青年讀書班心得體會

青年讀書班心得體會篇一：青年讀書班學(xué)習(xí)心得青年干部讀書班學(xué)習(xí)心得第二期青年干部讀書班開學(xué)以來，大家重新走進(jìn)課堂利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)政策理論、業(yè)務(wù)技巧，各位授課老師言傳身教、傾囊相傳，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。轉(zhuǎn)眼一年多過去了，按照學(xué)習(xí)安排這期讀書班就要結(jié)業(yè)了，期間課堂上學(xué)習(xí)的一幕幕依然縈繞在腦海里。習(xí)近平總書記指出，“好學(xué)才能上進(jìn)。中國共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來。我們的干部要上進(jìn)，我們的黨要上進(jìn)，我們的國家要上進(jìn)，我們的民族要上進(jìn)，就必須大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)，堅(jiān)持實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐”。作為的青年干部，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是儲備知識的一種需要，是提升工作能力應(yīng)對復(fù)雜群眾工作的一種需要，更是貫徹學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神的一種需要。從走出的干部好學(xué)，這是大家眾所周知的，特別是現(xiàn)任的領(lǐng)導(dǎo)干部，無一不是崇尚學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)的楷模。這樣一個崇尚學(xué)習(xí)的環(huán)境，為青年干部成長、歷練營造了積極的氛圍，青年干部讀書班在這樣一個環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生短短一年多的學(xué)習(xí)時間，我們每月集中學(xué)習(xí)一次，也能看出青年干部學(xué)習(xí)態(tài)度的好壞。有的青年干部逢課必到，及時有臨時性的工作也通過調(diào)整時間參加難得的課堂學(xué)習(xí)，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的渴望；有的青年干部一碰到上課學(xué)習(xí)，千方百計(jì)借故不參加學(xué)習(xí)，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的被動；有的青年干部每次學(xué)習(xí)也到場，但是課堂里神游太虛之境，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的形式主義。在這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，有很多同志把學(xué)習(xí)不主動、不透徹、不領(lǐng)悟作為自身對照檢查的一個重要問題，也折射出當(dāng)前我們開展工作時面臨的本領(lǐng)恐慌。青年干部是時代的楷模，肩負(fù)著為人民服務(wù)的宗旨，背負(fù)著復(fù)興中華的重任，理應(yīng)把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任。那么青年干部如何開展學(xué)習(xí)呢，我認(rèn)為必須樹立正確的學(xué)習(xí)理念和掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，達(dá)到學(xué)習(xí)的“五種境界”。一是學(xué)以致樂。就是要通過學(xué)習(xí)，獲得快感和樂趣，實(shí)現(xiàn)和超越自我。對于真正熱愛學(xué)習(xí)的人來講，學(xué)習(xí)就如日常的吃飯喝水一樣。這種出于內(nèi)在需要、生命本能的學(xué)習(xí)，是最能得到學(xué)習(xí)之樂的，也往往讀得最有收獲。因此，學(xué)習(xí)不僅是滿足個人生存和事業(yè)發(fā)展的需要，也是滿足個人身心愉悅、精神享受的需要。要真正做到想學(xué)、愿學(xué)、自覺學(xué)，努力把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種境界來追求、當(dāng)成一種品格來培養(yǎng)、當(dāng)成一種習(xí)慣來養(yǎng)成、當(dāng)成一種幸福來享受。二是學(xué)以致問。古希臘哲人普羅塔說：“大腦不是一個要被填滿的容器，而是一只需要點(diǎn)燃的火把。”就是說要通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)和提出問題，善于獨(dú)立思考、另辟蹊徑。古往今來，一切成就者，頭腦中都裝著“是什么、為什么、怎么辦”的問號。讀書、求學(xué)亦應(yīng)如此，心中要帶著問題、裝著問號。陜西平遙孔廟牌匾上的字非常漂亮，其中就有“學(xué)思”兩個字，“學(xué)思”就是既要重“學(xué)”，也要重“思”，強(qiáng)調(diào)要學(xué)會思考。三是學(xué)以致精。學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)做事和學(xué)習(xí)做學(xué)問都要“學(xué)以致精”。