汽車銷售禮儀培訓(xùn)全部(精華)

汽車銷售禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目的掌握汽車銷售銷售禮儀的各種要求加深進店客戶對銷售顧問的第一印象融進客戶關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容從我看起銷售禮儀的根本要求實踐訓(xùn)練一禮儀從我看起看不見的是什么樣呢？二銷售禮儀的要求是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種商定俗成的，符合“禮〞的精神，要求每個社會成員共同遵守的準(zhǔn)那么和規(guī)范。是經(jīng)過謙讓和恭敬，讓對方感到溫馨的習(xí)慣性的生活規(guī)范。中國是禮儀之邦禮儀根本概念什么是禮儀汽車銷售展廳效力禮儀展廳銷售中接待的禮儀發(fā)型--短發(fā)，堅持頭發(fā)的清潔、整齊；臉妝--精神豐滿，面帶淺笑；每天刮胡須；穿著--〔襯衫〕白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； 〔領(lǐng)帶〕領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； 〔西裝〕西裝平整、清潔； 西裝口袋不放物品； 西褲平整，有褲線；指甲--短指甲，堅持清潔；襪子--黑色或深色襪子；鞋--皮鞋光亮，無灰塵；男銷售顧問儀表禮儀男銷售顧問著裝要求A不求華美、艷麗：“三色〞原那么B著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上〔雙排扣西服除外〕西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋C穿著得當(dāng):忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗D飾品適宜:發(fā)型--文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。臉妝--化淡妝，面帶淺笑；套裝--正規(guī)，大方、得體；指甲--不宜過長，并堅持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子--長度適宜；襪子--膚色絲襪，無破洞；鞋--光亮、清潔；除結(jié)婚戒指外沒有其他的飾品世界上沒有難看的女人，只需不懂得裝扮本人的女人；端莊、優(yōu)美、調(diào)和是最完美的。女銷售顧問儀表禮儀女銷售顧問著裝要求A著裝要求：整潔、利落B女士著西裝時要留意“六不〞套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許內(nèi)衣穿不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪C穿著得當(dāng):忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗D飾品適宜:溫暖的表情，化裝清淡以自然為原那么，堅持指甲的清潔套裙的穿法，長度適宜、穿著到位、思索場所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原那么短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精什么是儀態(tài)：表情、間隔、傾聽、聲音、體態(tài)、身體言語請大家思索：與人相處，他希望對方是一個什么樣子的表情？在銷售過程中他會怎樣調(diào)整他的行為？接待中的儀態(tài)禮儀她引起他留意的特征是什么？淺笑時應(yīng)該留意什么？要與對方堅持正視的淺笑；高于對方視野的淺笑會讓人感到被輕視；低于對方視野的淺笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光〔留意：是坦誠而不是瞪〕?！靶Θ晳?yīng)該貫穿銷售行為的整個過程!淺笑的本卷須知儀態(tài)禮儀想讓他的目光也淺笑嗎？目光接觸有什么需求留意的地方與顧客交談時，兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時，凝視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和注重，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到他非禮和心不在焉。正確的目光是自然地凝視。道別或握手時,更應(yīng)該用目光凝視著對方的眼睛目光儀態(tài)禮儀目光接觸的技巧：汽車銷售顧問的眼神是堅決的，由于他以為他賣的是最好的車型！儀態(tài)禮儀70至80厘米〔熟習(xí)〕1米至1米2〔陌生〕2個手臂長〔站立〕一個手臂長〔坐著〕一個半手臂長〔一站一坐〕適宜的銷售間隔儀態(tài)禮儀聲音的魅力:他知道嗎？一切的美國總統(tǒng)都曾經(jīng)受過聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使他顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的留意力并博得信任；更能釋放言語的魅力。聲音儀態(tài)禮儀可以打動顧客的聲音:發(fā)音--沒有濃重的地方口音； 盡量一切字的發(fā)音都正確;語法--正確;內(nèi)容--不說令人厭惡的字眼; 不要一再運用口頭禪;語速--適中;音調(diào)--不過高，聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重銷售顧問的聲音儀態(tài)禮儀沒有目光，沒有言語的問候不是發(fā)自內(nèi)心的問候只是點頭的問候昂頭的問候撅著屁股的問候歪著頭的問候沒有合緊膝蓋的問候問候的忌諱問候禮儀您好！