32第三講團(tuán)隊(duì)管理

第三講〔二〕團(tuán)隊(duì)管理一、團(tuán)隊(duì)的含義桑斯卓等人(1990)蓋茲貝克和史密斯(1993)夏克(1992)路易士(1993)斯蒂芬·羅賓斯〔1994〕沙勒斯等人(1992)團(tuán)隊(duì)的涵義許多學(xué)者做了歸納，如斯蒂芬·羅賓斯〔1994〕以為：團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目的而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。

…………團(tuán)隊(duì)含義的通俗歸納：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具有明確的共同目的，成員數(shù)量不多，成員相互承諾、相互間具有相補(bǔ)技藝而實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)整合，使整體績(jī)效大大大于個(gè)體績(jī)效之和的群體。二、團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員超越兩人，但人員規(guī)模必需遭到限制，該當(dāng)在2～25人之間，最好在8～12人之間。團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技藝、知識(shí)或閱歷，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)作出不同的奉獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承當(dāng)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目的為主要義務(wù)。團(tuán)隊(duì)特征三、團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)點(diǎn)〔1〕1因此，團(tuán)隊(duì)可以獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性。成員間的情況與信息更了解，而對(duì)變化中的食物與需求更敏感；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式能建立起更有效的提出倡議與處理問題的方式……三、團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)點(diǎn)〔2〕因此，團(tuán)隊(duì)管理使管理層有時(shí)間去進(jìn)展戰(zhàn)略性的思索。采用團(tuán)隊(duì)管理方式，使管理者不用以個(gè)體為根底進(jìn)展任務(wù)設(shè)計(jì)，不用成為親歷親為者及“救火隊(duì)長(zhǎng)〞。2三、團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)點(diǎn)〔3〕使團(tuán)隊(duì)可以在更大范圍內(nèi)應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)把互補(bǔ)的技藝和閱歷帶到一同進(jìn)展整合，超越了團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的技藝與閱歷。3三、團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)點(diǎn)〔4〕因此，團(tuán)隊(duì)所構(gòu)成的互置信任的協(xié)作精神對(duì)于組織有著重要意義。團(tuán)隊(duì)成員互置信任與相互支持，以有機(jī)整合的團(tuán)隊(duì)方式開展任務(wù)，士氣漲、效率高。4四、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1234一是群體強(qiáng)調(diào)信息共享，團(tuán)隊(duì)那么強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是群體的作用是中性的〔有時(shí)是消極的〕，而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既能夠是個(gè)體的，也能夠是共同的；四是群體的技藝是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技藝是相互補(bǔ)充的。群體與團(tuán)隊(duì)區(qū)別表示圖信息共享中性〔有時(shí)消極〕個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目的協(xié)同配合責(zé)任技藝也可以用以下圖表達(dá)群體與團(tuán)隊(duì)的根本區(qū)別：五、團(tuán)隊(duì)的分類〔類型〕根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的與方式，可把它們分成常見的四種類型：?jiǎn)栴}處理型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)。分別解釋？問題處理型團(tuán)隊(duì)1.問題處理型團(tuán)隊(duì)〔Problem-solvingTeam〕：為處理特定問題的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員往往就如何改良任務(wù)程序、方法等問題進(jìn)展交流與研討，并就如何提高消費(fèi)效率、產(chǎn)質(zhì)量量等問題提供建議。但不能按照本人的思緒或建議實(shí)施行動(dòng)，或最多職能在授權(quán)范圍內(nèi)采取行動(dòng)。自我管理型團(tuán)隊(duì)2.自我管理型團(tuán)隊(duì)〔Self–manageTeam〕：這是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅討論問題怎樣處理的方法，并且親身執(zhí)行處理方案，并對(duì)任務(wù)承當(dāng)全部責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊(duì)可以減少管理層次，構(gòu)成扁平式組織構(gòu)造，大大提高員工的積極性。多功能型團(tuán)隊(duì)3.多功能型團(tuán)隊(duì)〔Cross-functionalTeam〕

