團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段培訓(xùn)講義

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

成立期

即團(tuán)隊(duì)形成的初期。在成立期：

1．團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：·被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張?！じ咂谕??！ぷ晕叶ㄎ唬吭囂江h(huán)境和核心人物。·有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感?！ひ蕾嚶殭?quán)。

2．團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)：■形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架?！鼋F(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說一個(gè)是對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個(gè)是對(duì)外，怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。(1)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問題：△團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？△團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？△是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？△成員的角色如何分配？△團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大？△團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？(2)團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題：△建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系△確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限△團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系△團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系

3．如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段：■宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望■與成員分享成功的愿景■提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊■幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)(1)宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望是什么。也就是希望通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在若干時(shí)間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。(2)明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻约憾加X得這個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么下屬會(huì)有信心么？(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。比如要一個(gè)小組的成員到東北成立一個(gè)分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這個(gè)商圈中的分布，市場(chǎng)占有率分別是多少；計(jì)劃在這個(gè)區(qū)域投入多少資本。(5)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)。第一階段是初識(shí)階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長(zhǎng)，還不好意思介紹出來，所以這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識(shí)。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對(duì)對(duì)方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)。

【小活動(dòng)】認(rèn)識(shí)你真好在組建團(tuán)隊(duì)的初期不妨試一個(gè)活動(dòng)，名稱是“認(rèn)識(shí)你真好”。如果每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都通過彼此的認(rèn)識(shí)，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營(yíng)建奠定基礎(chǔ)。這個(gè)活動(dòng)分成五步：第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過5個(gè)。第二，每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個(gè)經(jīng)歷，讓大家猜測(cè)一下是不是真的；１３歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對(duì)我以后的工作很有幫助等等。第三，其他成員來猜測(cè)，到底哪一個(gè)是真的，哪一個(gè)是假的，并說出理由。第四，由陳述者介紹一下，哪個(gè)真哪個(gè)假，依次進(jìn)行。第五，提供足夠的時(shí)間，讓大家相互認(rèn)識(shí)。除了這三件事之外，可以就廣泛的問題進(jìn)行溝通，以便加深彼此的了解。

【自檢】在你的團(tuán)隊(duì)加入新成員時(shí)舉行“認(rèn)識(shí)你真好”的活動(dòng)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

動(dòng)蕩期

第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段——?jiǎng)邮幤凇?/p>

1．團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)■期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。■有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？■人際關(guān)系緊張（沖突加劇）。■對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）?！錾a(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。隨著時(shí)間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人身上所隱藏的缺點(diǎn)。慢慢會(huì)看到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為什么一遇到問題的時(shí)候就耽誤了？團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但經(jīng)過一兩個(gè)月的檢驗(yàn)，基本上是高不可攀，達(dá)不到的。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對(duì)峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時(shí)候，個(gè)別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)階段人們更多的把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個(gè)時(shí)候遭到持續(xù)性的打擊。

2．動(dòng)蕩期的特點(diǎn)圖3-1動(dòng)蕩的要素團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從以上面五個(gè)方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。

3．如何幫助度過團(tuán)隊(duì)第二階段■最重要的是安撫人心：△認(rèn)識(shí)并處理沖突?！骰鈾?quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。△鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。■準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）?！稣{(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。(1)渡過動(dòng)蕩期最重要的問題是如何安撫人心△首先要認(rèn)識(shí)并處理各種矛盾和沖突，比方說某一派或某一個(gè)人力量絕對(duì)強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對(duì)不允許以一個(gè)人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)?！魍瑫r(shí)要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法。(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會(huì)造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。

一個(gè)建議一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時(shí)，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決？給大家一個(gè)建議，這種問題真正出現(xiàn)的時(shí)候，可以在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上，不失時(shí)機(jī)的予以糾正。可以這樣說：各位聽好，你們?cè)谖绮蜁r(shí)間做什么事情是你們個(gè)人的選擇，不過各位絕對(duì)不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會(huì)給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。通過這番話，這位團(tuán)隊(duì)成員會(huì)意識(shí)到自己的問題所在，也會(huì)把自己拉入團(tuán)隊(duì)正常的運(yùn)作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。