對青年干部來講，要本著“讀馬列要精，要管用”的原則，學(xué)好馬列的經(jīng)典著作。現(xiàn)代生活什么都講究“提速”，惟讀書不能太快。真正的好書如同一壺好茶，需要慢慢來品味。在學(xué)習(xí)過程中，要力圖從中獲得感覺陶醉之上的智慧理性、表層意義之下的深層內(nèi)蘊(yùn)，不能心浮氣躁，淺嘗輒止，滿足于一知半解，更不能斷章取義、裝腔作勢，甚至搞實(shí)用主義，從而真正使自己的精神境界和思維能力上升到前所未有的高度。四是學(xué)以致能。知識不等于能力，知識必須轉(zhuǎn)化為能力才會體現(xiàn)出價(jià)值。知識存在著過時和忘記的問題，而能力是穩(wěn)定和長久的。美國物理學(xué)家勞厄說：“教育無非是一切已學(xué)過的東西都忘掉的時候所剩下的東西。”剩下什么呢就是由學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為能力。因此，我們的學(xué)習(xí)必須是有效學(xué)習(xí)。21世紀(jì)成功的關(guān)鍵是什么？答案是：除了要非常努力之外，更重要的是要進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，即愛學(xué)、會學(xué)才會贏。我們青年干部只有在不斷地學(xué)習(xí)中全面增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、思維能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等綜合能力，才能在處理日常工作中馳騁自如、得心應(yīng)手。五是學(xué)以致用。《朱子語類》里講：“論先后，知為先；論輕重，行為重”。人的各種能力的培養(yǎng)和強(qiáng)化，都離不開生活、實(shí)踐。正如馬克思所說：“只有通過人的本質(zhì)力量在對象里所展開的豐富性，才能培養(yǎng)出或引導(dǎo)出主體的即人的敏感的豐富性，例如一種能懂音樂的耳朵，一種能感受形式美的眼睛?！弊x書，既要鉆進(jìn)去，又要走出來。因此，我們青年干部要堅(jiān)持不懈地在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃建設(shè)的思路、促進(jìn)落實(shí)的措施、抓好工作的本領(lǐng)。在知識經(jīng)濟(jì)時代,把學(xué)校教育延伸為80年制終身教育，也就是說學(xué)無止境，正如那句名句-“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。篇二：青年讀書班心得體會青年干部讀書班學(xué)習(xí)心得第二期青年干部讀書班開學(xué)以來，大家重新走進(jìn)課堂利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)政策理論、業(yè)務(wù)技巧，各位授課老師言傳身教、傾囊相傳，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。轉(zhuǎn)眼一年多過去了，按照學(xué)習(xí)安排這期讀書班就要結(jié)業(yè)了，期間課堂上學(xué)習(xí)的一幕幕依然縈繞在腦海里。習(xí)近平總書記指出，“好學(xué)才能上進(jìn)。中國共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必然要依靠學(xué)習(xí)走向未來。我們的干部要上進(jìn)，我們的黨要上進(jìn)，我們的國家要上進(jìn)，我們的民族要上進(jìn)，就必須大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)，堅(jiān)持實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐”。作為的青年干部，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是儲備知識的一種需要，是提升工作能力應(yīng)對復(fù)雜群眾工作的一種需要，更是貫徹學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神的一種需要。從走出的干部好學(xué)，這是大家眾所周知的，特別是現(xiàn)任的領(lǐng)導(dǎo)干部，無一不是崇尚學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)的楷模。這樣一個崇尚學(xué)習(xí)的環(huán)境，為青年干部成長、歷練營造了積極的氛圍，青年干部讀書班在這樣一個環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。短短一年多的學(xué)習(xí)時間，我們每月集中學(xué)習(xí)一次，也能看出青年干部學(xué)習(xí)態(tài)度的好壞有的青年干部逢課必到，及時有臨時性的工作也通過調(diào)整時間參加難得的課堂學(xué)習(xí)，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的渴望；有的青年干部一碰到上課學(xué)習(xí)，千方百計(jì)借故不參加學(xué)習(xí)，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的被動；有的青年干部每次學(xué)習(xí)也到場，但是課堂里神游太虛之境，這體現(xiàn)了青年干部對學(xué)習(xí)的形式主義。