2022銷售行業(yè)出納年終工作總結(jié)范文

Word文檔銷售行業(yè)出納年終工作總結(jié)范文我為您收拾了《2022銷售行業(yè)出納年終工作總結(jié)范文》歡迎您來參考，一年到頭還需仔細總結(jié)自己的工作，歸納不足，然后完美。

隨著不斷的學習和深化，我對出納工作有了更深刻的熟悉。我任職出納工作的主要內(nèi)容是登賬，收付貨款，開增值稅發(fā)票。可以說既容易又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬所有由我來逐筆記下匯總。浩大的工作量、精確?????無誤的帳務(wù)要求，使我必需精心、耐心的操作。常常是一天下來眼花繚亂的。第二是收付貨款。針對個別客戶賬期較長、押的賬較多的狀況，我特地舉行收拾記錄。以便隨時把握應(yīng)收賬款狀況，既可以保證客戶潔款時精確?????無誤、又可以使應(yīng)收、對付賬款準時購銷。再有隨著社會經(jīng)濟文化的進展，以及各種弊端現(xiàn)象的層出不窮。在支付給我們公司貨款的時候，出于各種考慮，個別客戶經(jīng)常會少付貨款。常常是督促無數(shù)次都不見回音。于是，我不得不頻繁提示業(yè)務(wù)員盡快收回欠款，以便清賬。但業(yè)務(wù)人員也會在結(jié)款時候碰到各種各樣的困難，使得款項不能順當結(jié)清。一方面是來自我的督促另一方面是來自客戶的壓力。使業(yè)務(wù)人員很是犯難，于是有業(yè)務(wù)員戲稱我是黃世仁，這個稱號著實讓我哭笑不得。然而工作職責使然，我也無奈。

隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及學問經(jīng)濟時代的逐步來臨，學習新的學問早已經(jīng)顯得非常重要。我們經(jīng)常教導孩子們要勤于學習，提高自身素養(yǎng)。還美其名曰學問是浩瀚的海洋。其實于我們自己來說，也是一樣的道理。我們一生所能學到的學問相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高，對財務(wù)工的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務(wù)核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經(jīng)規(guī)矩。于是對于我們來講，嫻熟把握計算機操作、不斷學習新的財經(jīng)規(guī)矩條例都是必須的。或許任何一種產(chǎn)業(yè)，一個行業(yè)都有各自的背景和進展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步子。學習，也是的途徑。

綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，跟著感覺走抓住夢的手已經(jīng)不再現(xiàn)實。用鄭重仔細的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中把握財務(wù)人員應(yīng)當把握的原則。作為財務(wù)人員特殊需要在制度和人情之間掌握好分寸，既不能的觸犯規(guī)則制度也不能不通世故人情。惟獨不斷的提高業(yè)務(wù)水平才干使工作更順當?shù)呐e行。在即將到來的兩零一五年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

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銷售行業(yè)的年終工作總結(jié)范文

篇一：銷售行業(yè)的年終

一轉(zhuǎn)瞬就過去了，在這短短的一年里我到無數(shù)，感觸也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體味到勞動的歡樂和光彩。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。因為經(jīng)濟緣由我家在xx年在本村開了一家商店。因為我校較早，我本決定參與一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母勞碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是打算幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。因為的緣由，我不常常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)覺我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不可通過實踐我總結(jié)出幾點：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱烈周到，要盡可能滿足顧客的要求。

其次，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。按照不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停歇在以前了，思想也要跟的上時代。父親的確有經(jīng)商頭腦。

第三，誠信是勝利的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的愜意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，假如沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，誠摯才干得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待仔細誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店勝利最重要的一點。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們天天六點種起床，十一點才歇息，冬天父親天天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪寒冷，依然如故，這是為了什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上高校嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛勞可想而知。有無數(shù)商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛勞了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋時節(jié)更是忙的不行開交，看著父母親臉上一每天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的味道。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！

我惟獨拿優(yōu)異的成果往返報我的父母，這樣我才干問心無愧。通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清晰地熟悉到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學好自己的專業(yè)技能，未來回報父母，回報一切關(guān)懷我的人。

篇二：銷售行業(yè)的

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來本公司時，因為行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度認識了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的訪問等工作使我對本行業(yè)有了一定的熟悉和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面向市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，提升自己。

