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20xx年是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,根據(jù)年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,結(jié)合我行的實(shí)際狀況,堅(jiān)持開(kāi)拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努力下,克服了種種困難,在經(jīng)營(yíng)環(huán)境特別艱苦的條件下,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作:

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至XX年底,我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元,比年初增加11738萬(wàn)元,增幅為56%,完成方案的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元,比年初增加250萬(wàn)元,增幅為93%,完成方案的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)保持高效,連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。我行至XX年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元,比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的狀況下,仍舊保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,至年末無(wú)一筆逾期,無(wú)一筆欠息,已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,居38個(gè)爭(zhēng)取雙無(wú)網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫緣撓謝岷稀?/SpAN>

3、國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)展勢(shì)頭良好。在XX年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而特別嚴(yán)峻的狀況下,我行克服重重困難,開(kāi)拓了一批規(guī)模大,效益好的客戶(hù),超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元,完成任務(wù)的120%。

4、增收節(jié)支初見(jiàn)成效。管理部XX年提出了增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化的要求,我行在這方面做了大量仔細(xì)而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展比去年增長(zhǎng)近一半的狀況下,費(fèi)用支出比XX年下降了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按XX年可比口徑,比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),可以說(shuō)XX年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。通過(guò)抓服務(wù),抓培訓(xùn),抓掌握,抓考核,抓平安,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯(cuò)率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,獲得了龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱(chēng)號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元,有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),也留意做好三防一保的工作,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)連續(xù)保持良好的進(jìn)展勢(shì)頭,服務(wù)水平不斷提高。我行XX年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度,實(shí)行以服務(wù)促進(jìn)展的戰(zhàn)略,通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。至XX年底,儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元,比年初增加3552萬(wàn)元,成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),外幣折美元216萬(wàn)元,比年初增加56萬(wàn)元,均超額完成了方案,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

XX年,可謂金融界的嚴(yán)冬,但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)常常到我行了解狀況,排憂(yōu)解難和賜予工作指導(dǎo),這些都極大地鼓舞了我行員工的樂(lè)觀性和士氣,有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后,我行就結(jié)合本行實(shí)際狀況,確定了一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把組織資金,運(yùn)用資金,平衡資金作為全行全年工作的中心,實(shí)行存款立行的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓,又立足于內(nèi)部管理。通過(guò)一手抓開(kāi)拓,一手抓管理,在促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時(shí),也注意內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)方案就是財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的化,把握了財(cái)務(wù)收支方案就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向,而信貸方案是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支方案的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的牢靠保障。布吉支行在XX年始終貫徹了一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想,事實(shí)證明白這具指導(dǎo)思想是正確的。至XX年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元,比年初增加13808萬(wàn)元,增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元,完成方案的120%,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)進(jìn)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無(wú),會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的狀況下,費(fèi)用節(jié)省了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明布吉支行一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對(duì)形勢(shì)分析精確?????,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型三來(lái)一補(bǔ)企業(yè),且始終是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán),業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境特別艱苦,假如不清晰內(nèi)、外部形勢(shì),不認(rèn)清行情,就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位,這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查討論,認(rèn)清工作環(huán)境,打有預(yù)備的仗。XX年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)討論,即:

1、討論分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r,政策、產(chǎn)業(yè)和進(jìn)展規(guī)劃;

2、討論分析同業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r,明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,認(rèn)清形勢(shì);

3、討論分析存、貸款客戶(hù)構(gòu)成狀況,抓重點(diǎn),分層次進(jìn)行管理。

4、討論自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

在進(jìn)行四個(gè)討論的時(shí)候,每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清晰,即:數(shù)據(jù)清晰,環(huán)境清晰,困難清晰和對(duì)策清晰。通過(guò)以上的調(diào)查討論工作,發(fā)覺(jué)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來(lái)一補(bǔ)的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭(zhēng)取,還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。所以依據(jù)這些狀況制訂了XX年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn):大力進(jìn)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),同時(shí)開(kāi)展大戶(hù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,層層落實(shí),通過(guò)定任務(wù),定措施,定時(shí)間,定考核,定獎(jiǎng)懲,使全

