【在線醫(yī)藥平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀探究8900字】

在線醫(yī)藥平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀研究目錄TOC\o"1-2"\h\u24832摘要 120820一、前言 25600（一）研究背景 24762（二）研究對(duì)象 323682（二）國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 38440（三）研究的意義 41465二、資料與方法 514071（一）資料的來源 525321（二）研究方法 517794三、結(jié)果分析 614872（一）基本情況 622566（二）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認(rèn)知渠道分析 722458（三）好大夫在線平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析 89276（四）好大夫在線平臺(tái)存在的不足情況分析 95036（四）好大夫在線下載量及趨勢(shì)分析 1025192四、發(fā)展環(huán)境分析 112876（一）政策環(huán)境 1119736（二）市場(chǎng)環(huán)境分析 138237（三）好大夫在線自身環(huán)境分析 1413281四、結(jié)論與建議 153351（一）結(jié)論 1521236（二）建議 168597五、優(yōu)點(diǎn)和不足 1822266（一）優(yōu)點(diǎn) 183360（二）不足 1831004參考文獻(xiàn) 19摘要目的：分析好大夫在線發(fā)展現(xiàn)狀和用戶認(rèn)為平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的地方，為好大夫在線提供發(fā)展建議針對(duì)優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行改進(jìn)的建議以及為第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)提供參考方向。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法、文獻(xiàn)研究法。結(jié)果：好大夫在線處于政策、市場(chǎng)環(huán)境利好的大背景下，平臺(tái)在線上問診、預(yù)約掛號(hào)具有明顯優(yōu)勢(shì)，但平臺(tái)也存在不足。結(jié)論：隨著新冠病毒的突然爆發(fā)，人們的健康安全都受到了巨大的影響，起初由于對(duì)疫情的了解不多，人們都對(duì)新冠病毒感到害怕，因?yàn)橐咔榈挠绊?，生病出門就醫(yī)時(shí)顯得格外麻煩。也因?yàn)橐咔榈挠绊懀嗟娜苏J(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并選擇在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行問診、掛號(hào)等，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療觀念在醫(yī)院、醫(yī)生、患者層面得到普及，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在這時(shí)期得到更好的發(fā)展。好大夫在線平臺(tái)借機(jī)得到快速發(fā)展，平臺(tái)存在不足，應(yīng)該改進(jìn)，需要好大夫在線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整改提升，國(guó)家跟進(jìn)制定相應(yīng)的政策和規(guī)范管理措施。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，發(fā)展現(xiàn)狀，好大夫在線一、前言（一）研究背景隨著去年新冠疫情的爆發(fā)，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療受到了一次巨大的考驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療承受住了這次考驗(yàn)，在疫情的特殊時(shí)期體現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的重要性。因?yàn)榉酪叩脑?，許多患者在這特殊時(shí)期線下就醫(yī)受阻，只能轉(zhuǎn)而使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行就醫(yī)。許多患者因此第一次使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，越來越多的患者了解到并使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)在患者層面的一次重大的觀念普及。（二）研究對(duì)象好大夫在線平臺(tái)作為用戶規(guī)模比較大并且受到用戶認(rèn)可的中國(guó)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)之一，創(chuàng)立于2006年，好大夫在線在醫(yī)院、醫(yī)生信息查詢、圖文問診、電話問診、遠(yuǎn)程視頻門診、門診精準(zhǔn)預(yù)約、診后疾病管理、家庭醫(yī)生、疾病知識(shí)科普等多個(gè)領(lǐng)域取得了顯著的成果，受到了醫(yī)生、患者的廣泛信賴。好大夫在線擁有數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生群體，截止2020年12月，好大夫在線收錄了國(guó)內(nèi)9636家正規(guī)醫(yī)院的78萬名醫(yī)生信息。2020年中，全國(guó)正規(guī)醫(yī)院的23萬名醫(yī)生，在好大夫在線平臺(tái)上提供了5184萬次圖文問診服務(wù)、86萬次電話問診服務(wù)、53萬次門診會(huì)診服務(wù)。本文對(duì)好大夫在線平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，包括政策環(huán)境分析、市場(chǎng)環(huán)境分析、自身優(yōu)勢(shì)分析。