用電客戶受理員崗位理論知識(shí)考試題及答案

用電客戶受理員崗位理論知識(shí)考試題及答案

1、若正弦交流電壓的有效值是220V,則它的最大值是()o

A、242V

B、311V

C、380V

D、440V

答案：B

2、按照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，票據(jù)使用部門

對(duì)領(lǐng)用的電費(fèi)票據(jù)應(yīng)進(jìn)行登記并妥善保管，建立電費(fèi)票據(jù)()o

A、上交制度

B、發(fā)放簽收制度

C、存放制度

D、收回制度

答案：B

3、用電負(fù)荷按供電可靠性要求分為()類。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

4、在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是()。

A、供電營業(yè)規(guī)則

B、電力法

C、用電檢查管理辦法

D、電力供應(yīng)與使用條例

答案：B

5、檢定是指查明和確認(rèn)測(cè)量儀器符合法定要求的活動(dòng)，包括檢查、()

和出具檢定證書。

A、加鉛封

B、加標(biāo)記

C、加鋼封

D、加鎖

答案：B

6、為了持續(xù)優(yōu)化用電報(bào)裝線上服務(wù)功能，為客戶提供用電報(bào)裝、查詢、

交費(fèi)等()服務(wù)。

A、一網(wǎng)通辦

B、一站式

C、一證受理

D、一次性告知

答案：A

7、普通單相感應(yīng)式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表

將()。

A、停轉(zhuǎn)

B、反轉(zhuǎn)

C、慢轉(zhuǎn)

D、正常

答案：B

8、公用路燈由()負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)并應(yīng)交付電費(fèi)。

A、地方人民政府有關(guān)部門

B、電力企業(yè)

C、電力管理部門

D、路燈管理部門

答案：A

9、用電檢查的主要范圍是用戶()0

A、供電裝置

B、受電裝置

C、所有設(shè)備

D、電源設(shè)備

答案：B

10、高壓雙電源用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時(shí)限為()O

A、1個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、5個(gè)工作日

D、7個(gè)工作日

答案：A

11、供電企業(yè)通過媒體宣傳，窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會(huì)和消費(fèi)

者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，可靠，價(jià)格合理的形象屬于()o

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

B、市場(chǎng)開拓策略

C、形象銷售策略

D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略

答案：C

12、在三相負(fù)載平衡的情況下，三相三線有功電能表A相電壓未加，此時(shí)

負(fù)載功率因數(shù)為0.5,則電能表()o

A、停轉(zhuǎn)

B、計(jì)量正確

C、走快

D、走慢

答案：B

13、三相電路中，用電設(shè)備主要有以下連接法，即()o

A、三角形連接

B、三角形連接、星形連接、不完全星形連接

C、不完全星形連接

D、星形連接

答案：B

14、把一只電容和一個(gè)電阻串聯(lián)在220V交流電源上，已知電阻上的壓降

是120V,所以電容器上的電壓為()o

A、100V

B、120V

C、184V

D、220V

答案：C

15、兩個(gè)并聯(lián)在10V電路中的電容器是10nF,現(xiàn)在將電路中電壓升高至

20V,此時(shí)每個(gè)電容器的電容將()o

A、不變

B、先增大后減小

C、減少

D、增大

答案：A

16、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，計(jì)量計(jì)費(fèi)方案包含()、計(jì)量柜

(箱)等計(jì)量裝置的核心技術(shù)要求。

A、進(jìn)線方式

B、電源點(diǎn)

C、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置

D、無功補(bǔ)償配置

答案：c

17、因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()通知重

要用戶。

A、12h

B、24h

C、48h

D、8h

答案：B

18、某受害人71歲因高壓電觸電引起死亡，應(yīng)該按當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)補(bǔ)償

()年。

A、18

B、19

C、20

D,21

答案：B

19、供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)為客戶做好參

謀和咨詢，屬于()。

A、售中服務(wù)