行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,完成方案數(shù),讓全體外勤人員熟悉到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作溝通會(huì),介紹各自的閱歷、心得體會(huì),實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的進(jìn)展。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶(hù)服務(wù)的一條龍服務(wù);實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù),一個(gè)信貸員肯定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶(hù),了解狀況,抓住契機(jī),乘虛而入。提倡釘子精神和愚公精神,樹(shù)立一種不怕苦,不怕累的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開(kāi)了工作局面,在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果。例如:A、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一,斯全部代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開(kāi)拓該客戶(hù)難度相當(dāng)大,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。我行首先派外勤人員,四周出擊。跟水、電部門(mén)、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,集中力氣,逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐一做急躁的爭(zhēng)取工作,發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神,硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最終,來(lái)個(gè)大會(huì)戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái),聚成一桌,當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi),它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的進(jìn)展,取得了較好的效益。B、新利公司是我行XX年開(kāi)拓的有份量的大戶(hù)。該客戶(hù)被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司XX年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元,人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,美元存款200多萬(wàn)元,每月在我行代發(fā)工資XX多戶(hù),金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣,該客戶(hù)原來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù),在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,為此我行特地召開(kāi)了外勤人員專(zhuān)題會(huì),討論部署開(kāi)拓該客戶(hù)的方案。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù),對(duì)銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。支配一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的狀況,而且定期到單位和家中訪問(wèn)、聯(lián)絡(luò),跟客戶(hù)建立一種較親熱的關(guān)系。再次,抓住契機(jī),乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī),趕快乘虛而入,在上級(jí)行的支持下,在公司安裝了柜員機(jī),有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣揚(yáng)攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,最終使客戶(hù)順當(dāng)?shù)轿倚腥骈_(kāi)展業(yè)務(wù)。

四、內(nèi)部管理抓得實(shí),抓得細(xì),質(zhì)量水平上了檔次。

XX年,內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn),而且提出以管理促進(jìn)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),從技能培訓(xùn)到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,以及三防一保工作都有一具明顯的提高,從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

(一)基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

XX年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手,走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過(guò)內(nèi)部管理水平的提高來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展,同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無(wú)論是信貸、會(huì)計(jì),還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī),按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來(lái)規(guī)范和完善操作程序,使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先,全行年初組織力氣對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,糾錯(cuò)防弊,并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面,在檢討中發(fā)覺(jué)信貸資料和文件管理較混亂,不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策,所以特地設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合,加強(qiáng)內(nèi)部掌握。我行對(duì)各個(gè)部門(mén)崗位的組合遵循既平安又高效的原則,使崗位操作既流暢,便利客戶(hù),同時(shí)又可以相互監(jiān)控,符合內(nèi)部掌握的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,先由信貸員了解清晰貸款企業(yè)的狀況,是否符合貸款要求,撰寫(xiě)貸款報(bào)告,然后信貸主管按三性,即平安性、流淌性、效益性進(jìn)行審批,最終再由行長(zhǎng)簽批,完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批,正是由于層層監(jiān)控,制度健全,內(nèi)控有力,才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)雙無(wú),同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,通過(guò)事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,同時(shí)可以發(fā)覺(jué)問(wèn)題,糾錯(cuò)防弊,反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前,事中工作的同時(shí),也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊,完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,在人手少,業(yè)務(wù)量多的狀況下,第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零,正是由于事前防范,事中掌握,事后監(jiān)督的有力保障,使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展,也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑,我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng),全年未發(fā)生一起違法違規(guī)大事。

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銀行年終總結(jié)范文

200年是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,根據(jù)年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,結(jié)合我行的實(shí)際狀況,堅(jiān)持開(kāi)拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努力下,克服了種種困難,在經(jīng)營(yíng)環(huán)境特別艱苦的條件下,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作:2、資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)保持高效,連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。我行至xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元,比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的狀況下,仍舊保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,至年末無(wú)一筆逾期,無(wú)一筆欠息,已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,居38個(gè)爭(zhēng)取雙無(wú)網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩?、釉和流毒墦现x岷稀?/span

3、國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)展勢(shì)頭良好。在xx年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而特別嚴(yán)峻的狀況下,我行克服重重困難,開(kāi)拓了一批規(guī)模大,效益好的客戶(hù),超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元,完成任務(wù)的120%。

