遠程教學與管理平臺的功能及其組織研究-LSMS的系統(tǒng)觀

遠程教學與管理平臺的功能及其組織研究-LSMS的系統(tǒng)觀

摘要：本文旨在初步建立LSMS的系統(tǒng)觀。文章簡要介紹了LSMS設計理念及其捉山竹景，明確了LSMS的系統(tǒng)觀內涵，即平臺的功能與功能組織。其次，基于國內30個典型遠程教學與管理平臺的內容分析，結合Web2.0理念和關聯(lián)主義學習理論等，借鑒扎根理論方法，對教學支持系統(tǒng)三個層次（門戶、個人空間、課程空間）的首頁面功能及功能組織進行了統(tǒng)計、分析和歸納，并列出了相應的后臺管理系統(tǒng)功能，最終形成了以服務為主線的平臺功能框架。最后，文章提出了遠程教學與管理平臺的服務功能框架，并對教學支持系統(tǒng)的外部功能組織進行了優(yōu)化設計和發(fā)展趨勢分析，初步形成了LSMS的系統(tǒng)觀。關鍵詞：遠程教學與管理平臺，LSMS，系統(tǒng)觀，功能，功能組織一、介紹（一）ISMS設計理念及其系統(tǒng)觀1.LSMS設計理念我國遠程教育目前正處于網(wǎng)絡教育階段，遠程教學與管理平臺（以下簡稱“平臺”）作為網(wǎng)絡教、學和管理的支撐環(huán)境，是網(wǎng)絡教育的重要基礎。近年來，我國現(xiàn)代遠程教育快速發(fā)展，對平臺提出了更高的要求，為增強對大規(guī)模學生學習的支持，適應新業(yè)務需求，提高遠程辦學機構服務質量和整體競爭力，國內學歷遠程教育機構急需進行現(xiàn)有平臺的升級換代。先進的信息技術為平臺的設計、開發(fā)與部署提供了更好的基礎，但是如果沒有先進的理念指導，平臺的升級只能是修修補補。設計理念是平臺升級換代的核心動力，它直接決定了軟件系統(tǒng)的設計思路和軟件產(chǎn)品的質量。國外遠程教學與管理平臺的設計理念經(jīng)過了LMS（LearningManagementSystem）、LCMS（LearningContentManagementSystem）、LAMS（LearningActivityManagementSystem）三個階段的發(fā)展，三者整體上是一個逐步深入、完善的過程，各有不同的側重點。LMS側重于系統(tǒng)的管理和報告；LCMS側重于學習內容的細化，即以學習對象的形式存儲、投遞和管理課程資源；LAMS側重于學習活動的細化，即對學習管理中的學習活動進行序列化設計，以促進學習者與課程資源之間建立更好的連接。目前，大多數(shù)平臺是三者的整合。然而，國外平臺設計理念并不適用于我國遠程辦學機構，國外Blackboard、Moodle等平臺在我國網(wǎng)絡教育學院的應用情況可以明顯說明這一問題。究其原因，是由于：①LMS、LCMS和LAMS都是定位于課程層面，而不是圍繞整個入學到結業(yè)的專業(yè)學習過程或終身學習過程展開，是以課程的學習活動為主線，而不是以專業(yè)學習或終身學習的服務為主線，難以滿足國內學生的在線學習需要；②三者主要管理業(yè)務是圍繞課程學習活動的教學管理，對學校層面的教務管理、校園管理等的支持不夠，不能滿足我國遠程教育機構教學教務管理的需要；③最后，由于主要關注于課程學習活動，在服務的個性化、情景化等方面的支持不夠。以學習內容或學習活動為主線顯然無法對國內遠程辦學機構的平臺功能進行統(tǒng)籌規(guī)劃與系統(tǒng)設計，我國平臺的升級換代需要更高一層次的主線。