店面銷售技巧與禮儀培訓(xùn)資料

銷售禮儀與銷售技巧銷售部2021年8月整理課件賣豬肉也要注重銷售禮儀?受顧客喜歡企業(yè)里都有著良好的市場美譽(yù)度——在今天這種競爭劇烈的豬肉市場，顧客有選擇的權(quán)利。如果，一個(gè)企業(yè)有了“該公司的營業(yè)人員連話都不會講〞的流言，該企業(yè)將失去整個(gè)市場?有了良好的“銷售禮儀〞方能顯出企業(yè)與店面的個(gè)性、魅力——銷售員應(yīng)以真誠行動(dòng)待客，這將更能堅(jiān)決與老顧客的聯(lián)系，也是招徠新顧客的原動(dòng)力，更加表達(dá)了公司和門店的優(yōu)越性?以值得令人信賴的銷售員為目標(biāo)——以“對顧客而言應(yīng)有一些幫助〞的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動(dòng)，才能得到顧客的信任，從而成功的銷售。整理課件如何做到令顧客信賴◆讓顧客喜歡◆對顧客有幫助◆具備專業(yè)的知識和技能◆不要忘了表示感謝2.銷售商品的“效用價(jià)值〞Θ具有產(chǎn)品知識及生活方面的咨詢能力,用容易令人了解的方式介紹產(chǎn)品的平安和美味.1.推銷自己----讓對方有這個(gè)人講話可以信賴的感覺,便可緩解客人的防范心理.Θ令人有好感的招呼與待客態(tài)度.禮儀Θ真誠的態(tài)度Θ充滿自信的態(tài)度3.銷售產(chǎn)品+效勞Θ期望顧客購置“產(chǎn)品〞,一定要再加上“效勞〞,效勞可以加深顧客的信任感,促成下一次購置的時(shí)機(jī).整理課件4.讓顧客認(rèn)同.信賴的5種禮儀.態(tài)度方式表情--------------面帶微笑言語------------簡潔清楚動(dòng)作------------敏捷靈活工作------------干凈利落態(tài)度------------朝氣蓬勃5.一步登天做好門店想法只會適得其反,要到達(dá)最正確的效果,必須做到循序漸進(jìn),切切實(shí)實(shí),只有具備良好的“營業(yè)效勞禮儀〞態(tài)度才是最有效的宣傳,才能到達(dá)最好的效果.微笑要始終如一，發(fā)自內(nèi)心。整理課件服裝儀容及檢查要點(diǎn)女士：頭發(fā)是否梳理整齊便于工作?

工服是否整潔?

員工面容要整潔男士：頭發(fā)是否梳理干凈,是否有積物?耳朵.牙齒是否干凈?

制服是否整潔？

員工面容要整潔整理課件適宜的問候,在不知不覺中將能掌握顧客的心老實(shí)的魅力開始問候打招呼最重要的是要在見到顧客的那一瞬間即脫口而出打招呼的4大原那么開朗明朗聲音宏亮精神飽滿笑臉迎人5整理課件整理課件整理課件銷售當(dāng)中的5大行動(dòng)要領(lǐng)

表情------保持微笑的表情言詞------明確果斷的話語動(dòng)作------機(jī)智敏捷的動(dòng)作工作------售賣迅速敏捷態(tài)度------態(tài)度活潑有朝氣整理課件待客用語打招呼為聯(lián)系感情之時(shí)機(jī)1.與來店顧客的交談應(yīng)從優(yōu)美的言詞用句開始2.首先要充分靈活運(yùn)用根本用語整理課件待客用語店面接待顧客10項(xiàng)要點(diǎn)以開朗的笑臉迎接顧客；留心對待顧客，不要有差異待遇；保持自信和勇氣，但要謙遜待人；說話要有禮貌，咬字清楚；最好的傾聽者；迎合顧客的表情動(dòng)作；在適當(dāng)時(shí)機(jī)說出“謝謝您〞等感謝的話，并能鄭重地送別。整理課件營業(yè)十大用語待客用語歡送光臨承蒙您的惠顧，謝謝請您稍候?qū)Σ黄?，讓您久等了真對不起是的，我知道了非常抱歉請您原諒謝謝您歡送您再次光臨整理課件待客用語招呼待客根本用語早晨充滿精神的打招呼客人來時(shí)快速地打招呼滿懷感謝之情

