《職場溝通》教案 4.2 電話溝通_第1頁
《職場溝通》教案 4.2 電話溝通_第2頁
《職場溝通》教案 4.2 電話溝通_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

《職場溝通》——專題四職場溝通方式選擇《職場溝通》——專題四職場溝通方式選擇PAGE14PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學(xué)信息教案編號4.2授課內(nèi)容電話溝通授課課時2學(xué)時教學(xué)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能夠?qū)﹄娫挏贤芰M行著力培養(yǎng),樹立電話溝通的自信心。知識目標(biāo)了解電話溝通的特點,對比與面對面溝通方式的優(yōu)缺點,明確接通電話與撥點電話的要點。能力目標(biāo)在電話溝通中能夠充分認(rèn)識語言積極作用,強化電話溝通表達能力。教學(xué)重點電話溝通的流程及基本原則教學(xué)難點電話溝通的技巧教學(xué)資源十四五規(guī)劃教材《職場溝通技巧》(高等教育出版社)、《職場溝通》在線課程(智慧職教平臺)、《職場禮儀與溝通訓(xùn)練》(教輔資源)、超星學(xué)習(xí)通App、智慧職教平臺二、教學(xué)設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容課前預(yù)習(xí)1.微課學(xué)習(xí)學(xué)生完成情景劇“4-3電話溝通”的學(xué)習(xí),了解撥通電話以及接聽電話的要點與實施技巧2.新知測試學(xué)生通過新知測試完成課前預(yù)習(xí)自測,教師根據(jù)自測數(shù)據(jù)及時調(diào)整課堂教學(xué)策略3.主題討論教師發(fā)布主題討論“對照一些常見的電話溝通習(xí)慣,請你先回想一下自己通常是如何進行電話溝通的?”,引導(dǎo)學(xué)生對照自己的電話溝通情況,梳理常見的問題,更好地開展本課學(xué)習(xí)。課中學(xué)習(xí)教學(xué)導(dǎo)入通過“職場溝通之惑”案例引導(dǎo)學(xué)生思考電話溝通的作用和意義,并結(jié)合課前預(yù)習(xí)中的新知測試數(shù)據(jù)、主題討論典型觀點,導(dǎo)出本節(jié)教學(xué)內(nèi)容2.新知講解(1)電話溝通概述接聽電話的程序:響2聲再接,如果響了5聲以上,接通電話后要先向?qū)Ψ降狼?。如有不清楚的地方,需要咨詢他人時,請把話筒蓋好再咨詢,或作好記錄,問清后回打電話告知對方。撥打電話的程序:需要先做好通話準(zhǔn)備,包括明確對方的姓名、性別、職位、工作情況等,準(zhǔn)備好電話號碼后再打,同時調(diào)整好自己的情緒。執(zhí)電話機的姿勢應(yīng)該是左手話機,右手隨時準(zhǔn)備記錄。注意,將每一通電話控制在3分鐘之內(nèi)。電話溝通的常用話術(shù)使用積極的表達,加強談話的親切感將否定的表達改為肯定的表達用“我”代替“你”電話溝通的注意事項事項1:備有筆記本和鉛筆事項2:事先整理電話內(nèi)容事項3:態(tài)度友好事項4:注意自己的語速和語調(diào)事項5:不要使用簡略語、專用語事項6:養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣3.課堂小結(jié)(1)通過“通事達人”案例,總結(jié)在職場中職場中的電話溝通禮儀。(2)結(jié)合教材“表4-2-2不同情景的消極表達與積極表達”和“表4-2-3電話溝通的注意事項及要點”,體會在職場中電話溝通中的常見的錯誤問題,并進行自我訓(xùn)練。課后復(fù)習(xí)發(fā)布作業(yè)(1)《電話溝通能力的自我評價測試》(2)發(fā)布單選題第5、6、7、8題,多選題第4、5、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論