【歐帝廚衛(wèi)企業(yè)應(yīng)收帳款管理的案例分析（論文）】

歐帝燃?xì)庠钇髽I(yè)應(yīng)收帳款管理的案例分析TOC\o"1-3"\h\u1引言 11.1選題背景 11.2選題意義 11.3選題研究狀況 11.3.1國(guó)內(nèi)研究 11.3.2國(guó)外研究 12應(yīng)收賬款理論概述 22.1應(yīng)收賬款概念 22.2應(yīng)收賬款管理的目標(biāo) 22.2.1與客戶維持良好的關(guān)系 22.2.2減少成本和壞賬損失 22.2.3縮短資金回籠時(shí)間 22.2.4增加周轉(zhuǎn)資金 23歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀分析 33.1公司簡(jiǎn)介 33.2公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀 33.2.1公司業(yè)務(wù)的主要財(cái)務(wù)分析 33.2.2公司應(yīng)收賬款賬齡分析 74歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款管理中存在的問題 84.1事前缺乏完善的客戶信用評(píng)價(jià)體制 84.1.1市場(chǎng)信用環(huán)境存在的問題 84.1.2缺乏完善的客戶信用評(píng)價(jià)體制 84.2事中對(duì)應(yīng)收賬款的控制不足 94.2.1員工工作執(zhí)行力度不夠 94.2.2沒有完善的銷售流程 94.3事后監(jiān)控力度不足 94.3.1缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)控應(yīng)收賬款管理機(jī)制 94.3.2收賬流程不完善，責(zé)任劃分不明確 104.3.3對(duì)壞賬損失的計(jì)提準(zhǔn)備不足 104.3.4資料整理與分析制度不完善 105歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款管理的解決方案 105.1事前調(diào)查，建立客戶信用檔案 105.2事中加強(qiáng)內(nèi)部控制 115.2.1規(guī)范合同管理，嚴(yán)格按制度進(jìn)行 115.2.2對(duì)客戶動(dòng)態(tài)跟蹤，制定必要的激勵(lì)政策 115.2.3優(yōu)化信息化管理系統(tǒng) 115.3事后加強(qiáng)監(jiān)控 115.3.1確定科學(xué)的催款方式 115.3.2建立回收責(zé)任制和獎(jiǎng)罰制度 125.3.3合理使用銷售折扣 125.3.4應(yīng)收賬款融資 126結(jié)語 12參考文獻(xiàn) 11引言1.1選題背景伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，賒銷成為在我國(guó)企業(yè)間交易的一種主要方式，隨之而來企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加大。賒銷的交易方式可以使企業(yè)銷售量增加，利潤(rùn)額度也會(huì)有所提高，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力(陳明陽,李思雨,王宇,2022)。但是這種賒銷業(yè)務(wù)量的增加，使企業(yè)的應(yīng)收賬款額度越來越多，占用資金量越來越大，這些欠款問題長(zhǎng)期解決不了，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的財(cái)務(wù)損失。那么對(duì)應(yīng)收賬款的控制就變成使企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的重中之重。1.2選題意義在信用賒銷已經(jīng)成為大趨勢(shì)的背景下,探究討論怎樣增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理意識(shí)和提升企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平，對(duì)現(xiàn)在形勢(shì)下的我國(guó)大部分企業(yè)是迫在眉睫的。因此我國(guó)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)收賬款管理工作提高重視，并采取有效的措施提升應(yīng)收賬款的管理水平，降低企業(yè)所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以此推動(dòng)企業(yè)持續(xù)性的發(fā)展(張欣怡,劉陽飛,2021)。1.3選題研究狀況1.3.1國(guó)內(nèi)研究1、應(yīng)收賬款管理方面針對(duì)如何管理應(yīng)收賬款，一方面，楊曉晨,吳天宇,趙雨（2021）提出了將應(yīng)收賬款管理分為事前，事中，事后三個(gè)階段，通過對(duì)客戶信用狀況等潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析，制定出每個(gè)階段的實(shí)施策略，如事前：制定合理的信用制度，事中：完善企業(yè)的內(nèi)部控制；事后：協(xié)調(diào)各個(gè)部門配合工作，從而降低企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)其可持續(xù)發(fā)展。