異樣眼光不理不送顧客在購(gòu)置完成要走時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要幫客人裝袋或幫客人拎重物送一程。