秘書禮儀與形象設(shè)計項目一個人形象禮儀篇

第一篇個人籠統(tǒng)禮儀篇2024/2/11誰是適宜的行政文秘人選？2024/2/12第一章

儀容、舉止、風(fēng)度禮儀第一節(jié)儀容個性之美

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容及人體所未被服飾遮掩的肌膚〔如手、頸等〕等內(nèi)容組成。2024/2/13一、儀容修飾的普通程序儀容修飾的根本規(guī)范是：美觀大方、整潔衛(wèi)生、修飾得體。1、

頭發(fā)的修飾l

梳洗要勤l

長短適中l(wèi)

發(fā)型得體2024/2/14行政文秘發(fā)型的根本特點自然、文雅端莊、樸素大方、輕盈俊美、無雕琢之意的發(fā)型。男士——干凈、整齊、長短適當〔男6CM，前不及額頭、后不及領(lǐng)口，發(fā)腳線整齊〕；女士——發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅〔中性色、不花哨、不幼稚〕。選擇發(fā)型的原那么1〕需求思索發(fā)質(zhì)2〕需求思索臉型3〕需求思索身體行政文秘發(fā)型選擇的本卷須知2024/2/15發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)規(guī)范臉長型臉圓型臉方型臉梨型臉心型臉2024/2/16規(guī)范臉：顴骨比較不明顯，臉型長短寬窄配合最適宜，這種臉型是最規(guī)范臉型。發(fā)型：適宜任何發(fā)型。2024/2/17長型臉發(fā)型：不適宜中分，也不要梳的太高，前額留些劉海。2024/2/18圓型臉發(fā)型：往上面梳，不要梳得太寬。頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓。2024/2/19方型臉發(fā)型：兩頰頭發(fā)不適宜太短，頂部蓬松、側(cè)梳劉海、發(fā)長過腮，宜往前面梳。2024/2/110倒三角型臉〔心型臉〕發(fā)型：前面頭發(fā)往下梳。頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會更突出尖下巴。2024/2/1112、

面容修飾3、

口腔修飾4、

美化他的雙手5、

足部修飾2024/2/112二、化裝的學(xué)問1、原那么美化原那么自然原那么得法原那么協(xié)調(diào)原那么2024/2/1132、化裝的根本步驟：一個完好的化裝程序應(yīng)該包括以下幾個根本步驟：妝前洗臉，上緊膚水或爽膚水。根據(jù)皮膚的特性從上到下或從里到外擦護膚品，用于營養(yǎng)肌膚。擦粉底液或粉底霜，用適宜的胭脂，施定妝粉眉毛的修飾，眼睛的美化，涂口紅。2024/2/114第二節(jié)舉止風(fēng)度所謂：“小節(jié)之處見精神，體態(tài)禮儀見文化。〞舉止，就是指人們在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出來的姿態(tài)，如手勢交流、站、行、坐、蹲等活動、動作。2024/2/115一、讓他的手會說話手勢是口頭表達的重要輔助，是一種非常重要的非言語信息。

手勢區(qū)域言語

手勢要適度

手勢要禮貌

手勢要安康

手勢要留意習(xí)慣2024/2/116二、站有站相站立是人最根本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)美的表達,正確的站姿:

1、抬頭正首，雙目平視前方，嘴唇微閉，面帶淺笑，自然平和。

2、雙肩放松，稍往下壓，使人體有向上的覺得。

3、軀干挺直，身體重心應(yīng)在兩腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。

4、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，或放在身體前后。

5、雙腿直立，堅持身體的端正。

2024/2/117站姿的訓(xùn)練

1、兩人一組，背靠背站立。要求兩人的腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每次訓(xùn)練堅持15—20分鐘。

2、靠墻戰(zhàn)立。要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都緊貼墻。每次訓(xùn)練堅持15—20分鐘。

2024/2/1182024/2/1192024/2/1202024/2/121站姿十忌無精打采、東倒西歪雙手叉腰、抱在胸前身體倚墻、以物支撐弓腰駝背，兩肩不平手臂亂擺，兩腿抖動手插衣袋，多小動作2024/2/122三、坐有坐樣正確的坐姿:1、入坐時要穩(wěn)、要輕。就坐時要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側(cè)走道座位前，輕穩(wěn)地坐下。假設(shè)是裙裝，運用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。

