發(fā)賣人員年關(guān)小我工作總結(jié)參考

Word文檔發(fā)賣人員年關(guān)小我工作總結(jié)參考開辟市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面向今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

1、xx年銷售狀況

xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的熟悉和了解。xx年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額5900萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司所有產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清楚的準(zhǔn)時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希翼加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、辦法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是愜意的。

3、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，哺育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、哺育新市場、進(jìn)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌聞名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品格業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，掌握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、收拾工作制度化、規(guī)范化、常?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要按照市場狀況樂觀派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤掌握。

5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，樂觀進(jìn)取，團(tuán)結(jié)配合取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，一定要在2022年發(fā)揮工作的樂觀性、主動(dòng)性、制造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好2022年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開辟和鞏固國內(nèi)市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。

神龍迎春，祝我們北京耳福科技有限公司在2022年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的抱負(fù)靠攏。

———-結(jié)束。

整體來說本篇還算不錯(cuò)的總結(jié)性文章，有始有終，始于對xx年的總結(jié)，最終對2022年銷售業(yè)績的展望，對銷售工作抱有極大的熱烈。

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發(fā)賣人員年關(guān)總結(jié)

開辟市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面向今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、2xx-x年銷售狀況

2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的熟悉和了解。xx年度老板給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司所有產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清楚的準(zhǔn)時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希翼加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、辦法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是愜意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，哺育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗哺育新市嘗進(jìn)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌聞名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品格業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，掌握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、收拾工作制度化、規(guī)范化、常?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要按照市場狀況樂觀派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤掌握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，樂觀進(jìn)取，團(tuán)結(jié)配合取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的樂觀性、主動(dòng)性、制造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開辟和鞏固國內(nèi)市場，為公司制造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春，祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的抱負(fù)靠攏。

發(fā)賣員小我年關(guān)總結(jié)申報(bào)

一、xx年1-3月卷煙銷售狀況分析

(一)總銷量同比增長。全市完成銷量33425箱，同比31713箱增長1712箱，增幅5.4%，增幅位居全省第四位。

長汀同比增長20.23%，連城增長16.83%，上杭增長8.84%，武平增長14.74%，漳平同比下降0.79%，永定同比下降1.7%，新羅同比下降2.03%。

(二)低檔煙銷量同比下降。

全市低檔煙銷量8290箱，同比8393箱削減103箱，降幅1.23%。

(三)銷售結(jié)構(gòu)迅速提升，一、二類煙合計(jì)占比為24.67%，同比提高2.3個(gè)百分點(diǎn)。

全市一類煙銷量4376箱，同比3514箱增長862箱，增幅24.53%，占總銷量比重為13.09%，同比增長2.01個(gè)百分點(diǎn);二類煙銷量3870箱，同比3580箱增長290箱，增幅8.1%，占總銷量比重為11.58%，同比增長0.29個(gè)百分點(diǎn);三類煙銷量13672箱，同比11201箱增長2471箱，增幅22.06%，占總銷量比重為40.9%，同比提高5.58個(gè)百分點(diǎn);四類煙銷量3216箱，同比5025箱削減1809箱，降幅36%，占總銷量比重為9.62%，同比下降6.22個(gè)百分點(diǎn);五類煙銷量8290箱，同比8393箱削減103箱，降幅1.23%，占總銷量比重為24.8%，同比下降1.66個(gè)百分點(diǎn)。

(四)省產(chǎn)煙同比增長。全市完成銷量27266箱，同比26491箱增長775箱，增幅2.93%，增幅位居全省其次位，占總銷量比重為81.57%，同比下降1.96個(gè)百分點(diǎn)。

其中省產(chǎn)一類煙銷量3524箱，同比2837箱增長687箱，增幅24.22%;省產(chǎn)二類煙銷量3617箱，同比3323箱增長294箱，增幅8.85%;省產(chǎn)三類煙銷量12542箱，同比10051箱增長2491箱，增幅24.78%;省產(chǎn)四類煙銷量538箱，同比2808箱削減2270箱，降幅80.84%;省產(chǎn)五類煙銷量7045箱，同比7473箱削減428箱，降幅5.73%。

(五)七匹狼品牌市場份額逾六成。

七匹狼系列銷量xx4箱，同比17503箱增長2611箱(增長肯定值位居全省第一)，增幅14.92%，增幅位居全省第一位，占總銷量比重為60.18%(全省最高)，同比提高4.98個(gè)百分點(diǎn)。

一、二類七匹狼銷量7131箱，占一、二類煙銷量8246箱的86.48%;一類七匹狼銷量3524箱，占一類煙銷量4376箱的80.53%;二類七匹狼銷量3607箱，占二類煙銷量3870箱的93.21%，三類七匹狼銷量12542箱，占三類煙銷量13672箱的91.73%。

