《職場(chǎng)溝通》課件2.1 個(gè)人溝通障礙

職場(chǎng)溝通1專題2

清除障礙夯實(shí)基礎(chǔ)——職場(chǎng)溝通障礙清除2素質(zhì)目標(biāo)敢于直面障礙拓展思維視角提升溝通意識(shí)增強(qiáng)溝通信心知識(shí)目標(biāo)了解不同類型的溝通障礙熟悉各種溝通障礙的應(yīng)對(duì)策略掌握不同類型溝通障礙的清除方法能力目標(biāo)能夠快速分辨不同類型的溝通障礙，根據(jù)不同類型障礙的特點(diǎn)，結(jié)合溝通目的積極反應(yīng)，熟練運(yùn)用不同類型溝通障礙的清除方法，降低溝通成本，提高溝通效率，促進(jìn)溝通交流目錄個(gè)人溝通障礙組織溝通障礙跨文化溝通障礙2.12.22.332.1個(gè)人溝通障礙4個(gè)人溝通障礙5什么是個(gè)人溝通？如何清除心理障礙？如何清除情緒障礙？如何清除表達(dá)障礙？如何清除思維障礙？如何清除經(jīng)驗(yàn)障礙？一、什么是個(gè)人溝通？6個(gè)人溝通對(duì)內(nèi)溝通

對(duì)內(nèi)溝通是指自我溝通，即信息發(fā)送者和接受者是同一個(gè)行為主體，主體自行發(fā)出信息、傳遞信息、編碼解碼并自我反饋的過(guò)程。對(duì)內(nèi)溝通在過(guò)程上與對(duì)外溝通相似，但又有其特殊性。

個(gè)人在職場(chǎng)溝通的過(guò)程中遇到的對(duì)內(nèi)溝通障礙主要有心理障礙、情緒障礙和思維障礙。一、什么是個(gè)人溝通？7個(gè)人溝通

對(duì)外溝通

對(duì)外溝通是指?jìng)€(gè)人與他人、個(gè)人與群體之間，通過(guò)各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，完成思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，對(duì)外溝通的目標(biāo)是求得思想一致或感情通暢。

個(gè)人在職場(chǎng)溝通的過(guò)程中遇到的對(duì)外溝通障礙主要有經(jīng)驗(yàn)障礙和表達(dá)障礙。二、心理障礙清除8自我類型評(píng)判內(nèi)容生理自我性別、容貌、身材、年齡、衣著、健康狀況等人格自我性格、氣質(zhì)、興趣、意志、情感、能力等理性自我人生觀、世界觀、價(jià)值觀、思維方式、處事方式、知識(shí)儲(chǔ)備、技術(shù)技能、道德品質(zhì)等社會(huì)自我社會(huì)角色認(rèn)知、責(zé)任認(rèn)知、權(quán)力欲望、義務(wù)認(rèn)知、名譽(yù)度、自己對(duì)他人的態(tài)度、他人對(duì)自己的態(tài)度等1.正確定位，明晰訴求二、心理障礙清除9開放之窗盲點(diǎn)之窗隱蔽之窗未來(lái)之窗自己知道自己不知道他人知道他人不知道他我2.減少盲目，樹立目標(biāo)三、情緒障礙清除101.察覺(jué)情緒，控制自我2.采取行動(dòng)，管理情緒情緒反應(yīng)人的感受主觀感覺(jué)己所不欲勿施于人，個(gè)人喜歡的東西他人不一定喜歡生理變化每個(gè)人的體質(zhì)不同，生理反應(yīng)也因人而異表情動(dòng)作表情動(dòng)作越夸張，對(duì)個(gè)人越不利的行為沖動(dòng)激烈的情緒導(dǎo)致沖動(dòng)的行為，沖動(dòng)的行為訴諸暴力的行動(dòng)四、表達(dá)障礙清除11表達(dá)是職業(yè)活動(dòng)中溝通交流的重要途徑，表達(dá)能力在完成工作任務(wù)、協(xié)調(diào)工作、解決問(wèn)題中不可或缺。1全面闡述因果關(guān)系，充分挖掘“隱形條件”2當(dāng)對(duì)方的質(zhì)疑：“真是這樣嗎？”3說(shuō)明我們的“縱向邏輯”出現(xiàn)障礙4“縱向邏輯”包括完整的起因、發(fā)展、高潮、結(jié)局四個(gè)部分5我們須完整、清晰地按照縱向邏輯進(jìn)行表達(dá)四、表達(dá)障礙清除12表達(dá)是職業(yè)活動(dòng)中溝通交流的重要途徑，表達(dá)能力在完成工作任務(wù)、協(xié)調(diào)工作、解決問(wèn)題中不可或缺。6當(dāng)對(duì)方的質(zhì)疑：“僅僅如此嗎？”7說(shuō)明我們的“橫向邏輯”出現(xiàn)障礙8“橫向邏輯”的理想狀態(tài)是“覆蓋范圍廣、分類細(xì)致”9我們須全面考量避免遺漏、反復(fù)檢查消除重復(fù)10總之，表達(dá)時(shí)要充分尊重和信任對(duì)方，切實(shí)有效地清除溝通過(guò)程中出現(xiàn)的表達(dá)障礙。五、思維障礙清除13明確差異、換位思考目標(biāo)導(dǎo)向邏輯結(jié)構(gòu)五、思維障礙清除14身在何處因何至此欲往何方有何條件如何實(shí)現(xiàn)何以知至六、經(jīng)驗(yàn)障礙清除15經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致個(gè)人行為模式的僵化深刻了解經(jīng)驗(yàn)的局限性時(shí)刻警惕經(jīng)驗(yàn)的危害性改變世界從改變自己開始六、經(jīng)