某年居委會信訪工作總結(jié)

某年居委會信訪工作總結(jié)匯報人：2023-11-30引言信訪工作情況概述重點信訪問題及處理情況信訪工作成效評估存在問題及原因分析改進措施及建議contents目錄01引言根據(jù)上級部門要求，加強基層信訪工作，維護社會穩(wěn)定。落實政策解決矛盾提升服務(wù)通過信訪渠道，了解居民訴求，及時化解矛盾糾紛，促進社區(qū)和諧。傾聽居民聲音，改進居委會工作，提高服務(wù)質(zhì)量。030201工作背景與目的信訪工作是保障居民合法權(quán)益的重要途徑，有助于維護社會公平正義。居民權(quán)益保障通過信訪工作，推動社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，實現(xiàn)基層民主自治。社區(qū)治理完善信訪工作有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決社會矛盾，防范化解風險，維護社會穩(wěn)定大局。社會穩(wěn)定維護信訪工作重要性本次總結(jié)針對某年度內(nèi)居委會信訪工作進行全面梳理和評價。時間范圍包括信訪接待、案件處理、矛盾調(diào)解、居民滿意度調(diào)查等方面。工作范圍總結(jié)時間與范圍02信訪工作情況概述VSXXXX年共接收信訪件XXX件，同比增長XX%。來訪形式其中來信XXX件，來訪XXX批次，網(wǎng)絡(luò)信訪XXX件。信訪總量信訪總量統(tǒng)計來信、來訪等傳統(tǒng)渠道仍是主要方式，占比達到XX%。網(wǎng)絡(luò)信訪渠道占比逐年上升，已成為重要途徑，占比XX%。信訪渠道分析網(wǎng)絡(luò)信訪渠道傳統(tǒng)信訪渠道1民生保障類涉及居民生活、社會保障等問題，占比XX%。城市管理類涉及城市規(guī)劃、環(huán)境保護等問題，占比XX%。矛盾糾紛類涉及鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，占比XX%。其他類別包括政策咨詢、意見建議等，占比XX%。信訪問題分類03重點信訪問題及處理情況成功調(diào)解鄰里糾紛120起，調(diào)解成功率達到90%。調(diào)解成功率引入心理咨詢師和社區(qū)律師參與調(diào)解，提高調(diào)解效果。調(diào)解方式創(chuàng)新開展鄰里和諧宣傳活動，提高居民對鄰里關(guān)系的重視程度。宣傳普及鄰里糾紛調(diào)解拆除數(shù)量拆除違規(guī)搭建50處，面積達到2000平方米。預(yù)防措施加強巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)搭建行為。拆除程序規(guī)范嚴格按照法律程序進行拆除，確保居民合法權(quán)益。違規(guī)搭建拆除整治效果清理衛(wèi)生死角200處，清運垃圾500噸，環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。長效機制建設(shè)建立環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，確保問題及時發(fā)現(xiàn)并解決。宣傳引導(dǎo)開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，提高居民環(huán)保意識。環(huán)境衛(wèi)生整治停車難問題協(xié)調(diào)相關(guān)部門新增停車位100個，緩解停車難問題。電梯安全問題對小區(qū)電梯進行全面檢測維修，確保居民出行安全。群租房管理加強群租房管理，規(guī)范租賃行為，維護居民合法權(quán)益。其他重點問題04信訪工作成效評估設(shè)定合理的滿意度評估指標，如服務(wù)態(tài)度、問題解決效率、處理結(jié)果公正性等。滿意度指標調(diào)查方法數(shù)據(jù)分析問題反饋采用問卷調(diào)查、電話訪問、座談會等多種形式收集居民對信訪工作的評價。對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，了解居民對信訪工作的整體滿意度及各項指標的得分情況。將居民反映的問題和建議整理成報告，為改進信訪工作提供參考。信訪滿意度調(diào)查問題分類對居民反映的信訪問題進行分類，如鄰里糾紛、物業(yè)管理、公共設(shè)施等。解決標準明確各類問題的解決標準和處理時限，確保問題得到妥善解決。解決情況跟蹤定期對已解決的信訪問題進行回訪，確保問題不反彈。解決率統(tǒng)計統(tǒng)計各類問題的解決率，評估信訪工作的實際效果。信訪問題解決率統(tǒng)計推進信訪工作信息化建設(shè)，如建立居民信訪平臺、實現(xiàn)信息共享等，提高工作效率。信息化建設(shè)簡化信訪工作流程，減少居民反映問題的環(huán)節(jié)和時間成本。工作流程優(yōu)化定期對信訪工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。人員培訓(xùn)加強與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，形成合力解決信訪問題。協(xié)同機制建設(shè)01030204信訪工作效率提升05存在問題及原因分析03協(xié)調(diào)配合不足各部門在處理信訪問題時協(xié)調(diào)配合不夠，導(dǎo)致問題處理效率低下。01缺乏統(tǒng)一規(guī)范信訪工作缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范，導(dǎo)致處理過程中存在差異和不公。02信息傳遞不暢信訪信息在傳遞過程中存在延誤和失真，影響了問題的及時解決。信訪工作機制不完善缺乏信任居民對居委會的信任度不夠，導(dǎo)致參與信訪工作的積極性不高。宣傳不足居委會對信訪工作的宣傳力度不夠，居民對信訪渠道和流程不了解。參與渠道有限居民參與信訪工作的渠道有限，影響了參與度和效果。居民參與度低信訪問題處理流程繁瑣，影響了處理效率。處理流程繁瑣居委會處理信訪問題的人員配備不足，導(dǎo)致問題積壓和處理效率低下。人員配備不足對信訪問題處理過程和結(jié)果的監(jiān)督不夠，影響了處理效果和居民滿意度。缺乏有效監(jiān)督處理效率有待提高06改進措施及建議01根據(jù)信訪內(nèi)容、緊急程度和涉及領(lǐng)域等因素，對信訪進行分類處理，確保各類信訪得到及時妥善處理。建立信訪分類處理機制02加強與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成合力解決信訪問題，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。強化跨部門溝通協(xié)調(diào)03選拔具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的信訪專員，負責處理信訪工作，提高信訪處理的專業(yè)性和效率。設(shè)立信訪專員崗位完善信訪工作機制開展普法宣傳活動通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等形式，普及相關(guān)法律法規(guī)，提高居民的法律意識和維權(quán)意識。強化居民道德教育積極開展居民道德教育，倡導(dǎo)文明、和諧、友善的社區(qū)風尚，減少因瑣事引發(fā)的矛盾糾紛。拓寬居民參與渠道鼓勵居民參與社區(qū)事務(wù)的討論和決策，增強居民對社區(qū)的歸屬感和責任感。加強居民宣傳教育030201建立限時辦結(jié)制度對各類信訪設(shè)定處理時限，