另一方面，周亦然,徐晨陽（2006）認(rèn)為應(yīng)該有機(jī)結(jié)合獨(dú)立的信用管理部口、完善的信用政策、全面的動(dòng)態(tài)管理及有效的事后處理，以便成立一個(gè)科學(xué)合理的應(yīng)收賬款管理體系。通過對(duì)應(yīng)收賬款管理的調(diào)查分析，一方面，孫曉雅,鄭俊杰,黃昊（2013）提出統(tǒng)一化的信息共享平臺(tái)的建立與否和客戶的信用狀況調(diào)查與否都對(duì)應(yīng)收賬款的管理有著重大的影響。另一方面，何夢(mèng)潔,高翔宇,方婷（2018）指出應(yīng)收賬款的管理和企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的管理狀況密切相關(guān)，并從改善ＰＤＣＡ模式的角度分析了加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的策略，從而改善企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)。2.信用管理方面針對(duì)如何實(shí)現(xiàn)全面控制信用風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，許博文,魏雨欣（2012）提出時(shí)刻關(guān)注應(yīng)收賬款的進(jìn)度發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立能夠統(tǒng)一管理應(yīng)收賬款的獨(dú)立性部門，并且協(xié)調(diào)銷售等部門的積極參與，形成一個(gè)完整強(qiáng)大的信用管理體系。針對(duì)如何實(shí)施信用政策，曹毅然,蔡倩文,潘雨（2013）和袁雪峰,施浩然（2014）都提出了各自的看法。一方面喻許博文,魏雨欣（2013）提出企業(yè)不能盲目制定信用政策，可以從應(yīng)收賬款質(zhì)量分析、應(yīng)收賬款邊際收益與成本的比較以及企業(yè)市場(chǎng)占有率這四個(gè)方面制定合理的信用政策，要把握好其中的度；另一方面蕭曉霞,蘇怡然,薛嘉豪（2014）認(rèn)為企業(yè)不能盲目的實(shí)行寬松或緊張的信用政策，而應(yīng)該實(shí)事求是，通過對(duì)外部環(huán)境以及客戶的信用狀況的認(rèn)知，因人而異，從而采取合理的信用政策。綜上所述，信用政策的制定在應(yīng)收賬款的管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞這一觀點(diǎn)，對(duì)應(yīng)收賬款的管理和信用政策的制定上紛紛提出了針對(duì)性意見，為企業(yè)的應(yīng)收賬款管理提供了大量的理論基礎(chǔ)。然而，由于企業(yè)相關(guān)客戶的信用狀況，企業(yè)的自身特點(diǎn)及企業(yè)的外部環(huán)境各不相同，信用政策的制定也要因人而異，不能盲目依賴?yán)碚撝R(shí)。1.3.2國(guó)外研究JohnG.Sale(2006)的觀點(diǎn)有兩個(gè)，一是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，除了通過融資的手段，企業(yè)還可以加大對(duì)應(yīng)收賬款的催回力度(梅欣怡,鐘凱)；二是企業(yè)需要提前建立科學(xué)合理的信用制度，并要充分了解客戶的信用狀況等，以便實(shí)施事前控制。通過研讀，我發(fā)現(xiàn)國(guó)外學(xué)者Anonymous(2009),也持有與JohnG.Sale相似的觀點(diǎn)，他提出企業(yè)進(jìn)行賒銷前，應(yīng)事先對(duì)企業(yè)客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查，以確定相應(yīng)的賒銷方案。通過對(duì)各種經(jīng)營(yíng)狀況不同的企業(yè)的研究，Thomas（2014）指出，應(yīng)收賬款作為資產(chǎn)的重要部分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞會(huì)影響應(yīng)收賬款的現(xiàn)金流。而Michael(2014)的觀點(diǎn)則十分新穎，他認(rèn)為因?yàn)閼?yīng)收賬款與信用緊密相關(guān)，可以把應(yīng)收賬款當(dāng)做金融產(chǎn)品看待，因此，應(yīng)收賬款數(shù)額的變動(dòng)在一定程度上會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值。我們可以充分利用應(yīng)收賬款該特點(diǎn)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力(石佳琪,秦明輝,韓偉,2021)。2、信用管理方面大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，由于當(dāng)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境較為激烈，很多企業(yè)不得不使用賒銷的手段來鞏固自身的可持續(xù)發(fā)展。Aukear(2005)與NeepVanHow(2007)就是其中的典型代表。其中，Aukear(2005）提出了信用競(jìng)爭(zhēng)理論，即大多數(shù)企業(yè)通過信用方面的優(yōu)惠來獲取更多的客戶，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。