一、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名一般員工，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和協(xié)助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)學問和技能。

2、在訪問的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了無數(shù)客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶沒有挑選我們的機組。

3、在商務(wù)方面，因為向來以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好，致使無數(shù)客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多訪問，加強商務(wù)方面的技能。

4、對工作的樂觀性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，訪問客戶時還是比較害怕。當受到客戶否決時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、訪問客戶的時候，沒有做好前期預(yù)備工作，導致在訪問的時候相關(guān)負責人不在辦公室。

二、市場工作總結(jié)：

在這兩個多月的工作中，工作重點放在川內(nèi)的大學，雖然沒有拿到一個項目，但是對于各個訪問的小學有了更多的了解，對于小學的相關(guān)負責人有了初步的接觸。下面向于訪問小學信息舉行總結(jié)：

對于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結(jié)表。

這兩個月來，共訪問新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是小學沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項目比較感愛好。還有一些就是小學有一定的資金實力。如：龍泉的國際標榜職業(yè)技術(shù)學院，小學具有一定規(guī)模，雖說是市級小學，但是小學具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的愛好，小學相關(guān)負責人也比較好交流；還有雅安的農(nóng)業(yè)高校，是一個二本小學，小學現(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個分校區(qū)，小學也沒有做空氣源熱泵，并且小學在災(zāi)后重建，小學資金充沛，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長久跟進訪問。

按照客戶信息表得出，今年的重點訪問在各個地級市，除成都外，其它地級市小學數(shù)量不是無數(shù)，沒有達到公司的勤儉節(jié)省的目的。在明年的訪問方案中，應(yīng)在訪問區(qū)域加以延長，訪問地級市一下的縣級市及縣城。達到以最少的出差資金達到最大的收獲。

按照客戶需求分析表得出，在訪問的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%，臨時沒有需求的占了總比例的30%，而有這個需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶訪問量。需要找到跟多的客戶，才會有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才干有更多的需求。

三、明年工作方案：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在銷售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。我對自己有以下要求：

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶訪問量。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開辟視野，豐盛學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與溝通技能相結(jié)合。

4、年度銷售目標制定，在20XX年我的目標銷售業(yè)績850萬，增強60個有

意向客戶，把川西南片區(qū)全部地級市及縣城所有訪問完。對于目標細分為：

（1）第一個季度目標銷售額為150萬。1-3月份，大部分小學處于資金撥付及立項的階段。所以，第一個季度，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶舉行跟進，努力達到目標銷售額。還要多回訪老客戶及加大量訪問新客戶，第一個季度的意向客戶要達到20家。

（2）其次個季度目標銷售額為270萬。4-6月份，大部分小學已經(jīng)立項了，處于招標階段。應(yīng)該加大意向客戶的跟進訪問，爭取能在招標過程中更有優(yōu)勢。其次季度的意向客戶要達到10家。

（3）第三季度的目標銷售額為330萬。7-9月份，是節(jié)能減排項目招標的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客戶要不斷訪問，增進關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績。其次季度的意向客戶要達到10家。

（4）第四季度的目標銷售額為100萬。10-12月份，小學基本上都該完工了，到了年底項目申報的時候了，這個季度要加大客戶訪問量，對已有客戶舉行篩選。同時處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要達到20家。

5、增加責任感、增加服務(wù)意識、增加團隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

6、制訂學習方案。學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步子和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的按照需要調(diào)節(jié)我的學習方一直補充新的能量。專業(yè)學問、綜合能力、都是我需要把握的內(nèi)容。

四、進修方案：

20XX年的進修方案分為兩部分：

1、駕照：在21世紀的現(xiàn)代社會，駕照已經(jīng)成為每個人必不行少的一項技能，而且目前的工作中也是不行少的一項能力，所以我希翼在工作空閑時光能夠?qū)⑦@一項技能學會，拿到駕照。

2、中國機械注冊工程師基礎(chǔ)考試：中國機械注冊工程師是國家級證書，而且對于我未來的工作和生活都有一定的協(xié)助。由于從小學畢業(yè)沒有多久，無數(shù)專業(yè)學問都還有一定的熟悉，所以在20XX年，我希翼在工作空閑時光能夠多看一

