縣級醫(yī)院住院收費處工作制度

縣級醫(yī)院住院收費處工作制度XXX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO時間：20XX-XX-XX匯報人：XXX目錄01收費處職責03工作要求02工作流程04注意事項收費處職責PART1負責住院病人的費用收取負責住院病人的費用收取核對醫(yī)療費用清單協(xié)助病人辦理出院手續(xù)定期與財務(wù)部門核對賬目辦理入院、出院手續(xù)收費處需確保入院、出院手續(xù)辦理的準確性和高效性，為病人提供便捷的服務(wù)。收費處負責為新入院病人辦理入院手續(xù)，包括核對病人信息、收取住院押金等。收費處需及時為出院病人辦理出院手續(xù)，包括結(jié)算費用、退還住院押金等。收費處需與住院部、財務(wù)科等相關(guān)部門緊密協(xié)作，確保入院、出院手續(xù)的順利進行。每日核對收費清單發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并與相關(guān)科室溝通解決收費處工作人員每日核對收費清單，確保收費準確無誤核對清單包括住院費用、藥品費用和其他相關(guān)費用核對清單的目的是保障患者和醫(yī)院的利益，防止出現(xiàn)錯收和漏收的情況定期與財務(wù)部門核對賬目發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保賬目一致定期進行賬目自查，提高賬務(wù)管理水平收費處需確保賬目準確無誤每日、每周、每月與財務(wù)部門核對賬目工作流程PART2接待病人及家屬咨詢添加標題添加標題添加標題添加標題提供詳細咨詢，解答疑問熱情接待，耐心傾聽協(xié)助辦理入院手續(xù)，介紹醫(yī)院環(huán)境保持良好溝通，提升患者滿意度辦理入院手續(xù)患者持醫(yī)生開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)患者持住院處出具的入院證明進入病房工作人員為患者安排床位，并收取一定押金住院處工作人員核實患者身份及住院證信息每日查房核對費用記錄異常：如發(fā)現(xiàn)費用異常情況，需及時記錄并處理溝通反饋：與患者及家屬溝通費用情況，解答疑問每日查房：住院收費處工作人員需每日查房，了解患者費用情況核對費用：對患者的費用進行核對，確保收費無誤辦理出院手續(xù)核對病人信息結(jié)算醫(yī)療費用收回病歷資料辦理出院手續(xù)工作要求PART3遵守醫(yī)院規(guī)章制度嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，確保工作流程順暢。遵守財務(wù)紀律，確保醫(yī)院資金安全。做好患者溝通工作，提高服務(wù)質(zhì)量。認真執(zhí)行收費標準，確保收費準確無誤。熱情服務(wù)，耐心解答問題保持友好和熱情的態(tài)度，對待患者和家屬要親切有禮耐心傾聽患者和家屬的訴求，不厭其煩地解答他們的問題在處理患者和家屬的咨詢時，要積極主動地提供幫助和指導(dǎo)在遇到困難和問題時，要及時向患者和家屬說明情況并尋求他們的理解和支持準確收費，避免誤差嚴格按照國家規(guī)定收費，不超標準收費建立完善的收費復(fù)核制度，對有疑問的收費進行核實和處理定期對收費系統(tǒng)進行維護和升級，提高收費準確性認真核對患者身份和費用信息，確保收費無誤嚴格保密病人信息保護病人隱私，不得泄露病人個人信息。確保病人信息安全，防止信息泄露和被盜用。工作人員應(yīng)遵守醫(yī)院保密規(guī)定，不得私自泄露病人信息。如有違反保密規(guī)定行為，將依法追究責任。注意事項PART4遇到問題及時與相關(guān)部門溝通定期與相關(guān)部門召開溝通會議，共同討論住院收費處工作中遇到的問題及解決方案。住院收費處遇到問題時，應(yīng)及時與財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科等相關(guān)部門溝通，確保問題得到妥善解決。溝通時應(yīng)保持禮貌、耐心，明確問題所在，積極尋求解決方案。建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞的準確性和及時性，提高工作效率。定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)方式：線上或線下培訓(xùn)均可培訓(xùn)內(nèi)容：包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧等培訓(xùn)頻率：每年至少參加一次培訓(xùn)培訓(xùn)效果：提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量注意個人衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗手，避免接觸患者傷口或污染物。醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)保持清潔，定期消毒，減少細菌滋生?；颊呒捌浼覍僖矐?yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、戴口罩等。醫(yī)院應(yīng)建立完善的衛(wèi)生管理制度，確保患者和工作人員的安全。遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定遵守國家法律法規(guī)，確保收費處工作合法合規(guī)。不得私自更改收費標準或違規(guī)操作，確保收費的公正性和準確性。及時了解和掌