一類七匹狼銷量3524箱，同比增長687箱，其中，軟紅狼銷量1029箱，同比增長87箱;軟灰狼銷量2423箱，同比增長721箱;純典狼銷量33.4箱，同比下降46.6箱;雅典狼銷量33.9箱;圣典狼銷量3.9箱，同比下降7.9箱。

二類七匹狼銷量3607箱，同比增長294箱，其中，紅狼銷量3110箱，同比增長437箱;棗紅狼銷量301箱，同比下降187箱;豪邁狼銷量96.3箱;豪運(yùn)狼銷量100.1箱。

三類七匹狼銷量12542箱，同比增長2490箱，其中，白狼銷量6293箱，同比增長1485箱;古田狼銷量5588箱，同比增長1242箱;藍(lán)狼銷量222箱，同比增長89箱;金狼銷量439箱，同比削減326箱。

四類七匹狼即豪情狼銷量441箱，同比削減860箱。

(六)省外煙銷量同比增長。全市完成6034箱，同比5130箱增長904箱，增幅17.62%，增幅位居全省第四位，占總銷量比重為18.05%，同比提高1.88個(gè)百分點(diǎn)。

其中省外一類煙銷量811箱，同比621箱增強(qiáng)190箱，增幅30.6%;省外二類煙銷量229箱，同比242箱削減13箱，降幅5.37%;省外三類煙銷量1071箱，同比1130箱削減59箱，降幅5.22%;省外四類煙銷量2678箱，同比2217箱增強(qiáng)461箱，增幅20.79%;省外五類煙銷量1246箱，同比920箱增長326箱，增幅35.43%。

(七)條均價(jià)升高顯著。1-3月全市卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)70.36元，同比65.79元，增長4.57元，同比增長6.95%，增幅位居全省第四位。在各個(gè)縣(市、區(qū))中，新羅區(qū)條均價(jià)最高(82.29元)且條均價(jià)同比增幅最大(10.32%)。

1-3月份全市省產(chǎn)卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)69.82元，比去年同期64.02元增強(qiáng)5.80元，增幅9.06%。

1-3月份全市省外卷煙銷售條均批發(fā)價(jià)72.52元，比去年同期74.33元削減1.81元，降幅2.44%。

(八)百牌號(hào)煙籠罩市場

3月份在我市銷售的百牌號(hào)卷煙30個(gè)。1-3月份百牌號(hào)銷量32319箱，同比30802箱增強(qiáng)1517箱，增幅4.93%，占總銷量比重為96.69%，同比下降0.44個(gè)百分點(diǎn)。

(九)超進(jìn)度完成xx年省產(chǎn)一二類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)

我市省產(chǎn)一、二類煙占該類別的比重較高。1-3月，省產(chǎn)一類煙3524箱，占一類煙銷量4376箱的80.53%;省產(chǎn)二類煙3617箱，占二類煙銷量3870箱的93.46%。

1-3月份，省產(chǎn)一類煙3524箱，完成省公司要求的省產(chǎn)一類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)9450箱的37.29%，超進(jìn)度12.29個(gè)百分點(diǎn)。3月份，省產(chǎn)一類煙銷量664箱，同比增長60箱，增幅9.93%，符合省公司要求(3-12月份省產(chǎn)一類煙要實(shí)現(xiàn)10%的增長)。

1-3月份，省產(chǎn)二類煙3617箱，完成省公司要求的省產(chǎn)二類煙實(shí)現(xiàn)數(shù)11240箱的32.18%，超進(jìn)度7.18個(gè)百分點(diǎn)。

二、庫存狀況

3月末庫存為3518箱，低于控庫指標(biāo)(3600箱)82箱，其中省產(chǎn)煙庫存1468箱，存銷比為0.25(約8天);省外煙庫存1980箱，存銷比為1.28(約38天)。一、二、三、四、五類煙庫存分離為455箱、353箱、1016箱、1000箱、695箱。

三、下步工作方案

(一)以網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)為契機(jī)，全面提升營銷網(wǎng)絡(luò)管理水平。

在去年實(shí)施四大課題攻關(guān)的基礎(chǔ)上，今年將以深入終端建設(shè)、完美需求預(yù)測體系、打造服務(wù)品牌、加強(qiáng)基層客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和強(qiáng)化物流基礎(chǔ)管理等五個(gè)課題創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)為載體，緊密結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作，突出標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化、高效化，全面開展網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)籌備工作，建成具有科學(xué)合理、容易高效鮮亮特色的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)，初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益型網(wǎng)建向管理效益型網(wǎng)建改變。