些這方面的書籍，爭取能夠通過基礎(chǔ)考試。

以上，是我對20XX年的工作總結(jié)及20XX年工作方案，可能還很不成熟，希翼領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希翼得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和協(xié)助。展望20XX年，我會越發(fā)努力、仔細負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完美業(yè)務(wù)開展工作。信任自己會完成新的任務(wù)，能迎接20XX年新的挑戰(zhàn)。

行業(yè)銷售年終工作總結(jié)

從事銷售工作的伴侶不知道如何寫年終？沒關(guān)系，下面請看我給大家收拾收集的行業(yè)銷售，內(nèi)容僅供參考。

篇一：行業(yè)銷售年終工作總結(jié)

在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持協(xié)助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細地完成了自己所擔當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù)，工作能力都取得了相當大的長進，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算故意見與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以絕對態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。謙虛聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才干實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品十分認識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才干更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才干迎得客戶的關(guān)注與相信。固然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才干對癥下藥，用我們的優(yōu)勢打敗客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家當品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去襲擊與批評，要引導客戶去分析推斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注重語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分離有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶相信，要從伴侶做起，情感交流。關(guān)懷客戶，學會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要靈敏，為了愛好做事。

9、互相相信，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注重儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先痛后癢。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會進退戰(zhàn)略。

工作總結(jié)：

一、仔細學習，努力提高

由于所學專業(yè)與工作不對口，工作初期碰到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學習行業(yè)的相關(guān)學問，及銷售人員的相關(guān)學問，才干在時代的不斷進展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要認識業(yè)務(wù)學問，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注重細節(jié)問題。第二是仔細對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。仔細對待，準時辦理，不遲延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時光的工作，我也蘇醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到準時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防忘記客戶資料。二、因為能力有限，對一些事情的處理還不太妥善。要加強仔細學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷試探，收獲十分大，我堅信工作只要專心努力去做，就一定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

篇二：行業(yè)銷售年終工作總結(jié)

xxx年已經(jīng)過去了，在這一年中，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、選購方式；自立負責發(fā)貨運送協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力，也讓我對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。

為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身狀況，我的總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績

今年，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實現(xiàn)了銷售收入39，193，795、1元。實現(xiàn)毛利3，682，866、81元，完成銷售利潤目標。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大進展，在穩(wěn)定核心客戶同時開發(fā)了部分新用戶，并取得了較好成果。

二、業(yè)績分析

1、今年，公司的制度進一步完美，銷售政策明確。能準時召開銷售會議，讓我們?nèi)w都對銷售目標和政策了然于胸。我清晰地知道工作方向和重心，從而樂觀投入業(yè)務(wù)工作中去。

2、我們今年加強了對重點客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。樂觀主動聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的交流，促進的銷售工作的開展。

3、今年公司制定了新的目標責任書，既給我們以責任和標的，也給了我們經(jīng)濟激勵和動力。

三、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的狀況下，主要負責了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運送保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運送。從聯(lián)系貨運部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并準時收集貨運司機運送狀況，客戶到貨狀況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我把握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù)，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節(jié)約了運營成本，也讓我學到無數(shù)學問。在我主要負責的興化—新疆江陽業(yè)務(wù)中，三方合作開心，能準時取回進項票據(jù)，開出銷項票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的協(xié)作，我做到了貨物，債務(wù)，費用清楚明白，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

四、來年工作的大體支配和規(guī)劃：

xxx年是新的一年，也是新的開頭。我也應(yīng)公司要求預(yù)備接受新的挑戰(zhàn)，會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，以高標準要求自己，在高標準的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。我將深化了解產(chǎn)品信息，客戶信息，行業(yè)狀況還有周邊學問，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照自己的詳細狀況，做到以下幾點：

1、學習相關(guān)學問

接下來的工作中必需要大量學習產(chǎn)品的相關(guān)學問，收集相關(guān)情報，適應(yīng)不斷進展變化的市場。同時也由于我們的工作也在隨時代的變化而不斷轉(zhuǎn)變，要做好這份工作，就要多方詢問，多點求索，把握更多信息。