4、增收節(jié)支初見(jiàn)成效。管理部xx年提出了增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求,我行在這方面做了大量仔細(xì)而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展比去年增長(zhǎng)近一半的狀況下,費(fèi)用支出比xx年下降了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按xx年可比口徑,比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),可以說(shuō)xx年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。通過(guò)抓服務(wù),抓培訓(xùn),抓掌握,抓考核,抓平安,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯(cuò)率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,獲得了龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱(chēng)號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元,有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),也留意做好三防一保的工作,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。xx年,可謂金融界的嚴(yán)冬,但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)常常到我行了解狀況,排憂(yōu)解難和賜予工作指導(dǎo),這些都極大地鼓舞了我行員工的樂(lè)觀性和士氣,有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。三是對(duì)形勢(shì)分析精確?????,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型三來(lái)一補(bǔ)企業(yè),且始終是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán),業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境特別艱苦,假如不清晰內(nèi)、外部形勢(shì),不認(rèn)清行情,就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位,這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查討論,認(rèn)清工作環(huán)境,打有預(yù)備的仗。xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)討論,即:

銀行年終小結(jié)模板范文2022

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200年是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,根據(jù)年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,結(jié)合我行的實(shí)際狀況,堅(jiān)持開(kāi)拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努力下,克服了種種困難,在經(jīng)營(yíng)環(huán)境特別艱苦的條件下,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作:

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至XX年底,我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元,比年初增加11738萬(wàn)元,增幅為56%,完成方案的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元,比年初增加250萬(wàn)元,增幅為93%,完成方案的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)保持高效,連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。我行至XX年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元,比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的狀況下,仍舊保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,至年末無(wú)一筆逾期,無(wú)一筆欠息,已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,居38個(gè)爭(zhēng)取雙無(wú)網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫緣撓謝岷稀?/SpAN>

3、國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)展勢(shì)頭良好。在XX年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而特別嚴(yán)峻的狀況下,我行克服重重困難,開(kāi)拓了一批規(guī)模大,效益好的客戶(hù),超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元,完成任務(wù)的120%。

4、增收節(jié)支初見(jiàn)成效。管理部XX年提出了增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化的要求,我行在這方面做了大量仔細(xì)而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展比去年增長(zhǎng)近一半的狀況下,費(fèi)用支出比XX年下降了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按XX年可比口徑,比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),可以說(shuō)XX年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。通過(guò)抓服務(wù),抓培訓(xùn),抓掌握,抓考核,抓平安,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯(cuò)率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,獲得了龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱(chēng)號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元,有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),也留意做好三防一保的工作,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)連續(xù)保持良好的進(jìn)展勢(shì)頭,服務(wù)水平不斷提高。我行XX年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度,實(shí)行以服務(wù)促進(jìn)展的戰(zhàn)略,通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。至XX年底,儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元,比年初增加3552萬(wàn)元,成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),外幣折美元216萬(wàn)元,比年初增加56萬(wàn)元,均超額完成了方案,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

XX年,可謂金融界的嚴(yán)冬,但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)常常到我行了解狀況,排憂(yōu)解難和賜予工作指導(dǎo),這些都極大地鼓舞了我行員工的樂(lè)觀性和士氣,有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后,我行就結(jié)合本行實(shí)際狀況,確定了一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把組織資金,運(yùn)用資金,平衡資金作為全行全年工作的中心,實(shí)行存款立行的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓,又立足于內(nèi)部管理。通過(guò)一手抓開(kāi)拓,一手抓管理,在促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時(shí),也注意內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)方案就是財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的化,把握了財(cái)務(wù)收支方案就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向,而信貸方案是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支方案的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的牢靠保障。布吉支行在XX年始終貫徹了一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想,事實(shí)證明白這具指導(dǎo)思想是正確的。至XX年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元,比年初增加13808萬(wàn)元,增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元,完成方案的120%,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)進(jìn)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無(wú),會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的狀況下,費(fèi)用節(jié)省了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明布吉支行一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對(duì)形勢(shì)分析精確?????,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型三來(lái)一補(bǔ)企業(yè),且始終是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán),業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境特別艱苦,假如不清晰內(nèi)、外部形勢(shì),不認(rèn)清行情,就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位,這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查討論,認(rèn)清工作環(huán)境,打有預(yù)備的仗。XX年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)討論,即:

