2024年行政中心管理制度(15篇)

2024年行政中心管理制度(15篇)

目錄

市行政中心機(jī)關(guān)車輛管理暫行辦法

市行政服務(wù)中心機(jī)關(guān)車輛管理暫行辦法

一、車輛調(diào)度與派遣

1、車輛派遣要按照“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為機(jī)關(guān)服務(wù),”的指導(dǎo)思想,確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、機(jī)關(guān)車輛由綜合科統(tǒng)一管理,統(tǒng)籌安排使用。領(lǐng)導(dǎo)工作用車實(shí)行相對固定。在保證領(lǐng)導(dǎo)工作用車的前提下,工作人員因特殊情況需用車的須報(bào)告綜合科酌情派車。

3、機(jī)關(guān)工作、生活、接待、干部職工住院看病等臨時性用車,由綜合科分輕重緩急派遣。

4、私人有特殊事由用車,按照黃辦文[2022]33號文件規(guī)定執(zhí)行。

二、車輛維修與油料管理

1、車輛發(fā)生故障需要送修,司機(jī)要及時向綜合科提出,經(jīng)同意后送指定廠家修理。

2、故障車在修理期間,通常情況下本車司機(jī)應(yīng)到廠家監(jiān)工,以便掌握修車進(jìn)度和更換部件的情況,確需改變修車內(nèi)容的,司機(jī)應(yīng)及時向綜合科報(bào)告,修理完畢經(jīng)過試車檢查合格,司機(jī)驗(yàn)收后簽單結(jié)算。

3、油料由綜合科統(tǒng)一購置,憑油卡在指定的加油站加油,實(shí)行單車管理,里程油耗考核,節(jié)約有獎。車輛出市、省執(zhí)行工作任務(wù)加油,憑加油發(fā)票,給予報(bào)銷,市內(nèi)加油發(fā)票一律不予報(bào)銷。

4、嚴(yán)禁司機(jī)將其加油本借外單位的車輛加油或轉(zhuǎn)賣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

三、考勤制度和責(zé)任處理

1、司機(jī)應(yīng)遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度,無論有無出車任務(wù),均應(yīng)按時上下班,堅(jiān)守工作崗位。不出車時,要積極參加中心安排的學(xué)習(xí)或維護(hù)保養(yǎng)車輛,做好出車準(zhǔn)備,嚴(yán)禁調(diào)度車輛時脫崗誤事。

2、司機(jī)不得無故遲到、早退,凡是事假、病假應(yīng)事先向綜合科或中心分管領(lǐng)導(dǎo)請假。

3、嚴(yán)禁出私車。司機(jī)有特殊情況需用車輛的,應(yīng)事先向綜合科或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并征得同意后,方可出車。

4、司機(jī)如發(fā)生交通、機(jī)械責(zé)任事故,按責(zé)任劃分(即我方負(fù)責(zé)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)),事故責(zé)任人將承擔(dān)2%的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)。如私自出車發(fā)生事故的,由個人負(fù)責(zé),損失重大的,由綜合科報(bào)中心主任辦公會研究進(jìn)行處理。

四、出車補(bǔ)助

1、因公出差,節(jié)假日公務(wù)出車,正常工作時間公務(wù)出車,按財(cái)政局有關(guān)文規(guī)定執(zhí)行或?qū)嵭性露~包干。

2、為保護(hù)車輛交通安全和人身安全,按50元/月的設(shè)立安全獎,實(shí)行每季度考核結(jié)算,若本季度未發(fā)生違章行為或安全責(zé)任事故的則在下季度一次性發(fā)放安全獎。若季度內(nèi)發(fā)生違章行為二次以上或安全責(zé)任事故一次以上的,則扣除本季度安全獎。

3、出車補(bǔ)助按月結(jié)算,經(jīng)綜合科審查后,由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)銷。

行政中心窗口辦公微機(jī)日常管理規(guī)定

行政服務(wù)中心窗口辦公微機(jī)日常管理規(guī)定

1.工作人員在本窗口使用自己的帳號操作中心辦公軟件,不得使用他人的帳號、密碼登陸。

2.工作人員不得隨意在微機(jī)上安裝與本中心辦公無關(guān)的程序,嚴(yán)禁外來軟盤隨意裝入中心微機(jī)運(yùn)行。窗口單位如要安裝本部門的業(yè)務(wù)軟件,需報(bào)經(jīng)中心批準(zhǔn)后方可安裝調(diào)試。

3.非本中心工作人員不得隨意操作本中心的微機(jī),否則因誤操作影響系統(tǒng)正常工作,后果由該窗口的工作人員負(fù)責(zé)。

4.保持工作環(huán)境清潔,下班之前退出所有程序,特別是中心辦公軟件,以防數(shù)據(jù)丟失,關(guān)閉插板電源后方可下班。

5.運(yùn)行辦公軟件要按照說明書的要求,遇到問題及時與中心主控室管理人員聯(lián)系,不得進(jìn)行盲目操作和惡意操作。

6.不得在上班時間內(nèi)玩游戲,不得隨意刪除文件和重裝操作系統(tǒng)。

7.窗口工作人員不得私自拆裝機(jī)箱和打印機(jī),否則對硬件造成損壞或缺損,后果自負(fù)。

8.嚴(yán)格作息時間,未經(jīng)允許,不得在工作時間之外操作微機(jī)。

9.中心主控室配備殺毒軟件,已安裝到辦公微機(jī)上,工作人員定期對辦公室及窗口的微機(jī)進(jìn)行病毒檢測和殺毒。

10.窗口微機(jī)和電話插孔不準(zhǔn)隨意移動,嚴(yán)禁兩個插孔相互調(diào)換。

11.違反規(guī)定者,視情節(jié)輕重分別給予批評、直至建議有關(guān)部門給予政紀(jì)處分,并取消個人年度評先資格。

12.中心為各窗口一次性配備的微機(jī)辦公設(shè)備(含打印機(jī)、電話機(jī)、桌椅等)為中心所有,各窗口單位應(yīng)辦理領(lǐng)用簽字手續(xù),平時應(yīng)注意保管和維護(hù)。設(shè)備的耗材、維護(hù)及更新費(fèi)用由各窗口單位自理。

