健康咨詢助理崗位職責

健康咨詢助理崗位職責匯報人：XX2024-01-20崗位概述與定位健康咨詢業(yè)務知識與技能客戶關系管理與維護健康咨詢活動策劃與執(zhí)行團隊協(xié)作與溝通能力職業(yè)道德與素養(yǎng)要求contents目錄CHAPTER01崗位概述與定位健康咨詢助理崗位名稱健康咨詢中心或健康管理部所屬部門崗位名稱及所屬部門協(xié)助制定個性化的健康管理計劃，根據(jù)客戶需求提供合理的飲食、運動、心理等方面的建議。協(xié)助組織健康講座、健康活動，推廣健康知識，提高客戶健康意識。參與公司內(nèi)部培訓，不斷提升自身專業(yè)素質和服務水平。協(xié)助處理客戶咨詢記錄、健康檔案等文件資料，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。協(xié)助健康咨詢師為客戶提供專業(yè)的健康咨詢服務，解答客戶關于健康方面的問題。崗位職責與任務健康咨詢助理是連接健康咨詢師和客戶的重要橋梁，對于提升客戶滿意度和健康管理水平具有重要作用。健康咨詢助理需要具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶建立良好的關系，提供個性化的服務。健康咨詢助理在推動公司健康管理業(yè)務的發(fā)展中具有不可替代的作用，是公司健康管理團隊的重要組成部分。健康咨詢助理需要具備專業(yè)的醫(yī)學、營養(yǎng)學、心理學等相關知識，以便為客戶提供準確、專業(yè)的咨詢服務。崗位定位及重要性CHAPTER02健康咨詢業(yè)務知識與技能健康咨詢業(yè)務基礎知識01掌握基本的醫(yī)學、營養(yǎng)學、心理學等相關知識，能夠為客戶提供專業(yè)的健康咨詢服務。02了解常見疾病的癥狀、預防和治療方法，以便為客戶提供針對性的建議。熟悉健康管理的基本原理和方法，能夠協(xié)助客戶制定個性化的健康管理計劃。03010203具備良好的溝通技巧和傾聽能力，能夠與客戶建立良好的關系，了解客戶的需求和問題。具備較強的分析能力和判斷力，能夠針對客戶的具體情況提供合理的解決方案。掌握一定的銷售技巧，能夠向客戶推薦適合的健康產(chǎn)品或服務，提高客戶滿意度。健康咨詢業(yè)務技能常見問題解答能力能夠熟練解答客戶關于健康飲食、運動鍛煉、疾病預防等方面的常見問題。對于客戶提出的復雜問題或專業(yè)術語，能夠及時請教專業(yè)人士或查閱相關資料，確保為客戶提供準確的解答。善于總結客戶反饋和問題，不斷完善自己的知識儲備和解答能力，提高服務質量。CHAPTER03客戶關系管理與維護通過定期溝通、提供個性化服務等方式，深化與客戶的關系，提高客戶滿意度。建立客戶檔案，記錄客戶需求、服務歷史等信息，以便更好地滿足客戶需求。制定并執(zhí)行客戶關系建立計劃，包括新客戶開發(fā)和現(xiàn)有客戶維護。客戶關系建立與維護策略定期進行客戶滿意度調查，收集客戶對服務的評價和建議。分析調查結果，找出服務中存在的問題和不足，制定改進措施。及時向客戶反饋處理結果，確保客戶問題得到妥善解決。客戶滿意度調查與反饋處理受理客戶投訴，詳細了解投訴內(nèi)容和客戶訴求。跟蹤投訴處理進展，確保問題得到及時、有效解決，并向客戶反饋處理結果。客戶投訴處理及改進措施對投訴進行分類和分析，找出問題根源，制定針對性解決方案?？偨Y投訴處理經(jīng)驗，完善服務流程和規(guī)范，預防類似問題再次發(fā)生。CHAPTER04健康咨詢活動策劃與執(zhí)行具備較強的創(chuàng)意和策劃能力，能夠獨立完成健康咨詢活動的策劃方案，包括活動主題、目標、內(nèi)容、形式等。能夠根據(jù)目標受眾的需求和興趣點，設計有吸引力的活動方案，提高活動的參與度和滿意度。善于整合內(nèi)外部資源，為活動策劃提供有力支持，確?；顒拥捻樌M行。010203活動策劃能力及創(chuàng)意表現(xiàn)活動執(zhí)行流程與規(guī)范01熟悉活動執(zhí)行的流程和規(guī)范，能夠制定詳細的活動執(zhí)行計劃，確保活動的有序進行。02負責活動現(xiàn)場的布置、設備調試、物料準備等工作，確?；顒蝇F(xiàn)場的順利進行。03能夠處理活動現(xiàn)場的各種突發(fā)情況，確?；顒拥捻樌M行和參與者的安全。能夠根據(jù)活動效果評估結果，提出改進意見和建議，為未來的活動策劃提供參考。負責編寫活動總結報告，對活動的整體效果進行全面分析和總結，為公司的健康咨詢業(yè)務提供有力支持。負責對活動效果進行評估，包括參與者的滿意度、活動的影響力、目標的實現(xiàn)程度等?；顒有Чu估及總結報告CHAPTER05團隊協(xié)作與溝通能力積極參與團隊會議和討論，與團隊成員共同制定工作計劃和策略。及時與團隊成員溝通交流，分享工作進展、問題和解決方案。主動尋求團隊成員的幫助和支持，共同完成工作任務。與團隊成員協(xié)作溝通能力與市場、銷售、客服等相關部門保持密切聯(lián)系，確保信息暢通。了解其他部門的工作流程和需求，協(xié)調資源，提供支持。在跨部門項目中擔任溝通協(xié)調角色，推動項目順利進行。與其他部門溝通協(xié)調能力定期向上級領導匯報工作進展和成果，提供詳細的數(shù)據(jù)和分析。及時反饋工作中遇到的問題和困難，尋求領導的支持和指導。虛心接受領導的建議和批評，積極改進工作方法和態(tài)度。匯報工作成果及接受指導能力CHAPTER06職業(yè)道德與素養(yǎng)要求123嚴格遵守醫(yī)療保密原則，確保客戶隱私不被泄露。尊重客戶權益，不參與任何損害客戶利益的行為。在與客戶溝通時，注意言辭和行為的禮貌和尊重。遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護客戶隱私主動了解客戶需求，提供個性化的健康咨詢服務。保持熱情、耐心的服務態(tài)度，及時響應客戶問題和需求。關注客戶體驗，積極收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務質量。積極主動，熱情周到為客戶服務關注行業(yè)動