2022酒店銷售年終工作總結(jié)

Word文檔酒店銷售年終工作總結(jié)一年的時光也是將近年末了，回顧這一年的工作，要去做好年終的總結(jié)，累積閱歷是為了更好的在來年去做好工作。下面是由我我為大家收拾的《2022酒店銷售年終工作總結(jié)》。

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切協(xié)作下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。按照年初的工作方案仔細的落實每一項，xxxx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時按照時節(jié)的不同制定不同的銷售計劃，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與交流，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在收拾客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，

XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡舉行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設計劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少;

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太注重，考慮的問題也不夠全面。

4.有時因為交流的不準時信息把握的不夠精確?????;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的交流，從而削減工作失誤。

2022酒店銷售部年終總結(jié)

酒店營銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而舉行的一系列經(jīng)營、銷售活動，營銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求，終于的目的是為酒店盈利。下面是收拾的酒店銷售部范文，歡迎參考。

酒店銷售部年終總結(jié)

我們滿腔信念地迎來201X年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有須要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一，以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調(diào)節(jié)。酒店將銷售部人員舉行調(diào)節(jié)，不斷擴充銷售隊伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。

2、客源結(jié)構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增強了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。

3、餐、房提成嘉獎。按照本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后賦予以一定比例提成的嘉獎。這一嘉獎政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱烈和增加了服務意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、服務第一的宗旨，銷售部接待并妥當處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二，按照客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成果是顯然的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。

1、設施設備不盡完美。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴峻。

2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學問、外語水平和服務能力等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的激勵模式;三服務技能任意性等個體行為較嚴峻。

3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復浮現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈便。此外，清潔衛(wèi)生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。

通過對酒店全年工作舉行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增加自信，振作精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和，以指導201X年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細實施。按照目前酒店狀況，首先樹立以市場為先導，以銷售為龍頭的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了201X年的工作方案，并在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部2112年工作方案，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng)。

今年重點工作之一建立完美的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期訪問新老客戶，維護好客戶關系。

二、開辟市場，建立靈便的激勵營銷機制。

營銷代表采取工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

三、熱烈接待，服務周到。

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注重服務形象和儀表，熱烈周到。制作來賓看法反饋調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)節(jié)營銷計劃。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

常常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真切，準時的信息，以便制定營銷決策和靈便的推銷計劃。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務結(jié)合工作，密切協(xié)作，按照來賓的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷計劃起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開辟市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希翼各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。

酒店銷售年終工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的酒店銷售年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。按照年初的工作方案仔細的落實每一項，xxxx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時按照時節(jié)的不同制定不同的銷售計劃，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與交流，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在收拾客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，

XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡舉行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設計劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少;

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太注重，考慮的問題也不夠全面。

4.有時因為交流的不準時信息把握的不夠精確?????;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的交流，從而削減工作失誤。

酒店銷售年終工作總結(jié)范文

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切協(xié)作下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內(nèi)容如下：一.對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟效益。按照年初的工作方案仔細的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時按照時節(jié)的不同制定不同的銷售計劃，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與交流，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在收拾客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，

xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡舉行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設計劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎。

三.不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少;

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太注重，考慮的問題也不夠全面。

4.有時因為交流的不準時信息把握的不夠精確?????;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的交流，從而削減工作失誤。

2022酒店銷售年終工作總結(jié)

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店制造經(jīng)濟效益。按照年初的工作方案仔細的落實每一項，xxxx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協(xié)議，同時按照時節(jié)的不同制定不同的銷售計劃，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與交流，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們準時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在收拾客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，

XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速進展，網(wǎng)絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡舉行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設計劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進展奠定了基礎。

三、不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少;

2.對會議信息得不到準時的了解

3.在接待工作中有時不夠認真，在一些細節(jié)上不太注重，考慮的問題也不夠全面。

4.有時因為交流的不準時信息把握的不夠精確?????;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的交流，從而削減工作失誤。

酒店銷售部個人年終總結(jié)范文2022

酒店銷售部個人年終總結(jié)范文篇一

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有碰到困難和挫折時惆悵，時間過得飛速，不知不覺中，彌漫希翼的20xx年就陪同著新年伊始即將接近?？梢哉f，20xx年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)進展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上掙脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明了了為人處事的道理，也明了了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經(jīng)受了無數(shù)，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：

xx的勝利開光為廣闊信徒解開了它奧秘的面紗、xxx大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的細心鑄就，接下來的xxx別墅區(qū)的開業(yè)，我信任xx項目的明天將越發(fā)美妙，也堅決了我在工作崗位上努力奮斗的信念。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作能力上有了新的提高和進一步的完美。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的決定，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準時與周圍的同事舉行交流，聽取身邊同事和領導的看法并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感觸，準時訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力氣，要合作才會勝利，才干把我們的工作推向前進！我信任：在上級的正確領導下，京黟公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店銷售部個人年終總結(jié)范文篇二為了讓酒店更好的進展，讓我們能夠更好為客戶服務，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：

