物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)范文

第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)范文一、崗位概述物業(yè)客服部主管是物業(yè)管理公司中負(fù)責(zé)物業(yè)客服工作的主管人員。他/她主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)物業(yè)客服人員，確保物業(yè)客服工作的高效運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。二、崗位職責(zé)1.制定物業(yè)客服工作計(jì)劃和目標(biāo)，與物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致。2.組織實(shí)施公司規(guī)定的物業(yè)客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作按時(shí)、準(zhǔn)確地完成。3.配置物業(yè)客服人員，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)人員能夠勝任各項(xiàng)工作。4.監(jiān)控物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供解決方案，確保客戶服務(wù)滿意度。5.接受和處理客戶投訴和建議，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)公司良好的形象和聲譽(yù)。6.跟蹤客戶服務(wù)工作進(jìn)展，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，向上級(jí)主管提供專業(yè)建議。7.協(xié)助物業(yè)管理公司制定和調(diào)整物業(yè)客服相關(guān)政策和流程，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。8.與其他部門和物業(yè)管理公司的相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，共同解決客戶問題。9.參與物業(yè)客服工作培訓(xùn)和會(huì)議，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和知識(shí)水平。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。三、任職資格1.大專以上學(xué)歷，具備物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景。2.具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。3.具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系。4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠快速適應(yīng)不同的工作環(huán)境和需求。5.熟悉物業(yè)客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。6.熟練掌握常用辦公軟件和物業(yè)管理軟件，能夠熟練操作和管理。四、績(jī)效指標(biāo)1.客戶滿意度：客戶調(diào)查結(jié)果表明客戶滿意度達(dá)到公司設(shè)定的指標(biāo)要求。2.投訴處理效率：投訴工單的處理時(shí)效達(dá)到公司設(shè)定的指標(biāo)要求。3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效：客服團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)完成情況和工作質(zhì)量達(dá)到公司設(shè)定的指標(biāo)要求。4.工作成果：根據(jù)公司要求的相關(guān)工作報(bào)告，定期向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展和問題