歡迎光臨！我是銷售顧問。。。很高興為您效力！有什么可以幫您的嗎？一汽轎車規(guī)范問候語問候禮儀問候時有什么需求留意的地方？自動先向顧客問候；對方?jīng)]有留意，也不要不問候；站著問候；及時的問候；針對不同的T.P.O(時間,地點,情況)進展相應(yīng)的問候.。問候的行動原那么問候禮儀握手是信任和友善的開場握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌該當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。掌心向下，會有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時間相握。用力大小也應(yīng)適度用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指略微碰一點，會讓對方覺得他在敷衍、冷淡他。握手禮儀起身站立，走上前雙手或右手拿名片正面對著對方外賓，將英文的一面對著對方遞名片時，應(yīng)說：“請多指教〞，“多多照顧〞，“常聯(lián)絡(luò)〞，或作自我引見與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑交換次序：位卑者該當(dāng)首先將名片遞給位尊者右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。遞上他的名片—正確做法交換名片的禮儀左手遞名片名片反面對著對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上他的名片—錯誤的做法交換名片的禮儀他人給本人或交換名片時，起身站立，面含淺笑，目視對方雙手捧接，或以右手接過接過名片后，從頭到尾仔細(xì)默讀一遍，意在表示注重對方接受他人名片時，應(yīng)運用謙敬語，如“請您多照顧〞，“請您多指教〞雙手接拿，仔細(xì)過目，然后放入本人名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。接受他人的名片—正確做法交換名片的禮儀無反映只用左手接過接過名片后看也不看手頭把玩棄之桌上裝入衣袋交予他人接受名片時，一言不發(fā)WRONG接受他人的名片—錯誤做法交換名片的禮儀向?qū)Ψ教嶙h交換名片自動遞上本人名片訊問對方：“今后如何向您討教？〞訊問對方：“以后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？〞銷售人員要千方百計的留下客戶的名片：王先生可不可以討教一張您的名片？這樣我們搞活動可以約請您參與？向他人索要名片的方法交換名片的禮儀參與交際應(yīng)付之前，提早預(yù)備好名片，進展必要的檢查放在公用的名片包、名片夾里，也可以放在上衣口袋里，不要放在褲袋、裙兜、提包、錢夾里名片存放的方法本人的公文包及辦公桌抽屜里，常備名片接過他人的名片并看過之后，精心地放入自已的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不能放在其他隨意地方交換名片的禮儀入座的禮儀入座禮儀ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀展廳銷售中車型引見禮儀車介本卷須知他人在說話的時候他要有肢體言語去應(yīng)和當(dāng)他說話時客戶能否在仔細(xì)的聽和他傳述的內(nèi)容以及禮儀有關(guān)系耐心傾聽客戶在說什么是最根本的禮儀根本要求：抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹。女銷售顧問：雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。男銷售顧問：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在背后。站姿體態(tài)引見過程中的站姿五指合并，并指向所示方向視野放在對方的眼睛上燦爛的表情引見賣點方導(dǎo)游引的要點顧客指示禮儀行姿女銷售顧問：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，防止做作。男銷售顧問：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，防止八字步。體態(tài)儀態(tài)禮儀拾東西的姿態(tài)女銷售顧問：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿體態(tài)儀態(tài)禮儀體態(tài)儀態(tài)禮儀站如松坐如鐘行如風(fēng)分組練習(xí)儀態(tài)禮儀展廳銷售中送別禮儀本卷須知：先起身，自動和對方握手道別；送別時要贊賞對方來店送顧客分開，闡明希望可以再一次見面目送對方分開直至視野消逝顧客送別禮儀汽車銷售接待禮儀鈴響在三聲之內(nèi)接起；告知對方本人的姓名；機旁預(yù)備好紙和筆進展記錄；確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事項等重要事項。接聽的四個根本原那么接聽禮貌地報出公司稱號或部門稱號確定來電者身份聽清來電的目的專心應(yīng)對，切忌詞不達意對答過程勿裝腔作勢勿同時接聽兩個勿對撥錯者咆哮接的禮儀打的禮儀了解時間限制最正確時間：上午9：00——11：00、下午2：00——4：00斟酌通話內(nèi)容事先預(yù)備、簡明扼要、適可而止控制通話過程言語文明、態(tài)度文明和舉止文明實訓(xùn)場景演示握手、接聽、著裝等禮儀內(nèi)容六、贊揚〔埋怨〕1、什么是贊揚？贊揚是指客人以為管理與效力詳細(xì)任務(wù)的失職、失誤、失度、失控使他們的自尊或利益遭到損傷而向我們或有關(guān)部門提出的口頭或書面的意見。顯性與隱性