一、人員調(diào)節(jié)

酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有x名，是同規(guī)模酒店的x倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)節(jié)了銷售部經(jīng)理，并將人員減至x名，增加了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

二、渠道拓寬

銷售部本來分解指標因人而定，缺少科學（教學案例，試卷，課件，教案）依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年浮現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)節(jié)了部門經(jīng)理后，討論通過了下半年度的銷售計劃。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增強了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學（教學案例，試卷，課件，教案），二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則顯然促進了銷售業(yè)績的提升。

三、房提嘉獎

按照本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店房提的一些勝利閱歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的嘉獎。這一房提嘉獎政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱烈和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年x萬元升至下半年x萬元，升幅約為x%。

四、窗口形象

銷售部前廳除充分利用酒店賦予的房提政策，加大促銷力度外，還特殊重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的愜意，也保證了酒店的利益，延續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有顯然的提高。其二，完美工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完美，尤其是結(jié)帳時采納了來賓結(jié)算帳單，削減了客人等待結(jié)帳的時光，轉(zhuǎn)變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增強主管去前臺的站臺時光，準時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對天天每班的戶籍記下等檢查并簽字，增加主管、領班的責任心。今年戶籍記下、會客記下、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，掌握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由本來占客房總收入的x%提高到x%，日創(chuàng)收為x元，日平均房價為x元；全年接待來賓x萬人次，接待外賓x萬人次。

五、投訴處理

銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、服務第一和讓客人徹低愜意的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱烈服務外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理來賓投訴約x起，為酒店削減經(jīng)濟損失約x元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開頭從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收x萬元，比上半年增額x萬元，增幅約為x%。

以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上領先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為x萬元/月，工資總額控制為x萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增強早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈便。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。固然，主要管理者若素養(yǎng)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管支配到負責崗位，將仔細工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推進了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本愜意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜x余種，其中，xxxx等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師賦予表彰鼓舞，對業(yè)務技術較差的廚師要求準時調(diào)換等。

酒店銷售部個人年終總結(jié)范文篇三

不知不覺中，20xx已臨近尾聲，加入xxx酒店已大半年時光，這短短的大半年學習工作中，我懂得了無數(shù)學問和閱歷。20xx是酒店不平庸的一年，越是在這樣艱巨的市場環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經(jīng)受了一份感動，一份喜悅，一份悲哀，最重要的是增強了一份人生的經(jīng)驗?？梢哉f從一個對酒店一無所知的門外人來說，這半年的時光里，收獲額多，十分謝謝公司的每一位領導和同仁的協(xié)助和指導，現(xiàn)在已能自立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學習方面

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前同學時代做過一些兼職銷售工作，以為大部分都是相通的，其實我對酒店方面的學問不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領導的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及酒店的市場，通過努力的學習明了了銷售的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜愛?上了這份工作，同時也意識到自己的挑選是對的。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開頭了半個月的系統(tǒng)培訓，開頭覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時光之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感受。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平息，越發(fā)趨于成熟。在領導的耐心指導和協(xié)助下，我慢慢懂得了心態(tài)打算一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們天天面向形形色色的人和物，要學會控制好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、樂觀的心態(tài)去面向工作和生活。

三、專業(yè)學問和技巧

在培訓專業(yè)學問和銷售技巧的那段時光，因為初次接觸這類學問，所以覺的十分乏味，天天都會不停的背誦，互相演練，因為面向考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證實了這些是何等的重要性。當初的確感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，長進要克服的困難就是自己，雖然當初苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？固然這份成長與領導的協(xié)助關懷是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我長進的重要緣由。在工作之余我還會去學習一些實時酒店專業(yè)學問和技巧，這樣才干與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)打算成敗

從接客戶的第一個電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出酒店的形象，都在于細節(jié)?？此迫菀椎墓ぷ?，其實更需要精心和耐心，在囫圇工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從陌生到嫻熟。在平常的工作當中，兩位專案也給了我無數(shù)建議和協(xié)助，準時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些長進的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式越發(fā)有效，所以，今后要收斂脾氣，增強耐心，使客戶感覺越發(fā)貼心，才會有更多相信。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題