行政中心公共秩序管理方案

行政辦事中心公共秩序管理方案

各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導(dǎo)。

不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時管理。

控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各受控重點(diǎn)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。

特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。

加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。

(一)安全隊(duì)伍的建設(shè)與管理

抓好安全隊(duì)伍的建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊(duì)伍應(yīng)同時具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì),撲滅一般火災(zāi)的消防隊(duì),抗災(zāi)搶險的搶險隊(duì),便民服務(wù)的義工隊(duì),緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊(duì)等多功能,因此在安全員隊(duì)伍建設(shè)上應(yīng)做到:

1、堅(jiān)持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。

按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實(shí)行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。

安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān),擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項(xiàng)目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政辦事中心及會議大廈物業(yè)時,將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。

2、加強(qiáng)市場意識、競爭意識、服務(wù)意識,落實(shí)'三級培訓(xùn)'。

所謂'三級培訓(xùn)',一級培訓(xùn)主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時適應(yīng)崗位要求;二級培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。

3、落實(shí)'三會一演練'

'三會'在消防方面,即會報(bào)警,會使用滅火器,會逃生救護(hù)。'一演練'指的是根據(jù)科研中心實(shí)際情況制定出'消防演習(xí)方案',每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。

4、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,實(shí)行'四會三堅(jiān)持'

為了使保安提高服務(wù)意識,與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛本職工作,日常管理必須做到'四會三堅(jiān)持',即每周一次班評會,每月一次民主生活會,班前會點(diǎn)名,班后會點(diǎn)評。'三堅(jiān)持'即堅(jiān)持每天操練,堅(jiān)持每晚就寢前點(diǎn)名,堅(jiān)持每月考核評比。全天候24小時準(zhǔn)軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進(jìn)行。

(二)安全管理標(biāo)準(zhǔn)

1、安全人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1)安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機(jī)關(guān)要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。

2)安全員熟悉行政辦事中心及會議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會議大廈的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。

3)安全員行為、言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援。處理自然災(zāi)害等技能。

5)安全員每周進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到萬科規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

2、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。

2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。

3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。

4)管理項(xiàng)目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會警力到位及時可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報(bào)警設(shè)施,如電話、警鈴等]

3、綜合項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

1)安全崗位實(shí)行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。

2)根據(jù)行政辦事中心及會議大廈狀況實(shí)行一級監(jiān)控安全保衛(wèi),整個行政辦事中心及會議大廈安全防范有一個有效的管理體系。

3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。

4)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。

5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。

4、治安管理標(biāo)準(zhǔn)

1)有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內(nèi)。

2)對外來施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志,對其行為舉止有效管理。

3)對大型物資搬運(yùn)做到責(zé)任可追溯到業(yè)主及用戶本人。

4)行政辦事中心及會議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險品存放。

5)對危險物品有明確的管理辦法,并落實(shí)。

6)對突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。

7)在行政辦事中心及會議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)作有效反應(yīng);

8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%,特殊原因有負(fù)責(zé)人注明的除外。

5、交通管理標(biāo)準(zhǔn)

1)停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。

2)嚴(yán)禁機(jī)動車鳴笛,有明顯的限速標(biāo)志,通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。

3)對車輛進(jìn)出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。(智能化管理除外)。機(jī)動出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。

4)機(jī)動車停車場地有標(biāo)識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。

5)機(jī)動車停放整齊有序,指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

6)夜晚在機(jī)動車場值勤的安全員著反光衣。

7)非機(jī)動車停放場地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。

8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。

6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)

1)有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄。

2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴(yán)禁挪作他用。

3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。

4)對行政辦事中心及會議

大廈用戶每年至少進(jìn)行兩次防知識普及宣傳。

5)火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。

6)火警有效控制率為100%。

7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。

行政中心緊急突發(fā)事件應(yīng)急管理方案

行政辦事中心緊急突發(fā)事件的應(yīng)急管理方案

對于突發(fā)事件及以外事件的處理、我公司根據(jù)體系指引及行政辦事中心實(shí)際情況分別制定了消防類、信訪類、交通類、自然災(zāi)害類、公共疾病類及設(shè)備事故類的突發(fā)事件處理預(yù)案,通過日常演練提高事件處理能力。

(一)應(yīng)急體系

與政府有關(guān)安全管理部門加強(qiáng)溝通與協(xié)作,建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。接受萬科集團(tuán)和萬科物業(yè)'抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組'之業(yè)務(wù)指導(dǎo),必要時按照集團(tuán)規(guī)定尋求領(lǐng)導(dǎo)小組的支援和幫助。

在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況,制定各類緊急事件如電梯困人、電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可疑物體、偷車、意外傷害、傳染病、恐嚇事件等分項(xiàng)之緊急處理程序,并不斷修訂和完善。

(二)緊急突發(fā)事件處理流程

各安全崗或其它員工遇緊急事件,將快速做出反應(yīng),應(yīng)與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。

如支援人員趕至事件現(xiàn)場,仍不能控制事態(tài),控制中心將立即作整體調(diào)度;

如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制,則將向社會機(jī)構(gòu)求助,并迅速向政府相關(guān)部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、萬科物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況,將根據(jù)情況報(bào)告控制中心或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參與處理緊急事件的各安全管理人員在實(shí)踐處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系,以便控制中心人員及時作出各項(xiàng)安排。