2、勤于交流

常常與客戶交流有助于提高企業(yè)形象，準時發(fā)覺問題，把握客戶需要。這是我著手銷售工作后的熟悉。電話交流對于維系客戶是最便利有用的手段，我會將今年所學學問運用起來，勤于了解溝通。對于故意的客戶我會申請支配出差訪問，盡最大能力拓展客戶。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中，我將開辟新的用戶視為工作期望。同時我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的全部客戶，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)相信感，增強認知度。更好的服務(wù)客戶，保障公司的穩(wěn)定進展。

我認為：作為銷售人員必需要有一定的抗壓能力，同時要做到勤奮努力，一步一個腳印，注重細節(jié)問題。對于本職工作和部門領(lǐng)導交代的每一件事，我都將仔細對待、準時辦理，不遲延、不敷衍。希翼自己在今后的工作中，能夠突破、完美自己。也很謝謝部門領(lǐng)導的正確引導和公司同事的熱心協(xié)助，也謝謝公司提供的這么好的一個平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷售工作。

篇三：行業(yè)銷售年終工作總結(jié)

XX店自xxx年10月開業(yè)以來，雖然向來陪同著許多問題，我們走得很艱辛，但我們很歡樂，在我們每個職員的辛勤工作下，短短的幾個月，店面有了很大的長進。

從一無所知到認識到愛慕，15年這段日子的工作，讓我明了：對于一個經(jīng)濟效益好的連鎖店來說，

一、要有一個專業(yè)的管理者；

二、要有良好的專業(yè)學問做后盾；

三、要有一套良好的管理制度。只要專心去觀看，專心去與顧客溝通就能做好銷售工作。

工作做得好的有以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其長處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不須要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，讓員工自己制訂每日的目標，并個人或團隊競賽，使員工從被動的讓我干到樂觀的我要干。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。做好天天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；第二，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客愜意的離開本店。

6、客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決，很好的處理部門間的合作、上下級之間的工作配合。

不足之處有：

1、xxx年的三個月總目標任務(wù)是30萬，而實際完成狀況只是50%。緣由有，店長自身素養(yǎng)沒有很好的提升，在人員調(diào)配和營業(yè)目標的制訂方面欠佳。

2、人員不足，貨場看管不到位，加上盤點不仔細，導致失貨嚴峻，員工流淌性大，懇請人事經(jīng)理補足店員。

3、與上級交流欠缺，沒有作好管理工作和制定促銷方案。

4、員工銷售技巧提升有差距，通過培訓，有很大改善。

店鋪是一個零售企業(yè)的終端。其經(jīng)營情況的優(yōu)劣直接打算了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務(wù)水平。而店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和詳細操，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。我作為一名店長，深感到責任的重大。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更嫻熟的業(yè)務(wù)能力管理好我們十七中英姿麗人店。

面向xxx年的工作，我要隨時保持蘇醒的頭腦，理清工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱烈，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。利潤提升要從以下幾點動身：（1）周轉(zhuǎn)速度（2）庫存控制（3）信息情報（4）營業(yè)空間（5）員工培訓

4、完成當月公司下達的銷售指標及任務(wù)

5、做好每日銷售產(chǎn)品的單據(jù)統(tǒng)計和盤點工作

[行業(yè)銷售年終工作總結(jié)]

1.銷售行業(yè)年終工作總結(jié)

2.服裝銷售行業(yè)年終工作總結(jié)

3.行業(yè)銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)

4.IT行業(yè)年終工作總結(jié)

5.車貸行業(yè)年終工作總結(jié)

6.建造行業(yè)年終工作總結(jié)

7.各行業(yè)年終工作總結(jié)

8.銷售行業(yè)工作年終總結(jié)

9.銷售年終工作總結(jié)

10.it銷售年終工作總結(jié)

銷售行業(yè)工作年終總結(jié)

回顧20xx這一年，有太多的驚喜和收獲，在我們銷售部各位同事的共同努力下，我部門取得了很好的業(yè)績，希翼大家再接再勵。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解;