穩(wěn)定期

隨著時(shí)間的推移，技能的提升，團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段。

1．穩(wěn)定期的特征■人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作：△憎惡開始解除?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強(qiáng)?！鲌F(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則?！髯⒁饬D(zhuǎn)移?！龉ぷ骷寄芴嵘?。■建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。穩(wěn)定期的人際關(guān)系開始解凍，由敵對(duì)情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開始互相溝通，尋求解決問題的辦法，團(tuán)隊(duì)這時(shí)候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。通過第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊(duì)的特色。

2.怎樣幫團(tuán)隊(duì)度過第三個(gè)階段圖3-2穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊(duì)要順利地度過第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍。團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識(shí)能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。這一階段最危險(xiǎn)的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。

高產(chǎn)期

度過第三個(gè)階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

1．高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)■團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題■用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源■團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息■團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)■巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感2．如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但怎樣去維持？■變革：隨時(shí)更新工作方法與流程?！鰣F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖?！鐾ㄟ^承諾而非管制追求更佳結(jié)果?！鼋o團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！霰O(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。(1)隨時(shí)更新我們的工作方法和流程。并不是過去制定的一套方法和流程是對(duì)的，我們就不需要改變它，時(shí)間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。(2)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)的成員而不是領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)者、長(zhǎng)官。(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果。在一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時(shí)資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法。(4)要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊(duì)在時(shí)間過半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過程中既要承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊(duì)整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合已經(jīng)形成了合力，所以團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。當(dāng)然也要承認(rèn)個(gè)人的努力。

調(diào)整期

古話說，天下沒有不散的宴席。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段——調(diào)整期。圖3-3調(diào)整期的情況調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果:

第一種——團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成了，先解散。伴隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個(gè)時(shí)候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時(shí)間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時(shí)候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。

第二種——團(tuán)隊(duì)這一任務(wù)完成了，第二個(gè)任務(wù)又來了，所以進(jìn)入了修整時(shí)期。經(jīng)過短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個(gè)工作周期，這個(gè)時(shí)候新的團(tuán)隊(duì)又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進(jìn)入，因?yàn)槿藛T的選擇跟團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。

第三種——對(duì)于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊(duì)，將勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的規(guī)范。通常團(tuán)隊(duì)不能達(dá)成目標(biāo)就是因?yàn)橐?guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。

【自檢】列舉出分別處于團(tuán)隊(duì)5個(gè)不同階段的實(shí)例各2至3個(gè)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，絕不是一蹴而就的事情，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有自己的階段。這一講主要討論了團(tuán)隊(duì)的5個(gè)發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)的成立期、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期、團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期、團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到下一個(gè)階段。

第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)

識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，上一講中談到了如何診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。

1．識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度怎樣判定團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段？除團(tuán)隊(duì)的特征外，還可以從另外兩個(gè)提煉的因素中得到啟示：

生產(chǎn)力。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力是高還是低，生產(chǎn)力所反映的問題是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)不會(huì)做事情，能不能做事情，是否擁有相關(guān)的技能。

團(tuán)隊(duì)成員的士氣。士氣體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)成員愿不愿意做。

2．四種不同的團(tuán)隊(duì)根據(jù)士氣和生產(chǎn)力的高和低，我們可以組成四種不同的團(tuán)隊(duì)：

在第一階段，團(tuán)隊(duì)剛剛組合在一起，面對(duì)新技術(shù)、新觀念、新知識(shí)，可能掌握得不多，這時(shí)生產(chǎn)力相對(duì)還比較低，但人們剛剛開始加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，都有一種很大的期望值，士氣比較高。

進(jìn)入到團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段，伴隨著培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)的介紹等，生產(chǎn)力有所提升，但這個(gè)時(shí)候的士氣很低，因?yàn)槊鼙容^集中，沖突不斷出現(xiàn)。