NeepVanHow(2007）指出由于信用制度的不完善，小型企業(yè)被迫以賒銷作為其生存發(fā)展的條件，由此導(dǎo)致小型企業(yè)的信用銷售程度及賒銷普遍高于大型企業(yè)(魯潔琳,宋一鳴,董雪婷)。StephenA.Ross等（2006）指出，作為企業(yè)的“總信用成本”，機(jī)會(huì)成本和置存成本與信用水平的對(duì)比，在一定程度上能夠反映企業(yè)信用政策的好壞。例如當(dāng)信用水平高于最小成本點(diǎn)時(shí)，該企業(yè)會(huì)產(chǎn)生虧損。由于賒銷在信用管理中有著無可比擬的影響，Giannettietal對(duì)賒銷進(jìn)行了進(jìn)一步的研究。一方面，他提出了賒銷政策要因人而異，通過各種評(píng)級(jí)方法，根據(jù)客戶的信用狀況制定不同的賒銷方案(程揚(yáng)婧,唐雨華)；另一方面，買賣雙方的強(qiáng)弱也影響企業(yè)的賒銷條款的制定，強(qiáng)勢(shì)方更容易獲得有利的條款。針對(duì)如何足額按時(shí)收回應(yīng)收賬款,Brand和Wentezl（2013）提出了相應(yīng)的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)維持與客戶的良好關(guān)系，避免借助外部力量強(qiáng)制性收回應(yīng)收賬款，應(yīng)該順其自然，維持購(gòu)銷雙方之間的平衡(翟文軒,蔣冰潔,萬雪,2022)。針對(duì)如何降低應(yīng)收賬款的信用風(fēng)險(xiǎn),Gunyav.Bieozertsevv（2014）指出企業(yè)要綜合考慮外部和內(nèi)部因素，只有加強(qiáng)內(nèi)部控制以及外部的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移才能更好的降低信用風(fēng)險(xiǎn)。2應(yīng)收賬款理論概述2.1應(yīng)收賬款概念應(yīng)收賬款是銷售企業(yè)向采購(gòu)企業(yè)提供產(chǎn)品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)，采購(gòu)企業(yè)再按規(guī)定時(shí)間支付的相應(yīng)費(fèi)用，這部分費(fèi)用包括產(chǎn)品成本、稅金，以及各種包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等附加費(fèi)用，也包括勞務(wù)工資等費(fèi)用(姜文博,侯志宇)。應(yīng)收賬款也就是買方欠賣方的錢，在約定期內(nèi)支付。應(yīng)收賬款管理就是指買賣雙方之間所產(chǎn)生的交易額度的賬款管理，包括合同期內(nèi)應(yīng)收賬款管理和逾期賬款管理就是追查賬款。應(yīng)收賬款管理對(duì)應(yīng)的兩個(gè)階段：一是應(yīng)收賬款拖欠前的管理；二是應(yīng)收賬款拖欠后的管理。2.2應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)2.2.1與客戶維持良好的關(guān)系買賣雙方賒銷交易達(dá)成，不是結(jié)束，直到貨款收回才算交易成功。所以企業(yè)業(yè)務(wù)人員要繼續(xù)跟蹤，與客戶保持有效的溝通，有利于企業(yè)及時(shí)收回賬款。因此對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)人員與客戶有良好的溝通，維持良好的關(guān)系是非常必要的(邱思琪,阮亦楠,耿曉)。而無效的溝通可能影響企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)的收回，企業(yè)應(yīng)該重視培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的溝通能力，從而達(dá)到催收的目的。2.2.2減少成本和壞賬損失應(yīng)收賬款的及時(shí)收回需要有人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管理，這就必然產(chǎn)生勞動(dòng)力成本，催收過程中還有履行費(fèi)用，走法律途徑的話還會(huì)產(chǎn)生訴訟費(fèi)等，以及必要時(shí)為了收回款項(xiàng)對(duì)客戶給予的折扣(楊曉晨,吳天宇,趙雨,2022)。應(yīng)收賬款的壞賬損失通常與應(yīng)收賬款的賬齡成正比。壞賬時(shí)間越長(zhǎng)，財(cái)務(wù)損失越大，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也越高。2.2.3縮短資金回籠時(shí)間企業(yè)采取賒銷行為，最終目的是為了增加銷售額，達(dá)到盈隆目的。但是交易達(dá)成后，款項(xiàng)不能如期收回，企業(yè)的盈利將無從談起。所以采取一些有效措施來縮短資金回籠時(shí)間，至關(guān)重要。2.2.4增加周轉(zhuǎn)資金應(yīng)收賬款流動(dòng)性非常強(qiáng)，僅次于現(xiàn)金和短期證券，是企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)的一個(gè)極為重要部分。銷售企業(yè)發(fā)出商品，開具發(fā)票，貨款確沒有如期收回,這種沒有貨款回籠的銷售越多，勢(shì)必會(huì)會(huì)造成企業(yè)的資金短缺，影響資金周轉(zhuǎn),影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。