對(duì)近一年的下載量和平臺(tái)口碑進(jìn)行分析，調(diào)查用戶認(rèn)為好大夫在線平臺(tái)存在不足的地方。通過研究發(fā)現(xiàn)好大夫在線發(fā)展現(xiàn)狀和影響平臺(tái)口碑的因素以及如何根據(jù)這些因素進(jìn)行改進(jìn)。（二）國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，其包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線疾病咨詢、電子處方、遠(yuǎn)程會(huì)診、及遠(yuǎn)程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，代表了醫(yī)療行業(yè)新的發(fā)展方向，有利于解決中國(guó)醫(yī)療資源不平衡和人們?nèi)找嬖黾拥慕】滇t(yī)療需求之間的矛盾，是衛(wèi)生部積極引導(dǎo)和支持的醫(yī)療發(fā)展模式。2011-2016年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來了第一個(gè)快速發(fā)展期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得醫(yī)療這個(gè)低頻應(yīng)用有了廣泛的使用人群。2018年4月45日國(guó)務(wù)院辦公廳頒布了關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見，意見中明確指出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)提出鼓勵(lì)和政策支持。這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的第二個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，隨著國(guó)家政策的大力支持以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)取得了極大的發(fā)展，許多第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)不斷完善改進(jìn)，功能日益豐富實(shí)用。2019年底，新冠病毒的發(fā)現(xiàn)，使得國(guó)內(nèi)陷入一定程度的緊張中，再隨著疫情的爆發(fā)，國(guó)內(nèi)采取了嚴(yán)格有效的防疫管控，及時(shí)的控制住了國(guó)內(nèi)的疫情。但管控也使得患者線下就醫(yī)受阻，這時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療給了患者安全有效的就醫(yī)形式。許多醫(yī)院也因?yàn)獒t(yī)患之間難以對(duì)接而紛紛建立起了預(yù)約診療系統(tǒng)，將線上線下打通，使得患者、醫(yī)院、醫(yī)生三方都受益。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)因此迎來了前所未有的黃金發(fā)展期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的第三發(fā)展期將是由用戶需求推動(dòng)的階段，國(guó)內(nèi)正處于由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)決定用戶需求向用戶需求驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變階段。（三）研究的意義服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著用戶對(duì)平臺(tái)的口碑評(píng)價(jià)，也是提供服務(wù)方能否長(zhǎng)久生存下去的關(guān)鍵。對(duì)于生命健康這一方面的服務(wù)需求，用戶的選擇會(huì)更加挑剔，而伴隨著疫情的影響正處于迅速普及發(fā)展階段的第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，要想能夠長(zhǎng)期生存下去，提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)是必須的。在目前的特殊時(shí)期，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的需求在日益增長(zhǎng)。本文通過對(duì)好大夫在線發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析和近一年來好大夫在線的下載量以及通過問卷調(diào)查收集到的122份數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，推測(cè)好大夫在線的發(fā)展情況，為其發(fā)展提供改進(jìn)建議。二、資料與方法（一）資料的來源數(shù)據(jù)資料來源于七麥移動(dòng)推廣數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（國(guó)內(nèi)專業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺(tái),覆蓋AppStore&GooglePlay雙平臺(tái),提供iOS&Android應(yīng)用市場(chǎng)多維度數(shù)據(jù)、ASO&ASM優(yōu)化服務(wù)工具、ASO、ASM、SearchAds等實(shí)操案例及技術(shù)干貨和數(shù)據(jù)報(bào)告，數(shù)據(jù)具有可靠性）和問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)包括七麥數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺(tái)上好大夫在線近一年下載次數(shù)問卷收集來的104份有效答卷。（二）研究方法1.問卷調(diào)查通過問卷星發(fā)放電子問卷收集使用過好大夫在線平臺(tái)的用戶認(rèn)為對(duì)于好大夫在線平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和不足的地方，從而提出改進(jìn)的建議。