隨著培訓(xùn)、技能的切磋和交流，團(tuán)隊(duì)發(fā)展到第三個(gè)階段，這時(shí)生產(chǎn)力不斷攀升，達(dá)到一個(gè)較高的水平，但士氣則呈現(xiàn)出一種波動(dòng)的狀態(tài)，或高或低。圖4-1四種不同的團(tuán)隊(duì)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的技能能夠完成任務(wù)時(shí)，人們表現(xiàn)出很好的自信心，這時(shí)士氣就高；而當(dāng)交給該團(tuán)隊(duì)一個(gè)挑戰(zhàn)性的工作，團(tuán)隊(duì)成員的技能還不足以能夠完成它的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的士氣就低。舉個(gè)例子，小孩學(xué)游泳，有教練、家長(zhǎng)在旁邊看著，這時(shí)他可以從游泳池的一端游到另一端，20米長(zhǎng)沒有問題。但有一天教練、家長(zhǎng)都不在了，他自己在一個(gè)深不可測(cè)的湖或大江里，沒人看護(hù)，他就不敢游。

進(jìn)入第四個(gè)階段，這時(shí)生產(chǎn)力和士氣都會(huì)進(jìn)入到相對(duì)穩(wěn)定的階段，即雙高階段。但跟第一階段相比，哪個(gè)士氣更高？第一階段更高，我們很難找到剛開始參加工作時(shí)的熱忱和興奮。團(tuán)隊(duì)發(fā)展到第四個(gè)階段，士氣的高是相對(duì)穩(wěn)定的，不是那種超現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)每天都在做什么？在領(lǐng)導(dǎo)者的眾多行為，眾多事情中，可以歸結(jié)為兩種不同的行為：（1）指揮性的行為指揮性的行為就是告訴你做什么，比方說布置工作，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬。指揮性行為是一種單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)說下屬聽，自上而下，包括5個(gè)Ｗ1H（What、When、Where、who、why、How)。除了告訴你這些工作步驟之外，一個(gè)指揮性的領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)嚴(yán)格的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，指揮行為強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者在做決策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)是決定者，是解決問題的人。指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于團(tuán)隊(duì)的技能、生產(chǎn)力是有幫助的。有幾個(gè)關(guān)鍵的詞可以幫助判斷是不是指揮性行為：△結(jié)構(gòu)，一個(gè)指揮行為強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者總會(huì)希望建立強(qiáng)有力的結(jié)構(gòu)，告訴你這件事情分3個(gè)階段去完成，第一階段準(zhǔn)備，第二階段實(shí)施，第三階段總結(jié)、檢討等等?！鹘M織，組織的對(duì)象是人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等等。當(dāng)一個(gè)任務(wù)布置下去之后，指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)組織各個(gè)方面的資源完成這個(gè)項(xiàng)目。△教，告訴下屬怎么做?！鞅O(jiān)督，指揮行為很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不會(huì)把任務(wù)布置完，不管不問，他會(huì)保持巡視，了解這件事情的進(jìn)展。（2）支持性的行為支持性行為從來不會(huì)給答案，但會(huì)鼓勵(lì)你：你可以做得到，你能夠完成。當(dāng)你完成工作的時(shí)候他會(huì)認(rèn)可你，提升你的自信心，他會(huì)擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的思維，鼓勵(lì)你去冒險(xiǎn)，想得更深入一些。支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者在開會(huì)時(shí)，和指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)者的模式完全不同。指揮性行為很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，開會(huì)時(shí)通常是這種方式：今天我們把大家召集在一起開會(huì)，主要有以下幾個(gè)工作，Ａ工作誰去完成，Ｂ工作誰去完成，Ｃ工作誰去完成，好大家有什么不同的意見嗎？如果沒有大家可以分頭去做！他把所有的事情都想好，然后開會(huì)分解，讓你來完成這個(gè)計(jì)劃。支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者在開會(huì)時(shí)，通常把大家組合在一起，提出自己的問題：最近我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的離職率越來越高，大家認(rèn)為最主要的原因在哪里？我們應(yīng)該采取什么樣的方式來保留這些合格的，甚至優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員？當(dāng)他把問題提出來以后，由團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，群策群力，想辦法解決。這就是一個(gè)支持性行為領(lǐng)導(dǎo)者的特征，不告訴你答案，只問和聽。支持性行為偏強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)士氣有所提升，因?yàn)樗偸钦J(rèn)可、贊揚(yáng)，使你覺得是一種莫大的激勵(lì)和鼓舞。有幾個(gè)關(guān)鍵的詞可以幫助判斷是不是支持性行為：△問△聽△鼓勵(lì)△解釋