1、討論分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r,政策、產(chǎn)業(yè)和進(jìn)展規(guī)劃;

2、討論分析同業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r,明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,認(rèn)清形勢(shì);

3、討論分析存、貸款客戶(hù)構(gòu)成狀況,抓重點(diǎn),分層次進(jìn)行管理。

4、討論自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

在進(jìn)行四個(gè)討論的時(shí)候,每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清晰,即:數(shù)據(jù)清晰,環(huán)境清晰,困難清晰和對(duì)策清晰。通過(guò)以上的調(diào)查討論工作,發(fā)覺(jué)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來(lái)一補(bǔ)的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭(zhēng)取,還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。所以依據(jù)這些狀況制訂了XX年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn):大力進(jìn)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),同時(shí)開(kāi)展大戶(hù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,層層落實(shí),通過(guò)定任務(wù),定措施,定時(shí)間,定考核,定獎(jiǎng)懲,使全

行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,完成方案數(shù),讓全體外勤人員熟悉到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作溝通會(huì),介紹各自的閱歷、心得體會(huì),實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的進(jìn)展。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶(hù)服務(wù)的一條龍服務(wù);實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù),一個(gè)信貸員肯定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶(hù),了解狀況,抓住契機(jī),乘虛而入。提倡釘子精神和愚公精神,樹(shù)立一種不怕苦,不怕累的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開(kāi)了工作局面,在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果。例如:A、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一,斯全部代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開(kāi)拓該客戶(hù)難度相當(dāng)大,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。我行首先派外勤人員,四周出擊。跟水、電部門(mén)、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,集中力氣,逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐一做急躁的爭(zhēng)取工作,發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神,硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最終,來(lái)個(gè)大會(huì)戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái),聚成一桌,當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi),它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的進(jìn)展,取得了較好的效益。B、新利公司是我行XX年開(kāi)拓的有份量的大戶(hù)。該客戶(hù)被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司XX年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元,人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,美元存款200多萬(wàn)元,每月在我行代發(fā)工資XX多戶(hù),金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣,該客戶(hù)原來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù),在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,為此我行特地召開(kāi)了外勤人員專(zhuān)題會(huì),討論部署開(kāi)拓該客戶(hù)的方案。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù),對(duì)銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。支配一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的狀況,而且定期到單位和家中訪問(wèn)、聯(lián)絡(luò),跟客戶(hù)建立一種較親熱的關(guān)系。再次,抓住契機(jī),乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī),趕快乘虛而入,在上級(jí)行的支持下,在公司安裝了柜員機(jī),有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣揚(yáng)攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,最終使客戶(hù)順當(dāng)?shù)轿倚腥骈_(kāi)展業(yè)務(wù)。

四、內(nèi)部管理抓得實(shí),抓得細(xì),質(zhì)量水平上了檔次。

XX年,內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn),而且提出以管理促進(jìn)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),從技能培訓(xùn)到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,以及三防一保工作都有一具明顯的提高,從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

(一)基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

XX年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手,走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過(guò)內(nèi)部管理水平的提高來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展,同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無(wú)論是信貸、會(huì)計(jì),還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī),按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來(lái)規(guī)范和完善操作程序,使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先,全行年初組織力氣對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,糾錯(cuò)防弊,并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面,在檢討中發(fā)覺(jué)信貸資料和文件管理較混亂,不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策,所以特地設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合,加強(qiáng)內(nèi)部掌握。我行對(duì)各個(gè)部門(mén)崗位的組合遵循既平安又高效的原則,使崗位操作既流暢,便利客戶(hù),同時(shí)又可以相互監(jiān)控,符合內(nèi)部掌握的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,先由信貸員了解清晰貸款企業(yè)的狀況,是否符合貸款要求,撰寫(xiě)貸款報(bào)告,然后信貸主管按三性,即平安性、流淌性、效益性進(jìn)行審批,最終再由行長(zhǎng)簽批,完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批,正是由于層層監(jiān)控,制度健全,內(nèi)控有力,才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)雙無(wú),同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,通過(guò)事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,同時(shí)可以發(fā)覺(jué)問(wèn)題,糾錯(cuò)防弊,反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善,形成良性循環(huán)。如會(huì)計(jì)上在做好事前,事中工作的同時(shí),也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會(huì)計(jì)主管對(duì)當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,同時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊,完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高,在人手少,業(yè)務(wù)量多的狀況下,第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零,正是由于事前防范,事中掌握,事后監(jiān)督的有力保障,使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階,有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展,也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對(duì)社會(huì)上高息引存等違規(guī)經(jīng)營(yíng)的種種誘惑,我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng),全年未發(fā)生一起違法違規(guī)大事。