這種團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí)、不同任務(wù)領(lǐng)域、具有不同技藝的員工組成，目的是經(jīng)過識(shí)別和處理跨部門和多功能的問題來完成特定的義務(wù)，或協(xié)調(diào)完成復(fù)雜工程。4.虛擬團(tuán)隊(duì)：是指在不同地域空間的個(gè)人經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)進(jìn)展協(xié)作的團(tuán)隊(duì)組織方式。〔不需求彼此見面與面對(duì)面接觸〕信息技術(shù)虛擬團(tuán)隊(duì)常用的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括桌面視聽會(huì)議系統(tǒng)、協(xié)作軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。五、團(tuán)隊(duì)的分類〔歸納〕由來自同一等級(jí)、不同任務(wù)領(lǐng)域、具有不同任務(wù)技藝的員工組成，目的是經(jīng)過識(shí)別和處理跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的義務(wù)。主要關(guān)注責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出處理問題的方案。處理問題型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅討論處理問題的方法，而且親身執(zhí)行處理方案，并對(duì)任務(wù)承當(dāng)全部責(zé)任。在不同地域空間的個(gè)人經(jīng)過信息技術(shù)進(jìn)展協(xié)作的團(tuán)隊(duì)組織方式。六、團(tuán)隊(duì)效能〔一〕團(tuán)隊(duì)效能的含義團(tuán)隊(duì)效能：包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)成果、團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)成果、團(tuán)隊(duì)未來任務(wù)才干的改善等三方面的績(jī)效。即團(tuán)隊(duì)未來任務(wù)才干的改善團(tuán)隊(duì)的任務(wù)成果團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)成果團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)任務(wù)成果包括：數(shù)量、質(zhì)量、速度、本錢、顧客稱心度等。〔二〕團(tuán)隊(duì)效能的影響要素1.團(tuán)隊(duì)溝通人際溝通與信息溝通等越順暢、越到位，越有利于成員間的信任，越利于有效決策與高效協(xié)作，團(tuán)隊(duì)效能越高。2.團(tuán)隊(duì)氣氛互置信任、相互協(xié)助與凝聚力強(qiáng)等良好氣氛，有利于團(tuán)隊(duì)效能的提高?！蚕喾磿?huì)影響團(tuán)隊(duì)效能〕3.目的認(rèn)同越是明確〔詳細(xì)〕并得到團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同的目的，越有利于提高團(tuán)隊(duì)效能。4.團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)越有才干，其指點(diǎn)行為越有效，越有利于提高團(tuán)隊(duì)效能。5.組織支持組織對(duì)個(gè)人特別是對(duì)團(tuán)隊(duì)的必要支持越充分越有效，越有利于提高團(tuán)隊(duì)效能。6.團(tuán)隊(duì)特征〔1〕團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性——異質(zhì)性有利于互補(bǔ)與交融時(shí)有利于團(tuán)隊(duì)效能的提高；異質(zhì)性不利于互補(bǔ)交融與協(xié)作時(shí)，不利于團(tuán)隊(duì)效能的提高?！?〕成員熟習(xí)程度——成員熟習(xí)程度越高普通會(huì)更有利于高效的協(xié)作，而有利于團(tuán)隊(duì)效能的提高?！?〕團(tuán)隊(duì)規(guī)模——團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響呈倒U型，團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大或過小都會(huì)降低團(tuán)隊(duì)效能?！矆F(tuán)隊(duì)規(guī)模有一個(gè)對(duì)應(yīng)于完成目的與義務(wù)所需求互補(bǔ)整合的“合理規(guī)模〞，達(dá)不到或超越“合理規(guī)模〞都會(huì)降低團(tuán)隊(duì)效能〕團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)氣氛目的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)效能的影響要素263415組織支持團(tuán)隊(duì)效能的影響要素〔歸納〕七、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)1.社會(huì)惰化是指隨著團(tuán)隊(duì)成員的添加與團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目的活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均奉獻(xiàn)隨著群體成員添加而減少的景象。2.“搭便車〞景象是指由于團(tuán)隊(duì)中成員個(gè)人的奉獻(xiàn)與所得報(bào)酬之間，沒有客觀的評(píng)價(jià)機(jī)制或明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員持有減少本人的勞動(dòng)支出而坐享他人勞動(dòng)成果的時(shí)機(jī)留意傾向。3.難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)的高度互補(bǔ)與協(xié)作性，使個(gè)人奉獻(xiàn)與績(jī)效的邊境難以準(zhǔn)確界定〔有時(shí)個(gè)人的客觀認(rèn)識(shí)又往往特別強(qiáng)調(diào)其個(gè)人奉獻(xiàn)〕。4.個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的沖突每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是充溢“個(gè)性化〞的個(gè)體，這些現(xiàn)實(shí)的個(gè)性集合與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的客觀需求就會(huì)存在差距，而構(gòu)成客觀存在的沖突。5.