1.突破終端

今年的首要任務(wù)是終端突破，力爭通過強(qiáng)化終端建設(shè)形成客戶服務(wù)體系化、差異化和品牌化，詳細(xì)要做到三個(gè)越發(fā)(即客戶服務(wù)越發(fā)有效、營銷管理越發(fā)到位、服務(wù)窗口越發(fā)文明)和三個(gè)更有(即營銷指導(dǎo)更故意義、終端延長更有實(shí)效、客戶關(guān)心更有特色)。

2.系統(tǒng)集成

今年要在網(wǎng)上訂貨、e化管理的基礎(chǔ)上，與中軟海晟公司加強(qiáng)合作，結(jié)合三個(gè)越發(fā)、三個(gè)更有終端突破活動(dòng)，掌握整合、分享和協(xié)同三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、逐級集成為原則，打造電子商務(wù)、網(wǎng)上管理、物流管理三個(gè)信息平臺(tái)。

3.建標(biāo)貫標(biāo)

今年將根據(jù)市局建標(biāo)貫標(biāo)工作要求，以化繁為簡、突出實(shí)效為原則，注意對接，掌握關(guān)鍵，突出治本，扎實(shí)推動(dòng)建標(biāo)貫標(biāo)工作。

4.形成體系

今年將以終端突破為基礎(chǔ)，以三個(gè)平臺(tái)為依托，結(jié)合建標(biāo)貫標(biāo)工作，全面開展五個(gè)體系建設(shè)。一是實(shí)施菜單式客戶服務(wù)模式，打造客戶服務(wù)體系;二是試行接觸點(diǎn)營銷模式，構(gòu)建工商協(xié)同品牌哺育體系;三是健全專銷協(xié)同客戶管理模式，完美控制市場體系;四是推行網(wǎng)上管理模式，探究建設(shè)科學(xué)合理管理體系新途徑;五是著力打造專業(yè)化物流運(yùn)作管理體系。

(二)科學(xué)掌握卷煙投放節(jié)奏，提高卷煙經(jīng)營水平

我們要按照市場需求投放貨源，繼續(xù)本著稍緊平衡的原則，注意掌握投放節(jié)奏，加強(qiáng)對市場需求的分析、討論，重點(diǎn)監(jiān)控存銷比、價(jià)格的變動(dòng)狀況，避開因貨源投放過多而導(dǎo)致社會(huì)庫存的增強(qiáng)和卷煙價(jià)格的波動(dòng)，確保卷煙市場的平穩(wěn)進(jìn)展。

(三)以農(nóng)村抓銷量、城市抓結(jié)構(gòu)為中心，實(shí)現(xiàn)保增長、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格目標(biāo)。

今年我市卷煙營銷目標(biāo)是：一是實(shí)現(xiàn)總銷量10萬箱，比增1941箱，同比增幅1.98%;二是實(shí)現(xiàn)省產(chǎn)一二類煙銷量20690箱，比增1470箱，同比增幅8%;三是實(shí)現(xiàn)條均價(jià)70元，比增4.3元，同比增幅6.5%;四是實(shí)現(xiàn)卷煙毛利增長3000萬元以上。

要完成銷量目標(biāo)，就必需大力開辟農(nóng)村市場，向農(nóng)村市場要銷量。一要抓好邊遠(yuǎn)行政村市場占有，充分傾斜低檔煙貨源;二要依托農(nóng)村服務(wù)工作站，進(jìn)一步完美工作站設(shè)施，制造良好的工作、生活環(huán)境，讓農(nóng)村工作站的客戶經(jīng)理能夠安心做好客戶服務(wù)工作;三要服務(wù)與監(jiān)管并重，加強(qiáng)專銷結(jié)合，有效籠罩農(nóng)村市場。

要確保銷售結(jié)構(gòu)的提升，就必需抓好城市零售客戶服務(wù)工作。一要精確?????分析服務(wù)需求，提高響應(yīng)速度。要仔細(xì)了解城市客戶最關(guān)懷、最迫切需要解決的問題，切實(shí)協(xié)助加以解決。以客戶經(jīng)營指導(dǎo)為載體，提高城市客戶經(jīng)營能力;二要做好70家品牌形象店建設(shè)工作，提升城市客戶的終端形象，加強(qiáng)全國性骨干品牌的宣揚(yáng)力度，從而提高其哺育高檔名優(yōu)煙的能力;三要樂觀開展工商協(xié)同工作，多開展一二類煙的促銷活動(dòng)。

2022年發(fā)賣人員年關(guān)小我工作總結(jié)

寒假一轉(zhuǎn)瞬就過去了，在這短短的一個(gè)多月里我體味到無數(shù)，感觸也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體味到勞動(dòng)的歡樂和光彩。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。

因?yàn)榻?jīng)濟(jì)緣由我家在xx年在本村開了一家商店。因?yàn)槲倚７偶佥^早，我本決定參與一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母勞碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是打算幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。

因?yàn)樯蠈W(xué)的緣由，我不常常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)覺我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不可通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱烈周到，