2.統(tǒng)計(jì)分析法將七麥數(shù)據(jù)分析平臺(tái)上截取到的近一年（2020.04.27-2021.04.26）來好大夫在線APP的下載量和發(fā)放問卷收集到的104份有效問卷數(shù)據(jù)采用Excel2016進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。3.文獻(xiàn)研究法通過在知網(wǎng)以及萬方數(shù)據(jù)兩個(gè)文獻(xiàn)資源庫(kù)查找互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的文獻(xiàn)資料，去了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)和研究狀態(tài)。三、結(jié)果分析（一）基本情況本次調(diào)查問卷共收集到162份答卷，剔除無效（沒有使用或了解過好大夫在線）的58份答卷，最終得到104份有效答卷。調(diào)查對(duì)象基本情況為，在年齡方面，1-20歲的有12人（11.54%），20-30歲有81人（77.88%），30-40歲的有10人（9.62%），40歲以上的有1人（0.96%）；在文化程度方面，小學(xué)4人（3.85%），中學(xué)（初中、高中）13人（12.50%），大學(xué)（?？?、本科）86人（82.7%），本科以上1人（0.96%），見表1。好大夫在線近一年的下載量為18900168，見表5。表1調(diào)查對(duì)象基本情況變量計(jì)數(shù)占比（%）年齡1-20歲1211.5420-30歲8177.8830-40歲109.6240歲以上10.96文化程度小學(xué)43.85中學(xué)（初中、高中）1312.50大學(xué)（專科、本科）8682.7本科以上10.96（二）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療認(rèn)知渠道分析參與答卷者通過什么渠道了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的情況為：有效填寫人數(shù)為136人（問卷設(shè)計(jì)本題為多選題），通過電視了解的有69人（43.62%），書上了解的48人（22.34%），通過廣告了解的有70人（51.06%），通過醫(yī)院了解的有94人（76.6%），通過網(wǎng)絡(luò)了解的有93人（84.04%），見表2。表2了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的渠道渠道小計(jì)占比電視6950.73%書籍4835.29%廣告7051.47%醫(yī)院9469.12%網(wǎng)絡(luò)9368.38%圖1了解互聯(lián)網(wǎng)的渠道由圖1可知，占比超過百分之五十的有廣告、醫(yī)院、電視和網(wǎng)絡(luò)四種渠道，說明大部分人都是以這三種渠道了解到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，其中以醫(yī)院和網(wǎng)絡(luò)兩種渠道的占比最高，分別為69.12%、68.38%，這是人們了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的兩種主要渠道。1.醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)成為主要渠道原因經(jīng)查閱文獻(xiàn)和研究分析得出醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)成為兩種主要渠道的原因是全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建成數(shù)量的迅速增加和互聯(lián)網(wǎng)的空間性。在今年3月23日的國(guó)家衛(wèi)健委例行新聞發(fā)布會(huì)上，毛群安司長(zhǎng)介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前7700余加二級(jí)以上醫(yī)院建立起了預(yù)約診療制度，提供線上服務(wù)，全國(guó)建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)超過了1100家。隨著越來越多的醫(yī)院建立起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一技術(shù)觀念從線上普及到了線下，現(xiàn)在患者去醫(yī)院就診時(shí)都能看到醫(yī)院自己在用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的推廣信息，醫(yī)生也會(huì)向患者推薦使用。因此，醫(yī)院正在成為人們了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的載體就是網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)沒有地域性限制，這也是人們通過網(wǎng)絡(luò)了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的渠道占比這么高的原因。（三）好大夫在線平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)分析在使用或了解過好大夫在線的前提下對(duì)好大夫在線平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行選擇，篩選出102份有效答卷。有102（100%）人選擇線上問診，選擇預(yù)約掛號(hào)的有95（93.14%）人，選擇可以在平臺(tái)上進(jìn)行溝通的有47（46.08%）人，25（24.51%）人選擇疾病知識(shí)科普。詳細(xì)數(shù)據(jù)見表3。