中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新管理課件:中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新_第1頁(yè)
中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新管理課件:中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新_第2頁(yè)
中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新管理課件:中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新_第3頁(yè)
中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新管理課件:中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新_第4頁(yè)
中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新管理課件:中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩34頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

第一節(jié)中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新概述第二節(jié)生態(tài)營(yíng)銷第三節(jié)微營(yíng)銷第四節(jié)關(guān)系營(yíng)銷·了解生態(tài)營(yíng)銷的產(chǎn)生背景與理論基礎(chǔ)·了解綠色營(yíng)銷的含義與特點(diǎn)·掌握低碳營(yíng)銷的基本策略·了解微營(yíng)銷的含義與特征·掌握微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷的常用策略·了解關(guān)系營(yíng)銷的含義與原則·掌握顧客關(guān)系營(yíng)銷及其策略學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)結(jié)構(gòu)圖第一節(jié)中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新概述一、營(yíng)銷創(chuàng)新的含義營(yíng)銷創(chuàng)新是經(jīng)營(yíng)者以獲取商業(yè)利益為目標(biāo),以消費(fèi)者為中心,重新組織營(yíng)銷各個(gè)要素,建立起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng),從而推出新產(chǎn)品、開辟新市場(chǎng)的綜合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程。二、營(yíng)銷創(chuàng)新的背景(一)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r從經(jīng)濟(jì)背景來看,經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的標(biāo)志之一便是企業(yè)之間的廣泛競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者選擇多樣化。企業(yè)為吸引與留住消費(fèi)者所進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)不僅集中在人力、研發(fā)與產(chǎn)品等方面,更體現(xiàn)在營(yíng)銷層面,企業(yè)通過“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)”向消費(fèi)者傳達(dá)自身的價(jià)值定位,體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì),這個(gè)過程催生了很多營(yíng)銷創(chuàng)新成果。改革開放以來,我國(guó)經(jīng)濟(jì)以驚人的速度迅速地發(fā)展。我國(guó)向各個(gè)領(lǐng)域不斷開放,日漸成為世界經(jīng)濟(jì)新發(fā)展的中心,中國(guó)企業(yè)和西方企業(yè)一樣也在不斷地調(diào)整管理模式以適應(yīng)全球化新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在這些巨變中,市場(chǎng)營(yíng)銷作為影響企業(yè)發(fā)展最活躍的因素之一,一直在不斷地協(xié)調(diào)著企業(yè)和市場(chǎng)的關(guān)系,其演變和發(fā)展也最為引人注目。圖8-1為2006~2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值季度增長(zhǎng)率,圖8-2為中國(guó)居民消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)變化。結(jié)合圖8-1和圖8-2可見,中國(guó)近年來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)保持在一個(gè)較穩(wěn)定的水平,在這樣的宏觀背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益增加,但市場(chǎng)需求也有所擴(kuò)大,對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷而言,更是求新求變的時(shí)刻。