為此，筆者基于國外平臺設計理念，結合系統(tǒng)理論、關聯(lián)主義學習理論、現(xiàn)代服務理論和人本主義思想，根據(jù)國內遠程教育在線教學的實際需要，提出了LSMS（LearningServiceManagementSystem，學習服務管理系統(tǒng)）設計理念舊。LSMS以服務為主線，強調服務的系統(tǒng)化、個性化、社會化、情境化和智能化。2.LSMS的系統(tǒng)觀以服務為主線設計平臺，優(yōu)點有三：①有利于圍繞服務進行平臺功能的系統(tǒng)結構設計，把握重點，實現(xiàn)功能協(xié)同，節(jié)約開發(fā)成本，提高平臺性能；②有利于圍繞服務實現(xiàn)功能的關聯(lián)、集成，優(yōu)化平臺功能，提高平臺的可用性；③有利于以學生為中心，為學生學習提供更好的服務支持，適應國內遠程教育實際需要，提高平臺的有用性。因此，LSMS強調從系統(tǒng)結構、人文優(yōu)化和成本效益三個方面考慮軟件系統(tǒng)的設計，是為LSMS的系統(tǒng)觀、人文觀和效益觀。從系統(tǒng)的角度來看，任何系統(tǒng)都是由元素及其之間的關系組成，對應到平臺就是功能和功能之間的組織，這是平臺系統(tǒng)設計的基礎內容，也即本文所提出的LSMS的系統(tǒng)觀。作為軟件系統(tǒng)，平臺的功能組織又可進一步劃分為兩個方面：在具體網(wǎng)絡頁面中呈現(xiàn)出來的外部功能組織，和在軟件內部的模塊結構、數(shù)據(jù)接口關系。軟件組織結構直接關系到平臺模塊間的協(xié)同運行能力、平臺的穩(wěn)定性和平臺模塊的可擴展性等。目前，松散耦合的組件結構是較為常用的軟件開發(fā)方法，它有利于提高軟件自身的開放性和擴展性，方便進行軟件系統(tǒng)的升級與維護，從而降低平臺的升級、維護成本。限于篇幅，文章重點討論平臺功能框架及其外部功能組織（以下稱“功能組織”），確立LSMS平臺的功能框架及其各層次首頁面的功能組織，初步形成LSMS的系統(tǒng)觀。（二）研究過程及方法目前，國內遠程教育機構主要是68所網(wǎng)絡教育學院和1個電大系統(tǒng)，這些遠程教育機構都已經(jīng)建設有自身的遠程教學與管理平臺。本文將對這些平臺進行抽樣選取，對典型平臺功能及功能組織進行內容分析與統(tǒng)計，以服務為主線，歸納平臺共有的服務及其對應的學習活動與功能，形成平臺的功能框架。其中，以服務為主線的平臺功能歸納將借鑒扎根理論方法，逐個登錄典型平臺，分析、統(tǒng)計其各類功能；同時，編碼的過程是基于內容分析的數(shù)據(jù)，人工操作，能夠更好地把握分類、歸納的依據(jù)，進一步削弱了由計算機自動編碼而導致的技術取向。內容分析的單元抽樣方法及類目選取過程如下。1.抽樣的方法首先，參照學科分類國家標準（GB、T13745-92）和對國內133所研究型、研究教學型大學的分類及其介紹，并結合所開設的學科門類比例，本文將68所網(wǎng)絡教育學院劃分為五類。其次；將網(wǎng)絡教育學院所在地區(qū)劃分為京津、華東、華北等七個地區(qū)。最后，實施抽樣。抽樣既注重合理抽取不同類型學校，又注重地區(qū)分不均衡，依據(jù)規(guī)則是：①同一地區(qū)有多所學校時，隨機抽取；②專業(yè)類院校主要根據(jù)地區(qū)進行選取，同時兼顧同一地區(qū)不同專業(yè)院校的均衡。根據(jù)以上原則，最終抽取29所網(wǎng)絡教育學院，列表如下。

