員工素質(zhì)培訓(xùn)-微笑服務(wù)

員工素質(zhì)培訓(xùn)—微笑效勞整理ppt員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞4什么是微笑效勞1235微笑效勞的魅力作用微笑效勞的偏差微笑效勞的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)微笑管理實(shí)施方案6如何才能做好微笑效勞themegallery整理ppt微笑，就是臉上露出愉快的表情，是人類最根本的動(dòng)作。微笑是效勞人員的根本功之一，它貫穿于營銷、接待效勞的全過程。微笑效勞是優(yōu)質(zhì)效勞最根本的要素，是一種高附加值，是有一定檔次的效勞標(biāo)準(zhǔn)，可以提高效勞質(zhì)量，提升社會(huì)形象，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞themegallery整理pptSERVICE

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SmileE:EverydayR:RoutineV:VeryC:ComfortableE:ExcellentSmilecomfortableeverydayisaveryexcellentroutine.每日笑口常開是“效勞〞的常規(guī)。員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞themegallery整理ppt增強(qiáng)創(chuàng)造力激發(fā)熱情

感染顧客真誠地對(duì)顧客微笑可以營造輕松友好的氣氛，溝通心靈，消除初次見面的拘束感，調(diào)整顧客的態(tài)度，感染他，令他感到愉悅。微笑可以激發(fā)你的效勞熱情，使你為顧客提供熱情周到的效勞。微笑有助于思維活潑，從而創(chuàng)造性的解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊繃著，只會(huì)越來越緊張，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。微笑效勞的魅力作用員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞themegallery整理ppt員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞微笑效勞的偏差1.對(duì)上級(jí)和同事微笑易，對(duì)陌生人微笑難。2.偶爾微笑易，經(jīng)常微笑難。3.對(duì)順眼者微笑易，對(duì)不順眼者微笑難。4.順心時(shí)微笑易，不順心時(shí)微笑難。5.一般微笑易，得體微笑難。原因在于微笑意識(shí)淡薄，效勞意識(shí)低下，對(duì)企業(yè)來講，是“慢性自殺〞。themegallery整理ppt微笑效勞的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1.衣著整潔，儀表端莊，精神飽滿。2.微笑要標(biāo)準(zhǔn)得體，微笑者要神態(tài)自假設(shè)，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方。3.主動(dòng)微笑。4.微笑的最正確長度，以不超過7秒鐘為宜。5.最正確啟動(dòng)：當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑，自然親切。6.始終如一，恰到好處。員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞themegallery整理ppt員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞

微笑三結(jié)合與眼神結(jié)合與身體結(jié)合與語言結(jié)合眼睛是心靈的窗戶，會(huì)說話。當(dāng)你笑時(shí)，眼睛也要笑，會(huì)讓對(duì)方感到溫暖，真誠。微笑與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給顧客以最正確的印象。微笑時(shí)說禮貌用語，“你好〞、“早上好〞，不能光笑不說，光說不笑。themegallery整理ppt

一個(gè)西歐旅行團(tuán)到中國旅游，酒店沒有房間，客人要找經(jīng)理解決。經(jīng)理出來后對(duì)客人笑了笑，然后聳聳肩，客人要揍他，為什么呢？案例分析：員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞themegallery整理ppt如何才能做好微笑效勞？對(duì)效勞行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑效勞。你微笑面對(duì)生活，生活就會(huì)向你微笑。員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞themegallery整理ppt1.要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。2.要調(diào)控情緒，排除煩惱。3.要有寬闊的胸懷。4.要與顧客有感情上的溝通。員工素質(zhì)培訓(xùn)微笑效勞themegallery整理ppt讓微笑傳遍我身邊“微笑天使〞評(píng)選微笑效勞月啟動(dòng)“微笑在我心中〞征文比賽微笑管理實(shí)施方案達(dá)成1