這就要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款管理，盡量做到每筆訂單貨款如期回流，增加企業(yè)的現(xiàn)金流入，確保企業(yè)有足夠的資金周轉(zhuǎn)(周亦然,徐晨陽)。3歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀分析3.1歐帝燃?xì)庠罟竞?jiǎn)介歐帝燃?xì)庠罟臼俏覈?guó)油煙機(jī)行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕油煙機(jī)領(lǐng)域多年，歐帝燃?xì)庠钤谠?jīng)在2020-2022年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家油煙機(jī)企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)油煙機(jī)企業(yè)500強(qiáng)”。歐帝燃?xì)庠畹陌l(fā)展是我國(guó)油煙機(jī)企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)油煙機(jī)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。3.2公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀3.2.1公司業(yè)務(wù)的主要財(cái)務(wù)分析（1）利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額可以反映油煙機(jī)企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成果，通過對(duì)其本身以及同比增長(zhǎng)率的分析，可以判斷企業(yè)盈利能力的持久性。歐帝燃?xì)庠?018-2022年利潤(rùn)總額對(duì)比表及同比增長(zhǎng)率趨勢(shì)圖，如表1和圖1所示。2018年2019年2020年2021年2022年利潤(rùn)總額（億元）189.15218.55257.73299.29316.64同比增長(zhǎng)率17.84%15.35%17.93%16.13%5.78%表SEQ表\*ARABIC1歐帝燃?xì)庠?018-2022年利潤(rùn)總額及同比增長(zhǎng)率資料來源：網(wǎng)易財(cái)經(jīng)網(wǎng)，歐帝燃?xì)庠?018-2022年年報(bào)圖SEQ圖\*ARABIC1歐帝燃?xì)庠?018-2022年利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)率變化趨勢(shì)根據(jù)表1和圖1的數(shù)據(jù)可以觀察出來，雖然歐帝燃?xì)庠?018-2022年的利潤(rùn)總額逐步升高，但其同比增長(zhǎng)率明顯變動(dòng)較大，2018-2020這三年呈現(xiàn)先降后升的趨勢(shì)，但在2020年后連續(xù)兩次下降，其中2022年下降幅度最大，下降了10.35%，可見2020-2022年歐帝燃?xì)庠畹挠芰哂谐志眯缘鲩L(zhǎng)較為緩慢。（2）利潤(rùn)構(gòu)成利潤(rùn)總額由營(yíng)業(yè)利潤(rùn)和營(yíng)業(yè)外收支凈額構(gòu)成，通過分析多期營(yíng)業(yè)利潤(rùn)占利潤(rùn)總額的比重趨勢(shì)，可以更清楚的了解歐帝燃?xì)庠畹挠闆r穩(wěn)定與否。歐帝燃?xì)庠畹睦麧?rùn)構(gòu)成表如表2所示。表SEQ表\*ARABIC2歐帝燃?xì)庠?018-2022年利潤(rùn)構(gòu)成表項(xiàng)目年份2018年2019年2020年2021年2022年利潤(rùn)總額金額（億元）189.15218.55257.73299.29316.64營(yíng)業(yè)利潤(rùn)金額（億元）174.36216.28255.64296.83314.93比重（%）92.18%98.96%99.19%99.18%99.46%營(yíng)業(yè)外收支凈額金額（億元）14.792.272.092.461.7比重（%）7.82%1.04%0.81%0.82%0.54%資料來源：網(wǎng)易財(cái)經(jīng)網(wǎng)，歐帝燃?xì)庠?018-2022年年報(bào)由表2的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，歐帝燃?xì)庠钸@五年?duì)I業(yè)利潤(rùn)占利潤(rùn)總額的比重都在90%以上，并且呈現(xiàn)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，于2022年達(dá)到最大值99.46%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)所得，在利潤(rùn)總額中占據(jù)了最大的比例，其比例越大，說明歐帝廚衛(wèi)油煙機(jī)企業(yè)盈利狀況越穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量也較好。因此，可以說明歐帝燃?xì)庠畹挠芰κ欠浅７€(wěn)定的。（3）應(yīng)收賬款比重營(yíng)業(yè)收入中應(yīng)收賬款的多少，可以反映歐帝廚衛(wèi)企業(yè)的銷售策略，過高的應(yīng)收賬款比重說明企業(yè)在銷售過程中為了擴(kuò)大銷售多采用了賒銷的營(yíng)銷策略。歐帝燃?xì)庠?018-2022年應(yīng)收賬款金額及占比如圖2所示。