解釋前先賠禮突然地打攪別人、打斷話題“知道了〞不夠完美早上好歡送光臨謝謝您

對不起很抱歉，在工作中打攪您，抱歉，打斷您的話好的整理課件顧客應(yīng)對接待之一帶兒童的顧客關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn)以關(guān)愛的態(tài)度來關(guān)心和應(yīng)對小孩如平安豬真新鮮，營養(yǎng)豐富不一般，小朋友們都喜歡！整理課件顧客應(yīng)對接待之二結(jié)伴而來的顧客

關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn)只顧招呼顧客而忽略同伴的態(tài)度是很失禮的，而且也會使銷售變得不順利，此外，同伴也有可能成為我們得下一位顧客關(guān)心態(tài)度的具體策略友人為同伴時(shí)：同伴常具有強(qiáng)有力的發(fā)言力；積極地讓他參與選擇，讓同伴也試著去接觸產(chǎn)品。夫婦一起來時(shí)：尊重太太的意見是較萬無一失的。帶小孩來時(shí)：以問小孩說話的態(tài)度間接的說服其雙親。整理課件女士：享受購物樂趣希望從很多產(chǎn)品中選擇容易被他人左右男士：希望能效率性的購物?？创篌w了解的產(chǎn)品愛面子不同顧客的購置傾向突破點(diǎn)：1.商品說明應(yīng)較詳細(xì)2.熱心的態(tài)度并有禮接待3.再三的詢問，并為其設(shè)想突破點(diǎn)：1.爽朗又有禮的與其接觸2.有次序的說明商品3.不可一開始就問要買多少整理課件等待時(shí)機(jī)之一來客少的時(shí)段來客少的時(shí)段，一定要做整理工作空閑的時(shí)候不能楞著，應(yīng)巡看一下陳列商品，檢查價(jià)格牌，這也是愉快的迎接顧客的一種態(tài)度不可以忘情的與同事聊天靠在柱子或陳列臺旁在角落處抽煙看報(bào)等一邊拍手〔磨刀〕一邊叫賣，叫賣聲音必須聲音洪亮、自信，配合拍手聲音的節(jié)奏感，同時(shí)面向人流的方向整理課件等待時(shí)機(jī)之二待客的幾個(gè)道具1.名片〔送貨上門，預(yù)定貨等效勞〕2.陳列整潔的產(chǎn)品3.宣傳單頁整理課件營業(yè)禮儀就是誠心的促銷對顧客合事宜的接待，熱心老實(shí)的介紹說明以及真誠的感謝，并非只是形式上的傳達(dá)，在此我們身為營業(yè)員者之所以學(xué)習(xí)營業(yè)禮儀，并在日?；顒?dòng)中力行的理由即在于此……在對顧客表示“顧客為尊〞的誠意時(shí)，一定可獲得好感及加深彼此的信賴。關(guān)心營業(yè)禮儀并不是為了他人，而是提升營業(yè)員自我的素質(zhì)與形象。整理課件送客禮儀收錢后找錢后再道聲“謝謝〞，并說：歡送您再來真誠的語言“尊稱+慢走，多謝幫襯〞，“尊稱+小心路滑，您慢走。〞縱然顧客沒有回頭，也得禮貌地辭行，對空手而歸的人也得禮貌地送客如果顧客空手未買也應(yīng)禮貌地送客，不可認(rèn)為他們“不是自己地客人〞便以異樣眼光不理不送顧客在購置完成要走時(shí)，導(dǎo)購員要幫客人裝袋或幫客人拎重物送一程。