上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則

第頁(yè)共頁(yè)上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《上海市物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，制定本細(xì)則，規(guī)范上海市住宅物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)住宅業(yè)主和居民的合法權(quán)益，促進(jìn)良好的社區(qū)和諧。第二條上海市住宅物業(yè)管理細(xì)則適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)、住宅小區(qū)配套設(shè)施等進(jìn)行的物業(yè)管理活動(dòng)。第三條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行政法規(guī)和本市規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議，依法行使物業(yè)管理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。第四條物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，保護(hù)住宅業(yè)主和居民的合法權(quán)益，維護(hù)住宅小區(qū)的良好秩序。第五條住宅物業(yè)管理應(yīng)充分尊重住宅業(yè)主和居民的意見(jiàn)，建立聽(tīng)證、意見(jiàn)征集等機(jī)制，廣泛征求意見(jiàn)，依法保障住宅業(yè)主和居民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第六條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理制度、工作制度和責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高管理水平。第七條住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)是住宅業(yè)主之間團(tuán)結(jié)互助的組織，負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理和監(jiān)督，維護(hù)住宅業(yè)主的合法權(quán)益。第八條政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)住宅物業(yè)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)制定和修訂相關(guān)管理規(guī)定和政策，推動(dòng)住宅物業(yè)管理工作的改革和發(fā)展。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理第九條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，依法依規(guī)承擔(dān)住宅物業(yè)管理責(zé)任。第十條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置健全管理機(jī)構(gòu)，確定專業(yè)的管理隊(duì)伍，提供專業(yè)化、高效的物業(yè)管理服務(wù)。第十一條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)和職業(yè)素質(zhì)。第十二條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案，包括住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)資料、日常維修、裝修等記錄，維護(hù)良好的檔案管理制度。第十三條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與住宅業(yè)主建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主的意見(jiàn)和需求，提供周到的服務(wù)。第十四條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)費(fèi)收繳制度，確保物業(yè)費(fèi)的合理征收和使用。第十五條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行巡查、檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問(wèn)題。第十六條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障居民的生活和財(cái)產(chǎn)安全。第三章住宅業(yè)主管理委員會(huì)的職責(zé)第十七條住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真行使職權(quán)，動(dòng)員、組織住宅業(yè)主共同參與物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第十八條住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。第十九條住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織物業(yè)管理公共事務(wù)的決策和協(xié)調(diào)，制定并實(shí)施住宅小區(qū)的管理規(guī)章制度。第二十條住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與交流，發(fā)揮住宅業(yè)主之間互助合作的積極作用。第四章住宅業(yè)主和居民的權(quán)益保護(hù)第二十一條住宅業(yè)主和居民享有選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)、委托管理等形式選擇和更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第二十二條住宅業(yè)主和居民享有了解物業(yè)管理情況的權(quán)利，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向住宅業(yè)主和居民公示物業(yè)管理情況。第二十三條住宅業(yè)主和居民享有得到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)的權(quán)利，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照管理合同的約定提供相應(yīng)服務(wù)。第二十四條住宅業(yè)主和居民享有參與物業(yè)管理的權(quán)利，可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)、居民代表大會(huì)及住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)等進(jìn)行合法的參與和表達(dá)意見(jiàn)。第二十五條住宅業(yè)主和居民享有投訴和要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改的權(quán)利，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和反饋投訴，主動(dòng)解決問(wèn)題。第二十六條住宅業(yè)主和居民享有了解相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利，物業(yè)服務(wù)企業(yè)平時(shí)應(yīng)當(dāng)向住宅業(yè)主和居民公示物業(yè)費(fèi)的使用情況。第二十七條住宅業(yè)主和居民享有合法合理使用公共設(shè)施的權(quán)利，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證公共設(shè)施的良好運(yùn)行和維護(hù)。第五章監(jiān)督與處罰第二十八條各級(jí)政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)住宅物業(yè)管理的監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)不履行物業(yè)管理職責(zé)、不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行查處和處理。第二十九條住宅業(yè)主和居民對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作有監(jiān)督權(quán)，并有權(quán)向有關(guān)部門(mén)或者上級(jí)住宅業(yè)主委員會(huì)投訴。第三十條對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)、行政法規(guī)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法予以處罰，并追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行物業(yè)管理職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十二條監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布對(duì)違法違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的