(二)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平從技術(shù)背景來看,近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起已經(jīng)徹底改變了消費(fèi)者接受處理信息的方式,企業(yè)營(yíng)銷也面臨著新變化與新趨勢(shì),其管理也面臨著新挑戰(zhàn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示(見圖8-3),截至2017年6月,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.14億,相較2016年底增長(zhǎng)10.2%。其中,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4.80億,半年增長(zhǎng)率為9.0%,使用比例由63.4%增至66.4%。(三)消費(fèi)者需求變化從消費(fèi)者層面來看,營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)生的推動(dòng)力之一是不斷變化的消費(fèi)者需求。著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,人的需求可以分為五個(gè)層次(見圖8-4):生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求,另外兩種介于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間的需要是求知需要與審美需要。這些需求按層次逐級(jí)遞升,當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到能夠支撐消費(fèi)者的基本生存和安全需要后,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需要便不再是基本的功能性效用。面對(duì)多樣化的選擇,他們通過消費(fèi)來表達(dá)自己的價(jià)值觀念,選擇那些他們認(rèn)為與他們價(jià)值觀、審美觀相近的消費(fèi)品,一些消費(fèi)者甚至將對(duì)某種品牌的消費(fèi)賦予精神層面的意義。面對(duì)消費(fèi)者需求發(fā)生的這些變化,傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式顯然不足以傳遞消費(fèi)者所關(guān)注的價(jià)值,因此營(yíng)銷者需要尋求新的方式來傳遞產(chǎn)品的價(jià)值,影響消費(fèi)者感知。三、營(yíng)銷創(chuàng)新的分類營(yíng)銷創(chuàng)新有狹義和廣義之分,狹義的營(yíng)銷創(chuàng)新主體主要指企業(yè),屬于企業(yè)創(chuàng)新的一部分;但廣義的營(yíng)銷創(chuàng)新則應(yīng)該是在整個(gè)營(yíng)銷界的層面上,是營(yíng)銷理論在理念和實(shí)踐等方面的全面創(chuàng)新。從廣義視角看,當(dāng)前的營(yíng)銷創(chuàng)新分為三個(gè)營(yíng)銷層面:理念層創(chuàng)新、技術(shù)層創(chuàng)新和應(yīng)用層創(chuàng)新,如圖8-5所示。借鑒創(chuàng)新的理論框架,可以將營(yíng)銷創(chuàng)新分為:營(yíng)銷自主創(chuàng)新、營(yíng)銷合作創(chuàng)新以及營(yíng)銷模仿創(chuàng)新。營(yíng)銷自主創(chuàng)新是指企業(yè)以自身的研究開發(fā)為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷能力的提升以及營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。營(yíng)銷合作創(chuàng)新是指以兩個(gè)或兩個(gè)以上合作伙伴的共同利益為基礎(chǔ),以資源共享或優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為前提,合作各方在營(yíng)銷創(chuàng)新的全過程或某些環(huán)節(jié)共同投入,以獲得最大的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。營(yíng)銷模仿創(chuàng)新是指企業(yè)通過學(xué)習(xí)模仿率先創(chuàng)新者的營(yíng)銷創(chuàng)新思路和方法,吸取其成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和失敗的營(yíng)銷教訓(xùn),并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)和完善,進(jìn)一步研發(fā)更適合企業(yè)本身的營(yíng)銷模式,以達(dá)到追求最大市場(chǎng)營(yíng)銷效果的目的。營(yíng)銷模仿創(chuàng)新不等同于簡(jiǎn)單的跟隨抄襲,而是在此基礎(chǔ)上投入研發(fā)資源,進(jìn)一步改進(jìn)完善。聯(lián)想與抖音的合作營(yíng)銷憑借出色的創(chuàng)意及效果,抖音與聯(lián)想合作的整合營(yíng)銷案例“#放肆show真我#粉絲節(jié)挑戰(zhàn)賽”榮獲“2017年度行業(yè)最佳創(chuàng)新營(yíng)銷案例獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。主題挑戰(zhàn)賽調(diào)動(dòng)了用戶主動(dòng)創(chuàng)作符合“聯(lián)想粉絲節(jié)”主張的短視頻超過1.3萬支,且視頻內(nèi)容極其優(yōu)質(zhì),最終實(shí)現(xiàn)超過8500萬的視頻總播放量,數(shù)據(jù)效果令人驚喜,也進(jìn)一步提升了聯(lián)想的年輕化形象。本次抖音與聯(lián)想的合作,無論是從創(chuàng)新性、互動(dòng)性還是影響力而言,均備受行業(yè)與品牌認(rèn)可,也受到了用戶的喜愛。四、中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的途徑(一)中小企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題1.