溝通禮儀與技巧

溝通禮儀與技巧HR王偉紅Tina.wang@tpvaoc職業(yè)素養(yǎng)---Tina.wang@tpvaocContents“職業(yè)素養(yǎng)〞1溝通禮儀2溝通技巧3職業(yè)素養(yǎng)的修煉需求閱歷以下七道關(guān)：印象關(guān)——初入職場(chǎng)籠統(tǒng)管理；心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變；品德關(guān)——職場(chǎng)安身立命之本；溝通關(guān)——打造職場(chǎng)“人氣王〞；專業(yè)關(guān)——“菜鳥〞變“大蝦〞；誠(chéng)信關(guān)——獲得職場(chǎng)長(zhǎng)期居住證；忠實(shí)關(guān)——走進(jìn)高層中心圈養(yǎng)成教育禮儀的定義禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為。內(nèi)涵豐富個(gè)人涵養(yǎng)傳播交際溝通禮儀的四大原那么敬人的原那么原那么敬人自律適度真誠(chéng)握手---伸手的順序上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才干伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才干伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才干伸手相握。尊者決議主人和客人之間？握手---本卷須知〔一〕握手姿態(tài)有講究留意伸手有先后握手分左右握手前要脫帽和摘手套與人握手時(shí)應(yīng)采取站立姿態(tài)不宜交叉握手握手時(shí)間要簡(jiǎn)短握手力度要適當(dāng)名片---放置位置襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口?？诖灰捎诜胖妹钠稹２灰獙⒚旁谘澊?。事先預(yù)備好，易獲得。名片---遞１．要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。２．將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其他四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。３．講一些“請(qǐng)多聯(lián)絡(luò)、請(qǐng)多照顧、我們認(rèn)識(shí)一下吧〞之類的友好客氣的話語。名片---接1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．仔細(xì)的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)〔較高的職務(wù)〕讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。名片---本卷須知〔一〕會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片。在接納了他人的名片后，也要記住給他人本人的名片，否那么是無禮回絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片：買賣法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法回絕給名片，應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了名片---本卷須知〔二〕無認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。溝通---間隔私密空間：<45CM私人空間：45CM---120CM社交空間：120CM---360CM公共空間：>360CM堅(jiān)持間隔的禮節(jié)？溝通---居中引見把男士引見給女士；把職位低的人引見給職位高的人；把晚輩引見給長(zhǎng)輩；把未婚者引見給已婚者；把主人引見給客人；把非官方人士引見給官方人士。遵守受尊崇的一方有優(yōu)先了解對(duì)方的權(quán)益溝通技巧四種典型的個(gè)人風(fēng)格內(nèi)部溝通的途徑溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格認(rèn)識(shí)他的溝通對(duì)象在任務(wù)中與他能夠與不喜歡的人起共事；我們傾向于判別一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人。但我們需求的是了解不同風(fēng)格的人而非判別；我們也需求了解為什么其他人這么看我；他最合得來和他最頭疼的人之間有何區(qū)別？即他為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？

案例分享健談顯得自信愛講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話謙和型行為控制型行為他在這一對(duì)比中的位置如何?最讓他頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何?控制與謙和溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格文靜顯得無主意愛提問含蓄細(xì)膩依從溫暖謹(jǐn)慎地作出決議仔細(xì)聽外向與內(nèi)向外向型行為內(nèi)向型行為顯得坦誠(chéng)注重人際關(guān)系熱心心情動(dòng)作化自然情感外露善表達(dá)面部表情豐富愛玩顯得自我封鎖注重事物性任務(wù)冷淡形體言語少有板有眼不感情用事嚴(yán)于律已動(dòng)作拘謹(jǐn)嚴(yán)肅他在這一對(duì)比中的位置如何?最讓他頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何?溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格溝通風(fēng)格矩陣他在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格四種個(gè)人風(fēng)格的特征—分析型：注重客觀現(xiàn)實(shí)及邏輯；較少關(guān)懷他人情感；保守、無權(quán)欲；同他人交往較為謹(jǐn)慎；—控制型：自動(dòng)、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主；—和藹型：支持他人觀念；—表現(xiàn)型：公開表達(dá)本人的觀念和立場(chǎng)；希望較為隨意；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá)生動(dòng)。不同溝通風(fēng)格的人的根本需求受注重受表揚(yáng)成就感做決策平安感長(zhǎng)見識(shí)受歡迎受認(rèn)可外向

內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型每種溝通風(fēng)格的行為——?jiǎng)e種風(fēng)格怎樣對(duì)待這種風(fēng)格外

向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型

控制型分析型和藹型樂觀的寬容的熱心的協(xié)作的冷漠的直截了當(dāng)?shù)奈鋽嗟目量痰闹v究效率的堅(jiān)決果斷的細(xì)心的含蓄的耐心的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶拐\(chéng)的激動(dòng)的熱情彌漫的精神旺盛的興奮的有發(fā)明力的溝通技巧——四種典型的個(gè)人風(fēng)格時(shí)間觀念

外向內(nèi)向表現(xiàn)型和藹型控制型分析型控制謙和注重未來注重如今對(duì)過去、如今和未來同樣注重注重過去愿把時(shí)間花在...內(nèi)

向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型活潑開朗的人身上辦事效率高的人身上有閱歷有見識(shí)的人身上任何人身上不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西

外向內(nèi)

向謙謙和控控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型效率正確并按時(shí)完成義務(wù)友誼、熱心親近、深情人際交往技巧個(gè)人魅力知識(shí)/邏輯性擁有相應(yīng)的信息不同溝通風(fēng)格的人如何作決議

內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型猶疑不決的不情愿的把人理想化喜歡同集體的決議相一致關(guān)懷決議對(duì)人的影響現(xiàn)實(shí)地情愿冒已被估計(jì)出的風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)立地迅速地喜歡有效的方案邏輯嚴(yán)密地緩慢地喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研究謹(jǐn)慎地喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案大膽地喜歡新方案前提是得到所尊崇的人的認(rèn)可直覺地怎樣鼓勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人

不同溝通風(fēng)格的人是怎樣得知自已干得不錯(cuò)的的？

內(nèi)向外

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型受關(guān)注友誼被認(rèn)可需求能動(dòng)性責(zé)任大掌聲證書光彩匾當(dāng)眾表揚(yáng)因成就而受稱譽(yù)效果獲勝溝通技巧——內(nèi)部溝通的途徑上下級(jí)間溝通與協(xié)作平級(jí)間溝通與協(xié)作部門間的溝通與協(xié)作同公司外部協(xié)作同伴的溝通與協(xié)作上級(jí)同下級(jí)的溝通總那么明確表示出尊重、關(guān)懷下屬的態(tài)度；對(duì)于下屬反情況，要真誠(chéng)傾聽，表示了解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?；同下?jí)一道尋求處理問題的方法；關(guān)注下屬的開展；分配義務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白的任務(wù)；盡量不要以指點(diǎn)的權(quán)威來完成管理；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造調(diào)和團(tuán)結(jié)積極的任務(wù)氣氛。下級(jí)同上級(jí)的溝通總那么積極的態(tài)度嚴(yán)厲仔細(xì)的任務(wù)作風(fēng)；自動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切；開放的思想和團(tuán)隊(duì)精神；服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。平級(jí)間溝通與協(xié)作〔一〕相互尊重，遇事具有協(xié)作精神；彼此信任相互鼓勵(lì)——象運(yùn)發(fā)動(dòng)一樣；為他人的事情嚴(yán)密，誠(chéng)心以待；發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、誠(chéng)實(shí)的提示；堅(jiān)持積極樂觀的心境；寬容對(duì)于他人的失誤；平級(jí)間溝通與協(xié)作〔二〕堅(jiān)持根本的商務(wù)禮儀；對(duì)他人所托之事言既出，行必果；不要對(duì)其他同事談及本人對(duì)于指點(diǎn)的看法；懇求他人協(xié)助時(shí)要表示贊賞；不要扎堆埋怨公司、指點(diǎn)或他人——這對(duì)于問題的處理沒有協(xié)助。部門間溝通與協(xié)作將其他部門視為內(nèi)部客戶；經(jīng)過良好的溝通技巧完成任務(wù)；盡能夠同其他協(xié)作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系，但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和任務(wù)意義上的；以公司的總體目的來處置出現(xiàn)的問題；隨時(shí)預(yù)備妥協(xié)。同公司外部協(xié)作同伴的溝通與協(xié)作同公司外部協(xié)作同伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題站在各自的立場(chǎng)上，同床異夢(mèng)；試圖使本身的利益最大化；處置涉及雙方的