我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;第二，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將XX品牌進入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者熟悉的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，因為那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的互相之間宣揚;另外，我們公司如今外協(xié)選購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)當杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專業(yè)創(chuàng)造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣揚可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深入穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的主意，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能遺忘CRM(客戶關(guān)系管理)的推進，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長久合作的關(guān)系炙手可熱，我們要把握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獵取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，因為國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成原來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;浮現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，因為價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順當解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然惟獨兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推進，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大進展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年進展穩(wěn)定，希翼通過新廠房的規(guī)模和展會、訪問等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前惟獨一個客戶，但是因為助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅普通而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)覺該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的LpR，假如我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應(yīng)該全力協(xié)作客戶，從長遠利益角度考慮，領(lǐng)先占據(jù)市場份額，然后推進價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件溝通、核對詢價單和報價、價格確實認和所寄樣品確實認、產(chǎn)品標識、付款方式的約定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的支配、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不抱負;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的惟獨兩家，其中一家埃及大客戶由于付款方式無法達成全都而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理XXX公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增強到今年的18萬余美金;初步預(yù)計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者訪問，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應(yīng)當首先對其舉行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，假如數(shù)量、市場、利潤不是很抱負，就立刻放棄，過多精力的簇擁，其結(jié)果必然是得不償失。

以上就是我的報告，感謝大家。

銷售行業(yè)的年終工作總結(jié)

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的時光已經(jīng)過去，20xx年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們公司的量、價、款，三項基本考核指標都達到了預(yù)期目標。回顧一年的時光，我在公司各級領(lǐng)導的指點及同事的誠摯協(xié)助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有圓滿，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，方案明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的進展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，固然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的進展與長進，我們的銷售業(yè)務(wù)流程化了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯。銷售管理制度化了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬記下到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時光合理化的規(guī)定讓每位員工不打疲勞戰(zhàn)，提高了我們工作的激情，保證了天天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和長進。如此以來，平常的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的長進，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多，長進更快。

二、自身的不足

（1）業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，因為個人不精心，不操勞，臺賬記錄不準時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違背公司先款后貨的制度，也使公司領(lǐng)導在與客戶催款方面處于被動地位。

（2）過程打算結(jié)果，細節(jié)打算成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清晰，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不準時。在這些看似細小的事情因為沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

（3）今年年初，在公司領(lǐng)導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好唯一的一個重點項目服務(wù)工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易選購基地水泥運費財務(wù)掛賬不準時，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達沒有準時催促，影響當月貨款回收。其次、沒有和我們團隊互相協(xié)助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清晰。第三、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到準時向領(lǐng)導匯報調(diào)節(jié)，造成后期重點項目浮現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來全都處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信念，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去熬煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理交流的中間人，是我工作中的最大的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學習和熬煉機會也是我最大圓滿。

三、明年的工作思路

（1）從此年的日常工作中發(fā)覺我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責隨意識稀薄，對賬單含糊，運送發(fā)票掛賬錯亂，建議針對詳細業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中常常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓指導，增加團隊業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員

在工作中的責任心。

（2）今年前期個別標段代理商自行開具運送發(fā)票，運費沒能準時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必需每月掛賬。假如客戶要求自行開具運送發(fā)票（自提），簽訂合同時需補充簡潔的自提運送協(xié)議書，從管理上避開公司責任。

（3）明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面向強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，把握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速馬路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手。

（4）兩年的工作經(jīng)受，發(fā)覺貨款要控制記錄臺賬，支配的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了十分重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋俗凸顯，日常工作中愛遺忘，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作，天天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車出名，到廠有收獲，避開在工作中沒有方案的盲跑、亂跑，沒有效率。

我膽怯失敗，但我更盼望長進，一年以來，深刻的熟悉到自己的

不足，工作中浮現(xiàn)的錯誤不止上面排列的幾點。20xx年希翼自己能夠突破、完美自己，不給公司拖后腿。謝謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心協(xié)助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希翼我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進一步。

業(yè)務(wù)員：尹xx

二〇xx年十二月二十四日

[銷售行業(yè)的年終]

1.服裝銷售行業(yè)年終工作總結(jié)

2.行業(yè)銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)

3.行業(yè)銷售年終工作總結(jié)

4.銷售行業(yè)年終工作總結(jié)

5.IT行業(yè)年終工作總結(jié)

6.車貸行業(yè)年終工作總結(jié)

7.各行業(yè)年終工作總結(jié)

8.建造行業(yè)年終工作總結(jié)