營(yíng)銷觀念較為落后2.營(yíng)銷手段有待改進(jìn)3.營(yíng)銷創(chuàng)新中價(jià)值創(chuàng)造力度不夠4.系統(tǒng)的營(yíng)銷創(chuàng)新不足(二)中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的途徑1.推進(jìn)營(yíng)銷觀念創(chuàng)新2.拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式3.提升營(yíng)銷價(jià)值創(chuàng)造4.綜合多種手段方法第二節(jié)生態(tài)營(yíng)銷一、生態(tài)營(yíng)銷的產(chǎn)生背景與理論基礎(chǔ)(一)生態(tài)營(yíng)銷產(chǎn)生的時(shí)代背景1.生態(tài)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)是指在生態(tài)系統(tǒng)承載能力范圍內(nèi),運(yùn)用生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和系統(tǒng)工程方法改變生產(chǎn)和消費(fèi)的方式,挖掘一切可以利用的資源潛力,發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、生態(tài)高效的產(chǎn)業(yè),建設(shè)體制合理、社會(huì)和諧的文化以及生態(tài)健康、景觀適宜的環(huán)境,是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛與環(huán)境保護(hù)、物質(zhì)文明與精神文明、自然生態(tài)與人類生態(tài)的高度統(tǒng)一和可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。目前,生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本思想包括:地球的生態(tài)資源決定了人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大限度,經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要與地球生態(tài)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)、功能和演變規(guī)律相協(xié)調(diào);產(chǎn)業(yè)生態(tài)化、服務(wù)生態(tài)化與消費(fèi)的生態(tài)化是生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的顯著特征;生態(tài)技術(shù)為生態(tài)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提供重要物質(zhì)保障。生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論為生態(tài)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的支撐。2.生態(tài)文明的需要生態(tài)文明是人類文明發(fā)展的一個(gè)新的階段,即工業(yè)文明之后的世界倫理社會(huì)化的文明形態(tài);生態(tài)文明是人類遵循人、自然、社會(huì)和諧發(fā)展這一客觀規(guī)律而取得的物質(zhì)與精神成果的總和;生態(tài)文明是以人與自然,人與人,人與社會(huì)和諧共生、良性循環(huán)、全面發(fā)展、持續(xù)繁榮為基本宗旨的文化倫理形態(tài)。從人與自然和諧的角度講,生態(tài)文明是人類為保護(hù)和建設(shè)美好生態(tài)環(huán)境而取得的物質(zhì)成果、精神成果和制度成果的總和,是貫穿于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)全過程和各方面的系統(tǒng)工程,反映了一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步狀態(tài)。3.生態(tài)消費(fèi)的興起生態(tài)消費(fèi)是指人類的消費(fèi)活動(dòng)與自然相和諧,取之于自然而不破壞自然,作用于自然而不損害自然,在提高生活質(zhì)量的同時(shí)保持自然生態(tài)平衡,保持社會(huì)永續(xù)、和諧發(fā)展的消費(fèi)模式。生態(tài)消費(fèi)是國(guó)際消費(fèi)發(fā)展的大趨勢(shì),在美國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭分別有77%、82%、94%、67%的消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)會(huì)考慮生態(tài)環(huán)境因素。消費(fèi)作為再生產(chǎn)四環(huán)節(jié)的重要一環(huán),對(duì)于社會(huì)文明的進(jìn)步有著巨大的反作用。未來人類消費(fèi)模式的選擇必然是生態(tài)消費(fèi),因?yàn)樯鷳B(tài)消費(fèi)符合人類生態(tài)文明的發(fā)展方向,是和諧社會(huì)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力、內(nèi)在要求、重要條件。企業(yè)要想更好地生存發(fā)展,必須把握住消費(fèi)者生態(tài)消費(fèi)的方向,開展行之有效的營(yíng)銷活動(dòng)。所以說,生態(tài)消費(fèi)的興起從根本上對(duì)生態(tài)營(yíng)銷的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。(二)生態(tài)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)1.