表3好大夫在線平臺(tái)優(yōu)勢(shì)情況優(yōu)勢(shì)小計(jì)占比（%）線上問診102100預(yù)約掛號(hào)9593.14患者之間交流4746.05疾病知識(shí)科普2524.51根據(jù)表數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，選擇線上問診的占比達(dá)到百分百，預(yù)約掛號(hào)占比93.14%也非常高，在線問診和預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方面擁有明顯優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了用戶對(duì)于好大夫在線平臺(tái)在線問診功能和預(yù)約掛號(hào)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可是好大夫在線平臺(tái)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。患者之間交流和疾病知識(shí)科普的優(yōu)勢(shì)不明顯，說明了功能還不夠完善，應(yīng)在這兩個(gè)方面改進(jìn)提升。（四）好大夫在線平臺(tái)存在的不足情況分析對(duì)于好大夫在線平臺(tái)不足的調(diào)查結(jié)果為：有效填寫次數(shù)104人，96（92.31%）人認(rèn)為醫(yī)生服務(wù)態(tài)度敷衍，不專業(yè)；73（70.19%）人認(rèn)為客服不到位，不能維護(hù)用戶權(quán)益；65（62.5%）人認(rèn)為隱私?jīng)]有得到保障；75（72.12%）人認(rèn)為平臺(tái)界面混亂，模塊堆連；35（33.65%）人認(rèn)為線上線下流程不符，具體情況如表4。表4好大夫在線平臺(tái)不足情況不足小計(jì)占比（%）服務(wù)態(tài)度不好，醫(yī)生態(tài)度敷衍9692.31客服不到位，不能維護(hù)用戶權(quán)益7370.19隱私?jīng)]有得到保障6562.5平臺(tái)界面混亂，模塊堆連7572.12線上線下流程不符3535根據(jù)上表可以得出用戶認(rèn)為好大夫在線平臺(tái)的不足有五點(diǎn)。其中醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、客服服務(wù)態(tài)度、隱私保障、平臺(tái)界面混亂為比較突出的不足之處。根據(jù)調(diào)查結(jié)果去瀏覽好大夫在線平臺(tái)用戶相關(guān)評(píng)價(jià)和查閱文獻(xiàn)資料，得出好大夫在線在這五點(diǎn)不足的具體原因?yàn)椋?.醫(yī)生回答敷衍或聯(lián)系不上，即使付費(fèi)后醫(yī)生也不能給出專業(yè)的回答或者沒有回復(fù)。2.客服不到位，用戶權(quán)益不能得到有效保障。用戶花了錢沒有得到醫(yī)生的回復(fù)，尋找客服維權(quán)，客服卻聯(lián)系不上，而且就算聯(lián)系上客服后也沒有維護(hù)用戶的權(quán)益，而是一樣采取敷衍的態(tài)度處理。3.用戶隱私?jīng)]有得到保障。在好大夫在線平臺(tái)上，用戶的問題和聊天記錄是默認(rèn)公開的，并且沒有任何提示說明信息是公開的。4.軟件界面設(shè)計(jì)混亂。內(nèi)部對(duì)話框太復(fù)雜，諸多模塊堆連，操作體驗(yàn)不好，在進(jìn)行功能選擇時(shí)太過復(fù)雜。5.線上線下對(duì)接不上。表現(xiàn)為在平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)時(shí)所寫的流程與實(shí)際醫(yī)院里的流程不同，在線上提前掛號(hào)預(yù)約后到了醫(yī)院還要重新掛號(hào)。（四）好大夫在線下載量及趨勢(shì)分析近一年（2020.7-2021.4）來好大夫在線APP下載量為14200148，計(jì)數(shù)365天。按每三個(gè)月（91天）為一季度統(tǒng)計(jì)一次下載量，第一季度（2020.04-2020.06）的下載量為5226616，第二季度（2020.07-2020.09）下載量為4074899，第三季度（2020.10-2021.12）下載量為5150276，第四季度（2021.1-2021.3）下載量為4448377，見表5。表5好大夫在線下載量季度第一季度（2020.04.-2020.06）第二季度（2020.07-2020.09）第三季度（2020.10.-2020.12）第四季度（2021.1-2021.3）下載量（次）5226616407489951502764448377總下載量（次）14200148天數(shù)（天）365圖2好大夫在線下載量趨勢(shì)根據(jù)圖2，可以看出好大夫在線的下載量趨勢(shì)處于波動(dòng)狀態(tài)，表明好大夫在線的市場(chǎng)不穩(wěn)定。1.市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)認(rèn)可好大夫在線的下載量都是增加的，體現(xiàn)了疫情期間人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)可。四、發(fā)展環(huán)境分析（一）政策環(huán)境在“十三五”時(shí)期出現(xiàn)政策搖擺，形成先抑后揚(yáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2016-2018年間，商業(yè)模式創(chuàng)新難以突破，資本投資熱度趨于理性，政策力度降低，行業(yè)發(fā)展受阻進(jìn)入緩慢發(fā)展階段。隨著2018年4月45日國(guó)務(wù)院辦公廳頒布了關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見，意見中明確指出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)提出鼓勵(lì)和政策支持。政策利好推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展再次轉(zhuǎn)折向上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等盈利模式也日漸清晰。意見中主要有三個(gè)方面的內(nèi)容：一是健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系。這一服務(wù)體系的健全，使得醫(yī)保在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)中的支付瓶頸在被逐漸破除，互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)保”模式開始發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)入加速發(fā)展期二是完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”支撐體系。醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)是醫(yī)院，這一體系將醫(yī)療的基礎(chǔ)建立完善，提供了醫(yī)療資源的保障，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)也起了巨大推動(dòng)作用。三是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和安全保障，對(duì)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管和保障數(shù)據(jù)信息安全作出明確規(guī)定，保障“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”規(guī)范有序發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”意見的頒布表明了國(guó)家對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的重視，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)提供了發(fā)展方向、發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展保障全方位的政策支持。好大夫在線平臺(tái)目前正處于國(guó)家利好政策壞境中，應(yīng)跟隨政策方向走，布局“醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)保”板塊，建立全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)模式，結(jié)合并遵守政策大力發(fā)展。（二）市場(chǎng)環(huán)境分析1.疫情催動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模在疫情的催動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療觀念在疫情期間得到重大的普及，增加了用戶基礎(chǔ)，用戶市場(chǎng)規(guī)模巨大。疫情環(huán)境下同樣推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)可度，為其發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)。根據(jù)中國(guó)知名的大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年受疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市值規(guī)模近2000億，如圖1。圖1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市值規(guī)模（數(shù)據(jù)來源于易觀）根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研顯示2020年在線問診用戶比例為85.9%，如圖2所示。在線問診仍然是流量的入口，好大夫在線作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線問診平臺(tái)在這一領(lǐng)域擁有極大的優(yōu)勢(shì)，整體市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于好大夫在線是利好的。圖2（數(shù)據(jù)來源于艾瑞數(shù)據(jù)中心）2.人口老齡化加劇老年人醫(yī)療需求，帶來市場(chǎng)據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2021我國(guó)65歲及以上的人口已達(dá)1.44億人，占總?cè)丝?0.5%，我國(guó)已步入人口老齡化。老齡化進(jìn)程表現(xiàn)出“兩高、兩大、兩低”的基本特征，即高速、高齡，基數(shù)大、差異大，社區(qū)養(yǎng)老社會(huì)水平低、自我養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老意識(shí)低。此外，另一個(gè)顯著特點(diǎn)就是農(nóng)村老齡人群龐大。老齡社會(huì)的到來，隨之產(chǎn)生養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障、養(yǎng)老服務(wù)等方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，老年人的衛(wèi)生服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足快速增長(zhǎng)的健康需求，老年人醫(yī)療需求進(jìn)一步加劇。疫情的催化作用下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療得到普及，人們的認(rèn)可度提高。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)了，成為解決醫(yī)療資源不平衡的重要渠道。而未來人口老齡化的影響下，老年人群的醫(yī)療需求，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的市場(chǎng)是非常巨大的。（三）好大夫在線自身環(huán)境分析1.好大夫在線用戶規(guī)模大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)功能完善好大夫在線是國(guó)內(nèi)在線問診醫(yī)療平臺(tái)的領(lǐng)先者之一。為患者提供了包括問診、掛號(hào)、復(fù)診/開藥、診后管理、診后評(píng)價(jià)完善的醫(yī)療服務(wù)流程。創(chuàng)立于2006年，好大夫在線受到了醫(yī)生、患者的廣泛信賴。