事件處理后,相關(guān)人員做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié),提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗(yàn)和技能。

(三)防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

物業(yè)服務(wù)中心接到臺風(fēng)、暴雨等通知,應(yīng)立即緊急動員,組織人力、物力,積極做好防洪防汛準(zhǔn)備工作。

中心人員應(yīng)隨時跟蹤臺風(fēng)暴雨信號發(fā)布情況并對應(yīng)處理和通報(bào)。

物業(yè)服務(wù)中心各班組應(yīng)對所轄的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查,特別要保障排水系統(tǒng)、自控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

停止進(jìn)行室外作業(yè),并檢查懸掛物等危險物品是否牢靠,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

如不能處理應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)情況作出相應(yīng)處理。

如氣象臺發(fā)布三級(黃色)以上臺風(fēng)警報(bào)或紅色以上暴雨信號,控制中心通知經(jīng)理及個部門負(fù)責(zé)人到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施;組織搶險隊(duì)伍,準(zhǔn)備物資器材,檢查水電通信交通工程設(shè)施;加固或拆除臨時設(shè)施。

物業(yè)服務(wù)中心在宣傳欄或其他顯眼地方貼出'三防'公告,通知和檢查各用戶關(guān)好門窗,并組織'三防'搶救小組,準(zhǔn)備防洪板、防洪沙袋,檢查室外及地面排水溝是否暢通,拆除或固定室外各種高空懸掛物,防止吹砸。

每次防洪、防臺風(fēng)工作應(yīng)予完整記錄,并向公司品質(zhì)部提交專題報(bào)告。

(四)發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理

設(shè)法制服、阻攔犯罪,并立即報(bào)告控制中心、上級領(lǐng)導(dǎo),召集附近的安全員支援。

熟悉運(yùn)用先進(jìn)技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢,及時發(fā)布、傳達(dá)各種指令。

控制中心經(jīng)請示物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報(bào)警,通知隊(duì)員趕赴現(xiàn)場,并對犯罪現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

支援人員攜帶必要器材(電警棍、手電筒、對講機(jī)等)趕赴現(xiàn)場,制服罪犯,保護(hù)犯罪現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,勸阻圍觀人員。

向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情,并做好記錄。

協(xié)助公安人員善后處理。

處理完畢,安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報(bào)公司品質(zhì)部。

(五)社會公共類衛(wèi)生防疫應(yīng)急體系的建立

發(fā)生'非典'、'禽流感'等社會公共類衛(wèi)生應(yīng)急情況時,物業(yè)服務(wù)中心將在甲方和公司應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)下,成立專項(xiàng)小組開展工作。

對來訪人員和機(jī)關(guān)干部測量體溫,并作好日志。

日常清潔作業(yè)集合消毒要求進(jìn)行。

對重要部位如電梯廳、電梯按鈕、會議室、會議麥克風(fēng)等采取特殊的防范和消毒措施。

進(jìn)行專項(xiàng)消毒工作。

根據(jù)甲方意見每周提交專項(xiàng)消毒防控措施報(bào)告。

發(fā)現(xiàn)疑似病人立即報(bào)告,并啟動應(yīng)急處理措施。

20**年至20--年間,由于處理及時,未造成影響及損失的公共類突發(fā)事件4起、分別是:

△20**年5月9日,人大一男性*群眾突發(fā)性昏迷事件;

△20**年12月27日,安全員成功抓獲北樓廣場砸車偷包人員事件;

△20**年5月25日及8月20日,兩次五十年一遇豪雨導(dǎo)致會議大廈地下車庫進(jìn)水事件。

△20--年1月16日,北樓信訪局一女性*群眾意欲跳樓自殺事件。

20**年至20--年間,發(fā)生的其它意外事件共29起,分別包括:意外停電事件、空調(diào)水管爆裂事件、生活水管爆裂事件、意外撞車刮碰事件、晚會布景施工人員高梯墜落事件等。均得到服務(wù)中心的及時處理下,有效控制了事態(tài)的發(fā)展變化。

行政中心及會議大廈交通車輛停放管理方案

行政辦事中心及會議大廈交通及車輛停放管理方案

行政辦事中心及會議大廈室內(nèi)及外圍共有1000余個停車位,其中會議大廈室內(nèi)車位152個,行政中心平臺及主樓地下車庫共500個車位,北樓廣場臨時劃為停車次,滿負(fù)荷可停放300余輛車,其它還包括東樓及西樓北面小廣場及公共停車次,室內(nèi)停車均設(shè)置自動刷卡管理系統(tǒng),授權(quán)車輛可以進(jìn)入停放,室外則為敞開式露天停車位。由于停車位有限,目前室外停車管理存在較大難度。

(一)室內(nèi)停車場管理

指定區(qū)域:為保證行政辦事中心及會議大廈的正常秩序,所有車輛必須在指定區(qū)域停放。

分類停放:地下車庫及地面停車次根據(jù)使用單位劃分不同停車區(qū),在保持停車場整齊美觀的同時,保持停車場良好的空間視線,有利于停車場的安全管理。

對號入座:內(nèi)部車位由行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門提供編排的車輛停放位置,將各車牌號碼標(biāo)明于對應(yīng)停車位,來車各就各位。防止亂停亂放,尤其要防止領(lǐng)導(dǎo)的專用車位被占用。

出入有別:進(jìn)出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。

照章行車:區(qū)內(nèi)行車遵照行車路線指示,保證暢通。安全管理員尤其要保障消防通道的暢通。

安全第一:完善各種安全標(biāo)志及交通設(shè)施,保證行車安全。如限速坡、限速標(biāo)志、轉(zhuǎn)彎凸鏡等。

標(biāo)識完備:萬科物業(yè)將設(shè)置完備的交通標(biāo)識,包括道路行車方向標(biāo)識、建筑指向標(biāo)識、不同車輛停車區(qū)域標(biāo)識、禁行區(qū)域標(biāo)識、禁鳴標(biāo)識車輛出入口方向標(biāo)識等。