圖SEQ圖\*ARABIC2歐帝燃?xì)庠?018-2022年應(yīng)收賬款金額及占比由以上圖表分析得出，歐帝燃?xì)庠罟驹?020-2022年間，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率逐年降低，低于行業(yè)同期均值。說明歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款的平均收現(xiàn)期比較長(zhǎng)，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度過慢。資金周轉(zhuǎn)率的降低，欠款時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)間長(zhǎng)了，風(fēng)險(xiǎn)就變大增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款的收回越來越困難，不利于歐帝燃?xì)庠钇髽I(yè)的發(fā)展(孫曉雅,鄭俊杰,黃昊)。3.2.2公司應(yīng)收賬款賬齡分析賬齡就是他人欠我們貨款的時(shí)間。拖欠的時(shí)間越長(zhǎng)，收款的可能性越小，壞賬的可能性就越大。企業(yè)應(yīng)該采用賬齡分析法估算應(yīng)收賬款損失。一般由歐帝燃?xì)庠钬?cái)務(wù)部門依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)來確定公司對(duì)應(yīng)收賬款不同賬齡壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提比率。據(jù)了解，歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款賬齡分為四個(gè)周期，應(yīng)收賬款賬齡和計(jì)提比率如下表：賬齡0-6個(gè)月6個(gè)月-1年1年-2年2年以上計(jì)提比率（%）0.511.52歐帝燃?xì)庠罟?020-2022年應(yīng)收賬款余額賬齡如表3所示：表3歐帝燃?xì)庠罟?020-2022年應(yīng)收賬款賬齡分析表(單位：萬元)賬齡2020年末比例（%）2021年末比例（%）2022年末比例（%）0-6個(gè)月3053.5744503547.306個(gè)月-1年1323.212022.732331.081年-2年916.071314.771013.512年以上47.141112.568.1合計(jì)561008810074100數(shù)據(jù)來源：歐帝燃?xì)庠罟緝?nèi)部資料由上表看出，歐帝燃?xì)庠罟?個(gè)月以上應(yīng)收賬款的比例，2020年是46.43%，2022年是52.70%，超過50%，說明歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款逾期行為越來越多，長(zhǎng)期欠款越來越多，應(yīng)收賬款越來越難收回，收款期不斷拉長(zhǎng)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)上升。以上數(shù)據(jù)顯示歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款的回款存在一些困難，應(yīng)收賬款逾期嚴(yán)重。應(yīng)收賬款收回慢，歐帝燃?xì)庠钇髽I(yè)流動(dòng)資金被無償占用，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)資金減少，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加。歐帝燃?xì)庠罟拘杓訌?qiáng)催收力度，對(duì)賬齡長(zhǎng)的應(yīng)收賬款做好承擔(dān)損失的準(zhǔn)備。表4歐帝燃?xì)庠罟?020-2022年壞賬準(zhǔn)備（單位：元）壞賬準(zhǔn)備2020202120220-6個(gè)月1700230017006個(gè)月-1年1500105011001年-2以上1000450350合計(jì)550044003650數(shù)據(jù)來源：歐帝燃?xì)庠罟緝?nèi)部資料表4可以看出，歐帝燃?xì)庠罟驹?021年銷售收入下降導(dǎo)致賒銷下降，基本上應(yīng)收賬款是在持續(xù)上漲。歐帝燃?xì)庠罟緦?duì)壞賬計(jì)提比例過低，對(duì)應(yīng)收賬款的收回過于樂觀，一旦應(yīng)收賬款無法收回，歐帝廚衛(wèi)企業(yè)將承受巨大損失，也會(huì)嚴(yán)重影響資金周轉(zhuǎn)。4歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款管理中存在的問題4.1事前缺乏完善的客戶信用評(píng)價(jià)體制4.1.1市場(chǎng)信用環(huán)境存在的問題近年來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛快發(fā)展，油煙機(jī)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越來越激烈，企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，越來越多的使用信用賒銷的方式來促成交易。國(guó)家對(duì)油煙機(jī)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用管理也越來越重視，也出臺(tái)了許多相關(guān)政策，法律法規(guī)來約束企業(yè)。