在醫(yī)院、醫(yī)生信息查詢、圖文問診、電話問診、遠(yuǎn)程視頻門診、門診精準(zhǔn)預(yù)約、診后疾病管理、家庭醫(yī)生、疾病知識(shí)科普等多個(gè)領(lǐng)域取得了顯著的成果好大夫在線擁有數(shù)量眾多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生群體，截止2020年12月，好大夫在線收錄了國(guó)內(nèi)9636家正規(guī)醫(yī)院的78萬名醫(yī)生信息。2020年中，全國(guó)正規(guī)醫(yī)院的23萬名醫(yī)生，在好大夫在線平臺(tái)上提供了5184萬次圖文問診服務(wù)、86萬次電話問診服務(wù)、53萬次門診會(huì)診服務(wù)。2.領(lǐng)先的就醫(yī)檢驗(yàn)分享、就醫(yī)導(dǎo)向系統(tǒng)好大夫在線是一個(gè)中立客觀的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)發(fā)布平臺(tái)，患者可以為自己喜愛的大夫投票、撰寫感謝信，分享如何選擇醫(yī)生，交流就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)。通過自動(dòng)匯總患者的經(jīng)驗(yàn)分享，好大夫在線形成了中立、公正的就醫(yī)導(dǎo)向系統(tǒng)，為患者提供對(duì)就醫(yī)有價(jià)值的參考。四、結(jié)論與建議（一）結(jié)論國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的政策極大的推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)指明了發(fā)展方向，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新模式“醫(yī)療+醫(yī)藥+醫(yī)保”的進(jìn)程；建全基礎(chǔ)醫(yī)療體系的措施，提供了發(fā)展基礎(chǔ)；保障“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”有序發(fā)展措施，提供了發(fā)展保障。疫情的催化使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的應(yīng)用更加廣泛，用戶規(guī)模更大，帶來了良好的市場(chǎng)壞境。未來人口老齡化的影響也會(huì)帶來可觀的用戶市場(chǎng)。好大夫在線作為第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)正處于政策和市場(chǎng)利好的大環(huán)境下，處于快速發(fā)展期。好大夫在線平臺(tái)優(yōu)勢(shì)主要是在線問診和預(yù)約掛號(hào)功能，其他服務(wù)功能板塊還有所欠缺。不足的地方有醫(yī)生服務(wù)態(tài)度和客服態(tài)度不好、隱私保護(hù)不到位、線上線下對(duì)接不上、平臺(tái)設(shè)計(jì)復(fù)雜。（二）建議1.關(guān)注用戶反饋，及時(shí)優(yōu)化平臺(tái)（1）良好的使用體驗(yàn)是留住用戶的關(guān)鍵。針對(duì)軟件界面混亂，模塊排版復(fù)雜的問題，平臺(tái)應(yīng)加快督促開發(fā)部進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，盡快研發(fā)并更新一個(gè)界面整潔、模塊排版清晰簡(jiǎn)潔，易于各年齡層操作使用的新版本。我國(guó)已步入人口老齡化，并且老年化規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，老年人口患者對(duì)醫(yī)療需求市場(chǎng)規(guī)模是非常巨大的?；诶夏耆耸褂没ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的需要和社會(huì)發(fā)展的角度看，推出易于學(xué)習(xí)使用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)是非常有必要的。（2）根據(jù)工信部網(wǎng)2021年4月26日公開征求意見的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行條例（征求意見稿）》第六條從事APP個(gè)人信息處理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)以清晰易懂的語言告知用戶個(gè)人信息處理規(guī)則，有用戶在充分之情的前提下，做出自愿、明確的意思表示。好大夫在線默認(rèn)公開用戶聊天內(nèi)容的行為無疑違反了這一條例，應(yīng)當(dāng)盡快修改平臺(tái)的信息公開規(guī)則，取消用戶對(duì)話內(nèi)容等信息的默認(rèn)公開或者增加彈窗提醒功能，是否公開由用戶決定。（3）醫(yī)生和客服的態(tài)度直接決定用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于信息的傳遞是非?？?、非常廣的，作為提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)。好大夫在線存在個(gè)別醫(yī)生和客服態(tài)度不好的問題，對(duì)于這一問題平臺(tái)應(yīng)該極度重視。首先要從源頭上防范，在醫(yī)生與平臺(tái)注冊(cè)綁定時(shí)應(yīng)嚴(yán)格考證醫(yī)生的專業(yè)性，并要求醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度端正，制定獎(jiǎng)懲制度，患者對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)將作為獎(jiǎng)懲定性的要素。客服方面，平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格選拔和相應(yīng)的培訓(xùn)，當(dāng)用戶的權(quán)益收到損失的時(shí)候客服能夠提供良好有效的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。（4）加強(qiáng)與醫(yī)院的聯(lián)系合作，及時(shí)進(jìn)行線上線下預(yù)約掛號(hào)流程的對(duì)應(yīng)更新，確保線上線下對(duì)接到位。2.