2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。

3、雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

2024/2/1235、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。

6、坐在椅子上，要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿，也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。2024/2/124正坐姿側(cè)坐姿2024/2/125開關(guān)式坐姿重疊式坐姿2024/2/126交叉式坐姿2024/2/1272024/2/1282024/2/1292024/2/1302024/2/131四、走姿的要求和練習(xí)

走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)拍感。

走路時上身根本堅持站立的規(guī)范姿態(tài)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。

2024/2/132女士還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫順之美。

我們可以試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手。接著把雙手放在身體兩側(cè)，用前腳漸漸地從根本站立姿態(tài)起步走。這樣雖有點不自然，但卻是一種很有效的方法，關(guān)鍵是走路時要擺動大腿關(guān)節(jié)部位，而不是膝關(guān)節(jié)，才干使步伐輕盈。

2024/2/1332024/2/134正確的走姿2024/2/1352024/2/136五、蹲有蹲形正確的取物方式：走到物品左邊，讓物檔次于本人身體的右側(cè)。腿取半蹲姿態(tài)，右腿壓住左腿。右手取物。假設(shè)穿著低領(lǐng)服裝時，一手可以護住胸口。2024/2/1372024/2/138蹲姿本卷須知不要忽然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休憩2024/2/1392024/2/1402024/2/141第三節(jié)表情禮儀有的心思學(xué)家和行為學(xué)家經(jīng)過研討，發(fā)現(xiàn)了一個令人緊醒的信息傳送公式，即：

表情55%語氣38%言語7%2024/2/142一、眼睛是心靈的窗戶表情禮儀中最重要的是眼神。1、運用眼神，傳送心神視野接觸時間當然不能老盯著對方。英國人體言語學(xué)家莫里斯說：“眼對眼的凝視只發(fā)生于劇烈的愛或恨之時，由于大多數(shù)人在普通場所中都不習(xí)慣于被人直視。〞長時間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有閱歷的警察、法官經(jīng)常利用這種手段來迫使罪犯坦率。l

2024/2/143因此，在普通社交場所不宜運用凝視。研討闡明，交談時，目光接觸對方臉部的時間宜占全部說話時間的30～60％。但是集會中的獨白式發(fā)言，如演講、作報告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等那么不一樣，由于在這些場所講話者與聽眾的空間間隔大、神閾廣，必需繼續(xù)不斷地將目光投向聽眾，或平視，或?qū)徱?，或點視，或虛視，才干跟聽眾建立繼續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，以收到更好的效果。2024/2/144

視野接觸區(qū)A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角構(gòu)成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所構(gòu)成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間

目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。

2024/2/145視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。2024/2/146二、展現(xiàn)誘人的淺笑真正的淺笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，浸透著本人的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的淺笑才有感染力，才干被視作"參與社交的通行證"。

2024/2/147先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角兩端平均地，悄然向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。淺笑時，該當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然伸展，眉毛悄然向上揚起。誘人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！2024/2/148a、誰偷走了他的淺笑——境由心造情景1令我頭痛的是，不該我負的責(zé)任卻算到我的帳上，好似是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這確實不關(guān)我的事。2024/2/149情景2我任務(wù)的時候，那些對我的任務(wù)不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道本人在要求什么。2024/2/150情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，他說倒霉不倒霉，我都想哭了。2024/2/151b、怎樣防止他人偷走他的淺笑阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證實際自我鼓勵2024/2/152C、淺笑的魅力消除隔閡：“舉手不打笑臉人〞“一笑消怨愁〞有益身心安康：“笑一笑,十年少〞獲取報答：調(diào)理心情2024/2/153恰當?shù)臏\笑表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時不要表達過度2024/2/154淺笑訓(xùn)練——像空姐一樣淺笑2024/2/1552024/2/156d、淺笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與言語的結(jié)合與身體的結(jié)合2024/2/157第二章辦公室著裝禮儀第一節(jié)著裝的根本學(xué)問一、著裝的原那么得體——服飾裝扮的根本原那么。辦公室任務(wù)人員著裝普通要遵照以下幾個原那么：1、整潔原那么2、個性原那么