上述網(wǎng)絡教育學院中，東北師范大學網(wǎng)絡教育學院采用的是奧鵬的遠程教育平臺；在此基礎上，加上電大在線，共30個遠程教學與管理平臺。基于以上選取，保證了30個遠程教學與管理平臺的代表性。2.類目的選取以上30所遠程辦學機構的平臺系統(tǒng)可整體劃分為兩大部分：面向學生的教學支持系統(tǒng)，以及面向各類管理人員（教學教務管理員、資源管理員、系統(tǒng)管理員、校外學習中心管理員等）和教師的后臺管理系統(tǒng)。本文主要對平臺的教學支持系統(tǒng)進行內容分析。以學生賬號登錄平臺，從訪問順序來看，平臺教學支持系統(tǒng)有三個層次，門戶、個人空間和課程空間。通過初步內容分析發(fā)現(xiàn)：①建設有這三個層次的平臺數(shù)量分別是30、30、19，這三個層次具有普遍性；②教學支持系統(tǒng)的所有功能都分布在這三個層次的首頁面，這三個層次具有教學支持系統(tǒng)功能的完整性；③雖然三個層次間的功能欄目存在一定的重復，但三者的功能各有側重，其首頁面的功能組織方式各不相同，三個層次具有相對獨立性。因此，教學支持系統(tǒng)可以劃分為上述三個層次。內容分析的類目是門戶及學生個人空間和課程空間三個層次首頁面的功能及其組織。各層次具體子類目以筆者對已有的平臺研究成果為參考，如門戶層次的類目包括學院簡介、學習中心、學院新聞、學院公告、招生入學、個人空間登錄等，個人空間類目包括自入學到畢業(yè)的個人信息、郵箱、登錄信息、選課、考試預約、論壇、作業(yè)、畢業(yè)論文等，并進一步結合初步的內容分析來確定。下文將對國內30個典型平臺的教學支持系統(tǒng)進行內容分析，統(tǒng)計、分析、歸納其三層次首頁面的功能與功能組織；在此基礎上，以服務為主線，借鑒扎根理論方法，歸納教學支持系統(tǒng)的功能框架，以及對應的后臺管理系統(tǒng)功能框架；基于人機交互理論，對平臺功能及功能組織進行優(yōu)化設計，初步形成LSMS的系統(tǒng)觀。二、教學支持系統(tǒng)功能及其組織的內容分析本部分主要對典型平臺教學支持系統(tǒng)三層次首頁面的功能及其組織進行內容分析，對各層次首頁面的功能進行歸納；對各層次首頁面的功能組織方式進行歸納，基于人機交互理論對各種功能組織方式進行優(yōu)缺分析，為以服務為主線的平臺功能框架及功能組織優(yōu)化設計提供基礎。（一）門戶欄目及其組織門戶是整個遠程教學與管理平臺的外部公共環(huán)境，其內容核心不在功能，而在信息服務。因此，本文主要對門戶的欄目、職能及其欄目組織進行內容分析和統(tǒng)計。1.門戶欄目與主要職能下文將對30個典型遠程教學與管理平臺的門戶頁面進行對比分析，對其門戶頁面中的欄目進行歸納。在此基礎上，采用扎根理論對相近功能欄目進行編碼，對其門戶模塊和職能進行歸納，形成表2。

從整體來看，門戶網(wǎng)站職能有3類：面向社會的招生與宣傳，面向學習者的全方位校園服務和遠程教學與管理平臺的內部登錄通道。門戶體現(xiàn)的是面向社會和學習者的大眾化特點。其具體的頁面模塊有9個，詳見表2一級編碼。2.門戶常見欄目分析本文將對應平臺數(shù)量在10（總數(shù)1、3）以上的欄目看作常見欄目，將對應平臺數(shù)量在20（總數(shù)2、3）以上的核心欄目。從表4可以看出：從具體欄目來看，招生入學、學院簡介、學習中心、學院新聞、教務公告、技術支持、幫助咨詢和個人空間登錄是核心的門戶欄目。