美團(tuán)外賣策劃方案

美團(tuán)外賣策劃方案背景隨著人們生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，外賣行業(yè)越來越受到關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，中國外賣市場規(guī)模已達(dá)到611億美元，預(yù)計(jì)到2023年將達(dá)到1317億美元。作為行業(yè)龍頭之一，美團(tuán)外賣也在努力提高自己的市場占有率。目標(biāo)當(dāng)前，外賣市場競爭異常激烈，美團(tuán)外賣面臨著不少挑戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，美團(tuán)外賣需要提出新的策略，并獲得更多的用戶，提高用戶留存率。因此，本次策劃方案的最終目標(biāo)是：提升美團(tuán)外賣的市場占有率，提高用戶留存率，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。策略1.推出新產(chǎn)品和服務(wù)為了提高用戶留存率，美團(tuán)外賣可以開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，如：早餐預(yù)定服務(wù)：向用戶提供在家和辦公室預(yù)訂早餐的服務(wù)，為群眾提供一個(gè)方便快捷的選擇。社區(qū)團(tuán)購服務(wù)：建立一個(gè)基于地域的社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└哔|(zhì)量、低價(jià)的生活用品。智能推薦服務(wù)：通過分析用戶行為，智能推薦適合用戶的餐廳和菜品，提高用戶體驗(yàn)。2.強(qiáng)化品牌認(rèn)知目前市場上外賣品牌過多，美團(tuán)外賣需要通過加大品牌投入來提高品牌認(rèn)知度。其中包括：策劃線下活動(dòng)：可以通過線下活動(dòng)增加和用戶的互動(dòng)，如美團(tuán)外賣歡樂送、美食節(jié)等。發(fā)布品牌廣告：通過在主流媒體發(fā)布廣告來提高品牌知名度，加強(qiáng)和用戶的連結(jié)。3.加強(qiáng)用戶體驗(yàn)美團(tuán)外賣在提供應(yīng)用程序的過程中，需要更加聚焦用戶體驗(yàn)，下圖給出了關(guān)鍵點(diǎn)：1.簡潔的界面設(shè)計(jì)

2.容易的操作

3.小而重要的UI細(xì)節(jié)

4.輕量級的應(yīng)用程序

5.快速的響應(yīng)時(shí)間

6.良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)

7.多語言支持

8.明確的反饋

9.免費(fèi)的試用期

10.過程中的點(diǎn)對點(diǎn)溝通實(shí)施計(jì)劃下面給出具體實(shí)施計(jì)劃：1.產(chǎn)品和服務(wù)推出計(jì)劃早餐預(yù)定服務(wù)：2019年第四季度推出社區(qū)團(tuán)購服務(wù)：2020年第一季度在北京市先行試點(diǎn)，其他省市陸續(xù)推出智能推薦服務(wù)：2019年底宣布，2020年上半年推出2.品牌認(rèn)知計(jì)劃線下活動(dòng)：2020年推出大型美食節(jié)，歡樂送在更多城市推廣廣告投放：2020年11月開始在主流媒體發(fā)布品牌廣告3.用戶體驗(yàn)計(jì)劃簡化界面和操作：2020年2月更新appUI和操作快速響應(yīng)時(shí)間：2020年4月針對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行升級試用期：2020年5月開始提供新用戶免費(fèi)試用外賣服務(wù)明確反饋和點(diǎn)對點(diǎn)溝通：2020年6月推出在線客服支持功能風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)任何規(guī)劃，都有其困難和挑戰(zhàn)，美團(tuán)外賣也不例外。此方案的主要風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)如下：由于市場競爭激烈，吸引新用戶和提高留存率的成本會(huì)逐步增加。在升級和改進(jìn)服務(wù)的過程中，可能會(huì)遇到一些技術(shù)難度。增加新產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也需要保證原有服務(wù)的穩(wěn)定性。在加大品牌投入的過程中，需要慎重考慮廣告投放的方式和地點(diǎn)。結(jié)論外賣市場是一個(gè)有前景和激烈競爭的行業(yè)。本文針對美團(tuán)外賣提出