物業(yè)人員績效考核管理方案

物業(yè)人員績效考核管理方案

一、績效考核的目的

為保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調整、學習

培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

二、績效考核的時間

物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示。

績效考核時間表

績效考核

時間女排備注

類別名稱

第一季度績效考核4月1日~10日

第二季度績效考核7月1日~10日具體的績效考核時間

季度績效考核

第三季度績效考核10月1日」0日由人力資源部負責安

第四季度績效考核1月1日」。日排和通知。

年度績效考核年度績效考核12月25日1月5日

三、季度績效考核的內(nèi)容與實施

季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核，考核標準是被考核者的崗位描

述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和評分標準不同，按照評分標

準的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

(-)管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標準如下表所示。

管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

考核要素

簡單解釋評分標準權重

類別要點

季度內(nèi)工作目標和預算達A.超過目標；B.達到目標；

目標達成度

成情況C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物處理及時A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作品質

性、資料保管完好性等D.欠佳；E.很差

完成目標所用的方法是否A.上乘；B.良好；C.尚可；

業(yè)績工作方法25%

科學、合理、合法和規(guī)范D.欠佳；E.很差

任務傳達是否及時，任務執(zhí)A.很好；B.良好；C.尚可；

監(jiān)督檢查力度

行過程監(jiān)督是否到位D.欠佳;E.很差

業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；

業(yè)主滿意度

意程度D.不滿意;E.很不滿意

組織激勵下屬克服困難、完A.上乘；B.良好；C.尚可；

領導統(tǒng)率能力

能力成目標的能力D.欠佳；E.很差30%

企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路A.上乘；B.良好;C.尚可；

的能力D.欠佳；E.很差

把握全局，迅速做出判斷，A.上乘；B.良好；C.尚可；

判斷決策能力

并進行決策的能力D.欠佳;E.很差

通過溝通解決問題和協(xié)調A.上乘；B.良好；C.尚可；

溝通交際能力

指導下屬工作的能力D.欠佳;E.很差

洞察問題本質，及時有效地A.上乘；B.良好；C.尚可；

洞察應變能力

處理危機事件的能力D.欠佳；E.很差

有針對性地培訓下屬，幫助A.上乘；B.良好；C.尚可；

培訓指導能力

下屬成長的能力D.欠佳；E.很差

工作的主動性、協(xié)調性、責A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作態(tài)度

任心、表率能力等D.欠佳;E.很差

做事公平、公正，被員工尊A.很好；B.良好；C.好；

個人修養(yǎng)

重的程度D.欠佳；E.很差

品德20%

與同事友好相處，受同事、A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚

人際關系

下屬歡迎的程度可;D.欠佳;E.很差

在公司目標的指導下，與其A.很好；B.良好;C.好;

部門協(xié)作

他部門的協(xié)作程度D.欠佳；E.很差

掌握的管理基本常識和管A.很豐富；B.豐富；C.普通；

管理技能

理技巧等D.不足;E.太差

工作所需的專業(yè)基本知識、A.很豐富；B.豐富；C.普通；

專業(yè)知識

法律、法規(guī)、政策等D.不足；E.太差

自然科學和社會科學的常A.很豐富；B.豐富；C.普通；

知識一般知識25%

識性知識D.不足;E.太差

物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；

行業(yè)知識

掌握程度D.不足；E.太差

A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；

發(fā)展?jié)摿€人進取心、學習能力等

D.不足；E.太差

說明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

(-)普通員工績效考核

普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標準，如下表所示。

普通員工績效考核內(nèi)容表

考核要素

簡單解釋評分標準權重

類別要點

季度內(nèi)工作目標實現(xiàn)情況A.超過目標；B.達到目標；

工作質量

和任務完成質量C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物處理及時A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作效率

工作性、資料保管完好性等D.欠佳;E.很差

40%

能力完成目標所用的方法是否A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作方法

科學、合理、合法和規(guī)范D.欠佳；E.很差

尊重顧客、服務顧客、讓A.上乘；B.良好；C.尚可；

服務精神

顧客滿意的程度D.欠佳；E.很差

工作的主動性、協(xié)調性、A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作態(tài)度

責任心、表率能力等D.欠佳；E.很差

品德30%

A.非常尊重；B.尊重；C.一般；

個人修養(yǎng)尊重他人的程度

D.不尊重；E.很不尊重

受同事歡迎、與同事友好A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚

人際關系

相處、互助進步的情況可；D.欠佳;E.很差

工作所需的專業(yè)基本知A.很豐富；B.豐富；C.普通；

專業(yè)知識

識、法律、法規(guī)、政策等D.不足；E.太差

自然科學和社會科學的常A.很豐富；B.豐富；C.普通；

知識一般知識30%

識性知識D.不足；E.太差

A.很豐富；B.豐富；C.普通；

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識

D.不足；E.太差

說明：A=10~9分；B=8~7分；C=6~5分；D=4~3分；E=2~l分

（三）季度績效考核等級劃分

依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級

劃分標準如下表所示。

員工績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍（分）獎懲措施

A級90^100浮動工資上浮15%

B級80~89浮動工資上浮10%

C級70~79浮動工資上浮5%

D級60~69浮動工資不變

E級60以下浮動工資下浮5%

說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結束后，按照新的等級

劃分結果確定浮動工資變化比例。

（四）季度績效考核實施

各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由

其直接上級負責。人力資源部負責整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份

給各部門負責人，一份轉財務部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。

四、年度績效考核的內(nèi)容與實施

（-）年度績效考核記分標準

年度績效考核建立在季度績效考核的基礎上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力

資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準，如下表所示。

人力資源部獎懲記錄得分標準

獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準

嘉獎加5分

獎勵記功加10分

記大功加15分

警告減10分

懲罰記過減15分

記大過減20分

注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10分

（二）年度績效考核總分計算方法

總分=本年度四個季度績效考核得分之和X80研人力資源獎懲評分X20%

（三）年度績效考核等級劃分

公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。

年度績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍獎懲措施

A級前5%獎勵1000元

B級前15%除去前5%獎勵50