定性來看，學習中心通常不作為獨立欄目，而是放置于招生入學中，方便各學習中心學生聯(lián)系報名。從門戶模塊來看，除專題欄目外，其他門戶模塊對應課程數(shù)量均在20（總數(shù)1、2）左右?？梢妵鴥冗h程教學與管理平臺門戶整體職能和主要模塊的建設情況十分類似，僅在具體欄目上存在明顯差異。從門戶職能來看，招生宣傳、校園服務和登錄通道的常見欄目數(shù)量分別為6、7和2。可見，招生宣傳、校園服務是目前門戶網(wǎng)站重點建設的職能。對于登錄通道，由于與學生在線學習活動有關的內容大多集成在學生的個人空間中，因此門戶中主要提供個人空間登錄和專用系統(tǒng)兩個常見欄目。3.門戶欄目組織本文進一步分析門戶的頁面欄目結構，發(fā)現(xiàn)其結構主要有兩種：三欄結構和二欄結構。除2個遠程教學與管理平臺沒有門戶外，統(tǒng)計得出三者數(shù)量分別為15和13。結合定性分析發(fā)現(xiàn)，少數(shù)門戶建設存在兩個問題：一是門戶內容劃分邏輯不清晰，沒有將相近的內容集成，造成內容布局混亂；二是門戶中內容存在大量重復，同一功能欄目在門戶中多次出現(xiàn)。根據(jù)上文的分析歸納，筆者認為，門戶中頁面結構采用三欄結構較好，自左至右依次為招生宣傳、校園服務和登錄通道內容，其優(yōu)點有三：一是從整體上體現(xiàn)了招生入學、校園服務和登錄學習的過程；二是將相近的功能欄目進行了歸類集成，減少了功能欄目建設的重復，也使得門戶內容更加清晰、簡潔，提高了門戶的可用性；三是以校園服務為門戶內容重點，有利于營造校園氛圍，突出以服務為核心的理念。（二）個人空間功能及其組織1.個人空間功能個人空間是學生個人學習、交流、管理的工作室，其內容圍繞學生個人進行組織，集中體現(xiàn)了平臺對于學生在線學習活動的支持。以下對30個平臺的個人空間首頁面的功能進行統(tǒng)計歸納，得表3。

由于下文將進一步對整個教學支持系統(tǒng)的門戶、個人空間和課程空間的功能進行歸納編碼，因此這里不作進一步的歸納。2.個人空間功能組織個人空間首頁面的功能組織有4種，分別是目錄樹結構，板塊結構，課程列表結構，以及方類目加目錄樹結構。四者對應平臺數(shù)量分別為14，5，5，6。結合定性分析來看：板塊結構也即將上述功能根據(jù)類別分列為不同的頁面板塊。板塊結構通常有兩種情況，一種是將功能都放置于個人空間首頁面，保證了功能的完整、直觀性，但首頁面由于功能多而顯得凌亂；二是個人空間采用多層結構，保證了個人空間首頁面的簡潔，但是需要彈出多層子頁面。課程列表結構將個人空間首頁面的內容分為課程學習與個人學習事務兩大塊，上方提供課程學習列表，包括課程、作業(yè)、論壇等內容，可直接點擊相應內容進入學習；下方提供學習事務相關鏈接，如個人信息、選課、個人學籍、個人繳費信息、考試信息等等。類目加目錄樹結構通常將個人學習事務有關功能合并為“個人工作室”類目，將課程學習有關功能合并為“課程學習”類目；個人空間首頁面上方的“個人工作室”和“課程學習”類目可以切換，下方左側提供兩者相應的具體功能目錄樹。這種結構通過上方類目切換的方式，將個人事務性活動與課程學習活動分開，保證了各自目錄樹內容的簡潔。目錄樹結構與第三種結構類似，但該結構將所有功能欄目都置于同一目錄樹中。該結構可系統(tǒng)呈現(xiàn)所有平臺支持功能，也能通過多層次目錄樹對功能進行分類，能給予用戶個人空間首頁面的穩(wěn)定感。