(二)在制度建設(shè)方面,留意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評(píng)。

XX年我行依據(jù)業(yè)務(wù)的需要,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。首先是堅(jiān)持晨會(huì)制度,每周肯定期召開(kāi)全行大會(huì),得用班前半小時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個(gè)部門(mén)依據(jù)各自的需要召開(kāi)會(huì)議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開(kāi)工作例會(huì),介紹各自工作心得。其次,針對(duì)我行XX年攬存增儲(chǔ),實(shí)施大戶(hù)戰(zhàn)略的需要,相繼推出了大戶(hù)定期匯報(bào)制度,客戶(hù)投訴有獎(jiǎng)制度,大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲(chǔ)員制度,儲(chǔ)蓄大戶(hù)榮譽(yù)卡制度等,為了更好督促,檢查外勤人員的工作業(yè)績(jī)和進(jìn)度,勝利地推行了外勤每周工作日志制度。最終,設(shè)立月獎(jiǎng)考評(píng)制度。為了實(shí)施有效地激勵(lì)機(jī)制,充分利用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的樂(lè)觀性。對(duì)內(nèi)勤根據(jù)服務(wù)態(tài)度,工作質(zhì)量,儀表儀態(tài),測(cè)試成果,是否服務(wù)之星進(jìn)行考評(píng),對(duì)外勤根據(jù)存款完成方案數(shù),出勤狀況貸款質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者賜予充分的物質(zhì)和精神嘉獎(jiǎng),有效地調(diào)動(dòng)了員工的樂(lè)觀性。這些制度的實(shí)施有力地推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。

(三)嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),確保利潤(rùn)方案順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

管理部XX年提出了增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化的要求。我行在這方面做了大量工作。首先,在全行樹(shù)立增收節(jié)支觀念,從節(jié)省一

張紙,一度電,一滴水開(kāi)頭,切實(shí)做好增收節(jié)支工作。其次,仔細(xì)分析費(fèi)用結(jié)構(gòu),查找降低費(fèi)用的突破口,再次,嚴(yán)格費(fèi)用審批制度,實(shí)行支行行長(zhǎng)一支筆審批。嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān),不該列支的一律不列支。由于思想明確,措施得力,我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展比去年增長(zhǎng)近一半的狀況下,費(fèi)用支出比XX年下降了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降1.11個(gè)百分點(diǎn)??梢哉f(shuō),我行XX年增收節(jié)支卓有成效。

(四)抓好員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

員工隊(duì)伍是銀行工作的本錢(qián),沒(méi)有一支思想上進(jìn),作風(fēng)過(guò)硬,素養(yǎng)優(yōu)良,同心同德的員工隊(duì)伍,銀行工作是很難開(kāi)展的。布吉支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這一點(diǎn)深有體會(huì),高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。首先,從員工的思想訓(xùn)練入手,搞好行風(fēng)行貌建設(shè),堅(jiān)持文明上崗,禮貌待客,樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人,給他們排憂(yōu)解難,極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過(guò)定期進(jìn)行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),并每月進(jìn)行測(cè)試,測(cè)試成果公布,讓員工熟悉到差距,感受到壓力,形成趕幫學(xué)超的局面。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的訓(xùn)練,使用文明用語(yǔ),讓客戶(hù)完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中,高興奮興地來(lái),也滿(mǎn)滿(mǎn)足意地走。再次,組織勞動(dòng)競(jìng)賽。每月進(jìn)行服務(wù)之星的評(píng)比活動(dòng),由客戶(hù)直接投票選舉產(chǎn)生。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口,樹(shù)立先進(jìn),鞭策后進(jìn),在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

