職場禮儀培訓(xùn)

職場禮儀主要內(nèi)容:概述儀表儀態(tài)禮儀電話及日常交往禮儀目錄何謂禮儀是尊重，規(guī)范一個(gè)人對待自己、對待他人、對待社會的基本態(tài)度。禮是規(guī)范的表達(dá)形式。儀是律已、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀知行儀態(tài)

儀表儀態(tài)禮儀儀表著裝儀表儀態(tài)禮儀首因效應(yīng)與55/38/7應(yīng)用原則外表

55%

外在形象和肢體語言內(nèi)容

7%

你在說什么自我表現(xiàn)

38%

語音語調(diào)金色農(nóng)華著裝管理規(guī)范總體要求是：得體、大方、整潔。男職員的著裝標(biāo)準(zhǔn)：正裝，淺色襯衣系領(lǐng)帶，黑色皮鞋，著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(如旅游鞋等)。

女職工的著裝標(biāo)準(zhǔn)：正裝，黑色皮鞋，不得外穿緊身衣（如外穿毛衣）。上班不得穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

忌：所有人員不得穿牛仔系列服裝、短褲、吊帶及拖鞋。

注：所有商務(wù)接待、出席重要會議、大型集體活動(dòng)均需著正裝系領(lǐng)帶。

儀態(tài)禮儀——日常交流

選擇適當(dāng)?shù)脑掝}

1、聽眾的興趣

2、別人的隱私

3、身體的缺陷

善于說“對不起”1、暫時(shí)離開2、接聽電話3、咳嗽插話

注意眼神和動(dòng)作

1、不東張西望

2、不玩弄東西

3、不頻頻看表

4、不伸腰呵欠儀態(tài)禮儀——日常交流

檢查一下自己，你是這樣的人嗎？不受歡迎的角色不言不語逢人訴苦品頭論足說個(gè)沒完儀態(tài)禮儀——表情★★★微笑發(fā)自內(nèi)心適度得體區(qū)分場合與對象

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。親切的微笑是最美麗的語言儀態(tài)禮儀——站姿良好的站姿應(yīng)該是直立肩平挺胸收腹梗頸儀態(tài)禮儀——站姿儀態(tài)禮儀——站姿站姿禁忌倚墻靠壁、無精打采手抱胸前、或叉腰間單腳受力、不停抖動(dòng)儀態(tài)禮儀——走姿正確而自然優(yōu)雅有風(fēng)度輕捷有節(jié)奏男士：步履雄健有力，不慌不忙，展現(xiàn)雄姿英發(fā)、英武陽剛之美。女士：步履適中，不快不慢，展現(xiàn)出溫柔、矯健的陰柔之美。行如風(fēng)——走要輕松、優(yōu)美、穩(wěn)重、干練儀態(tài)禮儀——坐姿入座時(shí)要輕穩(wěn)；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松．頭正雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背；儀態(tài)禮儀——坐姿女士坐姿要求雙腿垂直式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳曲直式儀態(tài)禮儀——坐姿禁忌：雙腿叉開、伸得老遠(yuǎn)腳藏椅下、腳勾椅腿男士坐姿要求正坐式重疊式扶手式儀態(tài)禮儀——蹲姿日常交往

電話及日常交往禮儀電話禮儀電話禮儀——基本原則電話鈴響在2-3聲時(shí)接起電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)告知對方自己的姓名金色農(nóng)華電話禮儀拿起電話聽筒，并告知自己的姓名確認(rèn)對方

結(jié)束語放回電話聽簡

您好，金色農(nóng)華╳先生，您好！感謝您的關(guān)照“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。”等等“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等鈴響3聲之內(nèi)接起，話機(jī)旁備好記錄紙筆，不使用“喂—”，回答音量適度，不要過高音量，告知對方自己的姓名必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由，如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由，如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人必須對對方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意進(jìn)行確認(rèn)聽取對方來電用意

“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答日常交往禮儀——稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼姓名類稱呼名片禮儀——接名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對方名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片禮儀——遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，多人時(shí)可由近及遠(yuǎn)或順時(shí)針方向。如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片