B、售前服務(wù)

C、售后服務(wù)

D、電力社區(qū)服務(wù)

答案：B

20、經(jīng)檢定合格的電能表在庫房中保存時(shí)間超過()時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行檢定。

A、12個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、9個(gè)月

答案：C

21、500kV線路至路面的最小垂直距離為()m0

A、12.0

B、14.0

C、7.0

D、8.0

答案：B

22、接戶線跨域人行道時(shí)，其對(duì)地最小距離為()。

A、3.5米

B、5.5米

C、7.5米

D、9米

答案：A

23、有序用電是指在可預(yù)知電力需求緊張的情況下，通過采取行政措施、

（）、技術(shù)方法，依法控制部分用電需求，維護(hù)供用電秩序平穩(wěn)的管理工作。

A、制裁手段

B、封限停電手段

C、經(jīng)濟(jì)手段

D、罰款手段

答案：C

24、兩部制電價(jià)將電價(jià)分成兩個(gè)部分：一部分是以用戶用電容量或需量計(jì)

算的基本電價(jià)；另一部分是以用戶耗用的電量計(jì)算的（）。

A、無功電價(jià)

B、有功電價(jià)

C、電度電價(jià)

D、調(diào)整電價(jià)

答案：C

25、當(dāng)電流互感器一次電流從L1流進(jìn)，二次電流從K2流進(jìn)，這種關(guān)系稱

為（）。

A、減極性

B、加極性

C、反極性

D、正極性

答案：A

26、我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電壓額定頻率值定為（）o

A、25Hz

B、50Hz

C、60Hz

D、80Hz

答案：B

27、電力系統(tǒng)的供電負(fù)荷，是指（）。

A、各工業(yè)部門消耗的功率欲農(nóng)業(yè)交通運(yùn)輸和市政生活消耗的功率和

B、綜合用電負(fù)荷加各發(fā)電廠的廠用電

C、綜合用電負(fù)荷加網(wǎng)絡(luò)中消耗的功率之和

D、綜合用電負(fù)荷加網(wǎng)絡(luò)損耗率和廠用電之和

答案：C

28、下面不符合國家規(guī)定的電壓等級(jí)系列的是()o

A、10kV

B、220kV

C、22kV

D、500kV

答案：C

29、有一電力客戶在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備,

供電企業(yè)無法確定起訖日期時(shí)，。。

A、應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi),并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違

約使用電費(fèi)

B、應(yīng)按3個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi),并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違

約使用電費(fèi)

C、應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違

約使用電費(fèi)

D、應(yīng)按6個(gè)月使用時(shí)間計(jì)算補(bǔ)交的差額電費(fèi)，并承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違

約使用電費(fèi)

答案：A

30、三相四線低壓用電，供電的額定線電壓為()o

A、10kV

B、220V

C、380V

D、450V

答案：C

31、雙電源用戶應(yīng)遵守的規(guī)定，正確的是()0

A、主、備電源應(yīng)采用手動(dòng)切換，如用自投，應(yīng)取得供電部門批準(zhǔn)

B、雙電源用戶必須制訂安全運(yùn)行制度和操作程序，但不需要有專人管理

C、應(yīng)與供電部門簽訂調(diào)度協(xié)議

D、電源進(jìn)線開關(guān)必須裝設(shè)可靠的連鎖裝置，防止向電網(wǎng)反送電

答案：ACD

32、供電企業(yè)若對(duì)欠費(fèi)客戶停止供電時(shí)，須滿足下列什么條件：()

A、停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶

B、客戶同意

C、經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未繳納

D、逾期欠費(fèi)已超過30天

答案：ACD

33、在電力客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)營業(yè)環(huán)境的要求和標(biāo)準(zhǔn)有（）o

A、環(huán)境整潔，一定要設(shè)置無障礙通道

B、營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)布局合理、舒適安全

C、營業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和營業(yè)時(shí)間牌

D、營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)

