4s店客服個人月度工作總結

Word文檔s店客服個人月度工作總結日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙。《4s店客服個人月度工作總結》是為大家預備的，希翼對大家有協助。

篇一：

忙勞碌碌的過了一年，但在店我學到了無數，也懂得了無數，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批判指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關懷協助下，思想、工作取得較大長進。回顧入職來的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體味：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己.

我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有無數東西是我先前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現在的認識，與上級領導和部門同事的協助是分不開的。假如讓我概括這一段時光來我部門的工作情況，就是六個字，即：嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向領導的高標準、嚴要求，面向周圍同事樂觀向上的工作熱烈和樂觀進取的學習態(tài)度，面向緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此基礎上，要盡快融入到大家共同制造的勤奮學習、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時光里認識自己的工作，在這一主意的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時光工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升。

應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。因為自己入汽車行業(yè)時光比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的發(fā)展。這也越發(fā)驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、在認識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得發(fā)展。

回顧過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到現在的認識，從剛邁出高校的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸陪同它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質，那就是互相之間的配合，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了無數工作上的事情，也學到了無數做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的長進奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

篇二：

時間似箭，轉瞬來到已有半年的時光，在領帶的耐心指導與協助，我對自己的工作有了盡快的熟悉，現將我對客服工作的總結、熟悉與感想匯報如下：

一、工作總結

1、銷售

a、收拾客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確?????并準時錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息，如：愛好興趣、職業(yè)以及家庭情況等)。b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，通過電話與客戶舉行溝通交流并仔細記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的看法或建議向相關部門反映，與相關部門交流協調，給客戶處理看法，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡快給客戶答復。

c、30日電話關心：咨詢客戶的愛車使用情況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時光，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后

a、收拾客戶資料和b、三日內電話回訪同銷售

c、定保提示：通話客戶近幾次的入廠時光及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時光的前三天舉行電話提示。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝愿客戶，本店每個月的服務節(jié)活動以短息方式告訴客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

二、熟悉與感想

做為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感觸到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能尾隨客戶的心情來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。

需改進的方面：對專業(yè)學問的把握欠缺，以后多學習汽車相關修理保養(yǎng)學問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

下步工作重點：對提出看法或建議的客戶所反饋的信息，協作相關部門準時賦予客戶答復，達到客戶的愜意。做好客戶維系活動，提升進廠數量，促使客戶轉介紹。

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4s店客服經理個人總結

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從事客服工作已臨近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的情緒，燃燒美妙的希翼，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平庸，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋覓工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體味特殊深刻。

4s店客服工作總結范文

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時間荏苒，走進….已經有幾個月的時光了，現做好工作總結以求長進。

首先要謝謝…人賦予我足夠的寬容、關心和協助；更要謝謝領導們海納百川的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道披荊斬棘……

在…的經受一定彌足寶貴，我切實感觸到了自身的成長和成熟。固然由于棱角太過分明，做事情有無數欠妥和缺乏辦法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里誠摯地向各位同事——我最友愛的伴侶，我的同路人說聲賠禮，望你們諒解。

下面向我這一段時光的工作狀況做如下匯報：

一、通過學習和堆積對…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

…長進越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——農夫工的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體提供協助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的熟悉到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！

或許一開頭直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們自豪。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而自豪。

固然，…作為一個進展中的企業(yè)還有諸多的不完美；制度不健全,市場開辟能力和部門協調能力的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要舉行革新甚至革命來改善自身，這大概要付出很大的代價，需要士氣。

二、仔細學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網站調節(jié)看法收拾等工作，工作中向來保持了很高的熱烈，也得到無數伙伴的鼓舞和協助，取得了一定的成績，論壇后參會媒體競相賦予了報道；發(fā)卡過程中通過深化接觸農夫工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些辦法并盡我所能的宣揚了…品牌；在網站看法收拾過程中，和無數同事舉行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多辦法和道理。

固然我也熟悉到自身存在的許多不足；活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時光正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求長進，工作辦法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——信任通過不斷的調節(jié)和學習，我能越發(fā)勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的計劃，為公司進展建設添磚加瓦。

XX年對于…和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中來。我堅信…這面和睦的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和…一起躍上潮頭！

汽車4s店客服工作總結

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一、通過學習和堆積對…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

…長進越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——農夫工的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體提供協助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的熟悉到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！

或許一開頭直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們自豪。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而自豪。

固然，…作為一個進展中的企業(yè)還有諸多的不完美；制度不健全,市場開辟能力和部門協調能力的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要舉行革新甚至革命來改善自身，這大概要付出很大的代價，需要士氣。

二、仔細學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網站調節(jié)看法收拾等工作，工作中向來保持了很高的熱烈，也得到無數伙伴的鼓舞和協助，取得了一定的成績，論壇后參會媒體競相賦予了報道；發(fā)卡過程中通過深化接觸農夫工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些辦法并盡我所能的宣揚了…品牌；在網站看法收拾過程中，和無數同事舉行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多辦法和道理。

固然