目錄樹結構目前采用最多，但部分平臺的目錄樹結構在內容劃分上缺乏邏輯，容易造成用戶使用上的混亂。筆者認為，目錄樹結構和類目加目錄樹結構是比較理想的個人空間首頁面組織結構。但前提是要根據(jù)某一主線，進行功能類別劃分，從而給予用戶清晰的使用脈絡，提高平臺的可用性。（三）課程空間功能欄目及其組織1.課程空間功能欄目與主要內容從上文整體層次分析可知，有19個遠程教學與管理平臺提供課程空間，這些課程空間一般是通過個人空間首頁面中“我的課程”（課程列表功能）欄目進入。下文對這些課程空間首頁面的功能欄目進行統(tǒng)計歸納，見表4。

從表4可見，課程學習空間內容主要包括課程信息、課程內容學習、輔導答疑、好友交流、課程學務管理和課程學習幫助6類，其中后3類與平臺門戶、個人空間內容重復，前3類是課程空間中的重點。2.常見課程空間欄目分析首先，從具體欄目來看，對應平臺數(shù)量在10以上的具體欄目分別是課程通知、課件點播、課程論壇和作業(yè)。這是學生在線課程學習的常用欄目。其次，從學習模塊來看，對應數(shù)量在10（有課程空間的平臺數(shù)量的1、2）以上的分別是課程信息、學習資源、學習活動和輔導答疑。這是課程學習的核心內容。另外，值得注意的是，有6個平臺提供的課件內容是遵循SCO日M標準的內容列表形式。3.課程空間欄目組織課程空間欄目組織方式有兩種：目錄樹結構和欄目列表結構，兩者對應平臺數(shù)量分別為15和4。目錄樹結構是在個人空間首頁面點擊“我的課程”，選擇具體課程，進入課程空間后，左側出現(xiàn)課程學習有關的目錄樹。欄目列表結構是在選擇具體課程后，頁面右側顯示課程學習相關的欄目，如課程論壇、作業(yè)、輔導材料等，以列表或板塊的形式呈現(xiàn)。從數(shù)量上和定性分析來看，如同個人空間首頁面，課程空間首頁面的目錄樹結構更具有優(yōu)勢。（四）總結結合上文教學支持系統(tǒng)三個層次的分析歸納不難看出，門戶、個人空間、課程空間有不同的職能定位，門戶重在管理服務與校園氛圍的營造，特點在于社會化，即虛擬校園管理與服務的提供；個人空間重在功能支持，特點在個性化，即圍繞學生在線學習活動的個性化支持；課程空間重在具體課程的學習，特點在標準化，即提供標準化的網(wǎng)絡課程學習欄目，方便學生在不同課程間的切換學習。三、教學支持系統(tǒng)功能框架本部分將結合Web2.0理念和關聯(lián)主義學習理論等，以服務為主線，通過扎根理論編碼歸納平臺三個層次首頁面功能、學習活動和服務，形成教學支持系統(tǒng)的功能框架；對教學支持系統(tǒng)層次間功能進行梳理，分析教學支持系統(tǒng)的常見功能和常見學習活動。（一）“功能—學習活動—服務”三級編碼首先，從上文來看，門戶和課程空間分別以管理服務信息和課程學習信息為主，僅包含部分學生在線學習的支持功能；而個人空間是在線學習支持功能的集中體現(xiàn)。下文以個人空間為主，對三個層次的功能進行整體歸納。其次，從服務的本質來看，活動是服務的方式，教育服務是教育活動的產(chǎn)品。相應的，在遠程教學與管理平臺中，為一個明確的目的而組織起來的一系列平臺功能可支持相應的在線教育活動；為一個明確的教學目的而組織起來的一系列在線教育活動將產(chǎn)生相應的在線教育服務。因此，以服務為主線有利于梳理學習活動，圍繞學習活動有利于對功能進行關聯(lián)和集成，最終實現(xiàn)平臺功能框架的優(yōu)化。下文將根據(jù)扎根理論的方法，以服務為主線，在三層次首頁面功能統(tǒng)計歸納的基礎上，進行了“功能—學習活動—服務”三級編碼。