《品質(zhì)意識培訓(xùn)》

品質(zhì)意識篇整理課件1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念整理課件先請大家答復(fù)以下問題：

1.消費〔購物，醫(yī)療，旅游，教育等〕的時候首先考慮的是什么？

2.就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？整理課件專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：

1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好〞,“好、優(yōu)秀、獨特〞等術(shù)語都主觀的和模糊的

——克勞士比〔符合性〕

2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品〞，“質(zhì)量無須驚人之舉。〞

——戴明〔適用性〕整理課件3.“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度〞——朱蘭〔適用性〕

4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和效勞。〞——石川教授〔適用性，滿意性〕整理課件質(zhì)量的權(quán)威定義：

一組固有特性滿足要求的程度

—ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)整理課件質(zhì)量的內(nèi)涵滿意性經(jīng)濟性廣義性時效性相對性質(zhì)量五個內(nèi)涵整理課件1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念整理課件市場學(xué)里定律

如果一個顧客滿意，他會把

這種滿意告訴其他6個人；如果一

個顧客滿意，他會把這種不滿意

告訴其他22個人。整理課件在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意以自己的永遠(yuǎn)不滿意到達(dá)用戶完全滿意只有用戶滿意，企業(yè)才能生存市場競爭是贏得用戶的競爭用戶至上正確的客戶觀念整理課件誰要是讓客戶不滿意,我們就讓誰不滿意用戶是企業(yè)的衣食父母用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求今天的質(zhì)量就是明天的市場用戶永遠(yuǎn)是對的正確的客戶觀念整理課件人品決定產(chǎn)品

----質(zhì)量管理，以人為本整理課件質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人整理課件日本----質(zhì)量興國日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。到60年代，日本創(chuàng)造性地開展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC〞、“TQM〞等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造〞已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。整理課件質(zhì)量管理之父－－戴明

…神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上戴明BECDA日本企業(yè)之神統(tǒng)計學(xué)大師日本經(jīng)濟救世主工業(yè)革命先驅(qū)美國復(fù)興導(dǎo)師整理課件日本行，我們?yōu)槭裁床荒?

中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗〔成大事著不拘小節(jié)〕.整理課件經(jīng)典案例

如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

整理課件海爾--中國企業(yè)質(zhì)量管理典范

1984年成立.

營業(yè)額從虧損147萬人民幣,

2000年品牌價值320億人民幣.

產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū).

正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).

2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。

十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).整理課件

海爾的質(zhì)量觀

有缺陷的產(chǎn)品就是廢品!

……海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

整理課件海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.

服務(wù)理念

1.用戶永遠(yuǎn)是對的.

2.如果用戶錯了，請參照第一條整理課件1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念整理課件樹立正確的品質(zhì)理念

態(tài)度決定一切思想決定行動整理課件99.9%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒做好品質(zhì)是檢查出來的改善品質(zhì)是件奢侈的事情錯誤的品質(zhì)觀念整理課件設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事品質(zhì)管理需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒做好品質(zhì)差不多就行的品質(zhì)不會增加產(chǎn)量錯誤的品質(zhì)觀念整理課件一架“波音747〞飛機上共有450萬個零件，如果以0.1%不良算的話，有4500個零件有問題。而“阿波羅〞登月號共有580萬個零件，如果以0.01%不良算的話，還有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%〔3.4PPM〕也有6000個零件有問題，而哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害!零缺陷整理課件2003.2.1美國“哥侖比亞〞航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，原因只是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞〞航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%過失葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的珍貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。零缺陷整理課件“Almost(幾乎)〞零缺點當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?27整理課件正確品質(zhì)與每個人息息相關(guān)品質(zhì)改善無止境零缺陷，100%是可以完全到達(dá)的質(zhì)量重在預(yù)防我們的工作就是零缺陷正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的命脈整理課件

100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03………..69194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69