(二)北樓廣場室外停車場管理

1、現(xiàn)狀調(diào)查

經(jīng)統(tǒng)計(jì),行政中心北樓停車場最大停車容量為390輛,固定停車位為319個,在沒有大會的情況下,北樓日均停車量為386輛,僅能滿足內(nèi)部工作人員車輛的停放需求。

2、實(shí)施范圍

北樓廣場臨時停車場

3、擬解決的主要問題

1)周邊單位、外來無關(guān)車輛擠占行政中心停車場車位,導(dǎo)致內(nèi)部工作人員、開會人員車輛無處停放,確保內(nèi)部工作人員車輛能正常停放;

2)糾正亂放,建立良好停放秩序;

3)行政中心周邊道路狀況好,過往車輛車速過快,容易造成各類交通事故及危及行人人身安全,增加交通標(biāo)識進(jìn)行指引和提示。

4)充分、合理、有效利用東、西p3停車場的,緩解由于停車位不足而造成的各類停車壓力;

5)內(nèi)部車輛與社會車輛區(qū)別停放,分開管理,保障車輛停放安全;

4、主要思路

將北樓廣場進(jìn)行封閉管理,該區(qū)域只用以停放內(nèi)部工作人員持有'市委、市府車證'車輛及與會持該證的車輛,社會車輛均指引停放于東、西p3停車場內(nèi)。在北樓廣場兩側(cè)入口處增設(shè)安全崗位(從7時至晚11時),對整個停車次周邊加裝封閉設(shè)施,實(shí)行全封閉式管理。(后附圖示)

1)停車場周邊增設(shè)封閉設(shè)施

目前,北樓停車場于周邊僅靠高出馬路10cm的人行道相隔離,車輛可輕松上下,而且給車主有'公有車場可任意停放'之感覺。

措施:在停車場外圍人行道周邊(如''位置所示)增設(shè)如'路樁'、'綠籬'等設(shè)施,使北樓停車場于外界進(jìn)行隔離,未經(jīng)授權(quán)車輛則無法從周邊強(qiáng)行進(jìn)入停車次,同時也規(guī)范車輛必須從出入口進(jìn)出停車次。

2)停車場入口增設(shè)移動路障

目前,任何車輛均可從北樓兩側(cè)入口進(jìn)入北樓停車場,在場內(nèi)沒有車位的情況下,對進(jìn)場車輛不能實(shí)行有效控制。

措施:在停車場入口處(如圖''位置所示)安裝軌道式簡易移動路障,并在移動路障上張貼'憑停車證進(jìn)入停車場'及'車位已滿,請另尋車位'的移動標(biāo)識,當(dāng)場內(nèi)尚有停車位時,將'憑停車證進(jìn)入停車場'標(biāo)識進(jìn)行公示,值班人員憑停車證放行進(jìn)場車輛;當(dāng)場內(nèi)沒有停車位時,將'車位已滿,請另尋車位'標(biāo)識進(jìn)行公示,對欲入場車輛進(jìn)行解釋、指導(dǎo)。

3)停車場入口增設(shè)崗臺及安全崗位

為確保對北樓停車場的有效管理,在兩入口處增設(shè)崗位及安全員,并在崗位設(shè)置安裝太陽傘、質(zhì)量記錄存放點(diǎn)等功能。

4)增設(shè)'外來辦事車輛停放區(qū)'指引標(biāo)識

為使外來辦事車輛明確停放區(qū)域,在進(jìn)入行政中心廣場出入口附近(如圖''位置所示)增設(shè)如'外來辦事車輛停放區(qū)'的市政指引標(biāo)識,為值班人員的解釋、指引減輕壓力。

5)增加標(biāo)識路障

為規(guī)范工作人員車輛的按位停放,提示工作人員配合值班人員的指引,在北樓停車場內(nèi)增多路障(如'雪糕筒'),用路障將車輛的行走、停放路線進(jìn)行規(guī)劃,不為車主提供違章停車的機(jī)會;另在停車場相關(guān)明顯位置(如圖'*'位置所示)內(nèi)新設(shè)如'進(jìn)入車場,請按位停放'等提示性標(biāo)識,配合安全員的指引,減少車主的違章停放現(xiàn)象。

6)增加限速標(biāo)識及減速帶

為降低車輛及行人在停車場內(nèi)的危險系數(shù),避免交通事故的發(fā)生,在進(jìn)入行政中心廣場出入口及停車場內(nèi)相關(guān)位置(如圖''及''位置所示)增設(shè)限速標(biāo)識及減速坡,將車輛在行政中心廣場及停車場內(nèi)行駛速度控制安全、合理的范圍內(nèi)。

7)新增指示車輛停放方向路障

為配合車場安全遠(yuǎn)的停車指引服務(wù),為車主提供明晰的車輛停放指引,在停車場內(nèi)相關(guān)位置(如圖'↑'位置所示)放置帶有車輛停放指引標(biāo)識的路障(即'雪糕筒'),使車主進(jìn)入停車場后能夠清楚的知道該停放在哪個車位上。

5、可行性分析

1)優(yōu)點(diǎn):

不論辦事車輛還是工作人員車輛,在進(jìn)入車場時都能夠清晰的看到標(biāo)識的指引,減少不配合車場管理現(xiàn)象的發(fā)生;對北樓停車場實(shí)行封閉式管理將加強(qiáng)對進(jìn)入車場車輛的控制,減少違章停放現(xiàn)象的發(fā)生;在車場內(nèi)增加限速標(biāo)識及減速設(shè)施,將會減少交通事故的發(fā)生;有利于對周邊單位車輛及外來辦事車輛擠占停車位現(xiàn)象進(jìn)行有效控制。