二級編碼（學習活動）是根據(jù)功能的性質和類別進行；三級編碼（服務）的依據(jù)如下：從服務角度來看，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》提出大力發(fā)展遠程教育，建設公共服務平臺。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來看，個性化與社會化是Web2.0時代互聯(lián)網(wǎng)消費者的雙重選擇，公共服務的個性化與社會化是未來的發(fā)展方向。從學習理論的角度來看，建構主義學習理論強調學習是個體知識建構和社會協(xié)商的過程，關聯(lián)主義學習理論則進一步強調要優(yōu)化個體的內、外知識網(wǎng)絡，努力使個體節(jié)點成為社會網(wǎng)絡中的熱節(jié)。從教育學和社會學角度來看，教育要實現(xiàn)個性化與社會化的統(tǒng)一，從而實現(xiàn)人的全面發(fā)展。從哲學角度來看，馬克思認為人是個性化的人、同時也是社會化的人。個人的個性化與社會化是同步進行、同時實現(xiàn)的，是對立統(tǒng)一的關系。因此，要使得學生在遠程教學與管理平臺中協(xié)調發(fā)展，平臺在支持學生課程學習的同時，要關注于學生的個人化和社會化。由此，在對30個典型遠程教學與管理平臺初步內容分析的基礎上，筆者將學生在線學習活動歸納為3類相應的服務：個人管理、社會管理和學習管理。最終編碼結果見表5，教學支持系統(tǒng)共包括3類服務，18項學習活動和41項具體功能。表中列出了各個層次的功能及數(shù)量；另外，為便于理解，表中在二級編碼和三級編碼之間列出了服務的子類別。需要說明的是，個人管理與社會管理僅僅是相對劃分，兩者必然存在交叉。個人管理中，個人信息的編輯是為了形成社會交流的名片，個人文件夾的建設是為了與群體文件夾進行共享；社會管理中的好友交流是一對一的形式，同樣具有個性化的特點?；趯W習活動的三類服務劃分有利于明確遠程教學與管理平臺中個性化服務與社會化服務與課程學習的同等重要性，明確三類服務的相應功能并進行有針對性地加強和優(yōu)化，從而為學生的個性化活動、社會化活動和課程學習活動提供支持服務；有利于圍繞課程學習，引導學生個人管理與社會交流相互促進，實現(xiàn)學生個性化和社會化的均衡發(fā)展。（二）層次間功能梳理基于上的三級編碼，可對門戶、個人空間和課程空間的功能進行梳理：從表5可以看出，門戶主要在社區(qū)交流活動方面與個人空間有重復，其中校園活動支持功能主要由門戶提供，因為這些活動信息通常無需登錄即可瀏覽。另外，門戶中通常還有內部郵箱系統(tǒng)、值機答疑系統(tǒng)和統(tǒng)考專題學習以及選課、學籍申請等快速通道，但這些功能需要學生登錄才能使用，因此筆者認為將這些功能放置于今人空間更為理想，其一可以實現(xiàn)更好地集成，其二是可以減少學生的重復登錄。其次，課程空間主要在輔導答疑和在線測試方面與個人空間內容有重復，但其內容僅針對某一門課程，而個人空間中的課程答疑和練習測試通常是學生所有在學課程的列表。另外，筆者認為，同學老師信息和課程學習進度查詢需要放在課程空間中，方便學生進行課程學習。（三）常見功能歸納筆者將對應的平臺數(shù)量在10（平臺總數(shù)1、3）的看作常見具體功能，將對應數(shù)量在平臺總數(shù)2、3以上（20以上）的看作核心功能。根據(jù)表5數(shù)據(jù)，將常見具體功能列入表6（核心功能進行加粗）。

