《職場(chǎng)溝通》教案 7.2 平行溝通

《職場(chǎng)溝通》——專題七溝通方向差異差略《職場(chǎng)溝通》——專題七溝通方向差異差略PAGE14PAGE《職場(chǎng)溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號(hào)7.2授課內(nèi)容平行溝通授課課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，強(qiáng)化同理心和共情力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和大局觀知識(shí)目標(biāo)了解不同溝通對(duì)象特點(diǎn)，熟悉不同溝通對(duì)象應(yīng)對(duì)策略，掌握不同溝通方向下開(kāi)展有效溝通的方法和技巧能力目標(biāo)能夠根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)、需求、期望和風(fēng)格，結(jié)合溝通目的和標(biāo)準(zhǔn)，與溝通對(duì)象進(jìn)行無(wú)障礙溝通，降低溝通成本，促進(jìn)溝通雙方行為同步，提高溝通滿意度教學(xué)重點(diǎn)根據(jù)不同溝通對(duì)象的應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合溝通目的，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ń虒W(xué)難點(diǎn)熟練掌握請(qǐng)示匯報(bào)溝通技巧、加薪升職溝通思路、工作布置溝通要點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)沖突處理對(duì)策教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場(chǎng)溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場(chǎng)溝通》在線課程（智慧職教平臺(tái)）、《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》（教輔資源）、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺(tái)二、教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成微課“7-2平行溝通”的學(xué)習(xí)，理解平行溝通的特點(diǎn)，并初步掌握組織間溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧2.新知測(cè)試學(xué)生通過(guò)新知測(cè)試完成課前預(yù)習(xí)自測(cè)，教師根據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“同學(xué)之間的溝通，最大的障礙是什么？”，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)溝通障礙，科學(xué)應(yīng)對(duì)溝通障礙，高效化解溝通障礙課中學(xué)習(xí)1.教學(xué)導(dǎo)入通過(guò)“職稱溝通之惑”體例引導(dǎo)學(xué)生思考平行溝通的作用和意義，并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測(cè)試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點(diǎn)，導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解（1）平行溝通的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：提高效率、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)協(xié)作缺點(diǎn)：地位障礙、心理障礙、推諉扯皮、負(fù)面消息對(duì)策：容忍差異、克服傲慢、時(shí)效第一、主動(dòng)確認(rèn)、雙贏思維（2）組織間溝通人格信任與契約信任：人格信任——個(gè)體要從社會(huì)普遍接受的方向，也即道德方向思考自身行為，否則會(huì)受到他人的不解或指責(zé)；人格信任具備“差序格局”的特征，表現(xiàn)為有限性、穩(wěn)定性、熟人化和安全感的特點(diǎn)契約信任——個(gè)體要遵守為了相互關(guān)系制定的一些制約或行動(dòng)準(zhǔn)則；當(dāng)代社會(huì)通過(guò)法律法規(guī)，將社會(huì)生活中的道德規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕?qiáng)制性的約束，通過(guò)預(yù)見(jiàn)式警告的方式實(shí)現(xiàn)預(yù)防違反契約的目的策略：雙向?qū)Φ炔呗?