北樓停車場改造及崗點(diǎn)設(shè)置示意圖

(三)交通、車輛、停車場管理要點(diǎn)

制訂詳細(xì)的管理制度。

出入口置明確的行車方向標(biāo)識,所有車輛出入根據(jù)指示行車。

特殊情況下,安排臨時交通崗,在指定的區(qū)域指揮行車。

車輛出入口安全崗對進(jìn)、出車輛進(jìn)行控制并詳細(xì)記錄。

區(qū)域內(nèi)各車道均置方向指示標(biāo)志,引導(dǎo)各類車輛的行車秩序。

保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。

加強(qiáng)停車場的安全巡查,防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過程中,注意觀察車輛的安全狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等

情況,應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞街獣囍?發(fā)現(xiàn)可疑車輛,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)陌踩刂撇⒓皶r通知相關(guān)部門。

行政中心及會議大廈消防管理

行政辦事中心及會議大廈消防管理

消防管理是政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),是保證行政辦事中心及會議大廈人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定,服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)編制《大廈消防檔案》及《消防設(shè)施清單》,建立了以服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為總指揮的'義務(wù)消防隊(duì)',制定了一系列管理制度及檢查流程,并定期進(jìn)行全員消防安全教育及消防知識培訓(xùn)。

1、消防安全管理要點(diǎn);

強(qiáng)化消防意識:堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主、消防結(jié)合'的消防管理方針,確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。

建立消防隊(duì)伍:根據(jù)消防管理'預(yù)防為主、消防結(jié)合'方針,設(shè)置專義務(wù)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為物業(yè)服務(wù)中心全體人員)。

建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí),以防患于未然。

落實(shí)防火責(zé)任制:堅(jiān)決執(zhí)行消防安全責(zé)任制,落實(shí)各級和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。

強(qiáng)化消防意識:加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。

加強(qiáng)過程控制:各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求,各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有需要時有關(guān)人員取用方便。

24小時監(jiān)控:對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控,對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防范。

定期消防預(yù)演:定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。

全員防范:安全管理員、保潔員以及全體物業(yè)服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應(yīng)放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理,對危及消防安全的事故隱患及時報(bào)告、處理。

標(biāo)識完備:嚴(yán)格遵照萬科物業(yè)完備之ci系統(tǒng)要求,完善各類防火標(biāo)識,和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。

2、強(qiáng)化消防意識:

堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的消防管理方針

每兩周舉行一次消防宣傳

每季度組織一次消防知識培訓(xùn)

每半年組織一次消防演習(xí),確?；馂?zāi)的零發(fā)生率

3、建立消防隊(duì)伍

根據(jù)消防管理'預(yù)防為主、防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為午夜服務(wù)中心全體人員)。

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理為物業(yè)服務(wù)中心消防安全管理第一責(zé)任人,依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責(zé),組織消防安全工作的落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。并在一旦發(fā)生火情時,擔(dān)任物業(yè)服務(wù)中心消防滅火總指揮。

經(jīng)理落實(shí)和監(jiān)督消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。

各主管為消防管理分項(xiàng)責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),依照有關(guān)消防法規(guī),建立落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施,并指定消防作戰(zhàn)方案。

指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人,負(fù)責(zé)各項(xiàng)消防安全措施的具體實(shí)施,組織消防安全知識的宣傳及消防安全檢查,消除火險隱患、及時制止、糾正違章行為。

全體員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加滅火工作的義務(wù)。

4、建立消防制度

建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。

物業(yè)服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊(duì)伍,制定出一套有效的,切合實(shí)際的消防作戰(zhàn)方案,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)公司品質(zhì)管理部驗(yàn)證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。

5、消防工作的控制過程

物業(yè)服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn),使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法。

每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,掌握消防器材的具體使用方法。

定人、定時、定措施消除火險隱患,每年年底組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前制定演習(xí)方案并提前一周報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行審核,演習(xí)后保存相應(yīng)的圖片記錄,有關(guān)演習(xí)的情況記錄在案。

對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并記錄于《消防設(shè)施清單》上,并根據(jù)情況對《消防設(shè)施清單》及時更新。

物業(yè)服務(wù)中心每月定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備,并提交消防工作總結(jié)及消防監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)簡報(bào)。

每半年至少進(jìn)行一次消防緊急集合,人員以義務(wù)消防隊(duì)員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時間由公司相關(guān)部門核定,對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。

保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁在所轄區(qū)域內(nèi)的任何地方貯存易燃、易爆以及各類劇毒物品。

未經(jīng)同意任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送排煙閥、破玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防水。

配備足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。

任何員工發(fā)現(xiàn)異味、異聲、異色等現(xiàn)象及時報(bào)告,并采取積極措施處理。

行政中心公共秩序管理方案

區(qū)行政中心公共秩序管理方案

一、管理目標(biāo)

通過物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進(jìn)行,人身、財(cái)產(chǎn)得以保障,實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo)。

二、安全管理內(nèi)容

1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。

2、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。

3、交通安全管理:主要維護(hù)行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。

4、保密安全管理:主要是保守行政中心各項(xiàng)工作機(jī)密,防止各種資料、文件和信息的泄密。

三、安全管理手段和方式

安全管理的方式:a、人防技防相結(jié)合

以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。

b、固定崗、游動崗、機(jī)動應(yīng)急分隊(duì),建立一個嚴(yán)密可靠的安全體系。

保安崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防'盲點(diǎn)'為準(zhǔn)則,根據(jù)行政中心實(shí)際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。

四、公共安全管理

公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。

1、崗位要求

(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;