(五)做好三防一保的工作。

由于我行地處關(guān)外,四周社會(huì)環(huán)境較簡(jiǎn)單,加上新員工多,年紀(jì)輕,思想素養(yǎng)參差不齊,給我行的三防一保工作帶來(lái)較大的壓力。我行將平安工作作為重點(diǎn)之一,防患于未然。首先,制定了平安崗位責(zé)任制,制訂平安工作方案,成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例,請(qǐng)老員工介紹防假,防詐閱歷等,并組織防搶演習(xí),防范于未然。再次,健全了調(diào)、繳款的平安保衛(wèi)制度,以及加強(qiáng)了二道門(mén)的管理。由于制度健全,措施得力,有效地開(kāi)展了三防一保工作。實(shí)現(xiàn)XX年全年無(wú)事故。

五是員工團(tuán)結(jié),有強(qiáng)大的分散力和戰(zhàn)斗力。

布吉支行地處關(guān)外,工作環(huán)境特別艱苦,沒(méi)有地利可言。深受東南亞金融風(fēng)暴影響的XX年是金融界的嚴(yán)冬,更沒(méi)有天時(shí)可言了。布吉支行業(yè)務(wù)能快速進(jìn)展,靠的就是人和了。布吉支行員工團(tuán)結(jié),有強(qiáng)大的分散力和戰(zhàn)斗力,更有一顆獻(xiàn)身招行事業(yè)的赤誠(chéng)之心,布吉支行業(yè)務(wù)的快速進(jìn)展跟他們的辛勤和汗水分不開(kāi)的。

銀行年終總結(jié)范文2022

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200年是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)進(jìn)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,根據(jù)年初總分行所確定的防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,結(jié)合我行的實(shí)際狀況,堅(jiān)持開(kāi)拓與管理并重的原則,在全行員工的共同努力下,克服了種種困難,在經(jīng)營(yíng)環(huán)境特別艱苦的條件下,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作:

1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長(zhǎng)。至20xx年底,我行人民幣自營(yíng)存款32614萬(wàn)元,比年初增加11738萬(wàn)元,增幅為56%,完成方案的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬(wàn)元,比年初增加250萬(wàn)元,增幅為93%,完成方案的500%。

2、資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)保持高效,連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。我行至20xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬(wàn)元,比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的狀況下,仍舊保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,至年末無(wú)一筆逾期,無(wú)一筆欠息,已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無(wú)。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,居38個(gè)爭(zhēng)取雙無(wú)網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈幀唇乙約暗盅捍睿迪至舜畹陌踩浴⒂院土鞫緣撓謝岷稀?/SpAN>

3、國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)展勢(shì)頭良好。在20xx年外部形勢(shì)因?yàn)闁|南亞金融風(fēng)暴影響而特別嚴(yán)峻的狀況下,我行克服重重困難,開(kāi)拓了一批規(guī)模大,效益好的客戶(hù),超額完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)量2500萬(wàn)美元,完成任務(wù)的120%。

4、增收節(jié)支初見(jiàn)成效。管理部20xx年提出了增收節(jié)支,努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化的要求,我行在這方面做了大量仔細(xì)而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展比去年增長(zhǎng)近一半的狀況下,費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑,比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),可以說(shuō)20xx年增收節(jié)支工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。通過(guò)抓服務(wù),抓培訓(xùn),抓掌握,抓考核,抓平安,圓滿(mǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,差錯(cuò)率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng),核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面,獲得了龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位的稱(chēng)號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬(wàn)元,有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),也留意做好三防一保的工作,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)事故。

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)連續(xù)保持良好的進(jìn)展勢(shì)頭,服務(wù)水平不斷提高。我行20xx年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度,實(shí)行以服務(wù)促進(jìn)展的戰(zhàn)略,通過(guò)不斷提高服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。至20xx年底,儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬(wàn)元,比年初增加3552萬(wàn)元,成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),外幣折美元216萬(wàn)元,比年初增加56萬(wàn)元,均超額完成了方案,而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