把握機(jī)遇，結(jié)合政策、市場(chǎng)環(huán)境大力發(fā)展促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的發(fā)展意見為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展提供了有利的政策壞境，好大夫在線應(yīng)把握住這個(gè)機(jī)遇，在遵守國(guó)家政策的前提積極尋求發(fā)展。新冠病毒的到來使得全國(guó)乃至全球都籠罩在疫情的陰霾之下，但是疫情也加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療觀念在患者層面的普及，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的作用體現(xiàn)的更加明顯，打通了線上線下，使得醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方受益。特殊時(shí)期，對(duì)醫(yī)生而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為精準(zhǔn)獲取對(duì)口患者的平臺(tái)，第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)應(yīng)聯(lián)系并邀請(qǐng)更多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生在平臺(tái)注冊(cè)，對(duì)患者而言互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以起到便捷復(fù)診和精準(zhǔn)尋醫(yī)的作用。作為醫(yī)療服務(wù)的主體，在疫情期間越來越多的公立醫(yī)院開始逐漸建立起自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為患者提供線上診療服務(wù)。這對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)而言是一個(gè)利好的信號(hào)。醫(yī)療服務(wù)的主體是無論何時(shí)都是醫(yī)院，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)院，線上與線下互惠共利的發(fā)展趨勢(shì)是必然的，作為醫(yī)療服務(wù)的主體，醫(yī)院開始接觸互聯(lián)網(wǎng)并完成線上化，這對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和整個(gè)社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)可度，都是極大的推動(dòng)和提升。雖然公立醫(yī)院憑借用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)之后必定成為行業(yè)的主體，但是第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)并不會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)空間。相反，兩者之間的關(guān)系就像電商領(lǐng)域品牌廠商和購(gòu)物平臺(tái)之間的關(guān)系一樣，一站式的購(gòu)物平臺(tái)擁有獨(dú)特的用戶流量和用戶接受度，品牌廠商光靠自己的官方商城是不夠的，最終也必須與平臺(tái)級(jí)的公司合作。而好大夫在線作為第三方互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)領(lǐng)先者之一，擁有巨大的用戶規(guī)模，應(yīng)該把握住與公立醫(yī)院剛開始建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的窗口期，去爭(zhēng)取與更多的公立醫(yī)院建立合作，通過醫(yī)院將平臺(tái)面向更多的基層患者，為以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。3.明確互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療各方責(zé)任，制定規(guī)范管理體系在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的利好政策環(huán)境和疫情特殊時(shí)期的巨大市場(chǎng)壞境推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)快速發(fā)展，但快速發(fā)展也暴露了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的一些問題。對(duì)于醫(yī)療這種涉及生命健康的特殊行業(yè)，光靠提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)方內(nèi)部改進(jìn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。國(guó)家也應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)政策，制定完善的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療管理體系，明確醫(yī)院、醫(yī)生、患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，確?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的程序合法，使三者的合法權(quán)益得到法律保障。五、優(yōu)點(diǎn)和不足（一）優(yōu)點(diǎn)本問對(duì)好大夫在線平臺(tái)疫情期間發(fā)展現(xiàn)狀、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行研究，針對(duì)研究結(jié)果為好大夫在線平臺(tái)提供針對(duì)性的發(fā)展和改進(jìn)建議。（二）不足受自身研究水平、理論知識(shí)積累不足以及客觀因素等的影響，本研究存在諸多不足。主要體現(xiàn)在研究數(shù)據(jù)的獲取有很大的局限性，只能獲取到好大夫在線的外