答案：ABCD

34、客戶申請(qǐng)雙電源供電，以下符合條件的有（）o

A、供電中斷會(huì)造成人身傷亡事故者

B、供電中斷造成環(huán)境嚴(yán)重污染者

C、供電中斷造成設(shè)備事故、重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、連續(xù)生產(chǎn)過程長期不能

恢復(fù)或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者

D、成片住宅區(qū)集中供熱設(shè)備

答案：ABCD

35、被檢查客戶有（），用電檢查的范圍可延伸。

A、有多類電價(jià)的

B、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的

C、有欠電費(fèi)的

D、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的

答案：ABD

36、用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時(shí)更

換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)

定辦理。

A、對(duì)兩部制電價(jià)用戶須在暫換之日起，按替換前的變壓器容量計(jì)收基本

電費(fèi)

B、必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)地暫換受電變壓器

C、暫換變壓器的使用時(shí)間，10kV及以下的不得超過3個(gè)月，35kV及以上

的不得超過5個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電

D、暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行

答案：BD

37、接到客戶來發(fā)泄怒氣的電話時(shí)，正確的處理方法有（）。

A、與客戶發(fā)生正面沖突

B、如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)給值長、主管等

C、對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒

D、應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄

答案：BCD

38、鼓勵(lì)有條件的地區(qū)，全面推廣用電報(bào)裝全流程線上辦理，實(shí)現(xiàn)()，

提升用戶辦電體驗(yàn)。

A、業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)

B、信息線上流轉(zhuǎn)

C、進(jìn)度線上查詢

D、服務(wù)線上評(píng)價(jià)

答案：ABCD

39、電力營銷智能費(fèi)控系統(tǒng)由()組成。

A、電能量信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)

B、智能費(fèi)控表

C、公變終端

D、MIS系統(tǒng)電力營銷信息系統(tǒng)

答案：ABCD

40、關(guān)于10kV及以下供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍的描述，正確的是

()O

A、10千伏及以下公用高線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路

器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)

B、專用線路第一基電桿屬供電企業(yè)

C、公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支

持物屬供電企業(yè)

D、采用電纜供電的，本著變于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)由供電企業(yè)與用

戶協(xié)商確定

答案：ACD

41、下列選項(xiàng)中，屬于供用電合同條款的有()o

A、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分

B、供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時(shí)間

C、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)

D、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式

答案：ABCD

42、與客戶溝通的基本原則有()o

A、保持同理心

B、注意非語言信息在溝通中的作用

C、直接糾正和否定對(duì)方的觀點(diǎn)

D、積極傾聽，適當(dāng)反饋

E、遇有不同意見可打斷對(duì)方講話

答案：ABD

43、關(guān)于“溝通”的定義，正確的是()o

A、有國家法律法規(guī)規(guī)定的，無需溝通

B、溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中，通過某種途徑和方式將一定的信息從發(fā)送

者傳遞給接收者，并獲取理解的過程

C、溝通是供需雙方進(jìn)行談判的過程

D、溝通是指人與人之間進(jìn)行交換信息和傳達(dá)思想的過程

答案:BD

44、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第五十三條規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀態(tài)下，關(guān)

于供電頻率的允許偏差下列描述正確的是Oo

A、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬kW以下的，為±0.2Hz

B、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬kW以下的，為±0.5Hz

C、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬kW及以上的，為±0.2Hz

D、電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬kW及以上的，為±0.5Hz

答案：BC

45、關(guān)于客戶滿意度的描述，正確的是()。

A、客戶滿意度與客戶接受服務(wù)時(shí)的心情無關(guān)

B、客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標(biāo)

C、客戶滿意度是通過客戶“期望”的服務(wù)與察覺的服務(wù)之間的差異而表

現(xiàn)出來的

D、影響客戶滿意度的因素包括產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)人員的態(tài)度、客戶的地