20xx年,可謂金融界的嚴(yán)冬,但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針,事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)常常到我行了解狀況,排憂(yōu)解難和賜予工作指導(dǎo),這些都極大地鼓舞了我行員工的樂(lè)觀性和士氣,有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),改革創(chuàng)新,穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后,我行就結(jié)合本行實(shí)際狀況,確定了一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把組織資金,運(yùn)用資金,平衡資金作為全行全年工作的中心,實(shí)行存款立行的原則。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場(chǎng)開(kāi)拓,又立足于內(nèi)部管理。通過(guò)一手抓開(kāi)拓,一手抓管理,在促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時(shí),也注意內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)方案就是財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案。銀行經(jīng)營(yíng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的化,把握了財(cái)務(wù)收支方案就等于把握了經(jīng)營(yíng)方向,而信貸方案是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支方案的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支方案和信貸方案是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的牢靠保障。布吉支行在20xx年始終貫徹了一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想,事實(shí)證明白這具指導(dǎo)思想是正確的。至20xx年底布吉支行自營(yíng)存款折人民幣為36903萬(wàn)元,比年初增加13808萬(wàn)元,增幅達(dá)59%,增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,國(guó)際業(yè)務(wù)完成2500萬(wàn)美元,完成方案的120%,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)進(jìn)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階,資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無(wú),會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,在業(yè)務(wù)量比去年增長(zhǎng)一半的狀況下,費(fèi)用節(jié)省了23萬(wàn)元,費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無(wú)不說(shuō)明布吉支行一個(gè)中心,兩個(gè)立足點(diǎn),兩個(gè)方案的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對(duì)形勢(shì)分析精確?????,業(yè)務(wù)措施得當(dāng),工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外,本地企業(yè)多是小型三來(lái)一補(bǔ)企業(yè),且始終是國(guó)有商業(yè)銀行的勢(shì)力地盤(pán),業(yè)務(wù)開(kāi)拓環(huán)境特別艱苦,假如不清晰內(nèi)、外部形勢(shì),不認(rèn)清行情,就會(huì)沒(méi)有明確的市場(chǎng)導(dǎo)向和正確的市場(chǎng)定位,這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤(pán)散沙,打亂仗。因此,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查討論,認(rèn)清工作環(huán)境,打有預(yù)備的仗。20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好四個(gè)討論,即:

1、討論分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r,政策、產(chǎn)業(yè)和進(jìn)展規(guī)劃;

2、討論分析同業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r,明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,認(rèn)清形勢(shì);

3、討論分析存、貸款客戶(hù)構(gòu)成狀況,抓重點(diǎn),分層次進(jìn)行管理。

4、討論自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

在進(jìn)行四個(gè)討論的時(shí)候,每一位信貸外勤人員要做到四個(gè)清晰,即:數(shù)據(jù)清晰,環(huán)境清晰,困難清晰和對(duì)策清晰。通過(guò)以上的調(diào)查討論工作,發(fā)覺(jué)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,且受到樓價(jià)等各方面因素的影響,越來(lái)越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè),同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然三來(lái)一補(bǔ)的小企業(yè)居多,但其中也不乏一些規(guī)模大,效益好的大中型外資企業(yè),且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,下足功夫,艱苦爭(zhēng)取,還是有可能爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的。所以依據(jù)這些狀況制訂了20xx年開(kāi)拓市場(chǎng)的工作重點(diǎn):大力進(jìn)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),同時(shí)開(kāi)展大戶(hù)戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解,層層落實(shí),通過(guò)定任務(wù),定措施,定時(shí)間,定考核,定獎(jiǎng)懲,使全行人人有目標(biāo),人人有壓力,人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度,完成方案數(shù),讓全體外勤人員熟悉到差距,感受到壓力,從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開(kāi)信貸外勤人員工作溝通會(huì),介紹各自的閱歷、心得體會(huì),實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開(kāi)拓的進(jìn)展。

