大客戶工作總結(jié)

Word文檔大客戶工作總結(jié)篇一：大客戶年終總結(jié)

2022年集客班年終總結(jié)

2022年即將過(guò)去，轉(zhuǎn)瞬間又要進(jìn)入新的一年——2022年，

在過(guò)去的一年中，我們集客班，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以增長(zhǎng)收入為中心，上下全都，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效。新的一年是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我把一年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。

集團(tuán)現(xiàn)有基本狀況介紹

目前有A類(lèi)集團(tuán)45戶，客戶數(shù)29490戶；B類(lèi)集團(tuán)215

戶，客戶數(shù)21259戶；C類(lèi)集團(tuán)350戶，客戶數(shù)25535戶；待評(píng)估集團(tuán)601戶，客戶數(shù)13080戶。其中0優(yōu)待集團(tuán)客戶數(shù)6443戶，5元集團(tuán)客戶數(shù)1048戶。

集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)展介紹

1.集團(tuán)掩蓋率

集團(tuán)客戶掩蓋率達(dá)93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團(tuán)客戶流失率。此工作實(shí)行誰(shuí)名下誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)時(shí)監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分無(wú)法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。）

2.集團(tuán)中高端及雙人捆綁

通過(guò)結(jié)合市公司開(kāi)展的預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)加油卡活動(dòng)對(duì)目標(biāo)客戶短信群發(fā)、電話營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行宣揚(yáng)，對(duì)445名中高端用

戶進(jìn)行了捆綁，并對(duì)不參與加油卡活動(dòng)的客戶向其進(jìn)行了手機(jī)終端推舉，達(dá)到了良好的效果。

信息化業(yè)務(wù)進(jìn)展介紹

1.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線

專(zhuān)線收入達(dá)8.5305萬(wàn)元，占全年目標(biāo)56.33%，現(xiàn)有專(zhuān)線16條，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)政策和我公司專(zhuān)線帶寬速度等緣由，上半年未勝利進(jìn)展，只是通過(guò)原有客戶增加帶寬，提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

2.短彩信收入

短彩信收入50.2861萬(wàn)元，占全年收入指標(biāo)45.68%，通過(guò)進(jìn)展企信通、手機(jī)報(bào)、生活氣象、校信通、G3商街、珍寶方案等產(chǎn)品來(lái)提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

3.信息化收入

信息化收入81.1357萬(wàn)元，占全年收入指標(biāo)31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬(wàn)元、專(zhuān)線8.5305萬(wàn)元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬(wàn)元、語(yǔ)音類(lèi)信息化收入18.3685萬(wàn)元，包括集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付、無(wú)線pBX、無(wú)線商話、商戶管家、總機(jī)等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）

下一步工作方案

集團(tuán)短彩信提升方案

1.增大校訊通市場(chǎng)

校訊通市場(chǎng)共計(jì)中學(xué)校124家，總?cè)藬?shù)40986戶，計(jì)費(fèi)人數(shù)22687戶，未計(jì)費(fèi)人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計(jì)算，估計(jì)可提升月收入5萬(wàn)元?，F(xiàn)已將學(xué)校安排到人，按地理位置將人員進(jìn)行分包?，F(xiàn)階段正與市試驗(yàn)學(xué)校、市試驗(yàn)二小等重點(diǎn)學(xué)校深化推廣。

2.深化推廣珍寶方案

珍寶方案的推廣州珍寶方案存量市場(chǎng)約1.9上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部進(jìn)展了一些基于vpn技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順當(dāng)?shù)赝瓿闪思追N寬帶指標(biāo)。

組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門(mén)詳細(xì)操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的勝利簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。

保存量方面，XX年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線；在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，勝利地將移動(dòng)的專(zhuān)線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標(biāo)。

促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶供應(yīng)服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們勝利簽約的新客戶有brf、、ly等等，其中，brf11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。

二、堅(jiān)持兩個(gè)理念

1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的力量和意愿是親密相關(guān)的。XX年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作力量，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有劇烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核方法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了安排差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。

2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，專(zhuān)心服務(wù)的理念。

隨著城市的進(jìn)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但假如服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種狀況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，專(zhuān)心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，準(zhǔn)時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題。

三、推崇一種精神

frs項(xiàng)目是XX年××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參與競(jìng)標(biāo)的單位有中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。