(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,

(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報(bào)。

2、安全監(jiān)控工作程序

(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。

(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查,同時向管理員報(bào)告。

(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。

3、流動崗工作要求

(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。

(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

4、巡視檢查工作要點(diǎn)

(1)巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫等。

(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。

(3)巡視中思想集中,做到'看、聽、聞、問',發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報(bào),并注意消防設(shè)施及器材的完好性。

(4)巡視時有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實(shí)行文明服務(wù)。

(5)接到治安、火警報(bào)警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。

5、停車管理工作要點(diǎn)

(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。

(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。

(3)有重大活動安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。

6、各區(qū)域的安全管理

⑴、公務(wù)辦公室安全管理

公務(wù)辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點(diǎn)。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點(diǎn),這方便了市民,提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]

該區(qū)域特點(diǎn)是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復(fù)雜,流動性大。因此,安全管理的重點(diǎn)是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點(diǎn)區(qū)域是領(lǐng)導(dǎo)辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。

當(dāng)有貴賓接待任務(wù)時,加強(qiáng)外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導(dǎo)派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應(yīng)急分隊(duì)隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。

在召開大型會議,記者招待會以及領(lǐng)導(dǎo)接待市民的時候,除提前做好一切準(zhǔn)備工作外,重點(diǎn)加強(qiáng)事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。

在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關(guān)部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當(dāng)有大批群眾*時,配合外部警力保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散*群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與*群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。

⑵、公共用途區(qū)域安全管理

行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復(fù)雜,針對各功能區(qū)域的特點(diǎn),要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點(diǎn)區(qū)域和無序。

會議安全管理

①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議

1.1一般性會議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點(diǎn),維護(hù)公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進(jìn)行,會議結(jié)束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關(guān)部門。

1.2召開重要會議時,會前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,會議期間配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時處理,會議期間密切關(guān)注會堂內(nèi)外一切情況,嚴(yán)格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進(jìn)行盤查和處理,同時做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備,應(yīng)急分隊(duì)處于待命狀態(tài)。

②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領(lǐng)導(dǎo)人等重要貴賓

2.1一般貴賓接待時主要是以安全服務(wù)為主。維護(hù)接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導(dǎo)不熟悉環(huán)境的辦事人員。

1.2當(dāng)有重要貴賓接待任務(wù)時,提前做好接待的準(zhǔn)備工作,檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施,在貴賓通道增設(shè)固定崗,加強(qiáng)接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全,利用先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實(shí)時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。

1.3行政中心有上級領(lǐng)導(dǎo)乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導(dǎo)工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強(qiáng)防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行,見下表:

五、消防安全管理

貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn)。所有消防隊(duì)員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì),按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。

(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理

行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進(jìn)行滅火救災(zāi)。

1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報(bào)的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。

2、誤報(bào)電梯迫降時,立即用對講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。

3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

消防巡視檢查的內(nèi)容:

(1)消防通道是否暢通無阻。

(2)消防器材是否已按要求配備。

(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。

(4)消防水源是否滿足要求。

(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。

(6)做好相關(guān)記錄

在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:

(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。

(2)在動火作業(yè)的前后。

(3)重點(diǎn)防火的位置。

(4)裝修施工現(xiàn)場。

(5)食品加工區(qū)域。

4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。

(二)消防事務(wù)管理

1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì),不定期檢查,指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。

2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

3、堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合',做好大樓的消防工作。

4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。

5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時人員緊急疏散,大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。

(二)防火管理

防火管理是消防工作的重點(diǎn),加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。

會展中心是一個*議,演出、放映為一體的多功能建筑,活動時人流密度高,其舞臺設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,會議中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,活動會議進(jìn)行前,管理人員提前到位,對會議中心進(jìn)行全面檢查;活動進(jìn)行中,管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅(jiān)守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結(jié)束后,及時全面檢查會展中心內(nèi)外,對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。另外一個防火重點(diǎn)是食堂,因?yàn)槭程么嬖诘幕馂?zāi)隱患較多,除嚴(yán)格按公司規(guī)章制度實(shí)施管理外,應(yīng)加大消防檢查力度,特別對操作間易污染的煙感,溫感,噴淋頭經(jīng)常進(jìn)行清洗,保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài);定期對食堂排煙道的油垢進(jìn)行檢查,督促食堂管理單位定期清理,避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃?xì)獾墓艿兰盃t頭,點(diǎn)火器具,還定期請燃?xì)夤镜膶I(yè)人員前來檢查,并及時調(diào)整或更換不合格的零件;嚴(yán)禁用潮濕或浸水物品操作電動加工機(jī)械加工食品,離開或下班時關(guān)閉照明用電或不必要使用的動力電源。六、車輛安全管理

行政中心配置有地下車庫,地下停車場有序停放,憑卡出入。

(一)內(nèi)部車輛管理

1、各種安全標(biāo)識,與全安位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點(diǎn)。

2、各種安全標(biāo)識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌

等。

3、車輛按規(guī)定方向行駛,做到持卡行車,一卡一車,安全有序。

4、實(shí)行24小時值班巡邏制度,定時對地下停車場進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。

(二)外來車輛管理

1、執(zhí)行停車場管理制度,以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛,發(fā)放停車卡,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。

2、控制好停車場的出入口,防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場,貸車進(jìn)行開箱檢查。

3、發(fā)生交通事故時,立即保護(hù)和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。

七、保密安全管理

嚴(yán)格人員錄用,所有物管人員進(jìn)行政審。保密法規(guī)、保密制度的學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn),以提高思想覺悟。管好通訊線路和設(shè)備,堵住文檔意外流失之源,重要活動專崗專人,嚴(yán)格控制錄音錄像器材進(jìn)入辦公大樓,從各個方面積極防范,共同做了行政中心的保密工作。