員工多樣化員工各方面的屬性越來越多元化，如身體情況、個(gè)人專長(zhǎng)、觀念與生活方式、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人目的等，既要尊重個(gè)體特點(diǎn)又要團(tuán)隊(duì)管理效果，這就必然使團(tuán)隊(duì)管理面臨挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)〔歸納〕挑戰(zhàn)5挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)社會(huì)惰化“搭便車〞問題難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的沖突員工多元化八、團(tuán)隊(duì)開展階段及其管理對(duì)策成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期1.對(duì)公司未來開展具有很高的期望2.每一位成員在團(tuán)隊(duì)中都表現(xiàn)得熱切、投入3.團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切4.表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)益的依賴5.表現(xiàn)出較低的任務(wù)才干成立期的行為特征第一階段：成立期1.經(jīng)過會(huì)議發(fā)明彼此溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)所；2.為團(tuán)隊(duì)制定開展目的；并著手預(yù)備開場(chǎng)任務(wù)；3.制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方案，有方案地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；4.提升成員個(gè)方面的才干，接受新的任務(wù)帶來的挑戰(zhàn)；5.制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)那么。應(yīng)采取的管理對(duì)策第二階段：動(dòng)蕩期成員感到本人原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距；對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)開場(chǎng)感到不滿；團(tuán)隊(duì)成員之間開場(chǎng)爭(zhēng)奪職位和權(quán)益；指點(diǎn)者的威信開場(chǎng)下降；團(tuán)隊(duì)成員感到本人很迷茫而無法戰(zhàn)勝；團(tuán)隊(duì)成員開場(chǎng)流失團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)體〞出現(xiàn)。動(dòng)蕩期的行為特征

1.要和團(tuán)隊(duì)成員一同建立共同的目的；2.確立和維護(hù)規(guī)那么；3.對(duì)積極的景象及時(shí)給予表揚(yáng)和一定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利于團(tuán)隊(duì)建立的問題應(yīng)給予及時(shí)的糾正；4.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差別，并允許這種差別的存在。利用這些差別有認(rèn)識(shí)地培育團(tuán)隊(duì)中的各種角色，使團(tuán)隊(duì)可以有效任務(wù)；5.盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)才干。應(yīng)采取的管理對(duì)策第三階段：穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)成員根本穩(wěn)定；團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開場(chǎng)出現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)中派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)才干開場(chǎng)顯現(xiàn)出來；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)把主要精神從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員發(fā)明任務(wù)業(yè)績(jī)上來；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)本身的缺陷開場(chǎng)暴顯露來穩(wěn)定期的行為特征1.樹立起本人的個(gè)人良好籠統(tǒng)；2.讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；3.消除團(tuán)隊(duì)目的中的“不諧之音〞；4.應(yīng)盡能夠多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；5.學(xué)會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；應(yīng)采取的管理對(duì)策第四階段：高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)成員可以勝任本人的任務(wù)；團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至根本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開場(chǎng)所作；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)未來充溢自信心；團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了顛峰的表現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)成員能為指點(diǎn)分擔(dān)任務(wù)。高產(chǎn)期行為特征1.指點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)成員共同研討制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使成員可以看到新的希望，能感到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中任務(wù)有奔頭；2.團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)明條件留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工。協(xié)助員工制定個(gè)人開展方案，鼓勵(lì)員工開展；3.