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郵政大客戶工作總結(jié)

篇一：郵政市場(chǎng)部員工工作總結(jié)

禁毒手冊(cè)本人2022年7月從XX學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入XX局工作。2022年8月到2022年4月在在局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心擔(dān)當(dāng)程序編制員的工作。2022年4月調(diào)至大客戶服務(wù)中心擔(dān)當(dāng)客戶管理工作，主要負(fù)責(zé)大客戶管理及商務(wù)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用及其他相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)作。2022年12月調(diào)至營(yíng)業(yè)分局，從事?tīng)I(yíng)業(yè)分局事務(wù)管理工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)分局所轄網(wǎng)點(diǎn)的成本、收入進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。2022年4月調(diào)至市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部擔(dān)當(dāng)綜合管理員，主要負(fù)責(zé)對(duì)全局的大客戶經(jīng)營(yíng)分析及CRM客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的管理和應(yīng)用。

在高校我學(xué)的是工業(yè)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，進(jìn)入到局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心工作后，需要擔(dān)當(dāng)程序編制的工作，與所學(xué)專(zhuān)業(yè)根本不對(duì)口，我痛下決心，苦讀各種編程的指導(dǎo)叢書(shū)，對(duì)同事不恥下問(wèn)，最終獨(dú)立開(kāi)發(fā)了全省郵政系統(tǒng)第一個(gè)廉政網(wǎng)站清風(fēng)之窗和XX局客戶投訴閉環(huán)處理系統(tǒng)等系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)均在全省有肯定知名度，由于工作中精彩的表現(xiàn)，在05年被評(píng)為局內(nèi)技術(shù)專(zhuān)家。目前，省公司大客戶維護(hù)工作的管理主要依靠于CRM客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，從該系統(tǒng)2022年7月推廣開(kāi)頭，我就始終從事這方面的工作，對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用有著自己一套行之有效的方法。

在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部和營(yíng)業(yè)分局工作期間有幸參加了本局組織的全部的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如：郵政賀卡、五節(jié)聯(lián)送、思鄉(xiāng)月、大收訂、跨年度競(jìng)賽等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特殊是07年—10年的思鄉(xiāng)月活動(dòng)中當(dāng)時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是統(tǒng)計(jì)全區(qū)全部支局的每日銷(xiāo)售的數(shù)量和金額，并將這些數(shù)據(jù)與原速遞業(yè)務(wù)局倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量進(jìn)行比較，對(duì)進(jìn)銷(xiāo)存全面把握。由于月餅是季節(jié)性產(chǎn)品，一旦活動(dòng)結(jié)束時(shí)還有大量的庫(kù)存，就會(huì)造成極大的鋪張，秉著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，我對(duì)全區(qū)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求自己肯定做到精確?????無(wú)誤。通過(guò)這些工作實(shí)踐，我積累了豐富的業(yè)務(wù)閱歷，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作有了更深刻的熟悉和體會(huì)。

幾年的工作經(jīng)受，使我不僅與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立了良好的工作關(guān)系，而且與各專(zhuān)業(yè)局和支局的領(lǐng)導(dǎo)、同志建立了良好的合作關(guān)系，使一些需要專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)局或支局所幫助的工作運(yùn)行的更加暢通有效。特殊是在營(yíng)業(yè)分局工作期間，讓我與支局基層員工有更多的接觸，使我有機(jī)會(huì)

和形形色色、不同類(lèi)型、不同性格的人接觸、溝通，無(wú)形中讓我學(xué)到了一些與人相處的技巧、提高了溝通力量。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)分工明確、環(huán)環(huán)相扣的一個(gè)整體，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作必需有團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，不能僅僅著眼于自身，還必需給其他的同事當(dāng)好參謀，做好協(xié)作。我在工作中能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，使科室能更好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為企業(yè)多創(chuàng)效益。

相對(duì)于許多年輕人來(lái)說(shuō)，我有在基層工作的閱歷，我以此為榮。盡管在營(yíng)業(yè)分局工作的時(shí)間較短，但我在這一年多的時(shí)間里學(xué)到了許多在機(jī)關(guān)無(wú)法接觸的學(xué)問(wèn)，對(duì)整個(gè)郵政系統(tǒng)的操作規(guī)章、業(yè)務(wù)處理流程有了更深刻的熟悉，也更能理解基層員工的甘與苦，更堅(jiān)決了我要全心全意服務(wù)于基層的信念。