但是還是存在著一些問題，首先，企業(yè)信用觀念缺乏，道德建設(shè)缺失(何夢(mèng)潔,高翔宇,方婷,2021)。一些油煙機(jī)供應(yīng)鏈企業(yè)只顧眼前的片面利益，故意拖欠，甚至賴賬，影響信用市場(chǎng)環(huán)境，使守法企業(yè)利益受損。對(duì)失信者的法律懲罰不夠剛性，亟待更完善的對(duì)失信者的法律懲罰機(jī)制和社會(huì)懲罰機(jī)制，以保護(hù)守法企業(yè)的利益。第二，信用公司少，規(guī)模小，收集信息很局限。需要增強(qiáng)提供信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估能力。信息不對(duì)等，銷售方無法全面的了解歐帝燃?xì)庠钏褂玫牟少?gòu)方的經(jīng)營(yíng)情況，也很難獲取企業(yè)的信用狀況，這就使企業(yè)不能準(zhǔn)確的對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。4.1.2缺乏完善的客戶信用評(píng)價(jià)體制目前，信貸評(píng)級(jí)指標(biāo)沒有量化，對(duì)客戶的信用評(píng)級(jí)也是主觀的，根據(jù)信用狀況分為三類：信譽(yù)較好、信譽(yù)一般和信譽(yù)較差。歐帝燃?xì)庠罟久つ康南嘈爬峡蛻?，交易過程不謹(jǐn)慎。對(duì)新客戶的信用評(píng)價(jià)和信用指標(biāo)缺乏可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。只能大概憑較好、一般和檢查來確定合作意愿，信息的不對(duì)稱，信用評(píng)級(jí)的不合理，無法準(zhǔn)備的了解客戶質(zhì)量，給后續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來隱患。比如，之前歐帝燃?xì)庠罟緦?duì)一個(gè)客戶只是做了禮貌的信用調(diào)查，并沒有全面的了解客戶信用信息。僅憑主觀臆斷，覺得客戶規(guī)模比較大，其實(shí)客戶隱瞞實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，內(nèi)部管理混亂，面臨諸多的財(cái)務(wù)壓力，資金周轉(zhuǎn)嚴(yán)重不靈，這些客觀原因使客戶的不能支付應(yīng)付的貨款(許博文,魏雨欣,2020)。還有一些客戶道德失范，缺乏職業(yè)道德，不遵守市場(chǎng)規(guī)律，只看眼前短期利益，故意不支付應(yīng)付款項(xiàng)。致使歐帝燃?xì)庠罟驹馐芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。4.2事中對(duì)應(yīng)收賬款的控制不足4.2.1員工工作執(zhí)行力度不夠歐帝燃?xì)庠罟镜匿N售交易由銷售人員與客戶簽訂合同，催收貨款也有銷售人員負(fù)責(zé)。對(duì)銷售人員的考核也只看銷售收入，對(duì)貨款的回收時(shí)間沒有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣銷售人員對(duì)應(yīng)收貨款催收的積極性缺乏，說白了就是覺得貨款跟自己沒關(guān)系(曹毅然,蔡倩文,潘雨)。歐帝燃?xì)庠畹囊恍╀N售人員為了多銷售產(chǎn)品，盡快簽單，不去仔細(xì)調(diào)查客戶信用信息，經(jīng)營(yíng)狀況等，草率的簽訂合同，達(dá)成賒銷行為。然后應(yīng)收的款項(xiàng)就交給財(cái)務(wù)人員記錄，計(jì)算。財(cái)務(wù)人員對(duì)到期的應(yīng)收款也只是提醒銷售人員催收。歐帝燃?xì)庠钿N售人員為了維持和客戶的友好關(guān)系，也只是禮貌提醒。逐漸導(dǎo)致越來越多的預(yù)期應(yīng)收賬款，貨款收回越來越困難。4.2.2沒有完善的銷售流程合作意向達(dá)成后，制定發(fā)貨方案，商談付款方式、時(shí)間，簽訂合同時(shí)在合同中明確表明系列條款，雙方蓋章簽字，并保留各種紙質(zhì)信息檔案。像有些電話訂貨，發(fā)信息訂貨的，沒有及時(shí)補(bǔ)簽合同，付款事宜也是口頭授權(quán)，導(dǎo)致后續(xù)收回賬款的時(shí)候矛盾重重，困難重重，一旦產(chǎn)生逾期，賴賬的時(shí)候，證據(jù)不足(袁雪峰,施浩然,2018)。4.3事后監(jiān)控力度不足賒銷交易完成，應(yīng)收賬款同步產(chǎn)生，后續(xù)工作就是應(yīng)收賬款的現(xiàn)金回籠。歐帝燃?xì)庠罟驹趯?duì)應(yīng)收賬款的管理上存在很多不足。4.3.1缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)控應(yīng)收賬款管理機(jī)制歐帝燃?xì)庠罟緵]有完善的事后動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理機(jī)制。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售人員沒有實(shí)時(shí)跟蹤，沒有與客戶聯(lián)系，不能做到有問題時(shí)及時(shí)為客戶解決。與客戶維持良好的關(guān)系，并隨時(shí)關(guān)注對(duì)方經(jīng)營(yíng)情況，能提高應(yīng)收賬款回款速度，也能及時(shí)識(shí)別預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)。