9.銷售行業(yè)工作年終總結(jié)

10.it銷售年終工作總結(jié)

服裝銷售行業(yè)年終工作總結(jié)

銷售，最容易的理解就是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險一躍。今日我給大家為您收拾了服裝銷售個人范文，希翼對大家有所協(xié)助。

服裝銷售個人一

時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己略微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

20xx年x月自己有幸加入了xx這個大家庭，負責跟單，雖然不是新畢業(yè)的高校生，毅然還是有種奇怪???和忐忑，帶著一顆學習和長進的心，開頭了這一年的生活。

今日回首一年來的風風雨雨，有緊急，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的收獲和長進，是闖三關(guān)。

第一關(guān)，批量大貨關(guān)。

作為一個普一般通的業(yè)務(wù)員,首先第一個重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20xx年x月x號下了一大批訂單，有幾百個之多，由于是初來咋到，無數(shù)東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(xx訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對較小，導致每年有一千多個訂單)假如說一個新手，在沒有經(jīng)受過如此多的訂單的狀況下假如內(nèi)心不慌，那是騙人的，當初自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時光內(nèi)完成，無數(shù)東西也只是了解很少，并且無數(shù)故事都不知道，甚至一些流程都不是很認識，一下子怎樣平安度過大貨高峰期這個艱難的任務(wù)便擺在了我們這個團隊每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開頭了試探之路。

很慶幸xx的指導，后來直接領(lǐng)導xx的到來更是緩解了壓力。

跟著xx到工廠學習跟工廠的交流，跟著xx學習跟客人的溝通，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思量手里面的單子，曾經(jīng)跟老學生說過天天像打仗一樣，都要闖無數(shù)關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至由于找不到測試負責人而憤慨過，由于進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經(jīng)受了許多，讓自己明了了一點：無論什么問題，學會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就可以了，中間有可能工廠的人遺忘了，導致無法準時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)定，才干解局中之危。

其次關(guān)：處理危機能力

假如是僅僅的接到訂單，支配給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)天天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的狀況下擅拘束外面的小輔料廠訂(xx指定香港的輔料商)，發(fā)覺后，第一時光給工廠訂，將原來需要十五天的時光跟香港多次交流縮短到五天。

這讓自己熟悉到了平常在跟工廠交流的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們交流，不能過于信任工廠，更不能遲延，從而避開一些不須要的事情發(fā)生。第三關(guān)，宏觀掌握問題的能力。

最后要說的是，通過近一年的學習，總結(jié)，自己認為首先要從宏觀上去掌握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些全部的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。

最后希翼在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希翼自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。

服裝銷售范文二

本次實踐活動由7月22日開頭，到8月22日結(jié)束，為期一個月。在這二十天里，我主要是舉行的是服裝銷售的工作。在三十天里,銷售成果也不是很好,但卻也收獲頗豐,感受良多：

首先，惟獨付出才會有回報。因為上學的緣由，大部分時光都呆在小學里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面幾天就經(jīng)常碰壁。俗話說不當家不知柴米貴，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱烈周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感受,在實踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了無數(shù)顧客!在開頭上班的時候,因為態(tài)度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就碰到了一位顧客，我把店里的全部品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他向來頻頻點頭，我心里暗自興奮，本來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當初很憤怒,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被親戚看到了,把我狠狠地批了一頓，再三向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又碰到了幾個這樣的的顧客,但由于有前車之鑒,我向來努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些閱歷,到月尾結(jié)束的時候,成果還很不錯，親戚直夸我長進快!

在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感觸的。但是，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。我們要的是永遠長遠的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次，當顧客進店，我都會上下端詳一番，不是看顧客富不富饒，而是認真觀看顧客的衣著風格，以便開展銷售工作。當顧客打算買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推舉其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學的消費者學及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)覺意外的收獲。

除此之外，心到也是必需的要領(lǐng)。記得有一次來了一個顧客，我連忙?????迎了上去說：您就是一星期前買了兩件衣服的那個顧客，我記得你，歡迎再次光臨

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓驚詫，接著說：我太佩服你的記憶力了，天天到店里買東西的人這么多，多虧你還記得我，今日我想買一條褲子，就找你幫我選了。雖然這只是我工作中的一個場景，對顧客來說也是最