基礎(chǔ)營(yíng)銷學(xué)生態(tài)營(yíng)銷是20世紀(jì)70年代以后建立的新興學(xué)科,是21世紀(jì)的重要營(yíng)銷方式,但仍然隸屬于營(yíng)銷學(xué),是營(yíng)銷學(xué)科發(fā)展中的一支新興的分支學(xué)科。2.生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)是以生態(tài)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)相互作用、相互結(jié)合而形成的生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),強(qiáng)調(diào)生態(tài)營(yíng)銷作為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的基本要素,研究企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中實(shí)施生態(tài)營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)人與自然、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展,認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)必須與環(huán)境質(zhì)量的改善相協(xié)調(diào),保護(hù)環(huán)境與資源。3.可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展理論認(rèn)為,人類社會(huì)應(yīng)該跳出“追求經(jīng)濟(jì)單純的增長(zhǎng),忽略生態(tài)環(huán)境保護(hù)”的傳統(tǒng)發(fā)展模式,通過產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)、轉(zhuǎn)移和合理布局,發(fā)展高新技術(shù),實(shí)行清潔生產(chǎn)和文明消費(fèi),協(xié)調(diào)環(huán)境和發(fā)展的關(guān)系。一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展落實(shí)下來,要求以企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相配合為保證;可持續(xù)發(fā)展的落腳點(diǎn)是可持續(xù)生產(chǎn)和可持續(xù)消費(fèi),所以要有一個(gè)企業(yè)、消費(fèi)者、政府、公眾來共同參與、建立和維護(hù)的可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)來滿足生態(tài)需求。4.生態(tài)倫理學(xué)生態(tài)倫理學(xué)是一門以“生態(tài)倫理”或“生態(tài)道德”為研究對(duì)象的應(yīng)用倫理學(xué)。生態(tài)倫理學(xué)對(duì)倫理學(xué)理論建設(shè)的貢獻(xiàn),主要在于它打破了僅僅關(guān)注如何協(xié)調(diào)人際利益關(guān)系的人類道德文化傳統(tǒng),使人與自然的關(guān)系被賦予了真正的道德意義和道德價(jià)值,這也是生態(tài)營(yíng)銷學(xué)的倫理學(xué)理論基礎(chǔ)。二、綠色營(yíng)銷及其特點(diǎn)(一)綠色營(yíng)銷的含義所謂“綠色營(yíng)銷”是指在權(quán)衡和統(tǒng)一消費(fèi)者需求、企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)利益和保護(hù)環(huán)境資源的前提下,在局部利益服從整體利益、眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的原則下,在產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷等市場(chǎng)營(yíng)銷組合方面以保護(hù)環(huán)境、反對(duì)污染、變廢為寶、充分利用資源為根本出發(fā)點(diǎn),倡導(dǎo)綠色消費(fèi),滿足消費(fèi)者的綠色需求,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)營(yíng)銷目標(biāo)。(二)綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)作為一種極具市場(chǎng)吸引力和發(fā)展?jié)摿Φ臓I(yíng)銷戰(zhàn)略模式,綠色營(yíng)銷是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸和拓展,既有一般市場(chǎng)營(yíng)銷的共性,又有其自身的特殊性,其基本特征表現(xiàn)為:1.綠色性2.持續(xù)性3.外部經(jīng)濟(jì)性4.國(guó)際性5.雙向性(三)中小企業(yè)開展綠色營(yíng)銷的必要性當(dāng)今世界,隨著人類環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高,綠色運(yùn)動(dòng)在世界各國(guó)興起,綠色消費(fèi)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn),也成為21世紀(jì)一種主要的營(yíng)銷方式。在此背景下,開展綠色營(yíng)銷也成為必然。1.人們綠色消費(fèi)觀的形成為企業(yè)開展綠色營(yíng)銷奠定了思維基礎(chǔ)2.國(guó)際貿(mào)易中的“綠色壁壘”成為企業(yè)開展跨國(guó)綠色營(yíng)銷的客觀要求三、低碳營(yíng)銷及其策略分析(一)低碳營(yíng)銷的內(nèi)涵和優(yōu)勢(shì)目前,關(guān)于“低碳營(yíng)銷”的概念尚無定論,但綜合國(guó)內(nèi)外研究成果,認(rèn)為低碳營(yíng)銷模式是相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與綠色營(yíng)銷模式的又一進(jìn)步,其核心在于“低碳”。