在這次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，有很多同志把學(xué)習(xí)不主動、不透徹、不領(lǐng)悟作為自身對照檢查的一個重要問題，也折射出當(dāng)前我們開展工作時面臨的本領(lǐng)恐慌。青年干部是時代的楷模，肩負(fù)著為人民服務(wù)的宗旨，背負(fù)著復(fù)興中華的重任，理應(yīng)把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任。那么青年干部如何開展學(xué)習(xí)呢，我認(rèn)為必須樹立正確的學(xué)習(xí)理念和掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，達(dá)到學(xué)習(xí)的“五種境界”。一是學(xué)以致樂。就是要通過學(xué)習(xí)，獲得快感和樂趣，實(shí)現(xiàn)和超越自我。對于真正熱愛學(xué)習(xí)的人來講，學(xué)習(xí)就如日常的吃飯喝水一樣。這種出于內(nèi)在需要、生命本能的學(xué)習(xí)，是最能得到學(xué)習(xí)之樂的，也往往讀得最有收獲。因此，學(xué)習(xí)不僅是滿足個人生存和事業(yè)發(fā)展的需要，也是滿足個人身心愉悅、精神享受的需要。要真正做到想學(xué)、愿學(xué)、自覺學(xué)，努力把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種境界來追求、當(dāng)成一種品格來培養(yǎng)、當(dāng)成一種習(xí)慣來養(yǎng)成、當(dāng)成一種幸福來享受。二是學(xué)以致問。古希臘哲人普羅塔說：“大腦不是一個要被填滿的容器，而是一只需要點(diǎn)燃的火把?！本褪钦f要通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)和提出問題，善于獨(dú)立思考、另辟蹊徑。古往今來，切成就者，頭腦中都裝著“是什么、為什么、怎么辦”的問號。讀書、求學(xué)亦應(yīng)如此，心中要帶著問題、裝著問號。陜西平遙孔廟牌匾上的字非常漂亮，其中就有“學(xué)思”兩個字，“學(xué)思”就是既要重“學(xué)”，也要重“思”，強(qiáng)調(diào)要學(xué)會思考。三是學(xué)以致精。學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)做事和學(xué)習(xí)做學(xué)問都要“學(xué)以致精”。對青年干部來講，要本著“讀馬列要精，要管用”的原則，學(xué)好馬列的經(jīng)典著作?，F(xiàn)代生活什么都講究“提速”，惟讀書不能太快。真正的好書如同一壺好茶，需要慢慢來品味。在學(xué)習(xí)過程中，要力圖從中獲得感覺陶醉之上的智慧理性、表層意義之下的深層內(nèi)蘊(yùn)，不能心浮氣躁，淺嘗輒止，滿足于一知半解，更不能斷章取義、裝腔作勢，甚至搞實(shí)用主義，從而真正使自己的精神境界和思維能力上升到前所未有的高度。四是學(xué)以致能。知識不等于能力，知識必須轉(zhuǎn)化為能力才會體現(xiàn)出價(jià)值。知識存在著過時和忘記的問題，而能力是穩(wěn)定和長久的。美國物理學(xué)家勞厄說：“教育無非是一切已學(xué)過的東西都忘掉的時候所剩下的東西?！笔Ｏ率裁茨鼐褪怯蓪W(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為能力。因此，我們的學(xué)習(xí)必須是有效學(xué)習(xí)。21世紀(jì)成功的關(guān)鍵是什么？答案是：除了要非常努力之外，更重要的是要進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，即愛學(xué)、會學(xué)才會贏。我們青年干部只有在不斷地學(xué)習(xí)中全面增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、思維能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等綜合能力，才能在處理日常工作中馳騁自如、得心應(yīng)手。五是學(xué)以致用?！吨熳诱Z類》里講：“論先后，知為先；論輕重，行為重”。人的各種能力的培養(yǎng)和強(qiáng)化，都離不開生活、實(shí)踐。正如馬克思所說：“只有通過人的本質(zhì)力量在對象里所展開的豐富性，才能培養(yǎng)出或引導(dǎo)出主體的即人的敏感的豐富性，例如一種能懂音樂的耳朵，一種能感受形式美的眼睛。”讀書，既要鉆進(jìn)去，又要走出來。因此，我們青年干部要堅(jiān)持不懈地在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃建設(shè)的思路、促進(jìn)落實(shí)的措施、抓好工作的本領(lǐng)。在知識經(jīng)濟(jì)時代,把學(xué)校教育延伸為80年制終身教育，也就是說學(xué)無止境，正如那句名句-“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。篇二：青年讀書班心得體會河北省“學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列講話精神”農(nóng)村青年讀書班心得體會定興縣楊村鄉(xiāng)房家莊村支書助理、鄉(xiāng)團(tuán)委書記紀(jì)艷飛4月15日到17日，作為一名XX年的大學(xué)生村官很榮幸參加了團(tuán)省委組織的“學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列講話精神”青年讀書班。