首先，可看出，個人信息、最終成績查詢、公告查看、內部郵箱、幫助咨詢、課程列表、課程論壇、值機答疑和作業(yè)是遠程教學與管理平臺的核心功能。其次，結合表5數(shù)量來看，某些功能數(shù)量接近10，比較常見，也說明了這些功能的重要性。這些功能包括有個人管理中的日歷、繳費和社會管理中的提醒信息。筆者認為，個人日歷工具對于學生個人學習管理十分重要；繳費明細有利于學生掌握個人財務信息；有關作業(yè)、預約考試、值機答疑等的提醒信息更是為學生提供個性化學習輔導信息的重要方式。這些功能應該加強建設。（四）常見學習活動分析表5中二級編碼在具體功能的基礎上，對學生在線學習活動進行了初步歸納。對二級編碼進行分析，有利于了解常見的在線學習活動。分析統(tǒng)計時，若平臺建設有某二級編碼對應的任何一項功能，就認為該平臺支持該二級編碼所描述的在線學習活動。本文將對應的平臺數(shù)量在15（平臺總數(shù)1、2）以上的看作常見在線學習活動；將對應的平臺數(shù)量在20（平臺總數(shù)2、3）以上的看作核心在線學習活動。由此，根據(jù)表5將常見學生在線學習活動列表7，并將通用在線學習活動加粗。

首先，從整體來看，個人信息、好友交流、社區(qū)交流、求助咨詢、課程內容學習、輔導答疑和練習測試是學生最為核心的在線學習活動。其次，從服務之間的對比來看，三類服務的常見學習活動項目數(shù)分別為2、4、4。一方面，說明了平臺對社會管理和課程管理活動的支持相對全面，而對學生個人管理類的支持較弱；另一方面，由于學生個人管理類中的在線學習活動與各個遠程教育機構的實際管理模式密切相關，其對應平臺數(shù)量少也說明了遠程教育機構之間的管理模式差別較大，如有些遠程教育機構不需要學生進行在線的選課、預約考試和進行有關學籍申請等。再次，結合表5的具體功能來看，社會管理中常見學習活動的具體功能建設不完善。尤其是好友交流和社區(qū)交流兩項核心學習活動，兩者均對應有5項具體功能，當中僅內部郵箱和校園活動對應的平臺數(shù)量達到了20；其他具體功能中，僅好友交流的同學老師、短信息和社區(qū)交流的公共論壇對應平臺數(shù)量達到10以上。由此，不難看出，雖然整體上社會管理活動的具體功能多樣，但從單個遠程教學與管理平臺來看，其社會管理服務支持仍然不夠。最后，對于學習管理，其常見學習活動內容項目全面，相應的具體功能完善。值得注意的是，在線測試功能對應平臺數(shù)量為12，但從定性分析來看，在線測試大多作為學生臨場考試前的演練，遠程教育機構仍然是以臨場考試的方式為主。四、后臺管理系統(tǒng)功能框架由于遠程教學與管理平臺的后臺管理系統(tǒng)大多以樹目錄結構組織，功能組織方式單一，因此本文不深入討論，而主要關注于后臺管理系統(tǒng)的具體功能。對于后臺管理功能，首先，LSMS認為，學生是遠程教育的最終服務對象，根據(jù)學生在線學習活動，明確相應的管理服務，根據(jù)此明確后臺管理功能才能更好為學生服務；其次，后臺管理功能由于遠程辦學機構管理模式的不同而大相徑庭。因此，本文主要圍繞常見功能，列舉相應的后臺管理功能，歸納其管理服務。本文圍繞教學支持系統(tǒng)中學生的個人管理、社會管理和學習管理三類服務及其對應的常見功能，結合筆者碩士論文中對國內典型遠程教育機構的平臺功能需求調研結果，對相應的遠程辦學系統(tǒng)及教師的功能與服務進行歸納，將后臺管理服務歸納為學生管理服務、校園管理服務和教學管理服務三類，結果見下表8。需要說明的是，雖然部分遠程辦學系統(tǒng)的學生是通過校外學習中心或地方電大線下報名，但管理人員需要在線處理招生管理業(yè)務，包括招生信息登記、考場安排、考前輔導、錄取統(tǒng)計等。