在此基礎(chǔ)上,可將低碳營(yíng)銷定義為,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、運(yùn)營(yíng)、包裝和售后等多個(gè)環(huán)節(jié)向低碳管理傾斜,在營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)倡導(dǎo)和推行低碳理念,主動(dòng)引導(dǎo)客戶的低碳需求的一種營(yíng)銷模式??傮w上來說,企業(yè)開展低碳營(yíng)銷能夠產(chǎn)生以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):1.符合低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客觀要求2.體現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值3.適應(yīng)了消費(fèi)者的需求變化4.以企業(yè)中長(zhǎng)期利益為目標(biāo)汽車行業(yè)的低碳營(yíng)銷低碳營(yíng)銷在汽車行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)典型范例。2010年年初,豐田汽車的全球召回加劇了全球汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),并使汽車行業(yè)重新洗牌。隨著2010年各大汽車公司的新款車型上市,路虎宣布正式啟動(dòng)“碳減排計(jì)劃”,并在中國(guó)市場(chǎng)予以補(bǔ)貼。隨后,通用汽車也發(fā)布了名為“低碳迎新年”的公益活動(dòng),旨在讓消費(fèi)者選擇一種低碳生活方式迎接新年的到來。中國(guó)長(zhǎng)安汽車在官網(wǎng)上發(fā)布一條關(guān)于推出長(zhǎng)安“奔奔車身油漆競(jìng)賽”的消息,主題為“引領(lǐng)低碳生活新風(fēng)尚”。(二)低碳營(yíng)銷的4P組合策略1.低碳營(yíng)銷的產(chǎn)品策略2.低碳營(yíng)銷的價(jià)格策略3.低碳營(yíng)銷的渠道策略4.低碳營(yíng)銷的促銷策略第三節(jié)微營(yíng)銷一、微營(yíng)銷的含義與特征(一)微營(yíng)銷的含義所謂微營(yíng)銷是指企業(yè)或非盈利組織利用微博、微信等新興社會(huì)化媒體影響其受眾,通過在微介質(zhì)上進(jìn)行信息的快速傳播、分享、反饋、互動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)等功能的營(yíng)銷行為。(二)新媒體環(huán)境下企業(yè)微營(yíng)銷的特征1.營(yíng)銷成本較低2.營(yíng)銷具有平等性3.營(yíng)銷具有時(shí)效性4.營(yíng)銷具有廣泛性二、微博營(yíng)銷(一)微博營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展伴隨著用戶數(shù)量的不斷累積,微博作為公共話語(yǔ)空間的獲取、傳播、分享信息的平臺(tái)這一角色也在悄然轉(zhuǎn)變。越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始把微博作為企業(yè)營(yíng)銷的一種工具,微博在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面嶄露頭角。企業(yè)若能通過微博這個(gè)擁有強(qiáng)大信息量的交流平臺(tái)發(fā)布自己的產(chǎn)品及品牌信息等相關(guān)內(nèi)容,即能在最短的時(shí)間內(nèi)讓眾多網(wǎng)民用戶關(guān)注到本企業(yè)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài),這相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段來說無疑是一種既簡(jiǎn)單快捷又降低成本的營(yíng)銷手段,由此微博營(yíng)銷作為一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式應(yīng)運(yùn)而生。(二)微博營(yíng)銷策略1.事件營(yíng)銷策略2.植入營(yíng)銷策略3.代言營(yíng)銷策略代除了上述幾種微博營(yíng)銷策略外,病毒營(yíng)銷策略、個(gè)性化營(yíng)銷策略、公關(guān)營(yíng)銷策略、內(nèi)容營(yíng)銷策略、創(chuàng)意營(yíng)銷策略等營(yíng)銷手段,還有一些線下傳統(tǒng)營(yíng)銷手法,也被搬到微博上來。有些企業(yè)的微博營(yíng)銷同時(shí)包含好幾種策略,互補(bǔ)互融,達(dá)到不錯(cuò)的效果。(三)中小企業(yè)微博營(yíng)銷的技巧1.要注重微博營(yíng)銷的獨(dú)特性2.注重挖掘意見領(lǐng)袖3.提高危機(jī)公關(guān)水平三、微信營(yíng)銷(一)微信與微信營(yíng)銷借助于移動(dòng)互聯(lián)體系和扁平化社交體系的成熟,微信迅速具備了平臺(tái)營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件。微信不存在距離的限制,用戶注冊(cè)微信后,可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系。用戶訂閱自己所需信息,商家則通過提供用戶需要的信息,推廣自己產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式進(jìn)行營(yíng)銷。