這期培訓(xùn)班針對的群體主要是農(nóng)村青年致富帶頭人、優(yōu)秀大學(xué)生村官代表等優(yōu)秀青年。在河北科技大學(xué)新校區(qū)短暫的兩天學(xué)習(xí)生活讓我感觸頗深，使我接觸到了更多更廣的理論知識，更加深入的理解我們黨的宗旨以及黨的理論知識等，以后要向那些優(yōu)秀的前輩那樣利用一切機(jī)會不斷豐富自己的知識體系，用理論武裝大腦，在工作生活中堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，科學(xué)發(fā)展，求真務(wù)實(shí)。15日下午觀看了省委書記周本順和副書記趙勇輔導(dǎo)講座的錄像，周本順書記重點(diǎn)講解并分析了當(dāng)前中國為什么選擇并堅(jiān)持走中國特色社會主義道路的問題，對此進(jìn)行了道路選擇的戰(zhàn)略分析和科學(xué)的社會主義理論論述。從歷史成就項(xiàng)目和中西方文化差異與發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深刻認(rèn)識到我國基本國情決定中國必須走社會主義道路。通過對資本主義國家發(fā)展與存在的問題的實(shí)例舉證，側(cè)面論述了走中國特色社會主義道路的正確性與科學(xué)性，闡述了中國走特色社會主義道路的必然性，進(jìn)一步明確中國特色社會主義最本質(zhì)特征就是堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。通過剖析打破“西方12個神話”展示了共產(chǎn)黨執(zhí)政的先進(jìn)性、進(jìn)步性、必然性，進(jìn)一步增強(qiáng)道路自信、理論自信、制度自信。對于西方神話要借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對于中國神話不要迷信，要發(fā)揚(yáng)傳承好的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的實(shí)際探索一條屬于我們自己發(fā)展的道路，而這條道路就是堅(jiān)持中國特色社會主義道路。如何使中國共產(chǎn)黨立于不敗之地？論國先論黨，論黨須執(zhí)嚴(yán)，因此，我們必須要抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)。趙勇副書記告訴我們每個人都要有理想信仰，尤其是我們青年同志，在工作生活中要培養(yǎng)樹立正確的信仰扎扎實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。當(dāng)前正在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，作為一名扎根基層的大學(xué)生村官，要堅(jiān)定理想信念，立志扎根基層，密切聯(lián)系群眾，力爭做一名合格的中國特色社會主義接班人。省委組織部梁斌部長分別從“年輕真好”“班辦的真好”“一定要把講話學(xué)好”三個方面給我們進(jìn)行了生動的講解。梁部長此次前來本身就是榜樣、模范，即使工作再忙，時間再緊，青年的問題和提出的要求他都很重視。他把我們大學(xué)生村官比作人生之春，正是斷乳期、成長高峰期，是我們青年一代的要緊期，美好而重要。聽了梁部長的講座，在以后的實(shí)際工作生活中，要以高度自覺性真正做到“三嚴(yán)三實(shí)”即嚴(yán)以修身，嚴(yán)以用權(quán)，嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)，要樹立培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，內(nèi)化于心，外化于行。習(xí)近平總書記闡述的中國夢，對我們青年人提出了明確要求即學(xué)經(jīng)世之論，立高尚之志，興嚴(yán)實(shí)之風(fēng)。作為青年大學(xué)生村官群體的一員，深刻認(rèn)識到我們是生逢其時，在特殊時期要勇于挑起國家賦予我們的歷史使命，帶著人民對偉大復(fù)興中國夢的更加強(qiáng)烈的愿望繼續(xù)向上沖刺。通過參加本期青年讀書班，使我認(rèn)識到學(xué)習(xí)是終生事業(yè)要不斷更新自己的知識體系，只有用科學(xué)正確的理論武裝大腦，才能在日新月異的時代潮流中立于不敗之地。我們要認(rèn)識到每個人的精彩匯聚起來就是整個中國的精彩。作為12年的大學(xué)生村官，力爭做堂堂正正的人，做一名合格的黨員，立志為人民、為國家社會多奉獻(xiàn)，多做實(shí)事，將個人夢和國家夢有機(jī)結(jié)合，為夢想的早日實(shí)現(xiàn)而努力奮斗！XX年4月21日篇三：青年干部讀書學(xué)習(xí)心得體會青年干部讀書學(xué)習(xí)心得體會市委書記在青干班開學(xué)典禮上、在多次相關(guān)會議上，都言辭懇切地談到了黨員干部尤其青年干部讀書學(xué)習(xí)的重要性，令人警醒，發(fā)人深思。作為青干班一名學(xué)員，作為一名受黨培育多年、在機(jī)關(guān)事業(yè)單位服務(wù)多年的年輕同志，在今后的工作和生活中，我將牢記教誨，始終不忘學(xué)習(xí)。一、在干好本職工作的同時不忘學(xué)習(xí)日常工作很忙，但不管工作多忙，讀書學(xué)習(xí)的時間總是能擠出來的，正如費(fèi)書記在講話中所說：“少一點(diǎn)應(yīng)酬，多一些讀書；少一些飯局，多一些學(xué)習(xí)；少一些閑聊，多一些思考”，讀書學(xué)習(xí)的時間正是這樣日積月累起來的。堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，事實(shí)文秘雜燴上就是不滿足于工作現(xiàn)狀，敢于超越，努力為社會奉獻(xiàn)更多聰明才智。當(dāng)前儀征經(jīng)濟(jì)社會已邁入飛躍發(fā)展的快車道，一方面需要大量外部人才加入、積聚、效力，另一方面，更需要我們在崗在職年輕干部挖掘潛力，提升自己，在各自工作崗位獨(dú)當(dāng)一面，開拓創(chuàng)新，出色工作。二、在學(xué)好業(yè)務(wù)知識的同時不忘學(xué)好政治理論三、在學(xué)習(xí)的同時不忘在實(shí)踐中提升作為宣傳文化部門的年輕干部，我們有責(zé)任肩負(fù)起宣傳儀征、唱響儀征、發(fā)展儀征的重任，這需要我們以豐富的知識儲備作后盾，堅(jiān)持探索提高儀征在外美譽(yù)度、在內(nèi)滿意度的有效手段和途徑。宣傳服務(wù)發(fā)展，宣傳是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)需要我們持之以恒地學(xué)習(xí)、鍥而不舍地追求、始終如一地創(chuàng)新，永遠(yuǎn)不能有照搬照用、安于現(xiàn)狀、止步不前的懈怠。奮戰(zhàn)在全市宣傳工作一線，我有決心以參加此次培訓(xùn)班為新的起點(diǎn)，將個人的理想追求與黨的宣傳事業(yè)、儀征經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，終身學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷超越自我，爭當(dāng)全市宣傳文化戰(zhàn)線的領(lǐng)軍。篇四：青年教師讀書心得體會請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好、一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹，請讓綠水長流，請讓綠樹常青等，這便是最近看的一本書旅游心理學(xué)》中關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標(biāo)語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領(lǐng)會到景區(qū)景點(diǎn)的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標(biāo)語構(gòu)成了景區(qū)旅游文化建設(shè)的一道靚麗的風(fēng)景線。誠然，這就是心理學(xué)中細(xì)微服務(wù)在旅游服務(wù)各行業(yè)的運(yùn)用及其所帶來的連鎖效應(yīng)。（轉(zhuǎn)載于:青年讀書班心得體會）旅游心理學(xué)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的,是對旅游行為心理、旅游服務(wù)心理等進(jìn)行研究的一門邊緣學(xué)科。我國從20世紀(jì)80年代以后才開展對旅游心理學(xué)的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學(xué)》之后，體會最深的就是旅游服務(wù)心理中一些彰顯細(xì)節(jié)過程的實(shí)際操作問題，以前只聽說旅游服務(wù)無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細(xì)微處的困難。以下是我對這本書的認(rèn)識及其在教學(xué)工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。一、細(xì)微服務(wù)的理念及其特征細(xì)微服務(wù)，是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴(kuò)展和深化，具有四個基本特征：1．要注意細(xì)節(jié)。細(xì)微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。2．要注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關(guān)注，不愿去做，或不想去做。3．要親歷親為不想當(dāng)然。如在客房服務(wù)中，每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認(rèn)為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。4．以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話：一母生九子，九子各不同。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應(yīng)有相應(yīng)的個性化的服務(wù)。細(xì)微服務(wù)正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細(xì)微服務(wù)來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴(kuò)大企業(yè)客源。