歐帝燃?xì)庠罟镜膽?yīng)收賬款催收工作的是由銷售部和財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)。歐帝燃?xì)庠畹呢?cái)務(wù)部門提醒銷售人員。銷售人員提醒客戶收賬時(shí)間，但是銷售人員為了與客戶保持友好關(guān)系，歐帝燃?xì)庠钜膊桓疫^多催促客戶付款，這就導(dǎo)致客戶所欠款項(xiàng)越來越多，時(shí)間越拖越長(zhǎng)(蔣紫薇,丁曉璐,戴澤)。4.3.2收賬流程不完善，責(zé)任劃分不明確歐帝燃?xì)庠罟镜呢?cái)務(wù)部和銷售部對(duì)應(yīng)收賬款只是以經(jīng)驗(yàn)為根據(jù)，并沒有完善的流程。不同時(shí)間長(zhǎng)短的應(yīng)收賬款沒有針對(duì)的制作不同的收賬流程。拖欠時(shí)間長(zhǎng)的也是不急不慢的催收。收款責(zé)任也沒有明確到每個(gè)人，以至于效率低下。歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)建立員工績(jī)效考核體系，切實(shí)提高財(cái)務(wù)人員和銷售人員的工作效率，規(guī)范其工作行為。4.3.3對(duì)壞賬損失的計(jì)提準(zhǔn)備不足歐帝燃?xì)庠罟緵]有定期對(duì)應(yīng)收賬款做全面檢查，預(yù)計(jì)發(fā)生壞賬的可能。對(duì)于沒有把握收回的應(yīng)收款，應(yīng)當(dāng)提前做好計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。財(cái)務(wù)部門應(yīng)第一時(shí)間整理好相應(yīng)的資料，告知管理人員，使企業(yè)管理人員有更多的時(shí)間處理壞賬。目前，歐帝燃?xì)庠罟緵]有相關(guān)的應(yīng)收賬款和壞賬管理制度。突然發(fā)生額度高的壞賬時(shí)，就變得很被動(dòng)，不能盡快做出應(yīng)對(duì)措施。4.3.4資料整理與分析制度不完善銷售人員覺得自己就是賣產(chǎn)品的，財(cái)務(wù)人員覺得自己是記賬的，沒有協(xié)同合作。合同、發(fā)票、回款記錄。欠款金額，沒有歸檔。為了加快應(yīng)收賬款收回，歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)完善收款的管理。應(yīng)該在賒銷合同建立之時(shí)，就制定好賬款收回計(jì)劃，財(cái)務(wù)人員也要賬款到期日前半個(gè)月提醒銷售人員催收，并做好對(duì)催款和收款的記錄整理。5歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)收賬款管理的解決方案5.1事前調(diào)查，建立客戶信用檔案歐帝燃?xì)庠罟驹诤炗喓贤熬鸵獙?duì)客戶進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，盡力多做各種研究，然后制定出適合的信貸政策。例如，了解客戶企業(yè)法人的信用情況，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況等，并存檔到公司客戶信用數(shù)據(jù)庫(蕭曉霞,蘇怡然,薛嘉豪)。具體內(nèi)容如下：首先，調(diào)查客戶經(jīng)營(yíng)狀況。通過行業(yè)內(nèi)，了解客戶聲譽(yù)、形象，了解公司文化，公司未來戰(zhàn)略規(guī)劃，以及經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)，內(nèi)部管理情況等。了解整理后，分析客戶的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為進(jìn)一步發(fā)展對(duì)信用標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整。其次，調(diào)查客戶財(cái)務(wù)狀況。是不是有充足的周轉(zhuǎn)資金，有沒有高息貸款，有沒有其他拖欠的債務(wù)，有沒有無法收回的債權(quán)，銀行賬戶情況等?？梢酝ㄟ^企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼管理中心、全國(guó)企業(yè)征信系統(tǒng)等獲得(梅欣怡,鐘凱,2022)。查到的數(shù)據(jù)整理分析，劃分信用等級(jí)，面對(duì)不同信用狀況的客戶，歐帝燃?xì)庠罟疽鶕?jù)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力來控制信貸額度。制定明確固定的信用標(biāo)準(zhǔn)，以此約束銷售人員的職權(quán)，能幫助選擇更優(yōu)質(zhì)的客戶，提高選擇客戶的有效性，這種方法在很大程度上降低了歐帝燃?xì)庠钇髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)。老客戶違約風(fēng)險(xiǎn)要低于新開發(fā)的客戶；聲譽(yù)良好的客戶要優(yōu)于聲譽(yù)差的客戶。比如，合作多年的老客戶適合低風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)良好的新客戶適合中風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)差的客戶，違約風(fēng)險(xiǎn)高，這些利潤(rùn)再高也要控制，以防得不償失。可以做現(xiàn)金交易，或者提前支付一定的預(yù)付款。