四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

事實(shí)上在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身上，這兩種行為或多或少都存在，不可能完全是指揮性行為，也不可能是絕對(duì)的支持性行為，只是表現(xiàn)的多寡不同而已。如果我們把這兩種行為作為兩個(gè)軸，就會(huì)得到一個(gè)象限，可以區(qū)分四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。圖4-2四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

1．第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)指揮性行為偏強(qiáng)，而支持性行為偏弱。命令式也可叫做指揮式。(1)命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：■從行為上說，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做?！鰪臎Q定權(quán)來說，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出?！鰪臏贤ㄉ蟻碚f，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下?！鰪谋O(jiān)督的頻率上來看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。■從解決問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。團(tuán)隊(duì)解決大量的問題命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段。第一階段的特征是生產(chǎn)力比較低，但士氣非常高。(2)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者所要做的：■協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問題，這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員剛剛組合在一起，還不具備自己去判斷和知道問題所在的能力?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)。■從解決問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。明確指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃，這套行動(dòng)計(jì)劃需要在指導(dǎo)下去完善?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。S領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工，在多數(shù)情形下采取單向溝通的方式，自上而下解決問題，控制決策。要明確的告訴團(tuán)隊(duì)成員他所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋。這是第一種領(lǐng)導(dǎo)方式，也叫Ｓ１，就是命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

2.第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式教練式的領(lǐng)導(dǎo)是一種雙高階段的領(lǐng)導(dǎo)模式，在這種領(lǐng)導(dǎo)模式中指揮性行為和支持性行為是并重的。教練式的領(lǐng)導(dǎo)恰好對(duì)應(yīng)的是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段。用Ｓ２表示。(1)教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來說，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過少。從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。如果說第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。(2)教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的：應(yīng)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的問題在哪里，第二個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員可能慢慢會(huì)知道問題在哪里，但是不確定，這就是主要問題所在，領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn)問題所在。要幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)定這個(gè)階段的目標(biāo)。說明決策的理由并征求團(tuán)隊(duì)的建議，傾聽成員的感受，促發(fā)大家的創(chuàng)意。支持和贊美團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、進(jìn)程。做最后的決定，并繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成。

3.第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式支持式的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種高支持，低指揮的領(lǐng)導(dǎo)方式。支持式的領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段，生產(chǎn)力較高，而士氣處于波動(dòng)的狀態(tài)，正需要支持。(1)支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：從決策權(quán)來說，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過渡。從溝通上來說，領(lǐng)導(dǎo)者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。(2)支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的：領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬參與到問題的確認(rèn)和目標(biāo)的設(shè)定當(dāng)中來。應(yīng)多問少說，聽聽下屬的意見，激勵(lì)下屬共同承擔(dān)責(zé)任。必要時(shí)提供一些資源、意見和保證。領(lǐng)導(dǎo)和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權(quán)。支持式的領(lǐng)導(dǎo)者盡可能在下屬無計(jì)可施的時(shí)候才出面，即便是復(fù)雜的問題你也要讓團(tuán)隊(duì)成員自己試試看，否則的話會(huì)養(yǎng)成依賴的心理。

4.第四種方式——授權(quán)式授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)指揮性行為比較少，而支持性行為也比較少，是一種雙低的領(lǐng)導(dǎo)行為。對(duì)于一個(gè)發(fā)展到第四階段的團(tuán)隊(duì)來說，授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式是受歡迎的。第四階段生產(chǎn)力已經(jīng)很高，你不需要指揮他，面對(duì)一個(gè)士氣相對(duì)比較穩(wěn)定的員工，也不需要過多的激勵(lì)。(1)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)：從行為上來說，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全