微信營(yíng)銷是基于微信這個(gè)平臺(tái)向用戶推廣企業(yè)產(chǎn)品及公司品牌的一種現(xiàn)代化營(yíng)銷模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和升級(jí),微信營(yíng)銷正逐漸成為一種潮流營(yíng)銷方式。(二)微信營(yíng)銷的基本模式1.?LBS定位—廣告植入式營(yíng)銷基于位置的服務(wù)(LocationBasedService,LBS)是指通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式,獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息,在GIS平臺(tái)的支持下,為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。2.“二維碼”—O2O折扣式營(yíng)銷O2O(OnlinetoOffline)就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,生活消費(fèi)領(lǐng)域通過線上(虛擬世界)和線下(現(xiàn)實(shí)世界)互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式,簡(jiǎn)單地說O2O就是生活消費(fèi)領(lǐng)域中虛實(shí)互動(dòng)的新商業(yè)模式。3.“朋友圈”—口碑分享式營(yíng)銷4.“公眾平臺(tái)”—F2F營(yíng)銷模式F2F(FacetoFace)營(yíng)銷模式是指面對(duì)面溝通營(yíng)銷,即通過與目標(biāo)群體面對(duì)面的溝通,了解客戶群的需求,為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。(三)中小企業(yè)微信營(yíng)銷的策略分析中小企業(yè)要想基于微信平臺(tái)留住老客戶、開發(fā)新客戶,不僅要做好推送廣告的內(nèi)容,使內(nèi)容新穎、有活力,同時(shí)應(yīng)注重維護(hù)客戶信息,制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。1.親和性的微信客服2.適度性的推送信息頻率3.可讀性的信息推送4.科學(xué)性的客戶管理5.安全性的微信系統(tǒng)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)眾籌融資一、關(guān)系營(yíng)銷概述 (一)關(guān)系營(yíng)銷的含義 關(guān)系營(yíng)銷把營(yíng)銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。為此,企業(yè)通常需要向這些個(gè)人和組織承諾和提供優(yōu)惠的產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,從而與這些個(gè)人和組織建立和保持一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)聯(lián)系。顧客一直是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心,關(guān)系營(yíng)銷更加注重同客戶的關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷在營(yíng)銷的理念上存在很大的不同,把關(guān)系看成企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵,把營(yíng)銷的本質(zhì)由交易轉(zhuǎn)向關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷更注重互動(dòng)式溝通,企業(yè)提供高度的顧客服務(wù)和承諾,將交易雙方利益視為互利、互補(bǔ),在為顧客創(chuàng)造價(jià)值最大化的同時(shí)提高自己的效益。(二)關(guān)系營(yíng)銷的原則 1.主動(dòng)溝通原則 2.承諾信任原則 3.互惠互利原則 二、顧客關(guān)系營(yíng)銷(一)顧客對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的重要性在一般情況下,企業(yè)保持一個(gè)老顧客的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的費(fèi)用。當(dāng)老顧客使用某商品感到滿意時(shí),他會(huì)對(duì)生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)生好感,進(jìn)而接受該企業(yè)的其他產(chǎn)品和服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟的背景下,人們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)越來越重視親朋好友的推薦,爭(zhēng)取老顧客的推薦成為吸引新顧客的重要途徑。(二)顧客關(guān)系營(yíng)銷的主要特點(diǎn) 1.長(zhǎng)期性2.整體性3.層次性(三)顧客關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)鍵概念1.顧客盈利能力影響顧客盈利能力的因素有很多,包括需求的性質(zhì)和大小、顧客的討價(jià)還價(jià)能力、顧客的價(jià)格敏感度、顧客的集中度等。2.顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。三、中小企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的策略 (一)接觸計(jì)劃 接觸計(jì)劃即通過營(yíng)銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情,強(qiáng)化關(guān)系。在實(shí)施接

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論