(一)進(jìn)行《中華人民共和國國保密法》的專門培訓(xùn)。經(jīng)考核合格后方能上崗。

(二)對發(fā)現(xiàn)的遺失文件,資料,及時上交物業(yè)管理外,由物業(yè)管理處上交管理局。

(三)一律不得摘抄、外傳、議論機(jī)密性文件及機(jī)密方案,做到不該看的不看,不該說的不說。

(四)嚴(yán)格控制外來人員的在辦公區(qū)域的錄音,錄像工作,對一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。

(五)不泄露行政中心內(nèi)部工作人員的私人電話,工作時間及生活規(guī)律。

(六)不經(jīng)主管部門批準(zhǔn),一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀大樓要害部住和核心設(shè)備。

(七)對施工人員經(jīng)過嚴(yán)格審查后發(fā)放臨時出入證,對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督及跟跟蹤。

八、安全狀態(tài)控制管理

我們將行政中心報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報(bào)警信息分成兩類:非確切報(bào)警信息,確切報(bào)警信息,根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為行政中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。

九、隊(duì)伍建設(shè)

(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。

(2)班組長從公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。

(3)實(shí)行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。

(4)實(shí)行嚴(yán)格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎勤罰懶,留住人員的目的。

(5)實(shí)行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會。

(6)寢室實(shí)行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

(8)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。

(9)建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì),在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時,全體待命。

(10)實(shí)行值班人員報(bào)崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。

十、安全事件的處理程序

1.說明

指在行政中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤

氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理的基本原則

2.1牢記對人民、生命、財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。

2.2在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。

2.3熟悉行政中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時間。

2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財(cái)產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。

3.治安案件的處理

3.1行政中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報(bào)警電話,打報(bào)警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報(bào)警人姓名及電話號碼。

3.2如有人員需救治,在報(bào)警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。

3.3管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場人員不得擅自離開。

3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報(bào)警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。

3.5積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

4.交通事故的處理

4.1小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時,應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報(bào)警電話'122'。

4.2交警到來之前保護(hù)好現(xiàn)場,當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。

4.3疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。

5.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理

5.1事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打'119'報(bào)警,打火警電話時,應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報(bào)警人姓名及電話號碼報(bào)告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)

立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無能為力進(jìn)行撲救時按5.1操作。

召集人員及時向住戶通報(bào)火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火

層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。

啟動消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。

保證現(xiàn)場救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。

保證消防用水。

組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場,做好火場記錄。

6.急病救護(hù)

6.1一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報(bào)告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。

6.2與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場,以免延誤急救時間。

6.3如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。

7.煤氣泄露

7.1具體處理程序:

7.1.1當(dāng)收到懷疑泄漏煤氣或易燃?xì)怏w報(bào)告時,應(yīng)立即通知主管,并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

7.1.2抵達(dá)現(xiàn)場后,要謹(jǐn)慎行事,敲門(不可按門鈴)進(jìn)入后,不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開所有窗門(保持室內(nèi)空氣通暢);關(guān)閉煤氣或石油氣掣,關(guān)上煤氣表旁邊的總閥;嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。

7.1.3通知所有人離開現(xiàn)場,有關(guān)人員到場檢查,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

7.1.4如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。

7.1.5管理員及護(hù)衛(wèi)在平時巡邏時應(yīng)提高警惕;遇有不尋常氣體味道時,應(yīng)小心處理;對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。

7.1.6將詳細(xì)情況記錄下來,盡快呈交主管。

7.1.7煤氣恢復(fù)使用前,必須做到煤氣處于關(guān)閉狀態(tài)。

7.2處理時的注意事項(xiàng):

7.2.1個人的人身安全

a、關(guān)掉對講機(jī)、手機(jī)、bp機(jī);

b、不要開關(guān)任何電器,仍然保持電器原始狀態(tài);

c、如使用電筒等照明用品,需事前打開;

d、需要使用電梯時應(yīng)停在距報(bào)警位置下二層位置,然后步行到事發(fā)現(xiàn)場。

e、切勿用火柴或打火機(jī)點(diǎn)火,以追尋煤氣管上的漏氣處。

f、若關(guān)閉總閥、打開門窗后,仍然不斷嗅到煤氣味,馬上通知煤氣公司,切勿自行修理。

g、切勿進(jìn)入煤氣味特別濃烈的房間,毒氣積聚來會使人失去知覺。

7.2.2如有人員救助:將人員搬離現(xiàn)場→放于通風(fēng)處→進(jìn)行人工呼吸。

(如果傷者不省人事,應(yīng)移到空曠地方,置其身體成復(fù)原臥式,按'6.急病救護(hù)'程序進(jìn)行處理。)

8.水災(zāi)(主要指漏水問題)

8.1行政中心

8.1.1立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。

8.1.2關(guān)閉總水閘;其余同'8.2'。

8.2小區(qū)

8.2.1檢查漏水的正確位置及所屬水源例如生活用水、消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對講機(jī)報(bào)辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大。

8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。

8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,

8.2.4利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。

8.2.5用對講機(jī)報(bào)辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。

8.2.6日常巡邏時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。

9.電梯困人

9.1當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報(bào)警時,當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。

9.2通過對講電話,安撫被關(guān)人員。

9.3立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。

9.4通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。

9.5被關(guān)人員放出后,須詢問:

a、有何不適,是否需要幫助;

b、是否有異常之操作;

c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。

9.6在《護(hù)衛(wèi)值班記錄》詳細(xì)記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。

區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施

某區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾及措施

提要:

本服務(wù)承諾提供了我公司對**市某某區(qū)行政中心進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn),本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)中華人民共和國國建設(shè)部>標(biāo)準(zhǔn)及一級《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見)》標(biāo)準(zhǔn)制訂。