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)成果及時(shí)給予積極的一定，并對(duì)下屬的承諾及時(shí)兌現(xiàn)，使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值得以表達(dá)；4.團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)應(yīng)堅(jiān)持清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期〞昌盛下面蘊(yùn)藏著的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅、仔細(xì)對(duì)待所出現(xiàn)的矛盾和問題，給予及時(shí)處理。應(yīng)采取的管理對(duì)策第五階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)成員以為本人的任務(wù)業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的一定；團(tuán)隊(duì)的開展空間不大了；團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)不再關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員；有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人開展速度超越團(tuán)隊(duì)開展速度；人心散亂；業(yè)績(jī)下滑。哀痛期行為特征1.重新界定或制定一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目的；2.重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造和任務(wù)程序；3.消除積弊。應(yīng)采取的管理對(duì)策九、建立高效團(tuán)隊(duì)討論根本理念：更好地完成義務(wù)、實(shí)現(xiàn)目的所需求的有力支撐——搞好假設(shè)干中心團(tuán)隊(duì)的建立：如管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、平安管理團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)或市場(chǎng)開辟團(tuán)隊(duì)……等。如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呢？<西游記>里的團(tuán)隊(duì)〔一〕高效團(tuán)隊(duì)的含義高效團(tuán)隊(duì)：即高績(jī)效團(tuán)隊(duì)指一種能自動(dòng)變革、高效率朝著目的運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)?！捕掣咝F(tuán)體的特征1.明晰的目的對(duì)所要到達(dá)的目的有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目的包含著艱苦的意義和價(jià)值。目的的重要性還鼓勵(lì)成員將個(gè)人目的升華到組織目的。2.具備互補(bǔ)關(guān)系良好的相關(guān)技藝團(tuán)體是一群有才干的成員組成的，他們具備實(shí)現(xiàn)理想目的所必需的技術(shù)和才干，而且相互間有可以良好協(xié)作的個(gè)性質(zhì)量。3.相互的信任每個(gè)成員對(duì)其他成員的品行和才干都認(rèn)可與信任?！残湃问谴嗳醯?，需求花大力氣培育，而又很容易破壞。要以信任換信任。組織文化和管理層行為對(duì)構(gòu)成互置信任的群體氣氛影響很大。假設(shè)組織崇尚開放、老實(shí)、協(xié)作的辦事原那么，同時(shí)鼓勵(lì)職工參與和自主性，比較容易構(gòu)成信任的環(huán)境〕。4.一致的承諾成員對(duì)團(tuán)體表現(xiàn)出高度的忠實(shí)和承諾；為了能使團(tuán)隊(duì)或集體獲得勝利，他們情愿去做任何事情。5.良好的溝通高效團(tuán)體中的成員要像曾經(jīng)共同生活多年、感情深沉的夫妻那樣，能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感。6.具有恰當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)指點(diǎn)能當(dāng)好教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)體提供指點(diǎn)和支持。7.有良好的內(nèi)外部支持合理的內(nèi)部根底構(gòu)造；適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和能起支持作用的人力資源系統(tǒng)；完成任務(wù)所需的各種外部資源。共同的價(jià)值觀SharedValue技藝Skill制度System員工Staff風(fēng)格Style構(gòu)造Structure戰(zhàn)略Strategy〔三〕麥肯錫的7S模型——?jiǎng)倮麍F(tuán)隊(duì)公平考核升遷制度民主指點(diǎn)作風(fēng)員工參與程度關(guān)系融洽、信任團(tuán)隊(duì)歸屬感互補(bǔ)性技藝共同的戰(zhàn)略互補(bǔ)共生性分工構(gòu)造表現(xiàn)1：物以類聚，人以群分—“小團(tuán)伙〞景象。表現(xiàn)2：他有什么了不起——“槍打出頭鳥〞。表現(xiàn)3：“誰的人〞——幫派景象。表現(xiàn)4：總是看他人的缺陷。表現(xiàn)5：各人顧各人。表現(xiàn)6：我比誰都厲害，我怎樣能當(dāng)配角？…………〔四〕為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)？——從“我〞分析起〔五〕影響與促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的要素1.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬2.團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)的管理作風(fēng)3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的意見溝通4.團(tuán)隊(duì)成員的參與程度5.合理委托與授權(quán)(六)建立高效團(tuán)隊(duì)根本思緒1.適當(dāng)?shù)囊?guī)模普通以5－12人為宜。如5－7人活7—9人等均為較合理的規(guī)模?！僭O(shè)是很大的義務(wù)群體〔如上百人或更大〕，可以圍繞義務(wù)分解為不同層次或不同類型的團(tuán)隊(duì)：如營銷部門，可分解為營銷管理團(tuán)隊(duì)、營銷謀劃團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)開