、資源共享策略技巧：①快速回應(yīng)，快速回應(yīng)代表組織對(duì)問(wèn)題的重視程度②主動(dòng)跟進(jìn)，主動(dòng)跟進(jìn)代表組織解決問(wèn)題的誠(chéng)意③同理共感，同理心和對(duì)問(wèn)題的共感程度指導(dǎo)組織分析矛盾焦點(diǎn)、尋求最佳解決途徑④溝通適度，避免過(guò)度溝通引發(fā)矛盾升級(jí)⑤未雨綢繆，對(duì)可能會(huì)導(dǎo)致影響組織間關(guān)系的矛盾提前作出約定或者預(yù)案⑥亡羊補(bǔ)牢，對(duì)突發(fā)、不可預(yù)知的矛盾及時(shí)處理后，補(bǔ)充到約定或預(yù)案中，防止下次類(lèi)似矛盾重復(fù)發(fā)生⑦日常維護(hù)，日常維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，定期的座談交流和不定期的拜訪對(duì)組織間關(guān)系的維護(hù)有巨大的幫助作用（3）團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)成員角色：智多星、專業(yè)師、凝聚者、完成者、外交家、鞭策者、執(zhí)行者、協(xié)調(diào)者、審議員團(tuán)隊(duì)溝通方式：會(huì)議溝通——①需要統(tǒng)一思想或行動(dòng)時(shí)（如論證項(xiàng)目建設(shè)思路、撰寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等）②需要團(tuán)隊(duì)成員清楚、認(rèn)可和接受時(shí)（如項(xiàng)目考核制度、項(xiàng)目考勤制度的討論等）③傳達(dá)重要信息時(shí)（如項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)總結(jié)、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)總結(jié)等）④澄清一些謠傳信息，而這些謠傳信息將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較大影響時(shí)⑤討論復(fù)雜問(wèn)題的解決方案時(shí)（如針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，討論已收集到的解決方案等）個(gè)體溝通——①需要根據(jù)工作內(nèi)容，結(jié)合個(gè)人特長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)分工時(shí)②需要群策群力、集思廣益攻克項(xiàng)目難題時(shí)③解決工作分歧，尤其工作分歧對(duì)工作推進(jìn)產(chǎn)生較大影響時(shí)④磨合工作習(xí)慣和性格差異時(shí)⑤化解工作矛盾、解開(kāi)工作誤會(huì)時(shí)策略：良好的溝通環(huán)境、藝術(shù)的表達(dá)方式、積極有效的傾聽(tīng)、合理運(yùn)用共同詞匯技巧：①充分利用團(tuán)隊(duì)溝通渠道，包括但不限于例會(huì)、面談、郵件、通訊軟件、意見(jiàn)箱等途徑②不斷向溝通對(duì)象傳遞接納、信任與尊重信號(hào)，或者偶爾復(fù)述溝通對(duì)象講的話，或者用鼓勵(lì)、請(qǐng)求的語(yǔ)言激發(fā)對(duì)方。比如“你說(shuō)的很對(duì)?！薄昂芎?！”“你能講得詳細(xì)一些嗎？”“你說(shuō)的……很有價(jià)值”③努力推測(cè)溝通對(duì)象可能想說(shuō)的話，有助于更好地理解和體會(huì)溝通對(duì)象的感情④端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視等行為，這些容易使溝通對(duì)象誤以為你心不在焉、不耐煩、抗拒或高傲冷漠⑤使用描述性而不是評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言進(jìn)行反饋，要對(duì)事不對(duì)人，避免把對(duì)事的分析處理變成對(duì)人的褒貶⑥當(dāng)溝通對(duì)象所說(shuō)的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語(yǔ)調(diào)上表現(xiàn)出來(lái)，至少要讓人把話說(shuō)完⑦聚焦溝通目標(biāo)，不跑題、不發(fā)散⑧遵循時(shí)效性原則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通不拖延⑨通過(guò)提問(wèn)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)可采用“真空法”，具體方式為：停頓2-3秒（引發(fā)對(duì)方重視）+放慢語(yǔ)速（吸引對(duì)方注意）+用較高的聲音提出問(wèn)題（強(qiáng)化溝通效力）+沉默、平靜和期待的身體語(yǔ)言（營(yíng)造真空），對(duì)方會(huì)因你的沉默和期待感覺(jué)到真空，進(jìn)而用語(yǔ)言或行為積極填補(bǔ)真空⑩溝通中想打斷對(duì)方時(shí)，可以趁對(duì)方不注意時(shí)扔個(gè)小東西到地上（筆、鑰匙），當(dāng)你彎腰去撿東西時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，就能自然打斷對(duì)方且不被對(duì)方發(fā)現(xiàn)?注意身體語(yǔ)言，當(dāng)你靠近對(duì)方準(zhǔn)備溝通時(shí)，如果對(duì)方只是轉(zhuǎn)身過(guò)來(lái)，但腳并沒(méi)有轉(zhuǎn)向你，那么建議換個(gè)時(shí)間再來(lái)；同理，正在溝通時(shí)，對(duì)方腳已經(jīng)指向別處，建議立即結(jié)束此次溝通?如果想征求對(duì)方同意，詢問(wèn)時(shí)可以微微點(diǎn)頭，這種積極的信號(hào)會(huì)被對(duì)方接收，加大對(duì)方贊同的概率，這就是“鏡像效應(yīng)”?如果對(duì)方情緒激動(dòng)，可以用同理心降級(jí)的方式安撫對(duì)方，如可以說(shuō)“你說(shuō)的對(duì)，這工作沒(méi)法干！”“你是正確的！”“這個(gè)工作就不能用這個(gè)方法！”“我們?cè)囋嚻渌椒ā薄愕耐硇牡玫綄?duì)方的認(rèn)同后，對(duì)方就會(huì)接受遞減的情緒暗示，最后回歸平靜3.課堂小結(jié)（1）通過(guò)“通事達(dá)人”體例，總結(jié)平行溝通策略要點(diǎn)和實(shí)施技巧（2）通過(guò)掃碼，開(kāi)展“團(tuán)隊(duì)溝通效果測(cè)試”，并對(duì)典