在今后的工作學(xué)習(xí)中，我還需要在以下幾方面不斷進(jìn)步：

一、充實(shí)自我，與其他兄弟局的同志多溝通多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他局的先進(jìn)工作閱歷，并將其應(yīng)用到我們的大客戶工作中去。另外，我要嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和熬煉，使自己在溝通力量、業(yè)務(wù)水平、組織協(xié)調(diào)力量上都有明顯的提高，讓自己更加勝任本職工作，使我們的大客戶工作更好的促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)展。

二、精確?????為自己定位，以服務(wù)員詢問(wèn)員協(xié)調(diào)員的心態(tài)勤勤懇懇工作、踏實(shí)潔凈做事，真心誠(chéng)意地為大家服務(wù)，做到熱心、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、高效。

三、盡心盡職地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，給領(lǐng)導(dǎo)做好助手。同時(shí)仔細(xì)抓好本職工作，拓寬思路，更新措施，迎難而上，努力使各項(xiàng)工作能有新的突破和成效。

篇二：2022年郵政銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)

郵政保險(xiǎn)客戶經(jīng)理年終總結(jié)

2022年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西，在客戶經(jīng)理的工作崗位上，我感受頗深。尤其在我由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為正式工之后，感受就更大了！競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)頭就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，我是這樣想的，也是這樣做的。這一年來(lái)，我在工作中緊跟省局領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是500萬(wàn)保險(xiǎn)大單的勝利營(yíng)銷(xiāo)使我由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為正式工。我用才智和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

一年來(lái)，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樂(lè)觀為客戶著想，向客戶宣揚(yáng)我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在平常有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)關(guān)心其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向新老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定

的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

營(yíng)銷(xiāo)是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是任務(wù)和客戶如何來(lái)平衡，怎樣才能夠得到雙贏？這半年來(lái)，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對(duì)客戶做到望聞問(wèn)切，對(duì)癥下藥，即：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，只有這樣才能獲得客戶的信任與支持。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買(mǎi)入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記，逐個(gè)打電話提示客戶過(guò)來(lái)，像建議在什么時(shí)間贖回基金及保險(xiǎn)分紅。客戶都會(huì)協(xié)作我準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)辦理。有時(shí)候客戶還常常會(huì)給我?guī)?lái)意想不到的收獲。我的客戶就是我放射營(yíng)銷(xiāo)信號(hào)的中繼站，他們會(huì)用親身經(jīng)受把郵政的聲譽(yù)傳播開(kāi)來(lái)，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，郵政儲(chǔ)蓄的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生

涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有樂(lè)觀主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通力量，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理麻煩問(wèn)題上要敏捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。首先要熟識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，又要熟識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);既要有銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，又要有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問(wèn)、經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)，特殊是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)問(wèn)為客戶供應(yīng)多種可供選擇的投資理財(cái)方案的力量。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本學(xué)問(wèn)，又要身體力行，樂(lè)觀參加實(shí)踐。把握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最終，在新的一年里，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)客戶經(jīng)理。做好本職工作，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)全都，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇三：郵政銀行個(gè)人工作總結(jié)

郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人年度工作總結(jié)時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同

事的關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的

工作狀況及下步準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢

業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范

化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的

精神，和對(duì)將來(lái)職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)

教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在

單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)

嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`

學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝

任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信

任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老

黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行

業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己

父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，

夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，急躁解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)

中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。

雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)

進(jìn)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心

想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、

語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)

務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱

和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來(lái)，

客戶滿足就是我最大的幸福和歡樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳

踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我喜愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以

全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要

善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重

時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂(lè)。

二、存在的不足及今后努力方向。回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自

覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束力量較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)

題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情

緒，提高工作質(zhì)量和效率，樂(lè)觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。三、2022年工作方案

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬

戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，實(shí)行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，樂(lè)觀拓展新客

戶策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和

聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專(zhuān)心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，始終是我

追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、共性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，關(guān)心儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶

所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)

入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行

所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特別群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真

意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著

想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不

敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)

過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿意不

同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文

化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇二：郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總

結(jié)

郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同

事的關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的

工作狀況及下步準(zhǔn)備匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢

業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范

化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成果。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛?/p>

不畏虎的精神，和對(duì)將來(lái)職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我

不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)

蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己的

不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通

過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我最終從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)

為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在

短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不

斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面

對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀

行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重

重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全

身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深化拆遷

對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，急躁解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊

以及他們所關(guān)懷的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納

儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到

了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)

進(jìn)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行心

想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念，仔細(xì)遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、

語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)

務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱

和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來(lái)，

客戶滿足就是我最大的幸福和歡樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳

踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做

起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光。我喜愛(ài)這

份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的

心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工

作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包涵和理解他

人，在得到客戶的理解和敬重時(shí)，我總是滿臉的幸福和歡樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)

味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)潔的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡樂(lè)。

二、工作方案

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬

戶為基礎(chǔ)，抓大不放小的目標(biāo)，實(shí)行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，樂(lè)觀拓展新客

戶策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和

聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專(zhuān)心服務(wù)，客戶至上，注意細(xì)節(jié)，追求完善，始終是我

追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、共性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，關(guān)心儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶

所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)

入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行

所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特別群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真

意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著

想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不

敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)

過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿意不

同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文

化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵政儲(chǔ)蓄銀行2022年上半

年工作總結(jié)

郵政儲(chǔ)蓄銀行2022年上半年工作總結(jié)及下半年工作支配第一部分上半年工作回顧

一、主要指標(biāo)完成狀況

1、收入狀況

我行全年收入方案為xxx萬(wàn)元，截止6月末完成收入xx萬(wàn)元,同比去年增長(zhǎng)xxx%，增幅

列地區(qū)第三，完成年方案的xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進(jìn)度相差xxx個(gè)百分點(diǎn)，肯定值差xx

萬(wàn)元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成方案外，個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入方案。其中

個(gè)人業(yè)務(wù)收入方案xx萬(wàn)元，截止6月末完成xx萬(wàn)元，完成年方案的xx%，同比去年增長(zhǎng)xx%；

公司業(yè)務(wù)收入方案為xx萬(wàn)元，截止6月末完成xx萬(wàn)元,完成年方案的xx萬(wàn)元，同比去年增

長(zhǎng)xx萬(wàn)元；信貸業(yè)務(wù)收入全年方案為xx萬(wàn)元，截止6月末完成xx萬(wàn)元，完成年方案的xxx%，

同比去年下降xx%。

二、重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r截止到6月末

儲(chǔ)蓄余額達(dá)到xxx萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，完成年度凈增方案（年方案凈增xxx萬(wàn)

元）的xxx%；平均余額達(dá)到xxx萬(wàn)元，比上年增加xxxx萬(wàn)元，完成年度方案的xxxx%，活期

比例xxx%，xxxx%，比上年末增長(zhǎng)xx4%。公司存款到達(dá)額為x萬(wàn)，完成年方案x%，日均余額為x萬(wàn)元，完成年方案的x%。累計(jì)發(fā)放貸款x萬(wàn)元，其中小額貸款x筆，款額x萬(wàn)元；商務(wù)貸款x筆，款額x萬(wàn)元；

按揭貸款1筆，x萬(wàn)元；質(zhì)押貸款4筆，款額x萬(wàn)元，貸款全部結(jié)余x萬(wàn)元。全部逾期率x%,

其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。

3、詳細(xì)做法

上半年通過(guò)制定激勵(lì)措施，強(qiáng)化宣揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)，組織各類(lèi)競(jìng)賽，樂(lè)觀調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性，積

極參加市行開(kāi)展的個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和市行組織的營(yíng)銷(xiāo)積分競(jìng)賽，鞏固拓展了儲(chǔ)蓄

余額的進(jìn)展；公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財(cái)政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)與財(cái)

政、社保等主要部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動(dòng)，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營(yíng)

銷(xiāo)，員工供應(yīng)信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長(zhǎng)；上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)

了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率漸漸下降的良好進(jìn)展勢(shì)頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣

傳力度，通過(guò)在供求世界、x超市大屏幕等宣揚(yáng)媒體宣揚(yáng)信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣

傳單，由信貸員以掃街的形式樂(lè)觀宣揚(yáng)信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，