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3、調(diào)和原那么與環(huán)境協(xié)調(diào)與個人年齡協(xié)調(diào)與本人的身形條件相協(xié)與出席場所協(xié)調(diào)T.P.O.原那么2024/2/159與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)在平常任務(wù)中2024/2/160參與他人的婚禮或慶典2024/2/161陪同上司參與外交活動2024/2/162與體型相協(xié)調(diào)(1)顏色體形瘦小者、纖細者2024/2/163體形龐大、肥胖者2024/2/164〔2〕圖案2024/2/165〔3〕線條2024/2/166行政文秘穿著本卷須知堅持群眾化切忌標新立異清潔與安康2024/2/167二、女性行政人員的服裝辦公室著裝外出公務(wù)穿著社交場所穿著2024/2/168〔一〕女性行政人員辦公室著裝根本原那么1〕配合流行但不損及專業(yè)籠統(tǒng)，原那么是“流行中略帶保守〞。2〕衣服質(zhì)料宜挺刮在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。3〕款式以簡約大方嚴肅素雅為好，不宜太復(fù)雜、裝飾太多。4〕華美或性感的服裝不適宜辦公室的文秘5〕防止顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人覺得幼稚。2024/2/169女文秘辦公室著裝常見穿著的選擇技巧1〕職業(yè)裙裝款式面料顏色點綴尺寸2024/2/170想一想：哪套是最適宜的服裝？2024/2/1712〕襯衫顏色面料3〕鞋子顏色鞋跟的高度2024/2/1724〕絲巾5〕飾品2024/2/173試一試：配出五套上班著裝ABC2024/2/174星期一：參考搭配C3A12024/2/175星期二：參考搭配A3B1C52024/2/176星期三：參考搭配A4C42024/2/177星期四：參考搭配A2B2C22024/2/178星期五：參考搭配A5B3C12024/2/179〔二〕女性行政人員外出公務(wù)著裝服裝款式顏色鞋子飾品2024/2/1802024/2/181〔三〕女性行政人員社交場所穿著服裝常禮服小禮服大禮服簡化禮服飾物2024/2/182飾物配戴原那么與場所協(xié)調(diào)

得體簡單大方

與性別協(xié)調(diào)

要思索整體效果2024/2/183補充：服裝顏色的搭配，普通來說，有3種方法。一是同種色相配：這是一種簡而易行的配色方法。即：把同一色相，明度接近的顏色搭配起來。如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等。這樣搭配的上下衣，可以產(chǎn)生一種調(diào)和、自然的顏色美。2024/2/184二是臨近色相配。把色譜上相近的顏色搭配起來，易收到調(diào)和的效果。如紅與黃、橙與黃、藍與綠等色的配合。這樣搭配時，兩個顏色的明度與純度最好錯開。例如用深一點的藍和淺一點的綠相配或中橙和淡黃相配，都能顯出調(diào)和中的變化，起到一定的對比作用。2024/2/185三是主顏色相配以一種主顏色為根底色，再配上一二種或幾種次要色，使整個服飾的顏色主次清楚、相得益彰。這是常用的配色方法。采用這種配色方法需求留意：用色不要太繁雜、零亂，盡量少用、巧用。普通來說，男性服裝不易有過多的顏色變化，以不超越3種顏色為好。女子常用的各種花型面料，顏色也不要過于堆砌，顏色過多，顯得太浮艷、俗氣。2024/2/186不同顏色相配，常采用對比手法。在不同色相中，紅與綠、黃與紫、藍與橙、白與黑都是對比色。對比的顏色，既有相互對抗的一面，又有相互依存的一面，在吸引人或刺激人的視覺感官的同時，產(chǎn)生出劇烈的審美效果。因此，艷麗的顏色對比，也能給人調(diào)和的覺得。如紅色與綠色是劇烈的對比色，配搭不當，就會顯得過于醒目、艷麗。假設(shè)在紅與綠衣裙間適當添一點白色、黑色或含灰色的飾物，使對比逐漸過渡，就能獲得協(xié)調(diào)?；蛘呒t、綠雙方都加以白色，使之成為淺紅與淺綠，看起來就不那么刺眼了。2024/2/187警示：東華公司辦公室人員小沈能講一口美麗的法語，小陳那么很喜歡裝扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議效力的小陳要好好預(yù)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了預(yù)備，還化了一番功夫進展了裝扮。

正式談判這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈穿著艷麗，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

2024/2/188古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)應(yīng)付時，小陳拿來了托盤預(yù)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反響?？蜕堂鎺Р粣傊驯救说牟璞频眠h遠的，古總經(jīng)理也覺得為難。談判中討價討價時，古總一時性起，雙方爭論起來，小沈站在古總一邊，指摘客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托他的福，好端端一筆生意，讓他給毀掉了，無能！〞

小沈并不知道本人有什么過錯，為本人分辯：“我，我怎樣啦！客商是他本人得罪的，與我有什么關(guān)系？〞

小沈和小陳的穿著裝扮、言談舉止能否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

2024/2/189第二節(jié)男士服飾的選擇及穿著西服襯衫領(lǐng)帶2024/2/190一、西服款式面料顏色圖案2024/2/191〔一〕西服的選擇技巧款式〔單排扣〕〔雙排扣〕〔三件套〕2024/2/192馬甲單穿必需扣好扣子單排扣最下面一粒扣可不扣雙排扣必需扣上全部扣子2024/2/193面料一是特別溫馨、透氣性好二是垂感好三是挺括但不生硬

2024/2/194顏色

西裝宜：深藍色、深灰色襯衣宜：淺藍色、淺灰色鞋、襪：黑色、深藍色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠〔鴨綠色〕2024/2/195穿西裝的七個原那么—要撤除衣袖上的商標—要熨燙平整—要扣好紐扣—要不卷不挽—要慎穿毛衫—要巧配背心—要少裝東西2024/2/1962024/2/1972024/2/1982024/2/1992024/2/11002024/2/1101選擇題：請選擇正確的穿法2024/2/11022024/2/1103〔二〕選擇襯衫的技巧長度

“一指原那么〞—指自然站立時，襯衫的袖口和領(lǐng)口應(yīng)顯露長于西服袖口和領(lǐng)口的一指粗度的間隔。顏色面料2024/2/1104〔三〕選擇領(lǐng)帶的技巧以顏色柔和、雅致樸素、暗顏色為主。不宜過細，長度以130-150厘米為宜。2024/2/1105不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會議、演講的場所

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處2024/2/1106領(lǐng)帶的搭配留意圖案的搭配：——暗格子的西裝宜配素色或、條紋或花紋的襯衣和領(lǐng)帶——素色或暗格圖案的襯衣配花紋的領(lǐng)帶留意顏色的搭配：——領(lǐng)帶：淺棕底色+外套同色斜紋，襯衣：白色——領(lǐng)帶：黃色素色，襯衣：黃色條紋2024/2/1107顏色、圖案反差搭配法：——暗紅色格子領(lǐng)帶+白底灰條紋襯衣+灰色西裝外套——襯衣+同色系領(lǐng)帶或反差色領(lǐng)帶，無論配條紋、方格還是花形圖案都不會出錯——多種顏色圖案的領(lǐng)帶時，圖案中的任何一種顏色能與襯衣或西裝顏色一樣，有錦上添花的效果2024/2/1108襯衫領(lǐng)型的選擇正規(guī)型:即普通襯衫領(lǐng)，領(lǐng)型的張開角度為76度。特點：不受流行的影響，比較穩(wěn)定；不受年齡和臉型的限制，運用范圍廣。尤其適宜上班時穿著，或穿禮服時搭配。

2024/2/1109短領(lǐng)型:適宜與窄腰西裝配套穿領(lǐng)尖較普通領(lǐng)子短，長度不超出6厘米，張開角度約80度左右。使人顯得較年輕，富有生氣。2024/2/1110長領(lǐng)型:與之相配套的西裝領(lǐng)型最好是較寬的。細長條紋的西裝和它搭配效果也不錯。這種領(lǐng)型的特征是領(lǐng)尖較長而狹窄，適宜于打小結(jié)式的領(lǐng)帶。2024/2/1111敞領(lǐng)型:適宜于肩較寬的人穿著。這種領(lǐng)子張開的角度為120度左右，與歐洲式的普通西裝搭配比較協(xié)調(diào)，打領(lǐng)帶時適宜打溫莎結(jié)或三角領(lǐng)結(jié)。2024/2/1112尤其適宜與輕便西裝搭配。領(lǐng)尖開有扣洞，襯衫上相應(yīng)有鈕扣可扣在領(lǐng)子上。這種領(lǐng)型裝飾性較強，活潑，有動感，適宜年輕人穿著。因其缺乏正統(tǒng)感，所以較嚴肅正規(guī)的場所最好不要穿著。

有扣型2024/2/1113別針領(lǐng)型也稱夾洞型。即在兩邊領(lǐng)子的中央各開一個洞，打領(lǐng)帶時用夾子穿洞加以固定。這種領(lǐng)型的襯衫適宜與正規(guī)的三件式西裝搭配穿，具有較強的裝飾效果，但不適宜隨意穿著。2024/2/1114領(lǐng)帶的幾種常規(guī)打法：

浪漫結(jié)

溫莎結(jié)

2024/2/1115王子結(jié)四手結(jié)2024/2/1116黑色西裝：莊艱苦方、冷靜素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶2024/2/1117中灰西裝：風(fēng)格高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶2024/2/1118暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領(lǐng)帶2024/2/1119

第三章交談禮儀

交談的禮儀可以簡單概括為：選擇適宜話題；把握授與受的分寸；學(xué)會有效的傾聽；采取恰當?shù)膽B(tài)度。2024/2/1120第一節(jié)

學(xué)會說一、說話的技巧1、動聽的聲音、柔和的音調(diào)假設(shè)他的聲音、腔調(diào)能符合以下規(guī)范，那么他的聲音應(yīng)該是悅耳動聽的：聲音輕柔，腔調(diào)放低；所說的話要明白易懂，而且措辭清楚；語速適中，不快不慢；一定要防止聲音單調(diào)；語音熱情、親切和充溢活力；學(xué)會表達出劇烈的情感。2024/2/1121還要關(guān)注聲音、語調(diào)與詞匯之間的關(guān)系，高雅的聲音應(yīng)該是：沒有濃重的地方口音。運用正確的語法。不說令人反感的字眼。一切的字都留意發(fā)音正確不要一再運用口頭禪。盡量防止運用俚俗語。2024/2/11222、表情與手勢的輔助作用無論是坐著還是站著說話，都應(yīng)該堅持良好的姿態(tài)堅持交談的空間間隔3、良好的姿態(tài)是必不可少的言語對話方式2024/2/1123二、選擇適宜的話題1、話題選擇的普通原那么普通來說,在陌生人或是不太熟習(xí)的人之間應(yīng)選擇比較簡單卻又根本上永遠適宜的話題，如天氣、環(huán)境、新聞等這些話題比較平安,不容易引起誤解和不快。2024/2/11242、不要談及的話題涉及對方隱私的話題不議論疾病、死亡、苦楚、哀傷、饑荒、虐待等不愉快的事情不要選擇容易起爭論的話題不議論荒唐離奇、聳人聽聞和黃色淫穢的事情不傳播謠言、閑話，不議論他人的品行，也不要用刻薄的言語惡語中傷他人選擇大家能共同參與的話題2024/2/1125留意1：與歐美人交談時在涉及到物品、工資、姓名、年齡、住處、身體、婚姻等應(yīng)留意的問題欣賞物品，莫問價值。情同手足，莫問工資。初次見面，莫問姓名。敬老尊賢，莫問年齡。與人約會，莫問住處。與人為友，莫問婚姻。關(guān)懷他人，莫問身體。2024/2/1126第二節(jié)四個有效的溝通技巧技巧一－－表示尊重技巧二－－易地而處的傾聽技巧三－－恰當提問技巧四－－給予建立性回應(yīng)2024/2/1127〔一〕技巧一－－表示尊重對方能否感到尊重是決議于他的態(tài)度。當他鼓勵對方給予意見，大家坦率討論不明白的地方，以及提出己見，都顯示出對對方的尊重；傾聽、發(fā)問及仔細處置對方的意見，是溝通時表示尊重的方式。2024/2/1128〔1〕客觀開放的態(tài)度假設(shè)可以從有根據(jù)的資料作推斷，并盡量提供有根據(jù)的資料，這就可堅持客觀。堅持客觀可以透過一些共同點，讓管理人員和員工都能產(chǎn)生一致的意見及了解。2024/2/1129先入為主2024/2/1130〔2〕真誠要顯示真誠，明確是很重要的，也就是說要對事而并非對人，尤其在討論問題的時候，令對方知道他正在傾聽他或她的說話內(nèi)容及感受。2024/2/1131〔3〕防止破壞性的行為刻意低估問題嚴重性這些行為令對方覺得他們的問題并不存在，或問題被夸張，或根本不重要。例：“我以為他太小題大做了，事情不能夠像他想像般差。〞挖苦方式這些行為夸張了對方的錯誤或失敗。武斷這些行為暗示對方要為所發(fā)生的事情擔(dān)任。例：“也許是他未盡力與其他人好好相處。〞

2024/2/1132聽從指示任務(wù)表象限一象限二