二、尊重是搞好旅游細(xì)微服務(wù)的重要基礎(chǔ)，也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務(wù)中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：客人是上帝，是我們的衣食父母、感謝是美德中最微小的，忘恩負(fù)義是惡習(xí)中最不好的?？梢姡鹬乜腿嗽诼糜畏?wù)中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標(biāo)語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領(lǐng)會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學(xué)和與學(xué)生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學(xué)生，讓學(xué)生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學(xué)生都要一視同仁，因?yàn)槊恳粋€人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，充分發(fā)掘出其閃光點(diǎn)將會對學(xué)生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細(xì)節(jié)問題上給予學(xué)生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質(zhì)量的不高、甚至是遲到的理由等這些細(xì)小的、看來微不足道的小事。學(xué)生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學(xué)會去如何尊重他人。三、細(xì)微處的尊重是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內(nèi)容游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到無微不至，才能及時地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。反之，忽視了服務(wù)中的任何一個細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。模擬導(dǎo)游課授課過程中涉及到許多關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)心理方面的細(xì)節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進(jìn)黑店或用隱語來向客人索要小費(fèi)；導(dǎo)游應(yīng)忌諱當(dāng)著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人等等。在授課過程中，教師要通過這些細(xì)節(jié)的細(xì)致分析與生動講解，讓學(xué)生意識到細(xì)微處的尊重在旅游服務(wù)中的重要作用，使其始終本著細(xì)微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游客服務(wù)，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細(xì)節(jié)的講授：1．接機(jī)提前到達(dá)，體現(xiàn)禮貌與尊重從迎接客人開始，導(dǎo)游一定要有時間觀念，比如飛機(jī)7點(diǎn)30抵達(dá)機(jī)場，但是導(dǎo)游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導(dǎo)游在下車時還應(yīng)特別囑咐司機(jī)不要在車內(nèi)吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導(dǎo)游的穿著要正式些，特別是第一次接機(jī)一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當(dāng)然，這也要因不同的團(tuán)隊(duì)而有所不同。如果接待的是美國團(tuán)，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因?yàn)槊绹腿瞬惶v究服裝；如果接待的是日本團(tuán)，就需要每天都穿得十分正式，因?yàn)槿毡究腿苏J(rèn)為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團(tuán)的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學(xué)生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。2．