截至6月30日，區(qū)域中心累計(jì)受理貸款業(yè)務(wù)x筆，共計(jì)放款x萬(wàn)元，取得了預(yù)期效果。

二、堅(jiān)持從嚴(yán)制行，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。

1、加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了補(bǔ)登折機(jī)、存折打印機(jī)，并為網(wǎng)點(diǎn)增

配了身份證復(fù)印機(jī)，確保了反洗錢(qián)工作的順當(dāng)開(kāi)展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳

理了各部門(mén)崗位職責(zé)。三是加強(qiáng)內(nèi)控管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)管理人員和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作，為業(yè)務(wù)進(jìn)展做好支撐服務(wù)。連續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理，嚴(yán)格掌握成本費(fèi)用。強(qiáng)化了會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)

歸口管理，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精確?????。仔細(xì)做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強(qiáng)了人力資源管理。落實(shí)全年崗位輪換方案，強(qiáng)化了勞動(dòng)合同管理，完成了新入行

員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，準(zhǔn)時(shí)做好各類(lèi)保險(xiǎn)參保工作。

4、加強(qiáng)了績(jī)效管理。完善了員工績(jī)效考核方法。將全行目標(biāo)分解到各部門(mén)和各支行，按

每月完成的形象進(jìn)度，對(duì)支行和部門(mén)的績(jī)效進(jìn)行日常的月考核和季考核。

5、強(qiáng)化了全員培訓(xùn)。制定了《2022年員工培訓(xùn)方案》，在樂(lè)觀參與省市行組織的各類(lèi)培

訓(xùn)外，我行堅(jiān)持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。

6、強(qiáng)化了平安管理。完善了平安管理各項(xiàng)制度和基礎(chǔ)工作，樂(lè)觀開(kāi)展平安訓(xùn)練和應(yīng)急預(yù)

案演練，落實(shí)好各層次人員的日常平安檢查。加強(qiáng)了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)平安達(dá)標(biāo)，

上半年做到了平安生產(chǎn)無(wú)事故。

回顧上半年各項(xiàng)工作，雖然成果是有的，但面臨的經(jīng)營(yíng)壓力也非常巨大，也存在一些這

樣或那樣的問(wèn)題：

1、年初制定的一些重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目起色不是很大，對(duì)收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來(lái)。

2、自我加壓意識(shí)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。第二部分下半年工作思路和主要措施下半年經(jīng)營(yíng)工作面臨的壓力較大，按半年口徑測(cè)算，全年收入還有很大缺口。假如全年

收入、利潤(rùn)完不成，會(huì)影響到全部人的收益，所以我們要認(rèn)清形勢(shì)，全身心地投入到經(jīng)營(yíng)發(fā)

展中去，變壓力為動(dòng)力，舉全行之力，想盡一切方法，全力以赴抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，確保

完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展措施

（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)進(jìn)展速度有了良好的增長(zhǎng)

勢(shì)頭，下半年我們要連續(xù)加快進(jìn)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年

我行將連續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，除在x市內(nèi)宣揚(yáng)外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，將在以

x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開(kāi)信貸業(yè)務(wù)推介會(huì)，大力宣揚(yáng)農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并連續(xù)輔

以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)。二是繼

續(xù)開(kāi)展信息員隊(duì)伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強(qiáng)與信息員的溝通聯(lián)系，通過(guò)他們?yōu)槲覀冞M(jìn)展更多的

優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，準(zhǔn)時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使信貸資金出賬與平安回流并行。三是連續(xù)發(fā)揮

信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)起到了推動(dòng)作用，但近期發(fā)

展較為緩慢，下半年要加快進(jìn)展力度，樂(lè)觀進(jìn)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)要從前期單純掃街向有針對(duì)性開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變，仔細(xì)分析不同市場(chǎng)的不同需求，對(duì)已還款，但未續(xù)貸的正?？?/p>

戶逐戶回訪，對(duì)主動(dòng)詢問(wèn)的客戶，仔細(xì)做好服務(wù)工作，決不能輕易拒絕任何一個(gè)客戶。五是

下半年以商務(wù)、二手房作為進(jìn)展重點(diǎn)，同工商局合作，做好助商強(qiáng)企，十億送貸行動(dòng)，使我

行商務(wù)貸款有一個(gè)新的突破。在抓好信貸業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時(shí)我們要連續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，