5.2事中加強(qiáng)內(nèi)部控制5.2.1規(guī)范合同管理，嚴(yán)格按制度進(jìn)行歐帝燃?xì)庠罟緫?yīng)該實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的銷售合同，規(guī)范合同管理。合同的要素必須齊全并符合國(guó)家法律規(guī)定，合同中要明確商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、總額，特別是付款方式、付款時(shí)間、付款條件和延期付款的違約責(zé)任要清楚明確。同時(shí)，簽訂合同需經(jīng)各部門主管和企業(yè)法定代表人批準(zhǔn)簽字批準(zhǔn)(石佳琪,秦明輝,韓偉)。合同簽訂后，經(jīng)審核無誤后，復(fù)印幾份，交由歐帝廚衛(wèi)油煙機(jī)公司信用管理部門、財(cái)務(wù)部門，以便其對(duì)銷售合同的執(zhí)行、跟蹤，也為以后的應(yīng)收賬款收回保留證據(jù)，避免矛盾糾紛，影響賬款收回。5.2.2對(duì)客戶動(dòng)態(tài)跟蹤，制定必要的激勵(lì)政策歐帝燃?xì)庠罟驹谂c客戶銷售達(dá)成后，銷售人員應(yīng)持續(xù)跟蹤客戶，并把情況及時(shí)反饋給其他部門。具體操作流程：一是完善服務(wù)，合同執(zhí)行過程中，定期回訪客戶使用情況，遇到問題及時(shí)處理(魯潔琳,宋一鳴,董雪婷)；二是對(duì)客戶的信用等級(jí)定期做再次評(píng)級(jí)，并根據(jù)情況對(duì)客戶的清償能力做評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能的風(fēng)險(xiǎn)并制定急救措施；第三，對(duì)于即將到期的應(yīng)收賬款，歐帝廚衛(wèi)油煙機(jī)公司信用管理人員要及時(shí)友好的提醒客戶。提高相關(guān)專業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，改進(jìn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，不單以銷售額為依據(jù)，增加應(yīng)收賬款收回的相應(yīng)激勵(lì)政策，提高收款的積極性。5.2.3優(yōu)化信息化管理系統(tǒng)歐帝燃?xì)庠罟驹谕晟茟?yīng)收賬款管理制度的同時(shí)，要優(yōu)化公司信息化管理，特別是對(duì)于歐帝廚衛(wèi)的應(yīng)收賬款的管理。應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)是收錄原始單據(jù)，包括發(fā)票、應(yīng)收單、收款單等，來綜合管理與客戶間的外來款項(xiàng)，分析出各種報(bào)表，如賬齡分析表、欠款分析表、回款分析表、壞賬分析表等，這些數(shù)據(jù)處理快速、準(zhǔn)備，能有效的幫助財(cái)務(wù)人員及時(shí)作出資金調(diào)配，提高資金使用效率。信息化系統(tǒng)里還要有客戶信息管理、客戶信用管理、信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)等(程揚(yáng)婧,唐雨華,2021)。使企業(yè)各部門人員都能快速了解到有效信息，提高辦事效率。還可以分析企業(yè)應(yīng)收賬款占?xì)W帝廚衛(wèi)油煙機(jī)公司流動(dòng)資金比例科學(xué)性、完善性，能及時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。5.3事后加強(qiáng)監(jiān)控亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。事后催款也是尤為重要，歐帝燃?xì)庠罟拘枰獙?duì)收款人員進(jìn)行培訓(xùn)和定期考核，提高相關(guān)人員的素質(zhì)和水平，使工作在管控范圍內(nèi)。對(duì)于不同的應(yīng)收款也要采取不同的收款方式和力度。5.3.1確定科學(xué)的催款方式首先設(shè)立專門的收賬部門，在賒銷交易活動(dòng)中，對(duì)客戶進(jìn)行追蹤，掌握客戶銷售情況，經(jīng)營(yíng)狀況，做到心中有數(shù)，而不單單是對(duì)到賬期的應(yīng)收賬款催收。根據(jù)不同情況，采取不同的方式，比如到期前電話、郵件提醒，到期后電話或當(dāng)面催收，實(shí)在不行經(jīng)過律師函和訴訟途徑，取得具有法律效力的書面文件，文件也要經(jīng)過確認(rèn)簽字蓋公章，為后期通過法律途徑追回債權(quán)保留證據(jù)。歐帝廚衛(wèi)油煙機(jī)公司要避免口頭承諾，必要時(shí)起不到作用。催收過程中不能有威脅、恐嚇等違法行為。5.3.2建立回收責(zé)任制和獎(jiǎng)罰制度銷售人員不僅是銷售產(chǎn)品，要負(fù)責(zé)收回款項(xiàng)，所以要把銷售人員作為應(yīng)收賬款回收的第一責(zé)任人，對(duì)銷售人員的考不單單看銷售收入，也要把應(yīng)收款回款速度金額納入其中，這樣能在源頭提高收款效率。歐帝廚衛(wèi)油煙機(jī)公司財(cái)務(wù)人員的任務(wù)是把應(yīng)收賬款回收中的數(shù)據(jù)整理，必要時(shí)做到及時(shí)提供。對(duì)于催收人員，也要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰力度，越快收回來貨款，也能減少收款過程中的各項(xiàng)費(fèi)用支出，能把歐帝廚衛(wèi)油煙機(jī)公司損失減