迎客默點(diǎn)人數(shù)，尊重信仰客人出關(guān)后，主動上前迎接并把客人引導(dǎo)到相對空曠的地方開始清點(diǎn)人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點(diǎn)人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因?yàn)橐恍┩鈬腿擞凶诮碳芍M，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習(xí)慣，如不習(xí)慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機(jī)動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當(dāng)然地認(rèn)為在中國如果他們過馬路時司機(jī)應(yīng)該停車，所以導(dǎo)游在有必要的情況下應(yīng)走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機(jī)說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機(jī)場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應(yīng)通過這些細(xì)節(jié)問題讓學(xué)生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關(guān)系所產(chǎn)生的重大影響。3．游覽輕聲講解，顯示修養(yǎng)中國國內(nèi)團(tuán)的導(dǎo)游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質(zhì)量不好，導(dǎo)游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進(jìn)行講解的，而且在介紹景點(diǎn)時還要特別注意音量的大小，因?yàn)橥鈬慰蜁J(rèn)為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學(xué)生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學(xué)生說出自己的感受，以培養(yǎng)學(xué)生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。4．小費(fèi)得體接受，體現(xiàn)尊重西方一些國家有顧客給服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)慣，以對其提供的服務(wù)表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費(fèi)甚至被看作是服務(wù)人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內(nèi)的很多東方國家一直沒有給付或收取小費(fèi)的習(xí)慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費(fèi)的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費(fèi)的，但是當(dāng)客人真誠地以小費(fèi)向服務(wù)人員表示感謝時，服務(wù)人員應(yīng)做到得體對待。既不能因?yàn)橛慰透读诵≠M(fèi)，就興高采烈；也不能因?yàn)樾≠M(fèi)的數(shù)目沒有達(dá)到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因?yàn)榇藭r如果拒絕，游客會覺得是不是小費(fèi)給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費(fèi)時需要注意不可以當(dāng)著客人的面清點(diǎn)小費(fèi)。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。四、細(xì)微服務(wù)在涉外旅游服務(wù)中體現(xiàn)了國家形象和公民素質(zhì)據(jù)北京市旅游局公布的預(yù)測信息顯示，到XX年，北京入境游客將達(dá)440萬人次，而預(yù)計(jì)在奧運(yùn)會期間北京入境游客人數(shù)將達(dá)到80萬人次。導(dǎo)游、翻譯、酒店服務(wù)員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務(wù)的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導(dǎo)游是一項(xiàng)接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務(wù)人員應(yīng)該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導(dǎo)游都應(yīng)該是不同文化交流的媒介，都應(yīng)該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳達(dá)給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當(dāng)事國的內(nèi)政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習(xí)俗上的一些禁忌等。這些細(xì)節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。目前，很多省份都在開展旅游細(xì)微服務(wù)年的活動，這是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，古人云：知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝，這是歷史的證明。在教學(xué)過程中，教師除了在細(xì)微處尊重學(xué)生外，更應(yīng)該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學(xué)生的細(xì)微服務(wù)