要堅(jiān)持以自身清收為主，實(shí)行一切可能措施，最大限度避開(kāi)貸款損失。要加強(qiáng)與公安、司法

等部門(mén)的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對(duì)不良貸款要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，隨時(shí)移

交清收小組進(jìn)行清收，堅(jiān)持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬(wàn)元。

（二）連續(xù)抓好個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)展年末儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)必保完成x萬(wàn)元，上半年個(gè)人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入方案，但除

儲(chǔ)蓄余額完成年度凈增方案和收入外，匯兌、保險(xiǎn)、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大，下

半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，加大中間業(yè)務(wù)的進(jìn)展力度，通過(guò)提高窗口營(yíng)業(yè)員的

開(kāi)口率，加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)，要依據(jù)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)變化組織好網(wǎng)點(diǎn)及職能部門(mén)做好吸儲(chǔ)工作，

通過(guò)制定本行季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)進(jìn)展競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)的樂(lè)觀性，同時(shí)抓好四季度儲(chǔ)蓄發(fā)

展旺季，在儲(chǔ)蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。

（三）樂(lè)觀攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)進(jìn)展上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進(jìn)度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要

由于x資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，連續(xù)把x做為主攻對(duì)象，克服不利因素，

爭(zhēng)取更多的x資金，同時(shí)要按年篇四：2022年郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人年終總結(jié)2022年郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人年終總結(jié)歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，為了給明年

的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：我始終堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任

大客戶工作總結(jié)2篇

我于年月接到廣東省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在xx年三個(gè)季度的工作狀況作自我總結(jié)

年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟識(shí)了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，樂(lè)觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。年月至月，我參與了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參與afp認(rèn)證考試資格，并于年月順當(dāng)通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問(wèn)題，制造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)學(xué)問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性，勝利營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感受到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)方案和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題一、金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，準(zhǔn)時(shí)把握最新的財(cái)經(jīng)信息和精確?????分析將來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平;

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，依據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際狀況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)進(jìn)展的愿景由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在年能爭(zhēng)取到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信念、更加努力、樂(lè)觀進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的進(jìn)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

大客戶經(jīng)理工作總結(jié)大客戶工作總結(jié)（2）一、抓好三條主線1/業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，鬃區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入方案為6168萬(wàn)元，到XX年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年方案的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年方案的90％。2、業(yè)務(wù)進(jìn)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。固定電話年方案5245部，實(shí)際完成5250部，完成年方案的100％。今年我部門(mén)進(jìn)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。XX年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話協(xié)議，其中frs800門(mén)、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門(mén)、法院500門(mén)，這些項(xiàng)目將于XX年初逐步竣工。同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年方案3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年方案的150％。在小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。

寬帶（乙種）年方案236條，實(shí)際完成410條，完成年方案的174％。

寬帶（甲種）年方案800戶，完成1449戶，完成了年方案的181％。

乙種寬帶進(jìn)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部進(jìn)展了一些基于vpn技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順當(dāng)?shù)赝瓿闪思追N寬帶指標(biāo)。

組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)電路的租用協(xié)議。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門(mén)詳細(xì)操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的勝利簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。

保存量方面，XX年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線；在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，勝利地將移動(dòng)的專(zhuān)線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標(biāo)。

促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶供應(yīng)服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們勝利簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。

二、堅(jiān)持兩個(gè)理念

1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的力量和意愿是親密相關(guān)的。XX年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作力量，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有劇烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核方法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了安排差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。

2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，專(zhuān)心服務(wù)的理念。

隨著城市的進(jìn)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但假如服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種狀況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，專(zhuān)心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，準(zhǔn)時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題。

三、推崇一種精神

frs項(xiàng)目是XX年鬃市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參與競(jìng)標(biāo)的單位有中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。

1、得到招投標(biāo)信息后，我部門(mén)馬上和項(xiàng)目室商議?通氣，通過(guò)和frs關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià)，依據(jù)其報(bào)價(jià)狀況，大客戶分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報(bào)價(jià)書(shū)，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財(cái)務(wù)科的周gz，frs老總周ss的姐姐，她答應(yīng)關(guān)心我們。

