《職場溝通》教案 6.2 溝通反饋時機與渠道

《職場溝通》——專題六職場溝通反饋《職場溝通》——專題六職場溝通反饋PAGE14PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號6.2授課內容溝通反饋時機與渠道授課課時2學時教學目標素質目標構建溝通雙向交流的思維意識，培養(yǎng)職場溝通中的主動反饋精神知識目標熟悉溝通反饋的時機，掌握溝通反饋的渠道能力目標能夠根據(jù)溝通反饋的時機和渠道，實現(xiàn)溝通的雙向反饋教學重點溝通反饋的具體時機教學難點溝通反饋的渠道和渠道選擇教學資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環(huán)節(jié)教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課E6-2的學習；2.新知測試學生通過新知測試完成課前預習自測，教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調整課堂教學策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“職場個人溝通反饋中，你認為合適的時機的是什么？”，引導學生正確認識溝通反饋，科學應對不同類型的個人溝通反饋障礙，高效化解溝通反饋中的障礙。課中學習教學導入在職場上的《非正式溝通的話題終結者》，所涉及的溝通雙向反饋案例2.新知講解（1）溝通反饋的時機溝通反饋在職場溝通中是非常必要的，但在不恰當?shù)臅r候進行的反饋則會適得其反。面對不同的反饋，所對應的反饋時機的選擇也各不相同消極反饋要適當延時。通過適當延時，一是給反饋對象時間反思。通過留給反饋對象一定的緩沖時間，讓他們去思考自身的問題積極反饋要及時公開。一是要及時；二是要公開，即公開表揚，對反饋對象的積極反饋最好是選在公開場合；三是要提建設性意見，由于積極反饋是給予建設性意見，當溝通對象的行為或表現(xiàn)對團隊整體目標的實現(xiàn)產(chǎn)生障礙時，也需要給予積極的建設性意見，幫助團隊成員克服困難，共同進步情緒平穩(wěn)時給予反饋。一是注意反饋對象情緒的變化，情緒很多時候會通過一些外在的表情變化體現(xiàn)出來。二是反饋時要注意穩(wěn)定反饋對象的情緒。在反饋過程中要注意語氣和措辭，避免反饋對象再次產(chǎn)生消極情緒，影響反饋效果暫停處理反饋。當面對溝通對象出現(xiàn)以下五種情況時，反饋可以延后開展或不開展。具體包括溝通對象因興奮或者悲傷，情緒過于激動時；反饋者沒有充足的事實依據(jù)時；反饋的表達者只是想發(fā)泄情緒，而不考慮人際關系時；當前環(huán)境和目前的時機不適合進行實質性溝通時；反饋接收者尚未準備好接受信息反饋時（2）溝通反饋的渠道溝通反饋渠道有兩種，一種是依靠組織系統(tǒng)層層傳遞的渠道，這種程式化的溝通渠道速度慢，時常為官僚作風所阻塞；另一種則是形式不拘一格的非規(guī)制途徑，這種渠道易于呈現(xiàn)，但常失于嚴謹。正式溝通反饋渠道一般是自下而上，遵循權力系統(tǒng)逆向垂直型的反饋網(wǎng)絡。對于企業(yè)來講，溝通反饋渠道的建立也反映了企業(yè)的文化，對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著很重要的作用。3.課堂小結（1）溝通反饋的時機：消極反饋要適當延時、積極反饋要及時公開、情緒平穩(wěn)時給予反饋和暫停處理的反饋（2）溝通反饋的渠道：正式溝通和非正式溝通課后復習1.