位、素質(zhì)等

答案：BCD

46、關(guān)于無功功率補(bǔ)償?shù)幕驹淼拿枋?，正確的是()o

A、容性負(fù)荷釋放能量時(shí)，感性負(fù)荷吸收能量

B、感性負(fù)荷所吸收的無功功率可由容性負(fù)荷輸出的無功功率得到補(bǔ)償

C、感性負(fù)荷釋放能量時(shí)，容性負(fù)荷吸收能量

D、把具有容性功率負(fù)荷的裝置與感性功率負(fù)荷串聯(lián)接在同一電路

答案：ABC

47、低壓網(wǎng)絡(luò)中普遍采用三相四線制供電的原因是()o

A、三相四線供電，節(jié)約電能

B、三相四線制供電可以同時(shí)獲得線電壓和相電壓兩種電壓，使用方便

C、三相四線制供電安全性高

D、在三相負(fù)荷不對(duì)稱時(shí)，能夠消除因三相負(fù)荷不對(duì)稱時(shí)中性點(diǎn)的電壓位

移，保證負(fù)荷的正常工作

答案:BD

48、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取()現(xiàn)場(chǎng)檢查措施。

A、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場(chǎng)予以停電處理

B、查閱、復(fù)制與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、投訴記錄等，對(duì)可能被轉(zhuǎn)

移、隱匿、損毀的文件、資料、投訴記錄等予以封存

C、詢問有關(guān)人員，要求其對(duì)檢查事項(xiàng)做出說明

D、進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查

答案：BCD

49、內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略強(qiáng)化()三大專

項(xiàng)文化建設(shè)。

A,安全

B、服務(wù)

C、廉潔

D、效益

答案:ABC

50、安裝電能表時(shí)按照()原則進(jìn)行接線。

A、先出后進(jìn)

B、先進(jìn)后出

C、先零后相

D、從右到左

答案：ACD

51、《電力法》規(guī)定：城市人民政府應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃，安排變電設(shè)施用地、

輸電線路走廊和電纜通道。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

52、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方

案的有效期為六個(gè)月。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

53、《電力法》規(guī)定：國家鼓勵(lì)、引導(dǎo)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人依法投資

開發(fā)電源，興辦電力生產(chǎn)企業(yè)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

54、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對(duì)農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供

給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個(gè)月。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

55、變壓器并列運(yùn)行的基本條件是只要變比、容量相等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

56、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶都應(yīng)經(jīng)常開展安全供用電宣

傳教育，普及安全用電常識(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

57、三相電能表計(jì)量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、

A就為逆向序。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

58、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)

場(chǎng)中止供電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

59、在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

60、三相電路中流過每相電源或每相負(fù)載的電流叫相電流。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

61、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶

月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要的電壓等級(jí)在110千伏及以上時(shí)，

其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

63、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需變更用電時(shí)，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，并攜

帶有關(guān)證明文件，提前五天到供電企業(yè)用電營業(yè)場(chǎng)所辦理手續(xù)，變更供用電合

同。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64、導(dǎo)線的電阻值與所加電壓和流過的電流無關(guān)。

A、正確

錯(cuò)誤

答案：A

65、偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

66、《電力供應(yīng)與使用條例》第十二條：縣級(jí)以上各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將城

鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，納入城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃。各級(jí)電力管

理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政主管部門和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的

規(guī)劃。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67、吸引新顧客比保持老顧客更加重要。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

68、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)定期對(duì)用戶的電氣設(shè)備和保護(hù)裝

置進(jìn)行檢查、檢修和試驗(yàn)，消除設(shè)備隱患，預(yù)防電氣設(shè)備事故和誤動(dòng)作發(fā)生。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

69、居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為50元，非居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置

金額為100元，非居民三相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為200元。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

70、基本電費(fèi)不實(shí)行峰、非峰谷、谷時(shí)段分時(shí)電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