2、frs有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒(méi)有關(guān)系，始終沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王鬃局長(zhǎng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為frs牽線搭橋。在王局長(zhǎng)的努力下，省公司在XX年光纜招投標(biāo)結(jié)束的狀況下，特地為frs再開(kāi)一次標(biāo)，并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信領(lǐng)先試用，然后推廣。frs光纜從今打進(jìn)了js電信市場(chǎng)。

至此，frs不管是從私人面子，還是從集團(tuán)利益來(lái)看，都覺(jué)得雙子樓項(xiàng)目選擇中國(guó)電信是最合適的。中國(guó)電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長(zhǎng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

四、明年的幾點(diǎn)工作思路

1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

XX年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)頭使用無(wú)線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面存在漏洞。我建議XX年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)待協(xié)議、ip優(yōu)待協(xié)議、光纖接入優(yōu)待協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)權(quán)。

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，嘗試競(jìng)爭(zhēng)合作

移動(dòng)公司利用其在無(wú)線通信方面的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)線接入客戶以后，順手帶走了電信長(zhǎng)話一塊存量。但我們細(xì)想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國(guó)演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后賜予優(yōu)待。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中富有競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。

3、轉(zhuǎn)變目前忠誠(chéng)度和優(yōu)待度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中，adsl費(fèi)用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶都是對(duì)中國(guó)電信很忠誠(chéng)的客戶，相反，一些對(duì)中國(guó)電信不忠誠(chéng)的客戶，拿著其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國(guó)電信，由于面臨競(jìng)爭(zhēng)，我局被迫賜予許多優(yōu)待，造成最忠誠(chéng)的客戶賜予的優(yōu)待最少，最不忠誠(chéng)的客戶賜予的優(yōu)待最多。假如我們留住一個(gè)客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶過(guò)去的忠誠(chéng)，更要關(guān)注客戶將來(lái)的忠誠(chéng)，給忠誠(chéng)的老客戶多一點(diǎn)優(yōu)待，特殊是長(zhǎng)話方面，免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是一種真情回報(bào)，逐步轉(zhuǎn)變這種倒掛現(xiàn)象。

4、重視信息工作

今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競(jìng)爭(zhēng)信息的上報(bào)頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說(shuō)，我們對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門(mén)的支持，假如我們很清晰地知道其他運(yùn)營(yíng)商的資源分布狀況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，俗話說(shuō)得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲

協(xié)作沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路，大力進(jìn)展鬃本部和駐jj分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì)更多。網(wǎng)通公司對(duì)jj園區(qū)這塊處女地特別重視，他們首先提出了鬃本土到j(luò)j園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路，我們是后來(lái)才跟上的，千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在jj園區(qū)這條防線上撕開(kāi)一個(gè)口子，向鬃本土輻射。

XX年我本人在大客戶分部任副主任，擔(dān)當(dāng)助手，充當(dāng)配角。大客戶分部的成果主要是在l主任領(lǐng)導(dǎo)下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的關(guān)懷和支持，特殊是維護(hù)安裝分部對(duì)我部的支撐有力。新的一年就要來(lái)了，各項(xiàng)工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請(qǐng)大家批判指正。

大客戶經(jīng)理工作總結(jié)

一、抓好三條主線1/業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入方案為6168萬(wàn)元，到XX年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年方案的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年方案的90％。2、業(yè)務(wù)進(jìn)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。固定電話年方案5245部，實(shí)際完成5250部，完成年方案的100％。今年我部門(mén)進(jìn)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。XX年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話協(xié)議，其中frs800門(mén)、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門(mén)、法院500門(mén)，這些項(xiàng)目將于XX年初逐步竣工。同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如sd大酒店、yk有限公司等等。

小靈通年方案3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年方案的150％。在小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。

寬帶（乙種）年方案236條，實(shí)際完成410條，完成年方案的174％。

寬帶（甲種）年方案800戶，完成1449戶，完成了年方案的181％。

乙種寬帶進(jìn)展方面，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl，也在大客戶內(nèi)部進(jìn)展了一些基于vpn技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順當(dāng)?shù)赝瓿闪思追N寬帶指標(biāo)。

組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門(mén)詳細(xì)操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的勝利簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。

保存量方面，XX年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線；在hl集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，勝利地將移動(dòng)的專(zhuān)線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的省控指標(biāo)。

促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆adsl裝光纖的