《零售基礎(chǔ)》 習(xí)題及答案匯總 郭偉 第1-8章

第一章商業(yè)與零售認(rèn)知一、不定項選擇題1.ABCD2.C3.ABCD4.A5.A二、思考題1.商業(yè)的作用是什么？（1）促進(jìn)社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行（2）推進(jìn)社會資源合理配置（3）降低交易費(fèi)用、節(jié)約社會資金（4）推動市場經(jīng)濟(jì)完善和發(fā)展。商業(yè)的存在可以促使市場交易行為程序化、規(guī)范化、法律化，推動市場體系的建立與發(fā)展，有利于商品經(jīng)濟(jì)的高級階段——市場經(jīng)濟(jì)形成與完善。（5）促進(jìn)社會分工的深化（6）促進(jìn)科技進(jìn)步成果更好地為人類服務(wù)2.零售商的職能有哪些？（1）組織商品職能。（2）服務(wù)職能。（3）儲存商品職能。（4）信用職能。（5）信息傳遞職能。（6）娛樂職能。3.零售業(yè)有哪些零售業(yè)態(tài)？每種業(yè)態(tài)的基本特征是什么？零售業(yè)根據(jù)是否有店鋪分為：有店鋪零售業(yè)態(tài)：便利店、超市、折扣店、倉儲會員店、百貨店、購物中心、專業(yè)店、品牌專賣店、集合店、無人值守店。無店鋪零售業(yè)態(tài)：網(wǎng)絡(luò)零售、電視/廣播零售、郵寄零售、無人售貨設(shè)備零售、直銷、電話零售和流動貨攤零售零售業(yè)的第一次和第二次變革是什么？其革新性的特點(diǎn)有哪些？零售業(yè)的第一次和第二次變革分別是百貨商店和連鎖經(jīng)營出現(xiàn)。零售業(yè)第一次變革的革新性特點(diǎn)有：（1）銷售方式的根本性變革：顧客自由進(jìn)出、商品“明碼標(biāo)價”、大量商品陳列、不滿意退換。（2）經(jīng)營方式的根本性變革：各個商品部構(gòu)成的“商店群”。（3）組織管理的根本性變革：成立專業(yè)性部分進(jìn)行分工和合作。零售業(yè)第二次變革的革新性特點(diǎn)有：（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理（2）專業(yè)化分工（3）集中化進(jìn)貨（4）簡單化作業(yè)5.新零售與傳統(tǒng)零售、電子商務(wù)的區(qū)別是什么？新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別（1）渠道布局：單一渠道VS全渠道（2）場景：單一化VS多樣化（3）消費(fèi)時間、空間：固定VS靈活（4）經(jīng)營思維：以商品為中心VS以消費(fèi)者為中心（5）消費(fèi)者分析：以主觀經(jīng)驗為準(zhǔn)VS以大數(shù)據(jù)分析為參考新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別（1）推動力不同（2）商品銷售模式不同（3）商品交易的場景不同不定項選擇題1.企業(yè)通過設(shè)計一整套行動來生產(chǎn)并提供產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足某一特定競爭性細(xì)分市場屬于（B）。A.差異化戰(zhàn)略B.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略C.低成本戰(zhàn)略D.通用戰(zhàn)略2.零售企業(yè)將會服務(wù)于哪些類型的消費(fèi)者、目標(biāo)顧客需要什么、企業(yè)要經(jīng)營的商品屬于零售企業(yè)戰(zhàn)略（B）。A.財務(wù)目標(biāo)B.經(jīng)營目標(biāo)C.社會目標(biāo)D.形象目標(biāo)3.沒有分支機(jī)構(gòu)的零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是（A）。A.小型獨(dú)立商店B.百貨商店C.超級市場D.連鎖零售商店4.零售企業(yè)宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.科技環(huán)境5.零售企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析，除了零售企業(yè)之間的競爭，還包括（ABCD）。A.潛在進(jìn)入者的威脅B.替代服務(wù)的威脅C.來自顧客的壓力D.供應(yīng)商的壓力二、思考題1.什么是零售戰(zhàn)略？零售戰(zhàn)略的主要特征是什么？零售戰(zhàn)略（retailstrategy）是零售企業(yè)為了長期生存和發(fā)展，根據(jù)外部條件及內(nèi)部資源和能力狀況，規(guī)劃未來的發(fā)展方向，制定發(fā)展目標(biāo)，并確定經(jīng)營活動的總體計劃和行動綱領(lǐng)。零售戰(zhàn)略有以下顯著特征：（1）全局性（2）綱領(lǐng)性（3）穩(wěn)定性（4）動態(tài)性；此外，零售戰(zhàn)略還具有現(xiàn)實性、抗?fàn)幮?、?chuàng)新性等特征。2.零售戰(zhàn)略類型有哪些？主要特征是什么？（1）經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略涉及零售企業(yè)的業(yè)務(wù)主題，闡明組織未來的業(yè)務(wù)經(jīng)營方針、經(jīng)營商將服務(wù)于哪些類型的顧客、目標(biāo)顧客需要什么等思想和理念。（2）發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略與零售企業(yè)的盈利能力有關(guān)。（3）競爭戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略涉及零售企業(yè)在市場中的競爭地位及要采取的策略。（4）擴(kuò)張戰(zhàn)略。擴(kuò)張戰(zhàn)略就是零售企業(yè)將來要達(dá)到的規(guī)模。3.零售戰(zhàn)略目標(biāo)的主要內(nèi)容是什么？（1）經(jīng)營目標(biāo)：經(jīng)營目標(biāo)是指確定企業(yè)的經(jīng)營范圍，如零售企業(yè)將會服務(wù)于哪些類型的消費(fèi)者、目標(biāo)顧客需要什么、企業(yè)要經(jīng)營的商品等。（2）財務(wù)目標(biāo)：財務(wù)目標(biāo)是針對零售企業(yè)經(jīng)營活動的效益、經(jīng)營達(dá)到的效果以及在市場中的地位提出的目標(biāo)。（3）社會目標(biāo)：社會目標(biāo)是指零售企業(yè)滿足消費(fèi)者選購商品需要、履行社會責(zé)任的目標(biāo)。（4）個人目標(biāo)：個人目標(biāo)是指零售企業(yè)提供的與員工有關(guān)的、滿足其工作和生活需要的目標(biāo)。（5）形象目標(biāo)：零售形象是公眾對零售企業(yè)的印象和評價。4.零售組織結(jié)構(gòu)建立的程序是什么？零售組織結(jié)構(gòu)建立程序大致可以分為四個步驟：首先要清楚必須由本零售企業(yè)承擔(dān)的各項職能；其次是將這些職能分解為具體的工作任務(wù)；然后將相關(guān)的工作任務(wù)進(jìn)行歸類，設(shè)計出不同的組織崗位并劃分部門；最后明確各個部門和崗位上的權(quán)利和信息溝通渠道。5.零售組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？零售組織有不同的結(jié)構(gòu)類型，主要有小型獨(dú)立商店、百貨商店的組織結(jié)構(gòu)、連鎖零售商店所采用的平等型的組織結(jié)構(gòu)。第三章習(xí)題答案一、選擇題1.D2.B3.C4.C5.D二、簡答題1.消費(fèi)者的人口統(tǒng)計特征主要包含哪些？年齡差異、性別差異、收入水平、職業(yè)不同、教育程度、區(qū)域不同2.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？個人因素:消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況，消費(fèi)者的職業(yè)和地位,消費(fèi)者的年齡與性別,消費(fèi)者的性格與自我觀念；家庭因素；社會文化因素:民族傳統(tǒng),宗教信仰,風(fēng)俗習(xí)慣,價值觀念;參照群體因素:暗示,從眾,模仿3.門店如何進(jìn)行顧客畫像？建立消費(fèi)者畫像的方向或分類體系、收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)、研究消費(fèi)者標(biāo)簽和指數(shù)建、注重保護(hù)消費(fèi)者的隱私4.什么是RFM模型？RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)造利益能力的重要工具和手段，通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢3項指標(biāo)來描述該客戶的價值狀況。5.門店的會員管理應(yīng)該如何做？會員制度的完善;多點(diǎn)接觸，轉(zhuǎn)化會員;活動刺激;第三方會員合作與積分互換;精準(zhǔn)營銷.第四章習(xí)題答案一、選擇題1.D2.D3.B4.ABC5.D二、簡答題1.商品分類有哪些？目標(biāo)性商品、常規(guī)性商品、季節(jié)性/偶然性商品、便利性商品自有品牌的優(yōu)點(diǎn)有哪些？差異化、提升毛利、提升消費(fèi)者忠誠度、領(lǐng)先優(yōu)勢自有品牌的開發(fā)存在哪些困難？自營、自銷、自制、自有簡述商品數(shù)字化的流程。建立主數(shù)據(jù)商品檔案、商品的庫存數(shù)字化、商品交易數(shù)字化、商品的全生命周期過程監(jiān)控、商品物流數(shù)字化5.商品數(shù)字化要注意哪些事項？高層重視、系統(tǒng)化規(guī)劃、效果實時監(jiān)控、更新改進(jìn)第五章零售企業(yè)消費(fèi)場景打造一、不定項選擇題1.ABCD2.A3.ABCD4.AB5.ABCD二、思考題1.場景營銷特征？（1）與人們的生活場景結(jié)合的廣告特性（2）精準(zhǔn)定位于某個生活場景（3）結(jié)合生活為企業(yè)提供創(chuàng)意空間（4）結(jié)合廣告技術(shù)了解用戶需求2.互聯(lián)網(wǎng)時代場景營銷的特征？（1）場景呈碎片化（2）場景表現(xiàn)出高迭代性（3）場景的邊界融合表現(xiàn)出無序性（4）場景定位跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的節(jié)奏（5）場景最注重的是體驗3.如何打造互動式體驗消費(fèi)場景？（1）場景嫁接（2）場景參與（3）場景復(fù)制（4）場景疊加4.如何利用技術(shù)賦能沉浸式購物體驗？（1）AR是連接線上線下、產(chǎn)品用戶的零售利器（2）巨頭領(lǐng)跑AR帶來全新用戶體驗和商業(yè)價值（3）“消費(fèi)4.0”借力AR彰顯個性消費(fèi)5.小李是某超市的理貨員，門店打算利用周年慶開展創(chuàng)意陳列進(jìn)而營造門店氛圍，提高商品銷量，請你為小李提出三條合理化建議。（1）根據(jù)產(chǎn)品特色進(jìn)行場景化陳列（2）利用AR等科技進(jìn)行陳列（3）將生活化儀式化的原生場景復(fù)制到特定的產(chǎn)品陳列中6.小王是某服裝專賣店的店長，受疫情的影響，他們門店決定嘗試“快閃店”，假若你是王店長你將如何開快閃店？（1）主題渲染：讓人印象深刻的主題（2）宣傳造勢（3）玩法互動7.A企業(yè)是一家傳統(tǒng)的百貨中心，2021年該企業(yè)打算借助利用AR/VR打造沉浸式購物體驗，請你為該百貨中心提出合理化建議。（1）智能導(dǎo)購：利用人工智能技術(shù)，為消費(fèi)者提供實時的導(dǎo)購和服務(wù)，解答購物過程中的疑問，提高購物體驗。（2）三維商品展示：商家可通過VR技術(shù)展示商品的三維模型，使消費(fèi)者能夠從各個角度觀察商品，提高購物滿意度。（3）虛擬試衣間：消費(fèi)者可以在虛擬空間中輕松試穿衣物，了解衣物的款式、顏色和尺寸等信息，節(jié)省了在實體店試衣的時間。不定項選擇題1.KOC（KeyOpinionConsumer）是指（B）。A.關(guān)鍵意見領(lǐng)導(dǎo)者B.關(guān)鍵意見消費(fèi)者C.關(guān)鍵顧客D.關(guān)鍵明星2.2018年，大白兔曾與美加凈合作推出大白兔潤唇膏，一推出后就賣到脫銷，這屬于（B）。A.全域營銷B.跨界營銷C.內(nèi)容營銷D.社群營銷3.下面屬于全渠道零售的特征的有（ABC）。A.全程性B.全面性C.全線性D.全域性4.一支直播運(yùn)營團(tuán)隊一般由（ABCD）。A.編導(dǎo)B.產(chǎn)品運(yùn)營人員C.后期制作人員D.克服人員5.內(nèi)容營銷的內(nèi)容按不同身份的創(chuàng)作者和專業(yè)程度區(qū)分為（ABC）。A.用戶生產(chǎn)內(nèi)容B.品牌生產(chǎn)內(nèi)容C.專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容D.企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容二、思考題1.常見的內(nèi)容營銷平臺有哪些？常見的內(nèi)容營銷平臺有抖音、微信、微博、今日頭條、快手等。2.新零售的營銷模式有哪些？新零售的營銷模式主要有全域營銷、跨界營銷、內(nèi)容營銷等。3.全域營銷包括哪四大方面？全域營銷主要包括全數(shù)據(jù)、全渠道、全媒體、全鏈路。內(nèi)容營銷的類型有哪些？內(nèi)容營銷的類型主要有服務(wù)型內(nèi)容、銷售型內(nèi)容、軟文型內(nèi)容和互動型內(nèi)容。5.實體門店開展社群營銷的基本步驟有哪些？基本步驟有：建立社群、邀請、激活社群成員、社群運(yùn)營與管理、社群推廣與傳播。選擇題DABCDABCDABCD思考題1.如何理解供應(yīng)鏈管理的最終目的是客戶滿意？參考答案：供應(yīng)鏈的構(gòu)建、運(yùn)作和更新都是基于最終用戶需求而發(fā)生的，讓最終顧客更滿意是供應(yīng)鏈全體成員的共同目標(biāo)，顧客滿意的實質(zhì)是顧客獲得超出他們承擔(dān)的產(chǎn)品價格以上的那部分“價值”，供應(yīng)鏈管理可以使得這部分“價值”升值。此外，供應(yīng)鏈管理還可通過改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、增加服務(wù)承諾等項措施來增大顧客所期待的那部分“價值”，從而提高顧客的滿意度。2.新零售供應(yīng)鏈的特征有哪些？參考答案：協(xié)同化、智慧化、實時化、全程可視化、柔性化、以消費(fèi)者體驗為中心3.新零售帶來的智慧物流變革有哪些方面？參考答案：從新零售對“人、貨、場”的重構(gòu)來探析新零售帶來的智慧物流變革。從人的角度：“所見即所得”要求物流服務(wù)要快、準(zhǔn)，通過分析消費(fèi)者行為特征，基于對消費(fèi)者的理解，進(jìn)行個性化物流服務(wù)設(shè)計，物流計劃要求對消費(fèi)者有更精準(zhǔn)的感知。從貨的角度：商品直接觸達(dá)消費(fèi)者，短鏈化供應(yīng)成為發(fā)展新趨勢，提高商品流轉(zhuǎn)效率，重構(gòu)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，生產(chǎn)模式由B2C轉(zhuǎn)向C2M。從場的角度：門店倉儲化，技術(shù)創(chuàng)新升級場內(nèi)物流，開展“線上線下+智慧物流”深度融合。4.新零售“最后一公里”配送模式有哪些？參考答案：店倉一體化、眾包物流、設(shè)置快遞自提點(diǎn)、智能快遞柜、前置倉5.消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征對零售企業(yè)運(yùn)營的指導(dǎo)意義有哪些？參考答案：掌握消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征，不僅有利于零售企業(yè)更好地開展?fàn)I銷推廣活動，還能為企業(yè)建立個性化、定制化的物流服務(wù)體系提供有效參考數(shù)據(jù)。具體來說，消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征對零售企業(yè)運(yùn)營的指導(dǎo)意義主要表現(xiàn)在六個方面：戰(zhàn)略決策和管理、品牌建設(shè)、定價策略、營銷策略、個性化陳列、物流服務(wù)。一、選擇題1.以下屬于軟服務(wù)的是（B）。A.商店向顧客提供休息室B.商店員工對顧客提供的服務(wù)C.商店向顧客提供電梯D.商店向顧客提供停車場2.下列屬于零售商常規(guī)服務(wù)的是（A）。A.營銷相關(guān)類B.輔助促銷類C.便利類D.注重情感服務(wù)類3.按照顧客購物過程，零售服務(wù)可以分為（ABC）。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.全程服務(wù)E.全員服務(wù)4.零售商人本服務(wù)包括（ABCD）。A.環(huán)保商場與綠色營銷B.娛樂享受與陶冶情操C.合理組合自選與導(dǎo)購D.概念營銷與消費(fèi)教育E.質(zhì)量保障類5.顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論的要素包括（ABCD）。A.技術(shù)質(zhì)量B.功能質(zhì)量C.期望質(zhì)量D.經(jīng)驗質(zhì)量E.感知質(zhì)量二、思考題1.服務(wù)的特性有哪些？（1）無形性（2）生產(chǎn)和消費(fèi)不可分離性（3）差異性（4）不可儲存性2.零售服務(wù)的構(gòu)成要素有哪些？（1）獲取性（2）便捷性（3）支持系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)3.按服務(wù)成本及價值對服務(wù)進(jìn)行分類，可以分為哪些類型？類型特點(diǎn)示例基礎(chǔ)類服務(wù)低成本，低價值，一旦減少會影響購買率免費(fèi)停車、店內(nèi)指導(dǎo)、電梯、購物車、試衣室失望類服務(wù)高成本，低價值，讓顧客覺得很麻煩強(qiáng)行推銷顧客不需要的商品忠誠穩(wěn)定類服務(wù)低成本，高價值，讓顧客的好感度增加禮貌服務(wù)、專業(yè)的購買建議，幫助調(diào)試和包裝忠誠培養(yǎng)類服務(wù)高成本，高價值，培養(yǎng)顧客好感度的基礎(chǔ)交易手續(xù)簡便、送貨上門及時、組織用戶現(xiàn)場交流、組織會員聯(lián)誼活動、以舊換新4.零售商提供的綜合性服務(wù)有哪些？（1）注重感官體驗，提升第一印象（2）關(guān)注情感服務(wù)，實現(xiàn)顧客讓渡價值（3）注重商品以外的附加服務(wù)競爭（4