滴滴車(chē)接單管理制度

滴滴車(chē)接單管理制度背景隨著網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的發(fā)展，用戶(hù)的出行需求不斷增加，滴滴等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)成為許多人日常出行的重要方式。而作為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的司機(jī)，保持高效的車(chē)接單能力和良好的服務(wù)品質(zhì)，關(guān)鍵即為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和用戶(hù)的雙贏。因此，建立科學(xué)合理的車(chē)接單管理制度，對(duì)于維護(hù)司機(jī)利益、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)滴滴品牌影響力具有重要作用。制度介紹一、車(chē)接單規(guī)則系統(tǒng)自動(dòng)派單平臺(tái)會(huì)根據(jù)司機(jī)的位置、接單區(qū)域、訂單類(lèi)型和訂單數(shù)量等因素，以智能算法的方式自動(dòng)分配訂單。司機(jī)可以按照訂單提示信息，前往乘客目的地。司機(jī)手動(dòng)接單司機(jī)可以在接單區(qū)域內(nèi)，通過(guò)APP端手動(dòng)接單。但需保證訂單數(shù)量不超過(guò)司機(jī)管理能力，且保留有對(duì)重要訂單進(jìn)行篩選的權(quán)利。接單優(yōu)先級(jí)的調(diào)整若司機(jī)存在一定的接單次數(shù)和取消率等數(shù)據(jù)，并且長(zhǎng)時(shí)間未接單，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該司機(jī)的訂單優(yōu)先級(jí)進(jìn)行去低，并減少訂單分配數(shù)量。二、車(chē)接單考核與獎(jiǎng)勵(lì)考核指標(biāo)對(duì)司機(jī)的接單次數(shù)、取消率、訂單完成率、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，為便于管理，取消率包括不履約率；訂單完成率即訂單結(jié)束后未發(fā)起任何客訴的比例；服務(wù)質(zhì)量包括行車(chē)安全、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠在司機(jī)考核優(yōu)秀時(shí)，可享受平臺(tái)的一系列優(yōu)惠措施，如抽獎(jiǎng)、提現(xiàn)貴賓、保險(xiǎn)優(yōu)惠、推薦受邀等。這些措施既能體現(xiàn)司機(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的優(yōu)秀，又能提高司機(jī)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。三、車(chē)輛保養(yǎng)與檢測(cè)制度定期保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的保養(yǎng)周期為1個(gè)月，若車(chē)主長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行保養(yǎng)，將會(huì)影響訂單的接收，嚴(yán)重者可能會(huì)面臨平臺(tái)解約。車(chē)輛檢測(cè)司機(jī)應(yīng)當(dāng)保證車(chē)輛達(dá)到國(guó)家安全和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。滴滴平臺(tái)會(huì)定期向車(chē)主發(fā)送車(chē)輛檢測(cè)提醒，當(dāng)車(chē)主完成檢測(cè)后，若為優(yōu)秀檢測(cè)數(shù)據(jù)，可獲得平臺(tái)額外獎(jiǎng)勵(lì)。四、客戶(hù)服務(wù)管理制度司機(jī)服務(wù)質(zhì)量司機(jī)應(yīng)當(dāng)保證客戶(hù)的出行安全性、時(shí)間性、合理性和溫馨體驗(yàn)。滴滴平臺(tái)會(huì)根據(jù)乘客評(píng)價(jià)、爭(zhēng)議投訴、端午發(fā)紅包等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。司機(jī)投訴對(duì)于司機(jī)的投訴，平臺(tái)會(huì)盡快受理并相應(yīng)處理。平臺(tái)設(shè)有司機(jī)客服、問(wèn)題反饋和司機(jī)微信群等交流管道，司機(jī)可以向平臺(tái)反映問(wèn)題、咨詢(xún)業(yè)務(wù)信息?？偨Y(jié)本文介紹了滴滴車(chē)接單管理制度的相關(guān)規(guī)定。通過(guò)合理的車(chē)接單規(guī)則、考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、車(chē)輛保養(yǎng)檢測(cè)和客戶(hù)服務(wù)管理制度等方面