我行在明確市場(chǎng)導(dǎo)向,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí),也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,對(duì)公和儲(chǔ)蓄結(jié)合,內(nèi)勤和外勤結(jié)合,領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),內(nèi)勤為外勤服務(wù),全行為客戶(hù)服務(wù)的一條龍服務(wù);實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù),一個(gè)信貸員肯定時(shí)期內(nèi)盯住一個(gè)客戶(hù),了解狀況,抓住契機(jī),乘虛而入。提倡釘子精神和愚公精神,樹(shù)立一種不怕苦,不怕累的敬業(yè)精神,這種做法有效地打開(kāi)了工作局面,在業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得了良好的效果。例如:A、布吉鎮(zhèn)德興城全長(zhǎng)1.3公里,為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)之一,斯全部代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開(kāi)拓該客戶(hù)難度相當(dāng)大,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)。我行首先派外勤人員,四周出擊。跟水、電部門(mén)、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次,集中力氣,逐個(gè)擊破。對(duì)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)逐一做急躁的爭(zhēng)取工作,發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神,硬是在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠(chéng)取昨了他們的意。最終,來(lái)個(gè)大會(huì)戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)出來(lái),聚成一桌,當(dāng)場(chǎng)敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月,三個(gè)月的汗水沒(méi)有白費(fèi),它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的進(jìn)展,取得了較好的效益。B、新利公司是我行20xx年開(kāi)拓的有份量的大戶(hù)。該客戶(hù)被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司20xx年的國(guó)際業(yè)務(wù)量為5000多萬(wàn)美元,人民幣存款余額日均500多萬(wàn)元,美元存款200多萬(wàn)元,每月在我行代發(fā)工資2022多戶(hù),金額達(dá)200多萬(wàn)元人民幣,該客戶(hù)原來(lái)在華商銀行辦理業(yè)務(wù),在區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中我行也處于不利的位置,為此我行特地召開(kāi)了外勤人員專(zhuān)題會(huì),討論部署開(kāi)拓該客戶(hù)的方案。首先對(duì)該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),在國(guó)內(nèi)外都有較高聲譽(yù),對(duì)銀行要求較高,但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,一般不易轉(zhuǎn)行,合作較穩(wěn)定。其次,實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。支配一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的狀況,而且定期到單位和家中訪問(wèn)、聯(lián)絡(luò),跟客戶(hù)建立一種較親熱的關(guān)系。再次,抓住契機(jī),乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī),趕快乘虛而入,在上級(jí)行的支持下,在公司安裝了柜員機(jī),有效地解決了該司代發(fā)工資的問(wèn)題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣揚(yáng)攻勢(shì)和爭(zhēng)取工作,最終使客戶(hù)順當(dāng)?shù)轿倚腥骈_(kāi)展業(yè)務(wù)。

四、內(nèi)部管理抓得實(shí),抓得細(xì),質(zhì)量水平上了檔次。

20xx年,內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn),而且提出以管理促進(jìn)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),從技能培訓(xùn)到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,以及三防一保工作都有一具明顯的提高,從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

(一)基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

20xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手,走合法經(jīng)營(yíng)和按規(guī)操作的路子。通過(guò)內(nèi)部管理水平的提高來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展,同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無(wú)論是信貸、會(huì)計(jì),還是儲(chǔ)蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融法規(guī),按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來(lái)規(guī)范和完善操作程序,使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先,全行年初組織力氣對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討,糾錯(cuò)防弊,并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面,在檢討中發(fā)覺(jué)信貸資料和文件管理較混亂,不利于經(jīng)營(yíng)分析和經(jīng)營(yíng)決策,所以特地設(shè)立了信貸資料和文件管理崗,建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合,加強(qiáng)內(nèi)部掌握。我行對(duì)各個(gè)部門(mén)崗位的組合遵循既平安又高效的原則,使崗位操作既流暢,便利客戶(hù),同時(shí)又可以相互監(jiān)控,符合內(nèi)部掌握的要求。信貸上對(duì)貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,先由信貸員了解清晰貸款企業(yè)的狀況,是否符合貸款要求,撰寫(xiě)貸款報(bào)告,然后信貸主管按三性,即平安性、流淌性、效益性進(jìn)行審批,最終再由行長(zhǎng)簽批,完成三道程度再上報(bào)上級(jí)行審批,正是由于層層監(jiān)控,制度健全,內(nèi)控有力,才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)雙無(wú),同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化,實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,通過(guò)事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行,同時(shí)可以發(fā)覺(jué)問(wèn)題,糾錯(cuò)

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