滴滴網(wǎng)約車管理制度

滴滴網(wǎng)約車管理制度隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，網(wǎng)約車行業(yè)逐漸興起。滴滴出行作為行業(yè)龍頭企業(yè)，其網(wǎng)約車平臺(tái)更是在全國范圍內(nèi)廣受歡迎。網(wǎng)約車行業(yè)引發(fā)了對(duì)道路交通安全、維護(hù)市場(chǎng)秩序等方面的擔(dān)憂。因此，各地政府和平臺(tái)企業(yè)均對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)出臺(tái)了管理制度，以規(guī)范行業(yè)發(fā)展和保障公共安全。本文將詳細(xì)介紹滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)的管理制度。服務(wù)范圍滴滴網(wǎng)約車對(duì)用戶提供的服務(wù)范圍主要包括：接送服務(wù)、面包車服務(wù)、商務(wù)車服務(wù)等。其中接送服務(wù)包含快車、順風(fēng)車、專車等多種服務(wù)類型，用戶可根據(jù)不同需求選擇不同服務(wù)類型。司機(jī)資質(zhì)審核為了保障用戶的安全，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)加入平臺(tái)的司機(jī)相關(guān)資質(zhì)做出嚴(yán)格審核，主要包括以下幾個(gè)方面：駕駛證審驗(yàn)：對(duì)司機(jī)駕駛證的真實(shí)性、是否涉嫌吊銷、記分等信息進(jìn)行審驗(yàn)。身份審核：對(duì)司機(jī)身份證信息進(jìn)行審核。犯罪記錄查詢：對(duì)司機(jī)在刑事犯罪、交通肇事等方面的記錄進(jìn)行查詢。體檢：對(duì)司機(jī)進(jìn)行體檢，確保身體健康。滴滴司機(jī)培訓(xùn)為了更好地服務(wù)用戶，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)要求所有加入平臺(tái)的司機(jī)必須參加相關(guān)的培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括道路交通法規(guī)和安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、平臺(tái)功能操作等內(nèi)容。在通過培訓(xùn)和考核后，司機(jī)方可正式上線為滴滴的網(wǎng)約車司機(jī)。客服服務(wù)滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)為用戶提供24小時(shí)客服服務(wù)，用戶可以通過多種方式與客服進(jìn)行聯(lián)系，包括滴滴App內(nèi)的在線客服、電話客服、微信客服等。同時(shí)，為提高客戶滿意度，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)還設(shè)置了用戶投訴與反饋渠道，并做出響應(yīng)和解決處理。行業(yè)監(jiān)管滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)積極響應(yīng)國家關(guān)于網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)管政策，不斷完善和優(yōu)化平臺(tái)管理制度，協(xié)助并配合相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。平臺(tái)還主動(dòng)走訪政府相關(guān)部門，積極獲取政策信息并及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。維權(quán)機(jī)制在服務(wù)過程中，若用戶遇到問題或產(chǎn)生投訴，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)將按照用戶保障機(jī)制，及時(shí)開展調(diào)查、處理和簽訂協(xié)議。若客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重、司機(jī)存在安全隱患等重大問題，將會(huì)暫停司機(jī)賬號(hào)，確保用戶利益最大化。經(jīng)濟(jì)利益滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)能夠?yàn)樗緳C(jī)、乘客提供可觀的經(jīng)濟(jì)利益。根據(jù)滴滴平臺(tái)公布數(shù)據(jù)顯示，以2018年7月數(shù)據(jù)來看，每100公里的滴滴司機(jī)收入在200元到300元，這一水平明顯高于傳統(tǒng)出租車司機(jī)的收入水平。同時(shí)，滴滴平臺(tái)還通過差旅打車等多種方式地為用戶提供優(yōu)惠。結(jié)論綜上，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)于司機(jī)資質(zhì)審核、司機(jī)培訓(xùn)、客服服務(wù)、行