一、服務(wù)承諾:

1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。

2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時服務(wù)。

3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話,接受用戶對物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。

6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。

7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。

8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。

9、護(hù)衛(wèi)人員配置對講機(jī)等安防工具。

10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

12、管理資料

已入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人資料完善、齊全;

所有樓宇、房號、聯(lián)系方式清晰,完整率、準(zhǔn)確率達(dá)100%,隨時提供查閱;實(shí)行動態(tài)管理,發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。

13、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊。

14、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標(biāo)識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

16、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達(dá)100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;

區(qū)域標(biāo)識明顯,完好率達(dá)100%;樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);

樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;

墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;

房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;

房屋裝修簽定合同,申請率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識的區(qū)域堆放,停留時間不超過48小時;

按規(guī)定時間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現(xiàn)象;

封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;無更改原建筑設(shè)計(jì)有要求;

空房設(shè)施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內(nèi)能保證用戶隨時能夠開啟房門;

屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達(dá)100%;

房屋本體每周巡檢一次,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。

17、設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整;

建立健全設(shè)備管理臺帳、計(jì)量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和準(zhǔn)確率達(dá)100%;

建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時提供設(shè)備維修;

各種設(shè)備標(biāo)識清晰、完善,使用或停止?fàn)顟B(tài)正確;

設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;

潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);

設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;

設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故;

18、消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災(zāi)安全隱患;

消防器材標(biāo)識清晰,按規(guī)定懸掛,不超過保質(zhì)期;

消防箱標(biāo)識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;

水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識,清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;

組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書;

消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

19、給排水系統(tǒng)

具有'二次供水設(shè)施許可證'和'二次供水衛(wèi)生合格證';水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。

低位水池清潔衛(wèi)生,且加蓋、加鎖。

水表房、管道井房上鎖。

供水設(shè)備操作人員持有健康證。

二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周圍環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標(biāo)、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日處理。

閥門、管道等二次供水設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進(jìn)行一次檢查記錄完整。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題及日處理。

各類閥門開閉靈活。

水泵運(yùn)行正常,遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場,無大面積跑水、泛水現(xiàn)象;非正常停水不超過48小時,設(shè)備完好率達(dá)95%以上。

冬季前供水管道及配件做好防凍措施。

水表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。

制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時通知用戶,自來水公司未通知除外。

排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現(xiàn)象,無積水、浸泡現(xiàn)象,無殘損現(xiàn)象。

20、供電系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標(biāo)識準(zhǔn)確、完善、清晰。

配電房上鎖,標(biāo)識清晰完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好可靠;報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量準(zhǔn)確。

21、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問題即時處理。

智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。

中央空調(diào)系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標(biāo)識準(zhǔn)確、完善、清晰。

機(jī)房上鎖,標(biāo)識清晰完好。

機(jī)房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

機(jī)組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準(zhǔn)確。

每日運(yùn)行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿足不定時供應(yīng)延長.

22、電梯管理

(1)日檢

衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生

上下無人運(yùn)行兩次、轎廂在運(yùn)行中無碰撞、轎廂在運(yùn)行中無明顯搖動

警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。

(2)周檢

每周檢查衛(wèi)生情況,并做保養(yǎng)。

檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令(指示燈、到站?？?正常

轎廂照明風(fēng)扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。

(3)季檢

導(dǎo)軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。

曳引繩樓層標(biāo)識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點(diǎn)調(diào)整。

限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。

年檢(略)

當(dāng)出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時應(yīng)立即斷電停止,15分鐘內(nèi)修復(fù)、施救。

相應(yīng)記錄完整。

23、公共設(shè)施

建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。

建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及維修記錄完整。

共用設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,維修移動須標(biāo)識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,清掏不超過24小時。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。

公共照明按時開關(guān),背景音樂按時播放。

停車場完好率98%,維修須標(biāo)識并作好防范應(yīng)急措施。

公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度計(jì)劃保養(yǎng)。

24、安全防范

管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。

設(shè)三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。

對來訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。

巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更,巡視率達(dá)100%,頻率不低于2小時/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守,對控制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時錄像(待設(shè)備到位)。

安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清楚。

上崗時嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書看報(bào),不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿。扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣,敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。

非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務(wù)。

25、衛(wèi)生潔凈

實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。

全日制保潔,共用場地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內(nèi)清理完畢。

公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔,保潔設(shè)施及用具干凈整潔,煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達(dá)100%以上。

道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設(shè)1人,道路、場地、崗?fù)?、設(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗

100%。

每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當(dāng)日內(nèi)糾正。

衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。

26、園藝管理

綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時保潔,保潔率達(dá)97%以上。

樹木成活率達(dá)100%,無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內(nèi)補(bǔ)植。

灌木修剪成形,不超出原形狀5公分;無折損現(xiàn)象造型整潔美觀,修剪20次/年以上。

喬木無枯枝敗葉,樹干修枝整形2次/年,無折損現(xiàn)象,無斑禿。

苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈,發(fā)現(xiàn)后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8kg、每平米施藥量大于0.004。逐月計(jì)劃實(shí)施

根據(jù)氣候情況及土壤干濕度,適時澆水,保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。

定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株,草地純度在95%以上。無板結(jié)、無裸土現(xiàn)象,維養(yǎng)1次/周。

定期施肥4-6次/年,施肥總量294kg。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。

草坪草長不超過5公分,修剪大于1次/月。

花卉在花期內(nèi)開放。

養(yǎng)護(hù)員統(tǒng)一著裝,配證上崗。

27、交通及停車場

交通標(biāo)識清晰準(zhǔn)確,無殘缺現(xiàn)象。

停車場干凈整潔,交通及車位標(biāo)志線清晰可見。

車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。

專業(yè)停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確;車輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對前來泊車的車