五、LSMS的系統(tǒng)觀通過上文分析，本文進一步將LSMS的系統(tǒng)觀歸納為以下幾個方面：①以服務為主線，圍繞服務確定學習活動，圍繞學習活動確定功能，對平臺功能進行系統(tǒng)的梳理和優(yōu)化，形成平臺的功能框架；②在確立功能框架的基礎上，通過層次結構對平臺功能進行邏輯劃分，基于人機交互理論設計各層次首頁面，為用戶提供關聯(lián)、集成的個性化服務；③對于軟件組織結構，需要采用松散耦合的組件結構，以提高平臺可擴展性，降低運行維護成本和升級成本。下文分別對前兩者進行描述。（一）以服務為主線的平臺功能框架首先，以服務為主線也即以用戶需求為出發(fā)點，圍繞用戶所需服務，對活動進行梳理，圍繞活動對平臺功能進行關聯(lián)和集成，最終實現(xiàn)平臺功能框架的優(yōu)化。其中，學生是各類用戶的中心，是遠程教學與管理平臺的最終服務對象。其次，平臺功能框架還需結合系統(tǒng)科學理論，基于服務需求，優(yōu)化基礎服務功能，重點建設關鍵服務功能，尤其是個性化學習支持功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能的合理統(tǒng)籌規(guī)劃。同時，對于平臺軟件系統(tǒng)，還應當有預見性地選擇與開發(fā)當前不常用但具有應用前景的功能，引導用戶使用習慣；或預留可擴展空間，方便后期平臺功能的增加與完善。結合上文內容分析與編碼結果，構建遠程教學與管理平臺的服務功能框架，見圖1。學生平臺功能服務包括個人管理、學習管理和社會管理，其中學習管理是核心內容，個人管理、社會管理最終是為學生的學習提供支持。遠程辦學機構（包括校外學習中心）和教師為學生提供相應的支持服務，包括學生支持服務、校園支持服務和教學支持服務。

（二）教學支持系統(tǒng)功能組織設計功能組織的優(yōu)化建立在系統(tǒng)科學理論、人機交互理論和關聯(lián)主義學習理論之上，從服務的角度對平臺功能進行系統(tǒng)梳理，從用戶內、外知識網(wǎng)絡優(yōu)化的角度出發(fā)對功能進行組織，遵循人機交互原則設計頁面，從而提高平臺的可用性。本文僅對平臺的教學支持系統(tǒng)功能組織進行設計。教學支持系統(tǒng)功能及其功能組織主要體現(xiàn)在門戶、個人空間、課程空間三個層次。結合上文內容分析結果，對其三個層次首頁面設計如下：1.平臺門戶根據(jù)上文分析結果，平臺門戶功能欄目自左到右分為三欄：招生宣傳、校園服務和登錄通道，主要欄目及其組織詳見下圖2。

招生宣傳包括學院簡介、招生入學、新生學習指南、公共資源和其他相關網(wǎng)站鏈接等。校園服務包括學院新聞、教學教務、虛擬校園建設（校園風光、校園活動、虛擬社區(qū)）和遠程教育研究等；以及下方的網(wǎng)站導航、技術支持、幫助咨詢和聯(lián)系我們。登錄通道是為學生進入個人空間提供服務。包括用戶登錄、平臺子系統(tǒng)或常用功能的快速通道、專題學習欄目以及非學歷培訓。2.個人空間個人空間首頁面是教學支持系統(tǒng)功能的核心體現(xiàn)，是學生在線學習的個性化服務集成環(huán)境。個人